【正文】 。 22 店從開業(yè) 9 月份女褲一直占比都比較高 73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題。工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。記載的貴賓顧客有 626 個，其中有 389 個老貴賓今年一年沒消費(fèi)過，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為 100 個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。 通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員 的銷售能力。其次感謝我的這個團(tuán)隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。 回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。像 6 店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中最好的， 22 店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù)。分?jǐn)偟矫總€月，每個人 ) 二、 保障業(yè)績和規(guī)范運(yùn)作的管理制度和運(yùn)作流程 (店務(wù)管理和店內(nèi)運(yùn)作流程 ) 三、 為了完成目標(biāo)的人員計劃、業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃和商圈調(diào)查計劃 (經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊規(guī)模和加盟店運(yùn)作的培訓(xùn)輔導(dǎo)計劃。如一個月 35 天 3）設(shè)置保障薪： 26 個月，轉(zhuǎn)正后結(jié)合日常業(yè)績考核。 打烊業(yè)務(wù) ①打烊 —— 器具、備品的整理、鐵門的關(guān)鎖 ②計算業(yè)務(wù) —— 現(xiàn)金出納的合計、現(xiàn)金的確認(rèn)、做成當(dāng)日買賣的計算報表。⑤送貨的辦法 —— 郵寄時登錄傳票的辦法、貴重物品時的留意事項(xiàng)??。 ③商品說明 —— 商品特征、使用辦法、品質(zhì)、組合辦法??等。 ⑤準(zhǔn)備品的盤點(diǎn) —— 要找的零錢、傳票、包裝紙、袋子、其他準(zhǔn)備品數(shù)量的確認(rèn)及補(bǔ)充。 ③陳列的辦法 —— POP 廣告、廣告牌子的確認(rèn)、裝飾、照明的變更、海報、櫥窗模特兒的擺設(shè)。 開店準(zhǔn)備 ①店內(nèi)的清掃 —— 賣場、店面、櫥窗、倉庫、洗手間、辦公室??等。 ②廠商和商品 —— 主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場占有率。③以此出發(fā)的販賣 —— 詢問販賣、有所接觸的販賣 相關(guān)處理業(yè)務(wù)辦法的事項(xiàng) ①收集報告及表單的辦法 —— 報告的辦法，表單的書寫形式及流程、數(shù)字的書寫辦法 ②收集道具資產(chǎn)的辦法 —— 器具的名稱、收集辦法。 銷售業(yè)務(wù)的有關(guān)事項(xiàng) ①販賣活動的意義 —— 商店、服務(wù)的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。雖然我們都啦解增高營業(yè)額的首要性，但，在這之前，一定以毛利為考慮之 前提。營業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利益卻是內(nèi)在的數(shù)字。 ①營業(yè)額目標(biāo)（每日的及累計的） ②營業(yè)實(shí)績（去年實(shí)績，今年每日實(shí)績及累計實(shí)績） ③客數(shù)（ 去年客數(shù)、今年每日客數(shù)及累計客數(shù)） ④營業(yè)額達(dá)成率 ⑤比較目標(biāo)實(shí)績（超過額、不足額及超過額、不足額的每日累計） 成功的第一步為控制營業(yè)額 希望增高營業(yè)額似乎是每一家商店的本能，但無論增高多少營業(yè)額，如果獲取不 到適當(dāng)毛利的話，就喪失其意義啦。 ⑤做指導(dǎo)者的工作 —— 教育且指導(dǎo)部下 ⑥做管理者的工作 —— 管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達(dá)成營業(yè)目標(biāo) ⑦做保全者的工作 —— 保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn) ⑧做活動者的工作 —— 自己也身為一位販賣員 調(diào)查顧客購買單價的首要性 顧客單價是構(gòu)成營業(yè)額的第二要素，所以當(dāng)我們在收集、采購商品或進(jìn)行變價時，都不可忽視其首要性。③做調(diào)整者的工作 —— 在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。而須擁有的組織能力和凝聚力，及控制員工的能力 良好的判斷力 面對問題有正確的判斷，并能迅速解決 專業(yè)知識的能力 對你所賣西餅、面包的啦解和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能 營業(yè)店的經(jīng)營能力 指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能 管理人員和時間的能力 改善服務(wù)品質(zhì)的能力 指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感 自我訓(xùn)練的能力 要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長 1誠實(shí)和忠誠 專賣店管理手冊：店長培訓(xùn)材料 店長一定做到下述八個工作 ①做代表人的工作 —— 以公司最高經(jīng)營人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。 二、店長應(yīng)有的能力 指導(dǎo)的能力 是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才干，從而使?fàn)I業(yè)額得以增高。 營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者 你所管理的店面，一定有盈利才干證明你的價值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程中，你的管理和以身作則，將是極其首要的，因此，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。 3．對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。 貨品地方 1．有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。 5．有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。 3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。 人事地方 1．有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選 .。 4．專賣店檢查門窗是否關(guān)好。 3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。 2．營業(yè)款核對并妥善保存。 10．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。 8．及時主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)進(jìn)程中的問題。 6．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。 4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。 2．專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，控制銷售情況。 5．核對前日營業(yè)報表，傳送公司。 ④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。 ②前日營 業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。 2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。店面營運(yùn)一般分為三個時段。 店長的工作重點(diǎn) : 作為一個店長 ,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班 ,她的心態(tài)那就老板 ,怎么樣培養(yǎng)這種心態(tài) ,這跟公司的文化 \體制有很大關(guān)系 ,這是管理藝術(shù) ,士為知己者死 。 9．啦解周圍品牌銷售情況， 登記并提供每天店內(nèi)客流量材料。 7．協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。 5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。 3．負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。店長的工作職責(zé) : 1．啦解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。 所以，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施那 就布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成啦故事的素材。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列??方地方面都要照顧到，任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為 _x 超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn) ! 店長的工作總結(jié)優(yōu)秀范文集錦 第三篇：優(yōu)秀店長的工作內(nèi)容 專賣店的管理要出效益 ,才干體現(xiàn)整體的管理程度 ,怎么樣增高專賣店的單店銷售 ,是整個服裝行業(yè)的焦點(diǎn)話題 ,本 人認(rèn)為 ,必需從店長抓起 ,店長是一個專賣店的靈魂 ,是領(lǐng)頭羊 ,店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力 ,直接影響整個專賣店的業(yè)績 ,為啦抓店長管理 ,無論是生產(chǎn)服裝的企業(yè)，還是銷售服裝的商場，對店長的認(rèn)識都很明確 —— 店長，那就一個店的管理者。 總之，我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識、加 強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn)，達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊。 E、服務(wù)管理加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。 C、防損大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。 針對以上問題，明年主要完善以下工作： A、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對值班長、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高 興而來、滿意而歸。計劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。 B：創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。 G：超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別 是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。同時主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不 夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級。 E：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負(fù)責(zé)的