【正文】 對于今后的努力方向，我對自己做了如下的打算： 繼續(xù)加強學習，重“內涵”，迎接挑戰(zhàn)； 加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、出點子； 加強組織協調能力； 帶領營銷提升服務水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度； 繼續(xù)加強國內市場開拓工作。 我認為，一個人只有對自己的企業(yè)，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，并在工作中找到樂趣。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給區(qū)域經理，使全員轉變觀念，培養(yǎng)工作自覺性；其次通過跟訪、市場調查、平時工作調查等形式規(guī)范區(qū)域經理拜訪行為 ,并分析各區(qū)域經理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足，盡量使全員業(yè)務素質全面提升；為使區(qū)域經理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現象，提升了拜訪質量；目前由于國外市場的不斷打開，國內市場面臨著很大的壓力，所以 我就特別強調對老客戶訪銷服務到位的情況下大力發(fā)展新市場，減小市場盲點；重視客戶投訴，將之與客戶經理工作質量結合，加強自我督促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監(jiān)督，使工作逐漸向程序化發(fā)展。 其次，加強管理，規(guī)范區(qū)域經理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。而 **的產品實現了系列化， **產品也已經全面投產。在穩(wěn)固老用戶的基礎上，努力拓展新用戶市場。總而言之，這離不開集團的領導，特別是 **兼任事業(yè)部總經理后的英明決策。 另外，在新老班子領導的交替過程中，我忠實的履行了集團公司對 **事業(yè)部的指示，為 ***事業(yè)部經營領導班子的更替工作做出了一定的努力。另外，在同 **分部方面的合作，在經過我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認可，取得了令人欣慰的成績；在和 **公司的合作也有了實質性的進展，提高了客戶的滿意度。并就 **公司要求的質量索賠事宜同 **高層進行溝通交涉，經過深入的交談，站在客戶的角度解決問題，在 **的理解、支持、配合下，至 2021年 8 月底，將索賠標準 1 賠 6 降低為 1 賠 3，直接給企業(yè)降低損失 **萬元。然而，在清理的過程中，卻發(fā)現成立不到 半年的事業(yè)部經營狀況如此混亂，發(fā)出商品遺留 **萬元（基本上無法收回），應收款遺留 **萬元，在這種情況下，我應該立即去做的就是帶動營銷人員清理發(fā)出商品貨款，并就可收回的應收款進行大力的催討?，F就 **事業(yè)部市場經營狀況及下半年市場拓展思路向大 家作個簡要的匯報，請領導審查。 第五篇：市場部副總經理半工作總結 各位領導、同志們： 大家好！非常榮幸參加本次會議。 人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核、薪資管理及員工培訓工作。財務部要及時準確、公平、合理地處理好涉內涉外財務，做好商品、物資采購，確保一線需求。認真總結服務經驗，提升服務質量，讓顧客開心而來、滿意而歸，爭取百分百的回頭率。 ，一切為了顧客的需要。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動，對于當選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據。作個有心人，商機到處有，采取“走出去，請進來”、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解 **酒店，享受 **酒店的服務。建立客戶檔案，了解客人的愛好，無微不至地做好服務工作。繼續(xù)在全員營銷全同服務上下功夫。只要我們積極改革挖潛，完成任務我們是有信心的，在我們面前是機遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，在 **酒店人面前沒有攻不下的難關，我相信只要抓住機遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。 二、部署 2021 工作 2021 年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待進一步提高，客觀形勢要求我們效益必須進一步提升。 總之 2021 年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到 一個樣地優(yōu)質服務。 服務質量尚需優(yōu)化。 服務技能有待提升。具體有以下幾方面： 設施設備不盡完善。對酒店的設備設施管理本著保養(yǎng)和維修相結合、修舊如新的原則，注意設備設施維護、保養(yǎng)，總結改進錯誤及容易損壞設備設施的操作方式，防患于未然；將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習慣。在采購環(huán)節(jié)上，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯系，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。各經營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現問題及時采取對策。全年共評出優(yōu)秀員工名， 她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是 **酒店人的驕傲，我們要向她們學習，學習他們敬業(yè)奉獻的精神，學習她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度；更加學習她們善待顧客、細致周到的服務理念。要求在對客服務盡量滿足客人合理的要求；轉變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結前一天的工作，安排當天的工作。大大提高了員工及管理人員的安全意識。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責任到人；堅持進行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、限時整改；工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。 抓安全生產：酒店堅持“安全第一，預防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。在漳浦乃至更大的范圍樹立起 **酒店品牌。作為漳浦第一家四星級酒店，我們有著得天獨厚的優(yōu)勢，但也深知行業(yè)競爭的激烈，誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達到更長久的可持性發(fā)展， 2021 年酒 店積極尋找客源，通過市場調查，詳細分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協議，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最優(yōu)質的服務，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。重發(fā)展強品牌： 2021 年，**酒店全年客房入住率達 %，平均房價元 /間，餐廳就餐率達 %，日均收入萬元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。酒店領導層根據各項工作任務的要求，制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。 ：重管理樹形象、重發(fā)展強品牌。根據顧客 的需要，完善我們的工作方式，根據顧客的滿意度來衡量我們的成績。 “顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，這是每個經營者都必須遵守的信條。下面我將詳細進行闡述。今天我作為 **酒店總經理，向大家作 2021 年的工作總結和 2021 年的工作安排。在董事長英明果斷的決策和正確的領導下，與時俱進，積極適應市場需求，使 **酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道；市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。 最后，給大家講個故事， 4000 多年前，彭墩天干地裂，顆粒無收，突然有一天狂風陡起，烏云滾滾，老天普降甘露，幾個時辰變成茫茫大海，一條青龍隨著傾盆大雨降落下來，落到了湖里，雨下了 7 天 7夜，有人說看到青龍隨著湖水進入竹皮河經過漢江回到了東海，但我想青龍并沒有離開我們，它在守望我們，保護我們，彭墩會掘起！一定會的！彭墩人我們的決心在哪里？篇三： 2021 酒店總經理年終總結2021 總經理年終工作總結 尊敬的董事長、全體同仁：大家好！ 今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀的又一個新年。 抓安保次序，重視安保人員的素質培訓，提升安全隱患預見能力。 根據已有條件開展員工文化活動，每月召開員工生日會，成立文藝隊為員工表演慶賀，給予誠心祝福。 加強中層管理人員的培訓，采用用人原則：量才適用、讓賢居上充分發(fā)揮人才主觀能動性。如：甲魚清湯、脆魭、澎湖六寶等。 特色化餐廳的打造，充分挖掘園區(qū)有利資源，推崇有機、生態(tài)、健康食品為基礎，改進、創(chuàng)新、包裝、推廣。為我們在下半年將主抓以下 的工作： 為旅游經營形式鋪路，突出賣點，造開聲勢，提高酒店知名度，舉辦各類大型活動，如：邀請武漢各旅游公司旅行社負責人來園參觀，拓寬旅游線路，與世紀佳緣聯手游園相親會等。 長期不懈的嚴抓節(jié)能降耗，組織全員學習六常法，以看投影、講實例、比圖片的形式使員工真正體會六常法的作用，廚房實行的最為迅速，以全新面貌展現眼前。 根據我們員工素質不高，服務技能不夠標準，我們強練內功 。 通過一日游發(fā)揮的作用我們將目光轉向旅游線路，發(fā)動客戶經理跑邊緣城市旅行社談合作，吸引外地游客，取得了一定成績，僅鐘祥清泉旅行社一家給我們引入了約 5000 人的接待，同時已和四家旅行社簽訂的合作協議。如：銷售部的客戶經理們的變化顯而易見，從不敢說話到說話動聽，從不懂營銷到有目標營銷，通過客戶拜訪，電話問候、客情收集、客戶跟蹤不斷的錘煉下真正融入到激勵市場競爭中， 4 個月成長時間使她們個個成為了優(yōu)秀的客戶經理。 我們彭墩花園酒店 4 個月創(chuàng)收入： *****萬，平均 *****萬 /月，餐廳：接待了 158 個團隊，約 15000 人，這數據雖不轟動但我們一定有信心迎接下半年的挑戰(zhàn)，智慧與努力在上半年是能夠見證的。 為適應市場經濟的發(fā)展，對各部門的工資進行了整體調整，員工工資現狀與同行業(yè)相比平衡有余。下午舉行了聯誼會，酒店員工參加活動，各部門并表演了精彩的文藝節(jié)目。 2021 年 1 月 27上午，在宴會廳 2樓順利召開了酒店員工大會，會上各部門做了 2021 年的述職報告并對 2021 年工作做了書面計劃，獎勵了 2021 年的先進個人及拾金不昧個人，同時由被獎員工代表進行了個人感言。 七、以精干為原則，抓好酒店行政人事工作 2021 年上半年加大人員招聘力度，（戶外廣告張貼 3 次 30 張次、每天都開啟酒店的電子顯示屏）共辦理新入職員工 156 人，辦理正常離職 154 人，自動離職 7 人，確保了酒店各個部門工作的正常運轉。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。要求部門各個對口工作要常分類、常整理、常清潔、常維護、常規(guī)范、常教育。 3．嚴格 檢查：嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。按時組織酒店內安全檢查，安全工作做到責任明確、落實到人、各負其責。酒店積極舉行各種培訓課程，如：酒店大課培訓、《酒店共性應知應會》培訓消防安全培訓、電腦基礎知識培訓等，同時，各部門也自行組織服務技巧、等各項專業(yè)知識培訓，提高了員工的整體素質，使微笑服務、細微服務和個性化服務成為每位員工的良好職業(yè)習慣。㈡加強員工培訓，提升服務質量。一方面加強組織紀律建設，使酒店的管理更加科學合理，另一方面，加強制度落實，強化制度效力。酒店要發(fā)展，離不開紀律的約束。 四、嚴格管理，打造隊伍 隊伍建設一直是我們酒店的重要工作之一。為了使經營業(yè)績有更大的突破 ，酒店一方面加大菜品創(chuàng)新力度，保證每周都有新菜品推出，同時，廣泛舉辦各種餐飲促銷活動，開展主題宴會銷售，提升營養(yǎng)配餐水平，與社會餐飲差異化經營，體現星級飯店文化和綠色保健特色，吸引顧客消費。通過努力， 2021 上半年的婚宴接待率創(chuàng)歷史新高，同比增長 24%創(chuàng)造了良好的經濟效益。 ㈡繼續(xù)打好婚宴、壽宴及其他宴席促銷牌，促進效益增收。面對嚴峻的市場挑戰(zhàn)，我們認真分析市場特點，總結規(guī)律，想盡辦法，開創(chuàng)多渠道營銷。 ㈠加大營銷力度，保證客房入住率。效益是我們酒店經營工作的重中之重，只有效益上去了，我們才能夠開展其它方面的工作。在一些大型的接待活動中，在各部門負責人的榜樣作用下，部門領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人