【正文】 提升了自身的心理素質(zhì) 對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得 xx 與 xx 房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜 。管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致 。尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)，交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。 但當(dāng)我看到從 xx 遠(yuǎn)道而來的 xx 在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪 。她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢 ? 通過公司領(lǐng)導(dǎo) 對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。 在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無 比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正 。在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼 。接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。 二、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性 細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在 xx 的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得 。不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得 回報(bào) 。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功 。 三、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能 當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的 ***。至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。 第四篇： 2021物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié) 2021物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié) ★工作總結(jié)頻道為 大家整理的 2021 物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。 時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)眼在公司迎來了第二個(gè)春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年?? 今年在財(cái)務(wù)方面變化的莫過于 4 月份金蝶軟件 .由財(cái)務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的 erp 系統(tǒng)?！肮び破涫?，必先利其器”，作為財(cái)管人員，我始終非常感激公司能高度重視財(cái)務(wù)類軟件的配制，對此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、準(zhǔn)確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。 對 erp 系統(tǒng)的掌握是 我今年的收獲。 erp 系統(tǒng)畢竟跟單機(jī)版的軟件在操作上有很大的差別 (操作人員多，關(guān)聯(lián)性強(qiáng) )，在其運(yùn)用的最初 三、四個(gè)月中不斷磨合，為此我付出了大量時(shí)間和精力去熟悉、了解系統(tǒng)，分析問題產(chǎn)生的原因，并做了不少的筆記。我樂此不疲，在用中學(xué)，在學(xué)中用，知識(shí)一點(diǎn)一滴地積累起來，之后終于能熟練操作并能帶新人了 !不可預(yù)見將來在操作中還會(huì)出現(xiàn)什么問題 (主要是物流方面 )，學(xué)習(xí)是持續(xù)的。全面掌握金蝶的每個(gè)部分，是我對自己的要求，它有助于日常的運(yùn)行和財(cái)務(wù)管 理工作。隨著財(cái)務(wù)管理的加強(qiáng)和金蝶服務(wù)人員對我們公司經(jīng)營運(yùn)行的 逐漸深入的了解，金蝶將被調(diào)整得越來越適合我們公司內(nèi)部管理的要求，例如還會(huì)將各直營店科目明細(xì)由原來的掛 3 級(jí)明細(xì)項(xiàng)目改為掛核算項(xiàng)目。金蝶是我們理財(cái)?shù)暮脦褪?，它使我們的工作如虎添?! 第五篇：前臺(tái)工作 客戶接待與服務(wù) 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。（上門客戶信息登記表） 負(fù)責(zé)上門客戶的分單，將上門客戶按照前一天的分單部門延續(xù)分單（分單順序：營銷一部、營銷二部、營銷三部、營銷四部），分單到各個(gè)部門經(jīng)理處，由經(jīng)理轉(zhuǎn)分。 負(fù)責(zé)報(bào)備信息的登記，由市場部門人員按照信息登記表填寫相關(guān)信息，并將信息及時(shí)錄入電腦存檔； 負(fù)責(zé)前臺(tái) 2 部咨詢電話的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，并填寫來電信息登記表 客戶入座后，主動(dòng)給客戶倒上茶水并說：請喝水。待客戶離開后，及時(shí)的把水杯及垃圾清理干凈，把公司宣傳資料放回原處。 如果遇見推銷人員來我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)入辦公區(qū)域。如遇媒體或者廠家來訪見經(jīng)理，應(yīng)先通報(bào)，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理辦公室。 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清理及談單區(qū)域的桌面清潔，及沙發(fā)的擺放整齊。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，做好其他部門的協(xié)調(diào)工作前臺(tái)文員接待規(guī)范 客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。標(biāo)準(zhǔn)語如下： 您好，歡迎百度家裝，請問您是咨詢裝修的嗎？請問之前有公司相關(guān)人員與您聯(lián)系過嗎？ 引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料 當(dāng)值前臺(tái)為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。 禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生、前 臺(tái)文員接聽電話規(guī)范 1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒。 2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下： “您好，北京百度家裝！”或“您好，這里是北京百度家裝公司！” 對方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。 （ 1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（裝修業(yè)務(wù)），稍后我會(huì)讓我們公司設(shè)計(jì)師為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，請稍等。請問您還有其他的需要嗎？ （ 2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ （ 3）找人：先生（小姐），您找的 X 先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等或者您可以直接與本人的手機(jī)聯(lián)系。 （ 4）不指明的電話：判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上把本電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人 通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。 態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和 氣親切，表達(dá)得體。 談話中意見不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避話題。 結(jié)束時(shí)應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。