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總經(jīng)理半年工作總結(jié)及下半年規(guī)劃合集5篇-文庫吧資料

2025-05-03 04:16本頁面
  

【正文】 賣不出去的房子,只有賣不出去的價(jià)格,關(guān)鍵看你有沒有恒心。 后緒工作上,我們公司設(shè)計(jì)的“流水式”工作程序是不錯(cuò),但我們實(shí)行情況卻不好,特別是辦證部讓我們難以接受,態(tài)度不 好,工作效率緩慢。管理上,我們?nèi)鄙僖粋€(gè)真正的管理者。 業(yè)務(wù)上,缺少培訓(xùn),做為業(yè)務(wù)員總會(huì)有一個(gè)疲憊期,需要不斷的培訓(xùn),不斷的進(jìn)步,這樣才能跟上業(yè)務(wù)的需求,再加上我 們 __店都是年輕人,年輕都有一個(gè)共同的缺點(diǎn) — 容易情緒化,這就更需要公司按時(shí)給他們做培訓(xùn),增加我們的自信心。主要原因是個(gè)人能力不夠強(qiáng),其次是,受全國房價(jià)整體上漲、銀行加息、實(shí)施新政等等因素影響了我們的二手房銷售。 用一句自己感觸很深的話來概括這個(gè)總結(jié):生活不去學(xué)會(huì)享受就得去學(xué)會(huì)忍受。在這里我學(xué)到了很多新 東西,認(rèn)識(shí)到了自己的不足,綜合來說,在工作中我缺乏計(jì)劃性,目標(biāo)性不強(qiáng),缺乏執(zhí)行力,心態(tài)還是很浮躁,人際關(guān)系沒有很好的去運(yùn)用,主觀意識(shí)不夠強(qiáng)。 總經(jīng)理半年工作總結(jié)及下半年規(guī)劃范文一 生活不是為了工作,但工作是為了更好的生活 !回首以往讓我感到很心酸,我沒有多大成就 !出來參加工作已經(jīng)有兩年半了,根據(jù)當(dāng)初我給自己的期望,來對(duì)比目前的現(xiàn)實(shí)狀況,簡直是讓人太失望了,這又中了一句話:希望越大失望越大,在此我接受了一切冷笑與嘲笑。 范文網(wǎng) [] 第三篇:總經(jīng)理半年工作總結(jié)及下半年規(guī)劃 總經(jīng)理負(fù)責(zé)倡導(dǎo)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念,塑造企業(yè)形象。大家從沒有因?yàn)榛钆K、活累而推出自己的崗位。在我們的一筆筆支出與收入當(dāng)中,她們從沒少過一分錢,為公司的正常運(yùn)做做出了自己的貢獻(xiàn),我在此代表各位股東向各位經(jīng)理表示感謝對(duì)她們的工作給予肯定。每一分錢花在哪,什么時(shí)間花的,具體數(shù)目是多少,提款 人是誰,在她們的帳目上都清清楚楚的記錄著。最終我們經(jīng)討論研究聘任劉媛為人事部經(jīng)理而她也沒有讓我們失望,從沒錯(cuò)判過一件案子,還從側(cè)面支持著各部經(jīng)理的工作,調(diào)動(dòng)每位職員的積極性,讓我們的人力資源發(fā)揮到最嘉水平 ! 最后提到的這兩位是我們公司的兩位財(cái)神。第二要受到大家的一致認(rèn)可和尊敬 。 在各式各樣的公司中,人事部是一個(gè)比較復(fù)雜的部門,因?yàn)樗侨伺c人打交道的地方, 不乏有人情面子問題,是一個(gè)工作環(huán)境復(fù)雜的地方。對(duì)于公司所要購買的生產(chǎn)工具、化肥必須的開支他都要精打細(xì)算,使我們的資金投入達(dá)到最少而讓我們的收獲到最大,為我們有如此的營業(yè)額做出自己的貢獻(xiàn)。我們的戴偉戴經(jīng)理便完成了這一神圣的使命。 提到我們的產(chǎn)品,就不得不提及我們的銷售部。但是我們的技術(shù)部對(duì)公司內(nèi)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)要求甚嚴(yán),從不放過一蟲一害。因?yàn)樗俏覀兡軌蚺艿膭?dòng)跑的快的基矗我們的技術(shù)部陳鵬陳經(jīng)理毫不猶豫的承擔(dān)起這樣的責(zé)任。在此我們也向我們的董事會(huì)表示感謝。 火車跑的快全靠車頭帶。雖然我們公司小,資金比較單??墒俏覀兊某晒麉s是喜人的,我們的營業(yè)額遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們的投入資金。同時(shí)在這里我還要特別的感謝一個(gè)人,那就是我們的指導(dǎo)老師趙老師。 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位股東你們好: 今天在這里我作為《季季鮮股份有限公司》的總經(jīng)理向大家做 2021年上半年工作總結(jié)匯報(bào)。 總經(jīng)理工作任務(wù)繁重,工作也極其重要,是一個(gè)企業(yè)不可缺少的一部分,中國大學(xué)網(wǎng)范文之工作總結(jié) :總經(jīng)理上半年工作總結(jié)。不符合酒店電器使用規(guī)定 )數(shù)起。全年散客區(qū)查出住客不符的房間,不符人員多起。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,以文字形式上墻,強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。 (四 )以質(zhì)量為前提,抓好客服工作 班組晨會(huì)。催收房費(fèi)也是一件難事。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿足為止。就連浴室少了個(gè)凳子,都要投訴。發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了,投訴 。如夏天到了,空調(diào)不制冷,投訴 。 (三 )以客戶為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作 在日常的管理工作中。半年來,餐廳共推出新菜百余種,此外,對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。 試菜考核。當(dāng)然,主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力,也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機(jī)制也較靈活。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。這種績 效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,思想工作欠缺或治理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響 。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位,但在治理體制上率先進(jìn)入市場軌道,績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行,即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元 /月,工資總額控制為萬元 /月。此外,銷售部按酒店總經(jīng)理班子的 要求,開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨,從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,直至前臺(tái)接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。 投訴處理。今年前臺(tái)登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。 其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。 其一,合理銷控房間,保證酒店利益最大化。 窗口形象。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略,總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣,一是劃分渠道科學(xué),二為分解指標(biāo)合理,三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,研究通過了下半年度的“銷售方案”。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定,缺少科學(xué)依據(jù)。因此,酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,并將人員進(jìn)行調(diào)整,增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位,銷售人員上半年就是同規(guī)模星級(jí)酒店的 2 倍 多。同時(shí),酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作計(jì)劃,酒店及各部門全年主要抓了如下工作。 三、創(chuàng)品牌效果,抓好全面工作 酒店召開了多次專題會(huì),安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了,主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真多了。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂趣。要 害是人的主觀能動(dòng)性,是人的精神狀態(tài),是對(duì)酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,是對(duì)治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進(jìn)心,培養(yǎng)“精氣神”。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。酒店保安部也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于 巡邏,嚴(yán)密防控。 (四 )、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故?!钡?20 字內(nèi)容的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象,提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。酒店全年經(jīng)營利潤為 4128 萬元,經(jīng)營利潤率為 48%,比去年分別增加 900萬元。酒店客房出租率和平均房價(jià),皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。其中客房收入為 3600 萬元,寫字間收入為 800 萬元,餐廳收入 2800 萬元,其它收入共 1400 萬元。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等 相關(guān)經(jīng)營措施,增加了營業(yè)收入。酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求,年初制定了全年工作計(jì)劃,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路,酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃,以指導(dǎo) 2021 年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。 二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式” 。 管理水準(zhǔn)有待提升。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。但不可忽略所存在的問題。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。餐廳第一名李曉娟,第二名孫桂芬,第三名高梅 。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位,在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上,組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核,評(píng)出了客房第一名丁劍,第二名呂璽,第三名王鳳 。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn),提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。通過培訓(xùn),員工的整體素質(zhì)提高了,英語水平提高了,業(yè)務(wù)水平提高了,客人的滿意度也提高了。主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一 次培訓(xùn),前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),每月有計(jì)劃,自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“ 20 字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語會(huì)話能力的培訓(xùn)考核,促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。 英語授課。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃,參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》 20 字內(nèi)容,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次,共計(jì)招聘人次。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,控制人事費(fèi)用支出,調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神,以精干、高效為用人原則,人事部在年初 名全店人員編制的基礎(chǔ)上,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面,找相關(guān)部門協(xié)調(diào),再減 10 名編制,并未影響酒店及部門工作。做好預(yù)算費(fèi)用開支,控制采購費(fèi)用的支出。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,降低成本,積極走訪 市場咨詢商家,努力做到貨比三家,堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,同等質(zhì)量比價(jià)格,嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。同時(shí),他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。 搶修維修。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的 通知精神,酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定,在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗 8 字要求。對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。 嚴(yán)格檢查。在日常經(jīng)營、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前,保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約份。 (五 )以“六防”為內(nèi) 容,抓好安保工作??蛣?wù)部共查出不安全隱患起 (客人未關(guān)門、關(guān)窗起 。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì),做到無疏漏。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,從點(diǎn)滴入手。 安全檢查。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,客房部根據(jù)酒店要求,設(shè)立了長包及散客班組的晨會(huì)制度,對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi),物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬,不僅是打電話,每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。 催收房費(fèi)。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任,首先向客人道歉,再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。冬天到了,暖氣不熱了,投訴 。房頂漏水了,投訴 。 售后服務(wù)。后來, 物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,經(jīng)過兩天多的不斷做工作,他們租下了比 3322 房大 20 平方米的 3346 房。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。 (三 )以客戶為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作 耐心售房。 另外,餐廳配合酒店,全年共接待重要客人批,計(jì)多桌,約人次。半年來,餐廳共推出新菜余種,其中,鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。 試菜考核。當(dāng) 然,主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機(jī)制也較靈活。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。這種績效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響 。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位,但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道,績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元 /月,工資總額控制為萬元 /月。下半年共創(chuàng)收萬元,比上半年增額萬元,增幅約為 %。一年來,銷售部共接待并處理賓客投訴約起,為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元,爭取了較多的酒店回頭客。銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問題、 反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。全年接待賓客萬人次,接待外賓萬人次。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一
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