【正文】 技術(shù)專家初步分析結(jié)算表維護(hù)每日跟蹤表客戶返單/一次開通統(tǒng)計(jì)NY隨機(jī)抽檢和回訪1周抽檢回訪服務(wù)報(bào)告/巡檢報(bào)告說(shuō)明：客戶投訴、派單包含口頭派單、網(wǎng)管派單、書面正式派單等所有類型的投訴和派單，同時(shí)包含工程安裝開通 現(xiàn)場(chǎng)工程人員的投訴或報(bào)告；記錄員將投訴和派單記錄到維護(hù)每日跟蹤表里面；初步分析由技術(shù)支持工程師參與，系統(tǒng)分析由技術(shù)支持工程師及專家參與；單位主管派工為口頭派工；維護(hù)工程師工作準(zhǔn)備含維護(hù)工具、儀器儀表、站點(diǎn)資料、車輛、設(shè)備模塊等的準(zhǔn)備；現(xiàn)場(chǎng)處理參見《現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)處理流程和制度》；向客戶返單包含口頭返單、網(wǎng)管返單和按客戶要求的格式書面正式返單等所有類型的返單；單位主管回訪為電話抽查回訪；技術(shù)支持工程師及技術(shù)專家抽檢為隨機(jī)抽檢。 對(duì) 運(yùn)營(yíng)商 的服務(wù)回訪 定期回訪 我公司承諾每季度公司領(lǐng)導(dǎo)或中層以上干部到 移動(dòng) 公司進(jìn)行回訪，針對(duì)整個(gè)工程階段存在的問(wèn)題進(jìn)行交流，包括與監(jiān)理公司的合作協(xié)調(diào)。 定期培訓(xùn) 對(duì)設(shè)備商進(jìn)行回訪，及時(shí)的了 解產(chǎn)品的性能和更新情況，并適當(dāng)要求設(shè)備商定期對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，以確保我們對(duì)產(chǎn)品更加熟悉，以求改進(jìn)。 例行檢查 我公司承諾每季度到客戶方對(duì)設(shè)備的質(zhì)量和覆蓋情況進(jìn)行檢查 ,與業(yè)主進(jìn)行溝通并及時(shí)作出處理。 對(duì)業(yè)主的服務(wù)回訪 疑問(wèn)澄清 對(duì)我們的設(shè)備或室內(nèi)分布存在的疑問(wèn)，我們承諾在半小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解釋。 終驗(yàn) 提供工作方便 參與設(shè)備驗(yàn)收 試運(yùn)行期結(jié)束，我公司向監(jiān)理提交終驗(yàn)計(jì)劃，會(huì)同監(jiān)理完成終驗(yàn)，提交終驗(yàn)報(bào)告； 運(yùn)營(yíng)商確認(rèn)終驗(yàn)合格。 初驗(yàn)完成后 6個(gè)月試運(yùn)行期，我公司執(zhí)行日常巡檢及系統(tǒng)維護(hù)，及時(shí)向監(jiān)理提交相關(guān) 報(bào)告，就設(shè)備商的設(shè)備問(wèn)題與監(jiān)理溝通。 運(yùn)營(yíng)商確認(rèn)系統(tǒng)可以開始運(yùn)行。 按最終會(huì)審?fù)ㄟ^(guò)方案進(jìn)行施工。 施工 業(yè)主對(duì)設(shè)備 /天線安安裝位置或者走線有意見，我公司與之協(xié)商，電梯配合、隨工等。 施工準(zhǔn)備 入場(chǎng)手續(xù)，備用倉(cāng)庫(kù)等 就設(shè)計(jì)方案與領(lǐng)取設(shè)備的相關(guān)問(wèn)題與設(shè)備商進(jìn)行溝通。 了解設(shè)備技術(shù)指標(biāo)和機(jī)械指標(biāo) 設(shè)計(jì)人員根據(jù)勘測(cè)結(jié)果進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，我公司項(xiàng)目組成員對(duì)方案進(jìn)行內(nèi)審，向監(jiān)理提交設(shè)計(jì)方案。 運(yùn)營(yíng)商確認(rèn)勘測(cè)報(bào)告的真實(shí)有效性。 / / 運(yùn)營(yíng)商向我公司分配覆 蓋任務(wù)。 十二、 合作協(xié)調(diào)體系 溝通渠道和措施 溝通渠道： 電話溝通、工作計(jì)劃和結(jié)果等文件溝通、電子郵件、面談、匯報(bào)、會(huì)議等。 十一、 應(yīng)急保障體系 應(yīng)急工程任務(wù)勘測(cè) 、 設(shè)計(jì)施 工設(shè)備 、 物料的配備任務(wù)分析及計(jì)劃初步方案完工 、 自檢申請(qǐng)開通開通測(cè)試補(bǔ)交站點(diǎn)其他相關(guān)資料Y方案初審N方案修改 7 室內(nèi)分布、室外直放站 不可抗力（臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、地震等） 向監(jiān)理和 移動(dòng)公司 匯報(bào)遇到不可抗力的 大致情況，及時(shí)安排人員到現(xiàn)場(chǎng)清理，并做出應(yīng)急或補(bǔ)救措施，盡可能的恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，再處理責(zé)任和結(jié)算問(wèn)題。事后需向監(jiān)理公司和運(yùn)營(yíng)商提交完整的工程事故報(bào)告。 6 室內(nèi)分布、室外直放站 工程事故（如人身傷亡、斗毆、人為破壞等） 遇到工程事故，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)第一時(shí)間向公司領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)理及運(yùn)營(yíng)商及時(shí)匯報(bào)，并積極處理事故現(xiàn)場(chǎng)，將事故影響減小到最小程度。 事后需要及時(shí)補(bǔ)齊文件和手續(xù) 5 室內(nèi)分布、室外直放站 工程因無(wú)法按原方案執(zhí)行，要求進(jìn)行變更 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況，由施工督導(dǎo)及時(shí)向設(shè)計(jì)人員反映，并與設(shè)計(jì)人員一塊到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)方案進(jìn)行變更確認(rèn)，形成書面的設(shè)計(jì)變更后提交監(jiān)理公司及運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行審核，變更得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行變更施工。 做好防盜措施，防止再次被盜情況的發(fā)生 4 有特殊要求的部分站點(diǎn) 由于特殊原因而需要加急實(shí)施的覆蓋工程 服務(wù)部倉(cāng)庫(kù)存放相應(yīng)的主要設(shè)備，另外根據(jù)需要，還可通過(guò)專車運(yùn)送設(shè)備至施工現(xiàn)場(chǎng)。 情況比較普遍，需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活處理 2 室內(nèi)分布 業(yè)主因部分工程材料而提出質(zhì)疑或者反對(duì)意見 積極解釋溝通，并根據(jù)實(shí)際情況，采用美化處理（如美化天線、偽裝天線、白色饋線等）、更改變更施工方案等方式 事先進(jìn)行溝通，減少施工過(guò)程中返工情況的發(fā)生 3 室外直放站 設(shè)備或者材料遺失 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行初步判斷，如果屬于被盜，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并通知監(jiān)理公司和運(yùn)營(yíng)商，形成相應(yīng)的書面文件的電子圖片。 十、 工程實(shí)施過(guò)程中主要的突發(fā)情況及應(yīng)對(duì)措施 序號(hào) 站點(diǎn)類型 突發(fā)事件 應(yīng)對(duì)措施 備注 1 室內(nèi)分布、室外直放站 施工過(guò)程中，因個(gè)別業(yè)主反對(duì)施工的進(jìn)行 及時(shí)通知物業(yè)協(xié)調(diào)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，有針對(duì)性地與業(yè)主進(jìn)行溝通解釋。 P、在工程施工中，由于工程人員操作不慎（錯(cuò)誤操作），引起的安全事故，責(zé)任將由我方承擔(dān)，我們將嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人，并及時(shí)向招標(biāo)方作如實(shí)匯報(bào)，雙方共同協(xié) 商解決。高空上落時(shí)均需用相關(guān)工程車、吊欄等齊備，注意施工安全，不可逞英雄。 M、工程中需要接入電源時(shí)，操作應(yīng)由專業(yè)人 員完成，并且要在征求業(yè)主方、配電送電管理員同意下方可進(jìn)行，特殊情況或地域需業(yè)主方相關(guān)技術(shù)人員產(chǎn)自操作或在相關(guān)技術(shù)人員監(jiān)督下方可操作，確保電源接入正確性和安全性。 K、高空作業(yè)和帶電操作均采用專業(yè)人員，并持有國(guó)家承認(rèn)的有關(guān)證書。 J、使用任何儀器和設(shè)備的人員必須是持有該設(shè)備儀器使用準(zhǔn)可證的專業(yè)人員。 H、施工隊(duì)指定專門的安全員對(duì)施工安全進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除施工中的安全隱患。 G、安全員每日施工前根據(jù)當(dāng)日的工作內(nèi)容確定安全施工的注意事項(xiàng)及處理故障的應(yīng)變措施，并對(duì)施工隊(duì)員進(jìn)行安全教育。 E、所有進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，均需穿戴齊備（安全帽、工作服、安全帶等），自身安全措施完備的情況下方可施工。 3)室內(nèi)覆蓋工程安全文明施工的保證措施 A、工程主管負(fù)責(zé)整體工程的施工安全管理，在各施工隊(duì)中由指定的安全員負(fù)責(zé)施工中的安全檢查，各工程督導(dǎo)和施工隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)調(diào)測(cè)過(guò)程設(shè)備的安全，確?！傲闶鹿省眱?yōu)良工程； B、安全員在工程中加強(qiáng)施工隊(duì)員的安全意識(shí)教育，嚴(yán)格要求施工隊(duì)員按操作流程進(jìn)行施工，建立建全的安全生產(chǎn)制度； C、在工程施工過(guò)程中，施工隊(duì)長(zhǎng)和 督導(dǎo)要負(fù)責(zé)工程設(shè)備和工具的安全，確保不出現(xiàn)設(shè)備和工具被盜或被破壞的情況。 施工質(zhì) 量方面的保證措施如下： A、我公司根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及運(yùn)營(yíng)商的一些特殊要求，制定工程施工規(guī)范，項(xiàng)目經(jīng)理或工程師要求嚴(yán)格按照施工規(guī)范執(zhí)行； B、公司組織一批懂技術(shù)精通施工的施工隊(duì)伍，施工隊(duì)伍具有通訊工程施工證書。 B、設(shè)計(jì)人員具有較高技術(shù)水平，有三年以上參與過(guò)大型的重要場(chǎng)館、地鐵等設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)； C、對(duì)設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)，保證每位設(shè)計(jì)人員每年不少于 100 小時(shí)的脫崗培訓(xùn)，內(nèi)容包括項(xiàng)目管理、項(xiàng)目經(jīng)理、概預(yù)算、前沿通信技術(shù) 、 3G 移動(dòng)通信理論及技術(shù)等，并實(shí)行嚴(yán)格的考核激勵(lì)制度，持證上崗； D、勘測(cè)工作必須詳細(xì)具體，包括建筑物總體情況、功能區(qū)、間隔、樓高、朝向、天花狀況、電梯數(shù)量、建筑材料、外墻情況、電磁環(huán)境、切換區(qū)域、邊緣場(chǎng)強(qiáng)的確定等等； E、通過(guò)詳細(xì)的模擬測(cè)試確定天線口功率和布放位置，驗(yàn)證方案的可行性； F、目前，我公司在 陜西子公司 有經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)人員 8 人，并且根據(jù)工程建設(shè)情況，可以隨時(shí)從公司總部和附近服務(wù)部抽調(diào)人員到陜西支援。 1)室 內(nèi)覆蓋設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量 室內(nèi)覆蓋工程根據(jù)不同環(huán)境、不同結(jié)構(gòu)的建筑物或建筑物內(nèi)部不同區(qū)域電磁環(huán)境千差萬(wàn)別，建筑物不同用途話務(wù)差別大，設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量對(duì)于施工、驗(yàn)收和整個(gè)工程的質(zhì)量有重要的影響。 F、隨著站點(diǎn)的增加，逐步加大維護(hù)方面投入的人力、物力。 維護(hù)方面的保證措施如下： A、加強(qiáng)對(duì)室內(nèi)覆蓋站點(diǎn)的日常巡檢工作； B、站點(diǎn)開通遠(yuǎn)程監(jiān)控功能，實(shí)時(shí)監(jiān)控站點(diǎn)情況； C、加強(qiáng)對(duì)大型站點(diǎn)及重要場(chǎng)所的監(jiān)控和巡檢。 E、采用先進(jìn)的、無(wú)噪聲的施工工具減少對(duì)業(yè)主正常生活的干擾。 2)室內(nèi)覆蓋工程的隱蔽性要求高的保證措施 室內(nèi)覆蓋工程一般都是建設(shè)在城區(qū)，業(yè)主對(duì)工程的隱蔽性要求越來(lái)越高，特別是對(duì)部分室外工程（施主天線、室外小板狀天線等）的隱蔽 性和美化方式的要求特別高。 F 公司有充裕的專項(xiàng)物業(yè)周轉(zhuǎn)金作為物業(yè)經(jīng)費(fèi)的保證措施。 E 目前，物業(yè)人員已配置經(jīng)驗(yàn)豐富的專職物業(yè)協(xié)調(diào)人員六人，并與陜西物業(yè)協(xié)會(huì)結(jié)為合作伙伴。 1)室內(nèi)覆蓋（含室外直放站）站點(diǎn)物業(yè)協(xié)調(diào)困難的保證措施 室內(nèi)覆蓋工程涉及的人、單位、部門較多，在辦公區(qū)域施工受正常上班時(shí)間的制約，必須逐個(gè)單位、部門進(jìn)行協(xié)調(diào)；在住宅樓施工又經(jīng)常遭到業(yè)主的反對(duì)，協(xié)調(diào)難度日益加大。 3)室內(nèi)覆蓋（含室外直放站）工程投資少、見效快 室內(nèi)覆蓋（含室外直放站）工程對(duì)填補(bǔ)室內(nèi)盲區(qū)、吸收話務(wù)量意義重大，較基站而言，投資小見效快，是一種靈活的網(wǎng)優(yōu)解決方案。 2)信號(hào)源選取直接決定工程覆蓋效果 對(duì)室內(nèi)覆蓋與室外直放站工程，信號(hào)源的選擇直接決定了主機(jī)類型的選擇。 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 根據(jù)工程和整體進(jìn)度，及時(shí)準(zhǔn)備相應(yīng)驗(yàn)收的文件，積極申請(qǐng)工程驗(yàn)收。工程實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的文件和報(bào)告包括： 工程記錄文件及表格 1) 《工程項(xiàng)目立項(xiàng)表》 2) 《勘測(cè)記錄表》 3) 《設(shè)計(jì)方案》 4) 《方案評(píng)審記錄》 5) 《施工材料清單》 6) 《施工通知單》、《收貨單》 7) 《開工報(bào)告》、《工程施工計(jì)劃表》 8) 《工程進(jìn)度表》、《工程隨工檢查記錄表》 9) 《設(shè)計(jì)變更單》 10)《駐波比測(cè)試表》、《工程安裝工作量總表》 11)《工程剩余材料明細(xì)表》、《退料單》 12)《開通測(cè)試記錄表》 13)《竣工報(bào)告》 14) 工程項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù) 質(zhì)量檢查記錄 1） 工程督導(dǎo)嚴(yán)格按照 移動(dòng)公司 工程驗(yàn)收規(guī)范的要求，對(duì)施工隊(duì)的工程質(zhì)量進(jìn)行隨工檢查，并記錄于《隨工檢查記錄》； 2） 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù) 移動(dòng)公司 驗(yàn)收規(guī)范結(jié)合我公司的施工規(guī)范，對(duì)施工隊(duì)的施工工藝進(jìn)行考核，并記錄于《施工隊(duì)單項(xiàng)工程考 核表》； 3） 工程 QC 對(duì)工程進(jìn)行巡檢，并填寫《室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)工程質(zhì)量檢查一覽表》。同時(shí)，工程竣工驗(yàn)收之后，這些文件和報(bào)告將移交用戶。 I、報(bào)告存檔：整改報(bào)告通過(guò)后，項(xiàng)目經(jīng)理將整改報(bào)告交項(xiàng)目助理存檔。 F、遞交整改施工報(bào)告：施工隊(duì)整改施工完成后，提交整改報(bào) 告給提交運(yùn)營(yíng)商審核。 D、變更備貨：項(xiàng)目助理將變更方案和變更單交項(xiàng)目助理，變更單交商務(wù)備貨。 七、 施工變更整改組織方案 變更 整改流程 變 更 整 改 需 求變 更 方 案 設(shè) 計(jì)整 改 施 工 報(bào) 告 存 檔現(xiàn) 場(chǎng) 施 工監(jiān) 理 公 司 監(jiān) 督運(yùn) 營(yíng) 商 監(jiān) 督遞 交 整 改 施 工報(bào) 告工 程 整 改變 更 方 案審 核未 獲 批 準(zhǔn)批 準(zhǔn)審 核變 更 備 貨通 過(guò)未 通 過(guò) 變更整改過(guò)程控制 A、變更整改需求：工程督導(dǎo)在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)工程必須進(jìn)行變更，向設(shè)計(jì)人員與項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)變更的需求，項(xiàng)目經(jīng)理向局方就變更事宜進(jìn)行溝通，獲取局方的同意 意見； B、變更方案設(shè)計(jì)：由工程師、工程督導(dǎo)、與審核人一起，根據(jù)《設(shè)計(jì)規(guī)范》的要求，及工程的實(shí)際情況，對(duì)變更方案進(jìn)行討論，根據(jù)討論的結(jié)果，進(jìn)行變更方案的設(shè)計(jì)。 施工隊(duì)在施工過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)缺、壞件時(shí)，及時(shí)與工程督導(dǎo)聯(lián)系，盡快組織貨物，以免影響施工的進(jìn)度。施工過(guò)程中，工程助理落實(shí)物料的到位，以及變更施工的物料發(fā)貨，保證物料合理充足，不影響工程的施工進(jìn)度。 重大的施工問(wèn)題，及時(shí)向用戶匯報(bào)情況及解決結(jié)果。 項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)工程的施工情況和業(yè)主或用戶的要求，及時(shí)