【正文】 以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。 4)對店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。也沒了解顧客的 真正想法和購買意圖 。沒能及時的了解貴賓不來的原因。為此，通過這么久的工作積累。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認(rèn)可的。 4）人事代理：在各崗位推行職務(wù)代理人，以備不時之需，如人員請假、出差或離職等異常因素！ 怎么樣激勵員工 除啦他們對工作本身感愛好 A、金錢 工資 B、地位（職務(wù) 如拿破倫給軍官授勛） C、被同級別的人接受 D、優(yōu)越的工作條件（海爾的員工家庭） E、獎勵 物質(zhì)性 F、升級、晉升機(jī)會 G、對出色工作的認(rèn)可 H、額外利益 培訓(xùn)、集體活動 經(jīng)常阻礙工作進(jìn)展員工的典型特征 A、往往為一點點小問題就工作脫節(jié) B、沒受過足夠的培訓(xùn) C、決斷能力較底 D、忽略生意效益的要求 E、沒團(tuán)隊概念 F、工作不安心 G、特別怕出錯 H、與同事不相容，導(dǎo)致工作缺乏配合 何種情況導(dǎo)致經(jīng)常出差錯 1）工作培訓(xùn)的不足 2）有限的書面指示 3）太多的下屬向同一位主管報告工作 4）中級程度的主管太少 5）呆板的工作環(huán)境 6）員工不喜歡他們的工作 7）沒人去研究差錯出現(xiàn)的原因 8）臨時工、鐘點工的比率過高 商業(yè)運作中，有一條關(guān)于發(fā)號施令的程序： 經(jīng)理不能繞過主管直接向主管的下屬布置工作；經(jīng)理也不能卷進(jìn)相關(guān)下屬的獎罰和業(yè)績評估的事務(wù)中 培訓(xùn)的定律 培訓(xùn)者能控制 1）所讀過知識的 10%（簡章、手冊） 2）所聽知識的 20%（解釋給他們聽） 3）所看到知識的 30%（通過演示） 4）所讀、所聽、所看到的 50% 5）所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個人解釋過知識的 70% 6）所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個人解釋，且自己已經(jīng)實踐過知識的 90% 店鋪空間的規(guī)道具、商品 2）賣場面積的規(guī)劃 3）賣場通道的規(guī)劃 4）賣場動線的規(guī)劃 店鋪商品的機(jī)構(gòu)規(guī)劃 2）主力商品 3）輔助商品 4）附屬商品 5）利潤商品 6）促銷商品 8）滯銷商品 第四篇：優(yōu)秀店長工作計劃 優(yōu)秀店長工作計劃 一、 業(yè)績目標(biāo) (短期、中期、長期。⑥販賣事項 —— 客戶卡的整理。 營業(yè)中與業(yè)務(wù)相關(guān)的事項 ②待客銷售技巧 —— 接受的辦法、購買心理、商品提示的辦法，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對語法、敬語的使用。②商品配置及補(bǔ)充 —— 確認(rèn)銷路、代替商品、區(qū)位的分配、商品的補(bǔ)給。 顧客優(yōu)先，商品相關(guān)事項 ①存貨的商品內(nèi)容 —— 商品的分類、主力商品、對商品整理的留意、各商品的季節(jié)性、廠牌種類??等。 在零售業(yè)對部屬指導(dǎo)的教育、訓(xùn)練科目，有下列諸事項 基礎(chǔ)事項 —— 公司概要、社訓(xùn)、經(jīng)營方針、就業(yè)規(guī)劃、各規(guī)定、分配公司內(nèi)的業(yè)務(wù)、打招呼的辦法、公司內(nèi)用語、銷售用語、規(guī)定之服裝、職場的禮節(jié)??等。如原本能夠獲得正常的毛利，但卻因為過度支出經(jīng)費而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。 ④做傳達(dá)者的工作 —— 將公司的方針、計劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。 教育的能力 能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工增高能力和素質(zhì) 數(shù)據(jù)計算能力 控制、學(xué)會、分析報表、數(shù)據(jù)從而明白自己店面成績的好壞 目標(biāo)達(dá)成能力 指為達(dá)成目標(biāo)。 知名公司店長手冊 一、店長的身份 公司營業(yè)店的代表人 從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表啦公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你一定站在公司的立場上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。 6．有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。 2．有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。杜絕火災(zāi)隱患。營業(yè)后 1．核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表。 7．留意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。 3．掌握賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）。 4．點貨品，專賣店要清點備用金。 3．召開晨會： ①公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)。作為一個有責(zé)任心的店長，對每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。 8．定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。 4．負(fù)責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。 有許多店長對自己的角色是這樣認(rèn)識的：一個店就象是一個家，店長那就這個家的家長。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。 D：員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。 B、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。 C、細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干 部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。 F：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標(biāo)，對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購買的回頭率。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。 D、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。 B、完成對 _x 超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作 。關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題 。 店長的工作總結(jié) 5 充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的 2021 年已經(jīng)過去，回首往事， 2021 年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。其次感謝我的這個團(tuán)隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。 回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。 一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。 5)專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況 。 店長的工作總結(jié) 3 銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。 三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。其實管理一個公司也是一樣的道理。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。 _年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜 。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點，在銷售的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。 在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。 我于 20__年 3 月從 __四店調(diào)入 __一店，作為 __一店的店長 ，全面負(fù)責(zé) __一店的工作。 總之，我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓(xùn)，達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。計劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。 G：超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。 E：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊是商場參與競爭的根基。 C：暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢 11 月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績。 二、存在的問題 超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年 0112 月合計銷售： _x，全年平均每天客單價： _x