【正文】 面要嚴格要求自己，為廣大職工做好模范帶頭作用。 (二 )加強管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益 。 二是物業(yè)管理處有個別職工，抵觸情緒較高，工作上我行我素，自以為是，對物業(yè)管理處的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷、冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為物業(yè)管理處創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。通過加強自身的建設(shè)，進一步堅定了全心全意為二隊職工、家屬服務(wù)的宗旨觀念，把廉政建設(shè)變成自覺行動，貫穿于日常工作始終，堅決做到自覺抑制不正之風和腐敗現(xiàn)象的侵蝕，養(yǎng)成奉公守法，以清廉為榮的作風，做到拒腐蝕永不沾。在任職期間，牢固樹立共產(chǎn)主義的世界觀、人生觀、價值觀，從思想上、政治上時刻與黨中央及各級黨組織保持高度一致。 五、不斷改進作風，無私奉獻，注重廉潔自律時時處處從嚴要求自己 在本職工作崗位上，能維護大局，注重團結(jié)，以誠待人 。 (三 )總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一 年。 (二 )經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作管理上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。 (五 )要加強與職工的交流，要與職工做好溝通，解決職工作上的情緒問題。 (三 )只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。 三、主要經(jīng)驗和收獲 在安全防護及物業(yè)管理等工作崗位上，這兩年來，完成了一些工作，取得了不錯的成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。 (三 )做好隊管主管道及公用電路的維修和維護。在今年年初，我參照 三標一體 物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定及標準要求，制定出了物業(yè)管理處各工種管理要求及操作規(guī)程，并具體抓落實，取得了較好的效果。 13 年，我不但在 12 年的基礎(chǔ)上，做好處長的參謀助手，更是在處長忙于工 程施工、新區(qū)劃撥土地手續(xù)的辦理等工作的情況下，作為副處長，我能夠協(xié)調(diào)處理包括 13—— 16 號家屬樓基建工程的協(xié)調(diào)以及物業(yè)管理處正常工作的管理與實施，并均能很好的完成工作?；卮笤焊黝惔笮∷娋S修等。 (三 )我所負責的年度工程維修主要有： 13—— 16樓施工許可證的辦理、變壓器及預(yù)埋電路的聯(lián)系與施工、有線電視線路的施工與協(xié)調(diào) 。由于學(xué)習(xí)方法得當，學(xué)習(xí)形式多樣，我很快熟練掌握了物業(yè)管理工作中的各種規(guī)范、要求及電 器電路的結(jié)構(gòu)、性能和工作原理。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識，掌握技巧。我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。 (二 )打鐵先須自身硬。理論學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)干部的立身之本，成事之基。處長和同事對我的支持與關(guān)愛，讓我感受到集體的力量，讓我在工作上取得了不少的成績，在此我向領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，正是有你們的指導(dǎo)與協(xié)助才使我在工作中得心應(yīng)手，也是因 為有你們的幫助，才讓我在工作中更上了一個臺階。 20xx 年已經(jīng)成為歷史，內(nèi)心不禁感慨萬千，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度，回首過去的一年，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，更算得上經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。 全力完成 20xx 年度其他工作目標。 。 ，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫 。 。 ，顯得死板，得罪了不少人 。 五、存在的主要問題 。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門，經(jīng)常不被理解和信任。 三、工作中最大的收獲 經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗收、入伙工作、日常服務(wù)與維修、 9000 文件的編寫等工作的全過程，為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗，經(jīng)歷就是財富。 《萬達地產(chǎn)經(jīng)營管理制度》、《萬達地產(chǎn)物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司 iso9001 體系文件進行全面學(xué)習(xí)，并提出修改意見 。三是成本控制，小區(qū)電費開支沒有超出年初確定的指標。目標責任書中的三項主要指標都已經(jīng)完成，一是物業(yè)費收繳率，一期按套數(shù)計算收繳率達到 95。 物業(yè)部成立后的目標責任書的合并落實工作。 9000 體系文件頒 布實施后，組織保安員進行了 4 天的集中培訓(xùn)，親自進行宣講。 《〈論語〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)》、《對〈論語〉修身思想點滴認識及其現(xiàn)代價值探討》。 《論語》學(xué)習(xí)。通過 5 個多月的磨合，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力，能夠做到互相補位，互相支持，互相通氣。如何使 4 個二級部門協(xié)調(diào)配合，形成合力就成了擺在我面前的一個主要問題。 物業(yè)部成立之后四個二級部門的協(xié)調(diào)配合。 地上停車收費工作從 7 月份開始進行宣傳準備， 8月份進行劃線，9 月份進行車位出租，共 149 個車位，目前已經(jīng)出租了 117 個車位。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問題。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項目總面積 平方米，其中住宅 1028 套，商鋪及地上車庫 174套。能夠做到事前有計劃、有培訓(xùn)，事中有控制，事后有評價。 二期接管驗收及入伙工作。在文件編寫期間，幾乎每天都是打出租車回家。 自 6 月份開始，利用 1 個月時間，配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊》、《工程工作手冊》、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》等相關(guān)內(nèi)容的編寫工作。通過走訪，及時了解和掌握業(yè)主的想法和需求，為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。 重點業(yè)戶的走訪。大部分屬于協(xié)助處理投訴，也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。 一、 20xx年完成的主要工作 業(yè)主一般責任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及密切內(nèi)部關(guān)系。配合公司完成 iso9001 文件編寫及認證工作 。完成地上停車位出租及車輛出入口收費管理 。 在此新春佳節(jié)來臨之際，愿集團公司事業(yè)蒸蒸日上，實現(xiàn)宏偉藍圖。商戶管理方面，我們會按時按計劃收取房租及水電費，保證公司良好運營 。人員管理方面，我們自身要規(guī)范自我行為，服裝統(tǒng)一整潔，同時也加強對保安、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培養(yǎng)，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情 。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們?nèi)ツ暌荒曛械墓ぷ魇д`，感謝集團對我們工作失誤的包容，在此我們對去年的招商工作進行深刻的檢討。 三、商戶及招商方面 20XX，對于大廈商戶遇到的各類問題，我們都第一時間安排工作人員現(xiàn)場進行處理，耐心講解、認真檢查、告知商戶注意事項，避免同類問題的再次出現(xiàn)，以的效率和質(zhì)的服務(wù)給商戶帶來方便，讓商戶能夠 感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)精神。 人文關(guān)懷 集團公司為辛勤工作在每一個崗位上的員工都準備了生日賀卡和生日禮金，會在每位員工生日當月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，加強了員工凝聚力和向心力，為集團后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。 停車場管理建設(shè)方面： 為了規(guī)范停車場秩序，更好的管理車輛停放，在停車場門口設(shè)立了值班亭，仔細記錄進出大廈停車場車輛、明確了停車場車輛的使用范圍，為后續(xù)停車場擴展的管理走出