【正文】 ） ③客數(shù)（ 去年客數(shù)、今年每日客數(shù)及累計(jì)客數(shù)） ④營業(yè)額達(dá)成率 ⑤比較目標(biāo)實(shí)績（超過額、不足額及超過額、不足額的每日累計(jì)） 成功的第一步為控制營業(yè)額 希望增高營業(yè)額似乎是每一家商店的本能，但無論增高多少營業(yè)額，如果獲取不 到適當(dāng)毛利的話，就喪失其意義啦。如原本能夠獲得正常的毛利，但卻因?yàn)檫^度支出經(jīng)費(fèi)而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。營業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利益卻是內(nèi)在的數(shù)字。唯有充實(shí)內(nèi)在，才干步上健全的經(jīng)營軌道。雖然我們都啦解增高營業(yè)額的首要性，但，在這之前，一定以毛利為考慮之 前提。 在零售業(yè)對(duì)部屬指導(dǎo)的教育、訓(xùn)練科目，有下列諸事項(xiàng) 基礎(chǔ)事項(xiàng) —— 公司概要、社訓(xùn)、經(jīng)營方針、就業(yè)規(guī)劃、各規(guī)定、分配公司內(nèi)的業(yè)務(wù)、打招呼的辦法、公司內(nèi)用語、銷售用語、規(guī)定之服裝、職場的禮節(jié)??等。 銷售業(yè)務(wù)的有關(guān)事項(xiàng) ①販賣活動(dòng)的意義 —— 商店、服務(wù)的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。 ②販賣員的形式 —— 和顧客的關(guān)系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。③以此出發(fā)的販賣 —— 詢問販賣、有所接觸的販賣 相關(guān)處理業(yè)務(wù)辦法的事項(xiàng) ①收集報(bào)告及表單的辦法 —— 報(bào)告的辦法，表單的書寫形式及流程、數(shù)字的書寫辦法 ②收集道具資產(chǎn)的辦法 —— 器具的名稱、收集辦法。 顧客優(yōu)先，商品相關(guān)事項(xiàng) ①存貨的商品內(nèi)容 —— 商品的分類、主力商品、對(duì)商品整理的留意、各商品的季節(jié)性、廠牌種類??等。 ②廠商和商品 —— 主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場占有率。 ③顧客和商品 —— 主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店里的關(guān)系。 開店準(zhǔn)備 ①店內(nèi)的清掃 —— 賣場、店面、櫥窗、倉庫、洗手間、辦公室??等。②商品配置及補(bǔ)充 —— 確認(rèn)銷路、代替商品、區(qū)位的分配、商品的補(bǔ)給。 ③陳列的辦法 —— POP 廣告、廣告牌子的確認(rèn)、裝飾、照明的變更、海報(bào)、櫥窗模特兒的擺設(shè)。 ④擔(dān)任者和交換 —— 確認(rèn)擔(dān)當(dāng)者，如有缺席者時(shí)的調(diào)配。 ⑤準(zhǔn)備品的盤點(diǎn) —— 要找的零錢、傳票、包裝紙、袋子、其他準(zhǔn)備品數(shù)量的確認(rèn)及補(bǔ)充。 營業(yè)中與業(yè)務(wù)相關(guān)的事項(xiàng) ②待客銷售技巧 —— 接受的辦法、購買心理、商品提示的辦法，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)語法、敬語的使用。 ③商品說明 —— 商品特征、使用辦法、品質(zhì)、組合辦法??等。 ④金錢收受與包裝 —— 拿錢時(shí)的辦法、確認(rèn)的辦法、找錢形式、包裝辦法??等。⑤送貨的辦法 —— 郵寄時(shí)登錄傳票的辦法、貴重物品時(shí)的留意事項(xiàng)??。⑥販賣事項(xiàng) —— 客戶卡的整理。 打烊業(yè)務(wù) ①打烊 —— 器具、備品的整理、鐵門的關(guān)鎖 ②計(jì)算業(yè)務(wù) —— 現(xiàn)金出納的合計(jì)、現(xiàn)金的確認(rèn)、做成當(dāng)日買賣的計(jì)算報(bào)表。 其他各別業(yè)務(wù)的關(guān)系 人員管理的要點(diǎn) 主管的 5 個(gè)基本職能 A、分配工作 B、檢查工作 C、業(yè)績?cè)u(píng)估 D、懲戒下屬 E、雇傭員工 怎么樣防止員工流失 1）選人的標(biāo)準(zhǔn) “疑人不用，用人不疑”和“疑人也用，用人也疑”的雙向制度，任人唯友、唯親 2）工作互調(diào)：定期在各崗位互調(diào)，借以發(fā)現(xiàn)彼此的問題。如一個(gè)月 35 天 3）設(shè)置保障薪： 26 個(gè)月，轉(zhuǎn)正后結(jié)合日常業(yè)績考核。 4）人事代理：在各崗位推行職務(wù)代理人，以備不時(shí)之需，如人員請(qǐng)假、出差或離職等異常因素！ 怎么樣激勵(lì)員工 除啦他們對(duì)工作本身感愛好 A、金錢 工資 B、地位（職務(wù) 如拿破倫給軍官授勛） C、被同級(jí)別的人接受 D、優(yōu)越的工作條件（海爾的員工家庭） E、獎(jiǎng)勵(lì) 物質(zhì)性 F、升級(jí)、晉升機(jī)會(huì) G、對(duì)出色工作的認(rèn)可 H、額外利益 培訓(xùn)、集體活動(dòng) 經(jīng)常阻礙工作進(jìn)展員工的典型特征 A、往往為一點(diǎn)點(diǎn)小問題就工作脫節(jié) B、沒受過足夠的培訓(xùn) C、決斷能力較底 D、忽略生意效益的要求 E、沒團(tuán)隊(duì)概念 F、工作不安心 G、特別怕出錯(cuò) H、與同事不相容，導(dǎo)致工作缺乏配合 何種情況導(dǎo)致經(jīng)常出差錯(cuò) 1）工作培訓(xùn)的不足 2）有限的書面指示 3）太多的下屬向同一位主管報(bào)告工作 4）中級(jí)程度的主管太少 5）呆板的工作環(huán)境 6）員工不喜歡他們的工作 7）沒人去研究差錯(cuò)出現(xiàn)的原因 8）臨時(shí)工、鐘點(diǎn)工的比率過高 商業(yè)運(yùn)作中，有一條關(guān)于發(fā)號(hào)施令的程序： 經(jīng)理不能繞過主管直接向主管的下屬布置工作；經(jīng)理也不能卷進(jìn)相關(guān)下屬的獎(jiǎng)罰和業(yè)績?cè)u(píng)估的事務(wù)中 培訓(xùn)的定律 培訓(xùn)者能控制 1）所讀過知識(shí)的 10%（簡章、手冊(cè)） 2）所聽知識(shí)的 20%（解釋給他們聽） 3）所看到知識(shí)的 30%（通過演示） 4）所讀、所聽、所看到的 50% 5）所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個(gè)人解釋過知識(shí)的 70% 6）所讀、所聽、所看到的，并經(jīng)過另外一個(gè)人解釋，且自己已經(jīng)實(shí)踐過知識(shí)的 90% 店鋪空間的規(guī)道具、商品 2）賣場面積的規(guī)劃 3）賣場通道的規(guī)劃 4）賣場動(dòng)線的規(guī)劃 店鋪商品的機(jī)構(gòu)規(guī)劃 2）主力商品 3）輔助商品 4）附屬商品 5）利潤商品 6）促銷商品 8）滯銷商品 第四篇：優(yōu)秀店長工作計(jì)劃 優(yōu)秀店長工作計(jì)劃 一、 業(yè)績目標(biāo) (短期、中期、長期。分?jǐn)偟矫總€(gè)月，每個(gè)人 ) 二、 保障業(yè)績和規(guī)范運(yùn)作的管理制度和運(yùn)作流程 (店務(wù)管理和店內(nèi)運(yùn)作流程 ) 三、 為了完成目標(biāo)的人員計(jì)劃、業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃和商圈調(diào)查計(jì)劃 (經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)規(guī)模和加盟店運(yùn)作的培訓(xùn)輔導(dǎo)計(jì)劃。計(jì)劃分為新人培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和持續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃 ) 四、 為了完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的房源收集計(jì)劃 (時(shí)間、目標(biāo)量、方法、人員分?jǐn)?) 五、 為了完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的客源收集計(jì)劃 (時(shí)間、目標(biāo)量、方法、人員分?jǐn)?) 六、 體系內(nèi)業(yè)務(wù)合作推進(jìn)計(jì)劃 (合作對(duì)象、合作時(shí)間、落實(shí)到經(jīng)紀(jì)人和周期 ) 七、 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程 八、 配合房源和客源收集工作的廣告計(jì)劃 (包括媒體選擇、工具、周期、預(yù)算、完成時(shí)間、期望效果 ) 九、 為了保障完成目標(biāo)所需的內(nèi)部管理制度 十、 為了保障完成目標(biāo)業(yè)績的獎(jiǎng)懲制度 十一、 為了完成目標(biāo)業(yè)績所需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持、幫助、溝通和督導(dǎo)的內(nèi)容(同主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的周期和內(nèi)容 ) 十二、 為了完成上述目標(biāo)計(jì)劃所需的運(yùn)營成本核算 十三、 管理和業(yè)務(wù)支持的工具和 SIS 系統(tǒng)使用計(jì)劃 十四、 統(tǒng)一形象 ,專業(yè)化團(tuán)隊(duì)建立的計(jì)劃 (門 店形象和經(jīng)紀(jì)人形象 ) 【 1】【 2】 第五篇：優(yōu)秀店長年終工作總結(jié)大全 優(yōu)秀店長年終工作總結(jié) 一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像 6 店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的， 22 店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。 回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng) 。感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他 /她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。 通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長及銷售人員 的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下： 1)銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有 626 個(gè)，其中有 389 個(gè)老貴賓今年一年沒消費(fèi)過，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為 100 個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時(shí)的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。 2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒能說出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒了解顧客的 真正想法和購買意圖 。對(duì)顧客提出的疑義沒能及時(shí)給予完美的解答。 3)工作每天 /每月沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說服力，沒有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。 5)因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫 存銷量。 22 店從開業(yè) 9 月份女褲一直占比都比較高 73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。