【正文】 業(yè)務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。 D：商品質量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質量問題，維修期內又不能按時到 達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響 _x 超市業(yè)績及對外信譽度。 C：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢 11 月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴重影響超市業(yè)績。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可 行性。 二、存在的問題 超市在公司領導下，全年 0112 月合計銷售： _x，全年平均每天客單價： _x，平均每天來客數： _x 位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面： A：大環(huán)境受競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價、來客數相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因 _x 店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。 C、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等 。對于 2021 年的工作進行反思和總結如下： 一、盤點 2021 年的工作 A、加強 _x超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我 經歷了從無到有、從小到大的過程。關于企業(yè)品牌價值認可的問題 。盤點 2021，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題 。 以上是自己做的好的及不好的和需 要改進的問題，望領導給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。 因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。 對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。 工作每天 /每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖 。 溝通不夠深入。沒能及時的了解貴賓不來的原 因?，F將全年來的工作和感受總結如下： 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在： 銷售工作最基本的顧客維護量太少。為此，通過這么久的工作積累。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他 /她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng) 。 但還是沒有用 100%的心去工作，所以感到非常慚 愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成 30%，銷售單價雖然比去年是上升了 40%，但整體條數只上升了 16%。像 6 店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的， 22 店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。 店長的工作總結 4 伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜 別了緊張、忙碌的一年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的 2020 年。 6)服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié) (注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識 )細心、認真、迅速地處理單據 。 4)市場知識方面：了解家具市 場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。 2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。了解產品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識 。賣場是收集客戶信息最 重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。 四、提高自身的業(yè)務水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊?？驮锤偁幨顷P鍵，必須建立自己的客戶群。全面提升員工的整體素質。神馬都是浮云 !唯有績效才是王道 !我想重點主要在以下幾個方面下功夫： 一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好 ! 面對明年的工作，我深感責任重大。要不是 總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。 氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。 一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值 !如果一個人在他的工 作崗位上體現不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。企業(yè)的發(fā)展，關鍵在人。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國 。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。 為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。 俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻。所以有待在經營過程中把握好毛利。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。 細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。除了接受公司領導直接培訓外，還參加了長安大學的教授的培訓，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。其中有苦也有樂。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。 衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓 員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。 D：員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了 _x 超市連鎖優(yōu)勢。 B、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節(jié)性陳列、關 聯性陳列等。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是 制度而不是人情。 C、細節(jié)管理不夠超市需要細節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。 三、個人問題： A：溝通不夠 本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。 F：超市在防損、防盜上把關不嚴格員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工 作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，怕庫存引起的退貨難。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。顧客因商 品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“ _x 超市商品都是新的”這一經營理念。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。 B：促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。 D、積極組織公司干部和員工進行學習和考核。整改后的各項交接工作。 B、完成對 _x 超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作 。可隨著經濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根 發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。關于顧客忠誠度管理方面的問題 。關于以顧客服務為導向方面的問題 。 店長的工作總結 5 充滿機遇與挑戰(zhàn)的 2021 年已經過去，回首往事， 2021 年通過上級領導的幫助和指導，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。 _店從 _開業(yè) —— x 月份女褲一直占比都比較高 73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。導致銷售量也不是太理想。記載的貴賓顧客有 626 個，其中有 389 個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴