【正文】 我正是用這種心態(tài)面對(duì)自己的工作和企業(yè)，按照營(yíng)銷經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心盡責(zé)做好本職工作；當(dāng)個(gè)人利益與公司利益 發(fā)生沖突時(shí)，毫不猶豫放棄個(gè)人利益。觀念的更新是首要因素。在各個(gè)部門(mén)的配合下，老用戶 **公司產(chǎn)品、法國(guó) **產(chǎn)品、 **產(chǎn)品都非常穩(wěn)定， **系列產(chǎn)品已經(jīng)全面投產(chǎn)，訂單也增加了。在新的領(lǐng)導(dǎo)班子上臺(tái)以后，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面也取得了可喜的成績(jī)，今年 16 月份產(chǎn)品銷售額同比去年同期增長(zhǎng)了 ％。我們也深深的知道，客戶是企業(yè)生存的生命 線，我們也意識(shí)到根據(jù)目前的經(jīng)營(yíng)形式，不能只局限于已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場(chǎng)，也應(yīng)該積極的對(duì)新用戶進(jìn)行拓展，在各部門(mén)的積極的配合下 ,在 **新開(kāi)發(fā)的客戶中，成功地處理好了同 **的關(guān)系，也取得了他們的進(jìn)一步的認(rèn)同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。本人承蒙 **及各位領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)，從 2021 年 7 月?lián)?**事業(yè)部營(yíng)銷副總，進(jìn)入 **事業(yè)部后，首先要做的第一項(xiàng)工作就是理清歷年來(lái)遺留下來(lái)的應(yīng)收款以及發(fā)出商品的銷售情況。 同仁們，今年是 **酒店大酒店開(kāi)業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個(gè)大好時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)今年的營(yíng)業(yè)任務(wù)，需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn) **酒店經(jīng)濟(jì)效益的突飛猛進(jìn)，以優(yōu)異的業(yè)績(jī)?yōu)?**酒店奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為 **酒店品牌而努力奮斗！謝謝大家。其他各部門(mén)除了出色完成本職工作外，要為客房部、餐飲部做好服務(wù)保障工作。在全公司營(yíng)造爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、向先進(jìn)學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 的提高。為擴(kuò)大 **酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應(yīng)不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機(jī)會(huì)，開(kāi)展豐富多彩的特色促銷活動(dòng)。為圓滿完成 2021 年全年任務(wù)指標(biāo)，我們必須努力做好以下幾個(gè)方面的工作： ，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。同仁們，通過(guò)大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力， **酒店在過(guò)去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全，取得了更大的進(jìn)步，我們 **酒店人可以自豪地說(shuō)：是我們譜寫(xiě)了 **酒店新的輝煌篇章。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不 一、參差不齊；酒店尚未制訂出切實(shí)可行的“績(jī)效考核”；執(zhí)行的隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。 當(dāng)然在一年中，酒店也突出了一些存在的問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴反饋的意見(jiàn)，有些是 酒店部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。其次，各部門(mén)都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項(xiàng) 管理費(fèi)用。 抓節(jié)能增效：首先，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理。注重教育、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹(shù)立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對(duì)客服務(wù)。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時(shí)，消除安全隱患。 ：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高。 重管理樹(shù)形象：科學(xué)決策，群策群力，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來(lái)的，要付諸行動(dòng)從多方面著手：通過(guò)了解顧客的需求，提高員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達(dá)到。 一、回顧 2021 年的主要工作 2021 年的工作可以概括為“一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)，三個(gè)要抓”，詳細(xì)的說(shuō)就是“以顧客為中心；重管理樹(shù)形象、重發(fā)展強(qiáng)品牌；抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效”。過(guò)去的一年，是對(duì) **酒店發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。按月更新文化專欄，優(yōu)秀員工以相片形式上表?yè)P(yáng)欄以鼓勵(lì)，宿舍衛(wèi)生以相片對(duì)比形式以警戒。 樹(shù)立全員營(yíng)銷理念發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)，做到 1+12，酒店 80%的員工是本村人，利用優(yōu)勢(shì)人人推銷。 堅(jiān)持做好培訓(xùn)工作做到：進(jìn)門(mén)培訓(xùn)規(guī)范化、技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化、案例培訓(xùn)榜樣化、培訓(xùn)形式多樣化、培訓(xùn)過(guò)程人性化，五化一體加快學(xué)習(xí)型專業(yè)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。當(dāng)今酒店產(chǎn)品的銷售就是賣(mài)服務(wù)賣(mài)環(huán)境，所以我們常培訓(xùn)、?？己?、常教育、常規(guī)范，集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)，每周一次素質(zhì)教育大課，每月一周服務(wù)技能培訓(xùn)課、每月一次服務(wù)技能考核與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，同時(shí)建立了各部門(mén)的績(jī)效考核評(píng)估制度，鞭策每個(gè)員工甚至每個(gè)管理人員。她們?cè)谂χ幸恢币砸粋€(gè)信念來(lái)激勵(lì)她們，那就是：團(tuán)結(jié)一心，其利斷金！ 利用我們獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，鳥(niǎo)語(yǔ)花香、林蔭幽曲，農(nóng)村中的城市，城市中的農(nóng)村，田園中的公園，公園中的田園，自然景觀的新農(nóng)村建設(shè)為主題，量身推出了“一日游”的活動(dòng)，人氣帶動(dòng)，擴(kuò)大了我們的知名度。篇二：酒店總經(jīng)理上半年工作總結(jié)青龍守望彭墩掘起 彭墩，我走進(jìn)它，它似乎還是嬰兒，健康陽(yáng)光的嬰兒，我觸偎著它的成長(zhǎng)，從它的出生到吸允養(yǎng)分成長(zhǎng)到今天，在伴它的 4 個(gè)月里，我們?cè)诟冻?，我們?cè)隍湴粒覀円苍诔砷L(zhǎng)。中午召開(kāi)了家屬座談會(huì)，會(huì)上由家屬代表進(jìn)行了發(fā)言，員工代表及參會(huì)的部分人員進(jìn)行了發(fā)言。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。 六、以降耗為核心，抓好維保工作 “節(jié)能降耗”為主題抓好部門(mén)的各種經(jīng)營(yíng)，以盈利最大化為更本推廣降低內(nèi)耗，開(kāi)好數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)。 五、以“安生生產(chǎn)”為內(nèi)容，抓好安保工作 ：在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，后勤部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)制度學(xué)習(xí)和教育、行為規(guī)范引導(dǎo)、禮儀禮節(jié)監(jiān)督、儀容儀表檢查等舉措，對(duì)員工行為規(guī)范和勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行系統(tǒng)教育，提高員工工作積極性和工作效率，進(jìn)一步提高全體員工的個(gè)人綜合素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人形象和酒店形象。 2021 年我們繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，從以下幾個(gè)方面入手，努力打造強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)： ㈠狠抓紀(jì)律，提升隊(duì)伍形象。㈢廣泛開(kāi)展各種美食促銷活動(dòng)，拓展餐飲增收渠道。一方面加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，在維護(hù)老客戶的基礎(chǔ)上不斷開(kāi)發(fā)新的客戶；另一方面細(xì)分客源 市場(chǎng)，研究客源構(gòu)成，提供有針對(duì)性的配套服務(wù)，進(jìn)而穩(wěn)定客源，確保協(xié)議客戶市場(chǎng)、會(huì)議團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)、散客市場(chǎng)等幾大板塊的占有份額，從而提高了客房的入住率。 2021 年，我們努力抓好各方面的經(jīng)營(yíng)工作，尤其是狠抓客房、餐飲和 ktv 三個(gè)收入增長(zhǎng)點(diǎn)，全力促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)勇攀新高。同時(shí)，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則而代之的是互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。 二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀 酒店領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，組織指導(dǎo)各級(jí)管理人員及員工，以會(huì)帶訓(xùn)認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店知識(shí)，并結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。不管是接待縣里舉行的會(huì)議，還是其他舉行的各種活動(dòng)，我們都非常認(rèn)真地開(kāi)展服務(wù)工作。 2021 年上半年停車(chē)費(fèi)收入 20 萬(wàn)元，比 2021 年上半年同期 18萬(wàn)元增加 2 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) %。餐飲部實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 萬(wàn)元，比 2021 年上半年同期 萬(wàn)元，增加了 。作為酒店業(yè)的一份子，我們同樣經(jīng)歷了這一艱難歷程。 公司的奮斗目標(biāo)要一支過(guò)硬的隊(duì)伍來(lái)實(shí)現(xiàn)。省公司今年主攻壓強(qiáng)工程，我和支公司同志克服困難，主動(dòng)出擊，及時(shí)完成設(shè)計(jì)、編報(bào)項(xiàng)目 。 同時(shí)，不間斷的進(jìn)行支線改造，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。我和支公司同志積極改造干線，不斷擴(kuò)大光纜傳輸范圍。這一招使欠費(fèi)用戶紛紛到公司交費(fèi)。沿大街小巷、樓棟、單位張貼催交收視費(fèi)通知，布置一輛“廣播電視法規(guī)宣傳車(chē)”，在城網(wǎng)范圍內(nèi)廣泛宣傳“廣播電視保護(hù)條例”、“衛(wèi)星地面站管理辦法”等政策、法規(guī)，廣播催費(fèi)通知。在網(wǎng)絡(luò)維修方面，嚴(yán)格按照服務(wù)承諾要求，無(wú)論正常上班還是節(jié)假日，接到用戶申告立即處理，換來(lái)用戶的滿意。在搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，四招齊出，加大征收力度。 一、以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)，努力完成支公司各項(xiàng)任務(wù)上半年，帶領(lǐng) __支公司全體同志，以省公司、分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)為目標(biāo)，出實(shí)招，下實(shí)勁，在主營(yíng)收入、網(wǎng)絡(luò)改造、壓強(qiáng)工程方面取得較好成績(jī)。同時(shí)，準(zhǔn)備接棒的人也一定會(huì)主動(dòng)把自己的手伸出去接棒。 其次， 我要求我們每一個(gè) abc 人都要有團(tuán)隊(duì)合作的精神。主動(dòng)工作的人會(huì)說(shuō)：“好的，你把他的電話給我，我來(lái)和他聯(lián)系。我們很難想象，一個(gè)不熱愛(ài)工作的人，怎么可能主動(dòng)積極地去工作 ?怎么可能把工作做好的 ?只有熱愛(ài)工作、對(duì)工作充滿激情的人，才會(huì)自動(dòng)自發(fā)地產(chǎn)生出責(zé)任感，這種責(zé)任感與一些靠外在的管理措施或領(lǐng)導(dǎo)壓下來(lái)產(chǎn)生的責(zé)任感是完全不一樣的。 為了實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，爭(zhēng)取光榮。這里，我想特別說(shuō)明一下，在 abc 工作并不等于你就是一名真正的 abc 人，這是二個(gè)不同的概念。事 實(shí)也證明這一點(diǎn)，這二年，我們?cè)诘饺珖?guó)各大高校和其他知名公司同臺(tái)招聘的時(shí)候，有許多優(yōu)秀的學(xué)生都選擇了我們 abc。為什么用這個(gè)標(biāo)題 ? 大家知道，把 abc 辦成一個(gè)受人尊敬的企業(yè)，一直以來(lái)都是我的夢(mèng)想。說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)，我真的是很心酸 !很心疼 !我知道在 abc，有許許多多的員工象總經(jīng)理半年工作總結(jié)講話一樣，為了工作，主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達(dá)旦的工作 。 我還記得這樣一位員工總經(jīng)理半年工作總結(jié)講話，當(dāng)時(shí)，我派他到北方某一工地出差，走之前他來(lái)我辦公室時(shí)，還是非常英俊，非常精神的一個(gè)小伙子。 遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手 。我應(yīng)努力做到： 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。第二，不細(xì)心，考慮問(wèn)題太少不夠精細(xì)，該考慮的問(wèn)題沒(méi)考慮到，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十 分到位 。 在這一年里又有了新的提高，保證了本部門(mén)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài) 本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。請(qǐng)工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識(shí)等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識(shí)。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽(yù)度，提升老客戶推介率。 配合策劃 部門(mén)的活動(dòng)作出應(yīng)對(duì)調(diào)整，在銷售現(xiàn)場(chǎng)做好總控，盯緊銷售案場(chǎng)的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，核對(duì)房源、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)。 面對(duì)這些工作，為了完成任務(wù)目標(biāo)，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，提高工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問(wèn)題，力求達(dá)到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做的還是比較完善。 有的時(shí)候心里確實(shí)感覺(jué)到不平衡，拿不到錢(qián) (我沒(méi)有銷售總提成 )，有時(shí)候確實(shí)想放棄這個(gè)工作崗位，說(shuō)實(shí)在話干銷售就是吃的青春飯，拿高工資，別的同行也覺(jué)得今年我們賣(mài)這么好，我應(yīng)該賺好多錢(qián)，但事實(shí)我根本沒(méi)有，而幸運(yùn)的是林總、劉經(jīng)理真的也很理解我，對(duì)我關(guān)懷和幫助，同事們也非常配合我的工作，我應(yīng)該感謝他們。讓我對(duì)營(yíng)銷策劃有了新的認(rèn)識(shí)，也看到了大膽的廣告推廣方式。 范文網(wǎng) [] 第三篇：總經(jīng)理半年工作總結(jié)講話 總經(jīng)理負(fù)責(zé)召集和主持公司總經(jīng)理辦公會(huì)議，協(xié)調(diào)、檢查和督促各部的工作。在我們的一筆筆支出與收入當(dāng)中，她們從沒(méi)少過(guò)一分錢(qián)，為公司的 正常運(yùn)做做出了自己的貢獻(xiàn)，我在此代表各位股東向各位經(jīng)理表示感謝對(duì)她們的工作給予肯定。最終我們經(jīng)討論研究聘任劉媛為人事部經(jīng)理而她也沒(méi)有讓我們失望，從沒(méi)錯(cuò)判過(guò)一件案子，還從側(cè)面支持著各部經(jīng)理的工作，調(diào)動(dòng)每位職員的積極性，讓我們的人力資源發(fā)揮到最嘉水平 ! 最后提到的這兩位是我們公司的兩位財(cái)神。 在各式各樣的公司中，人事部是一個(gè)比較復(fù)雜的部門(mén)，因?yàn)樗侨伺c人打交道的地方，不乏有人情面子問(wèn)題，是一個(gè)工作環(huán)境復(fù)雜的地方。我們的戴偉戴經(jīng)理便完成了這一神圣的使命。但是我們的技術(shù)部對(duì)公司內(nèi)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)要求甚嚴(yán)，從不放過(guò)一蟲(chóng)一害。在此我們也向我們的董事會(huì)表示感謝。雖然我們公司小，資金比較單保可是我們的成果卻是喜人的，我們的營(yíng)業(yè)額遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們的投入資金。 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位股東你們好： 今天在這里我作為《季季鮮股份有限公司》的總經(jīng)理向大家做 2021年上半