【正文】 生樂趣。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè) 精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。我們大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)從紀(jì)律抓起，管理人員及員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍突顯了可喜的改觀。由于接待工作落實(shí)得好，陸良縣的很多企業(yè)會(huì)議都慕名而來，為酒店帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社 會(huì)效益。 2021 年，我們緊緊圍繞“搞好客戶服務(wù)工作”這個(gè)核 心任務(wù)開展各項(xiàng)工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)接待任務(wù)，做好各種后勤保障。 一、立足客戶，做好服務(wù) 服務(wù)客戶是我們的本職工作，我們也一直以此為核心，進(jìn)行各項(xiàng)工作的開展。 2021年上半年實(shí)發(fā)工資 407 萬(wàn)元，比 2021年上半年 388 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) 19 萬(wàn)元，增長(zhǎng) %。 2021 年上半年客房部開房 16011 間，比 2021 年上半年開房14771間，上升 1240 間，開房率上升 %。同比增長(zhǎng) 24%。同比增長(zhǎng) 25%。為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，我們?cè)谀瓿醯墓ぷ鲿?huì)議中就重點(diǎn)提出了 2021年工作的基本思路，并要求在新的一年里，我們要以更加飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一項(xiàng)工作，踏踏實(shí)實(shí)完成每一項(xiàng)任務(wù)，在不斷完善自身的同時(shí)，還要認(rèn)清形勢(shì)，明確目標(biāo)，整合隊(duì)伍，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，爭(zhēng)取創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。春去夏歸，秋天將至，在此，我謹(jǐn)代表酒店全體管理人員及我本人，向半年來在工作崗位上默默奉獻(xiàn)，為酒店發(fā)展付出辛勤勞動(dòng)的全體員工，表示衷心的感謝和親切的問候！大家辛苦了！謝謝你們！同時(shí)，向酒店全體員工及其家屬，向所有曾經(jīng)在酒店奮斗過，現(xiàn)在仍?shī)^斗在一線的管理人員和員工們表示最誠(chéng)摯的祝福！祝大家在下半年里工作順利，身體健康，生活幸福，萬(wàn)事如意！ 已經(jīng)過去的半年，是服務(wù)行業(yè)經(jīng)受嚴(yán)峻考驗(yàn)的半年，不斷蔓延的國(guó)際金融危機(jī)和通貨膨脹的擴(kuò)展及國(guó)家的改革使服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷了前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)。我把職工隊(duì)伍建設(shè)作為公司管理的關(guān)鍵一環(huán)，教育、管理雙管齊下，提高員工素質(zhì)，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量和公司效益。至六月底完成四號(hào)橋 —— 三星新區(qū)、氣象站—— 黨校、汽車站 —— 水壩、關(guān)鐵路 —— 東河等桿路建設(shè)，在城區(qū)栽桿 66 根，架設(shè)鋼絞線 3169M。抓緊時(shí)機(jī)，不等不靠，提前實(shí)施。不但進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)，提高了信號(hào)質(zhì)量，還為將來光纜進(jìn)樓棟打下基礎(chǔ)。從 3 月中旬開始，重點(diǎn)進(jìn)行片區(qū)支線 網(wǎng)改造，規(guī)范線路、更新電纜、架設(shè)進(jìn)樓棟鋼絞線。隨后陸續(xù)開通了三星小區(qū)、 __中學(xué)、白石巖光節(jié)點(diǎn)。在省公司、分公司的大力支持下，老城干線改造于一月份順利竣工，開通老城中街、三官?gòu)R兩個(gè)光節(jié)點(diǎn)。__城區(qū)原有網(wǎng)絡(luò)全部是電纜，傳輸距離最長(zhǎng)達(dá) 6Km，網(wǎng)絡(luò)陳舊，故障多，信號(hào)質(zhì)量差。 通過全體員工的共同努力，至六月底實(shí)現(xiàn)收入 萬(wàn)元，占任務(wù)的 %。 __縣人民法院發(fā)出“清收 有線電視收視維護(hù)費(fèi)的公告”，要求所有用戶限期交清欠費(fèi)，逾期將強(qiáng)制執(zhí)行。通過這一招，促使大量用戶主動(dòng)到公司收費(fèi)室交費(fèi)。第三招，加大宣傳力度，督促用戶交費(fèi)。這一招為清收收視維護(hù)費(fèi)打下基礎(chǔ)。在去年水毀恢復(fù)任務(wù)十分繁重的情況下，發(fā)揚(yáng)不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，自加壓力，同時(shí)進(jìn)行老城干線光纜改造，使電視信號(hào)得到徹底改善。 第一招，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。我首先激勵(lì)全 體員工堅(jiān)定信心，用加倍的艱苦，盡最大努力挽回水災(zāi)造成的損失。 ，多管齊下，狠抓收入。無論在 __還是在 __，都一直保持著敬業(yè)的精神、認(rèn)真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)，盡心盡力地作好工作。只有每個(gè)隊(duì)員在每一次交棒中完美地合作，才有贏的可能。因此，在中途交棒時(shí)，把棒遞交給下一個(gè)隊(duì)友的人，他一定會(huì)考慮：我要怎樣把手里的接力棒遞出去，可以方便地、順利地讓我的隊(duì)友接到。這讓我想起，我們小時(shí)候都玩過的一個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目接力賽。而主動(dòng)工作的人會(huì)樂在其中，因?yàn)樗压ぷ骺闯墒且环N鍛煉，把工作中的困難看成是機(jī)會(huì)，是挑戰(zhàn)?！边@就是主動(dòng)工作和被動(dòng)工作的區(qū)別。但維保部說這個(gè)話的人，他的工作一定不是主動(dòng)的。前 者是主動(dòng)的，后者是被動(dòng)的。這種激情，首先源自你對(duì)這份工作的熱愛。我想對(duì)我們 abc 的員工和領(lǐng)導(dǎo)們提幾點(diǎn)要求。 abc 需要的是真正的 abc 人，如果不能成為一個(gè)真正的 abc 人，必將會(huì)被 abc 所淘汰，這也就是為什么 05 年公司會(huì)勸退部分員工的原因。那怎樣才算是一個(gè)真 正的 abc 人 ?舉個(gè)例子：你看見地上有個(gè)煙蒂，不是你扔的，你會(huì)不會(huì)主動(dòng)彎下腰，把它撿起來放進(jìn)垃圾筒 ?你看見一個(gè)無人的會(huì)議室里空調(diào)呼呼地開著，你會(huì)不會(huì)主動(dòng)走上去把它關(guān)掉 ?你看見某個(gè)員工在上班時(shí)間里聊天、打游戲等違反公司規(guī)定的行為，你會(huì)不會(huì)主動(dòng)去制止 ? 所以說，進(jìn)入 abc 公司并不意味著你就是一個(gè) abc 人。因?yàn)椋?abc 能提供他們更為寬廣的發(fā)展舞臺(tái)，這就是他們選擇 abc 的理由我希望，我的夢(mèng)想不僅僅是我一個(gè)人的夢(mèng)想，而是我們所有 abc 人共同的夢(mèng)想，并以這個(gè)夢(mèng)想為榮。今年 7 月，馬上又將會(huì)有近 20 名應(yīng)屆生加入我們的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)?，沒有任何一個(gè)愿景或是夢(mèng)想，能比“把一個(gè)不怎么知名的企業(yè)，親手打造成一個(gè)知名的跨國(guó)企業(yè)乃至世界 500 強(qiáng)的公司”更令人振奮和激動(dòng)人心的事了。什么樣才叫受人尊敬 ?就是當(dāng)你非常自豪地、光榮地告訴你的家人、朋友“我在 abcyy 公司工作”時(shí)，他們會(huì)投以你無比羨慕和崇敬的目光。在此，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，向你們說一聲：“謝謝你 們 !你們辛苦了 !擁有你們，我感到非常地驕傲 !” 今天，我講話的主題是光榮與夢(mèng)想。還有許多員工冒著賽風(fēng)酷暑，常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場(chǎng)， 365 天沒有幾天可以合家團(tuán)聚。我問羽絨服穿了沒有 (因?yàn)槎毂狈胶芾?，走前我特意給他們都買了厚厚的羽絨服 )?他說衣服太厚，井道里干活不方便就沒有穿?？墒钱?dāng)他二個(gè)星期后回來再站在我面前時(shí)，我看到他的嘴上滿是熱蒼。今天，我想感謝和 abc 一路走來的每一位員工，感謝你們對(duì)我的信任，是你們的努力和堅(jiān)持，讓 abc 在中國(guó) yy 業(yè)內(nèi)嶄露頭角，取得今天這樣的成就。 “人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。 不斷改進(jìn)銷售部團(tuán)隊(duì)成員工作積極性，團(tuán)隊(duì)凝聚力，做好部門任務(wù)分解，并全力以赴去完成任務(wù)指標(biāo)。做好業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”。 本 著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào) 。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細(xì)膩，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。這中性格會(huì)造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之 。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場(chǎng)的銷售氛圍營(yíng)造能力等等。 二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng) 在 20__年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識(shí)不停地學(xué)習(xí)，在這一年里我看完了 5 本暢銷書 (《貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)》2 本、《激蕩 30 年》 2 本、《從優(yōu)秀到卓越》 )，為自己充電。組織召開專題分享會(huì)使銷售團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。 做好業(yè)顧問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信息的及時(shí)掌握 。 做好與其他部門 的工作協(xié)調(diào)。 客戶多了什么樣的情況都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對(duì)合同條款不滿意的等等。 (我把自己的時(shí)間全部放在了為團(tuán)隊(duì)服務(wù)上面，而自己卻沒有了客戶，沒有提成，收入也是在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里最低的一個(gè)人 )。 營(yíng)造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售。 認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研工作。天天跟 形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。 20__年的主要工作內(nèi)容如下： 一、銷售部日常管理工作 銷售部門是公司對(duì)外展示的形象窗口，代表的是一個(gè)公司外表，也是公司最賺錢的一個(gè)部門，是一個(gè)先鋒部隊(duì)。 我把自己的銷售業(yè)績(jī)放到了一邊，重點(diǎn)放在了整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)上面，我們把每一天都當(dāng)成了開盤日，慶幸的是今年公司的策劃部門為我們銷售做出了強(qiáng)有力的銷售宣傳，保證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺，而這個(gè)時(shí)候我的工作就放到總控上面，做好現(xiàn)場(chǎng)的銷售氛圍，而自己確實(shí)在今年也沒有賺到錢。回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認(rèn)真的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對(duì)上半年的工作情況總結(jié)如下：最重要的是工作重心的轉(zhuǎn)變，其次是自己心智的成熟。回顧這一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實(shí)的銷售任務(wù)。今天給大家為您整理了總經(jīng)理半年工作總結(jié)講話，希望對(duì)大家有所幫助。翻土、施肥、噴藥、收果、出售這些都記錄著我們職員留下的汗水。 與此同時(shí)，我們的職員便是推動(dòng)我們公司這條大船前進(jìn)的水。一個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)狀況如何，看到她們的帳目便一目了然了。史亞俊經(jīng)理和出納員高麗，她們一個(gè)負(fù)責(zé)帳目，一人看管現(xiàn)金。第三 要有領(lǐng)導(dǎo)能力能夠準(zhǔn)確無誤的對(duì)人事做出抉擇。所以我們要選擇能夠擔(dān)當(dāng)此職的人第一要鐵面無私，公事公辦，從不徇私枉情 。 在我們這個(gè)公司中，還有三位巾幗英雄，一位是我們的人事部經(jīng)理劉媛劉經(jīng)理，另兩位是我們財(cái)務(wù)部史亞俊經(jīng)理和出納員高麗。從如何出售我們的產(chǎn)品，在哪里，由誰(shuí)來負(fù)責(zé)當(dāng)日的價(jià)格是多少，這些問題他都一絲 不茍的考慮。只有有了健全的銷售網(wǎng)絡(luò)才能讓我們生產(chǎn)出的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為我們的資本。是他們的辛勤工作才有我們?nèi)绱撕玫氖粘?!才能讓我們的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)優(yōu)量，受到廣大消費(fèi)者的歡迎。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子來說，如果 我們的番茄苗在早期染上嚴(yán)重的病蟲害，而技術(shù)部對(duì)此進(jìn)行放松，任其發(fā)展，那我們的后果是什么 ?顆粒無收 !那就意味著我們的投資將是泥牛入海。 當(dāng)然，我們有了這樣的火車頭還要有好的鐵軌 !我們的技術(shù)部就象我們的鐵軌一樣。我們有一個(gè)決策果斷的董事會(huì)，他們的決定往往對(duì)我們公司的發(fā)展起者決定性作用。這些都是與我們公司上下一心團(tuán)結(jié)奮進(jìn)密不可分的。是他在背后默默無聞的指導(dǎo)我 們的工作才使得我們每一步走的如此塌實(shí)、順利。 首先，感謝大家半年來對(duì)我的工作的支持和信任，是我們大家共同的努力才使得我們這個(gè)公司有今天如此輝煌的成績(jī)?？偨?jīng)理的工作總結(jié)怎么寫呢 ?以下有一篇總經(jīng)理上半年工作總結(jié)范文，僅供參考。 看了總經(jīng)理半年工作總結(jié)講話 第二篇：總經(jīng)理半年工作總結(jié) 總經(jīng)理是企業(yè)的領(lǐng)頭人，只有領(lǐng)頭人的方向?qū)α?，整個(gè)企業(yè)才能朝著正確方向前進(jìn)，這就是半年工作總結(jié)的重要性。 公司的奮斗目標(biāo)要一支過硬的隊(duì)伍來實(shí)現(xiàn)。在項(xiàng)目尚未審批下來的時(shí)候，就積極設(shè)法賒購(gòu)電桿、材料， 組織人力，按照設(shè)計(jì)方案栽桿架線。省公司今年主攻壓強(qiáng)工程，我和支公司同志克服困難，主動(dòng)出擊，及時(shí)完成設(shè)計(jì)、編報(bào)項(xiàng)目 。至六月底完成東河小區(qū)、廣場(chǎng)路家屬院、三星小區(qū)、新城、副司巷、關(guān)鐵路、西萬(wàn)路過境段沿線等片區(qū)改造，覆蓋 49 棟樓房和 300 余戶零散戶。 同時(shí)，不間斷的進(jìn)行支線改造，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化原城網(wǎng)改造規(guī)劃，積極設(shè)法將漁洞河 3 公里干線改造成光纜，開通了地震臺(tái)光節(jié)點(diǎn)。我和支公司同志積極改造干線，不斷擴(kuò)大光纜傳輸范圍。 ，不斷擴(kuò)張和優(yōu)化城區(qū)網(wǎng)絡(luò)。這一招使欠費(fèi)用戶紛 紛到公司交費(fèi)。第四招，積極爭(zhēng)取縣法院大力支持。沿大街小巷、樓棟、單位張貼催交收視費(fèi)通知，布置一輛“廣播電視法規(guī)宣傳車”，在城網(wǎng)范圍內(nèi)廣泛宣傳“廣播電視保護(hù)條例”、“衛(wèi)星地面站管理辦法”等政策、法規(guī)，廣播催費(fèi)通知。第二招，贈(zèng)送禮品“促銷”。在網(wǎng)絡(luò)維修方面，嚴(yán)格按照服務(wù)承諾要求，無論正常上 班還是節(jié)假日，接到用戶申告立即處理，換來用戶的滿意。針對(duì)老城片區(qū)信號(hào)質(zhì)量差、導(dǎo)致收費(fèi)十分困難的實(shí)際，積極從根本上解決問題。在搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，四招齊出，加大征收力度。 2021 年 洪災(zāi)使 __縣網(wǎng)絡(luò)損失慘重，用戶大量流失，給今年收費(fèi)留下許多困難。 一、以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)，努力完成支公司各項(xiàng)任務(wù)上半年，帶領(lǐng) __支公司全體同志，以省公司、分公司下達(dá)