【正文】 人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。 二，、關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好 當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。努力提高服務(wù)質(zhì)量。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來 !過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步?；蛘咴诹λ芗暗姆秶鷥?nèi)，簡要回答客戶的問題。 。 ，中間也與 xx 商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。 四、工作中的不足 ，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。協(xié)助營銷部 xxx，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。 三、其它工作 在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。 每月 25 號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給 xxx。辦事處新購買的書籍會讓 xxx 蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有 37 本 。還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴 xxx 在 OA上發(fā)生日祝福， 20xx年累計訂生日蛋糕 17個。?到目前為止累計訂票 70 張左右。 二、綜合事務(wù)工作 、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂 項目 ?ahref=39。交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。如有信件也及時交給了 相關(guān)人員。發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。 、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到 98%。20XX 前臺年度工作總結(jié)（精選多篇） 第一篇： 2021前臺年度工作總結(jié) 前臺是一個單位的門面形象，在一年的工作中，有哪些收獲和不足，總結(jié)下有利于指導(dǎo)接下來的工作，下面就是給大家?guī)淼?2021 前臺年度工作總結(jié)，希望能幫助到大家 ! 2021前臺年度工作總結(jié) (一 ) 在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將 20xx年的工作作以下總結(jié)。 一、前臺日常工作 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從 20xx 年 x月入職至今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達(dá) 1600人次左右。能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率 。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫 xx 人家送水。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給 xx 物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝 。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。lank39。對于來 xx 出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息 。 從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來 。其它的辦公設(shè)備 (如筆記本、光驅(qū)、插座等 )也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。 每周三下午 5點組織員工去 xx活動，通過 活動提高大家團(tuán)隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔 。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。 ，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。 五、 20xx年工作計劃 ，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話 。 在過去的將近一年中，我特別要感謝 xx 對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭 20xx 迎 20xx，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要 腳踏實地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力 ! 2021前臺年度工作總結(jié) (二 ) 不知不覺中， 20xx 年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。 前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。從前臺迎客開始，好的開始 是成功的一半。 一、面帶微笑、精神飽滿 我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗到我們的真誠和熱情。認(rèn)真接聽每一個電話，做好每一個記錄。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)。 三、講究禮節(jié)禮貌 與客人交談時，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。 四、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理 由推脫。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。 前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。每天看著形 形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心。在以后的時間里，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，總結(jié)如下： 一、提高認(rèn)識 酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。前臺服務(wù)人員必須高度 認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。 二、扎實工作 一年來，本人對待工作