【正文】 資中“麗景苑項目銷售管理體系 Page 15 of 23 適用崗位 ： 現(xiàn)場銷售主管、銷售員 項目內(nèi)容 ： (一 )班前準(zhǔn)備 具體內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)要求 工作時間 早晨 8:.3018:00，準(zhǔn)時到崗。 ? 各級管理人員，均按此規(guī)定對銷售部業(yè)績完成狀況進行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查。 禮儀和接待規(guī)范 接待規(guī)范說明： ? 為規(guī)范公司現(xiàn)場工作秩序和員工行為，樹立公司形象，以促進銷售任務(wù)的圓滿完成，特制定本規(guī)定 。要有把銷售工作作為自己的事業(yè)并為之努力、不斷 進取、不怕吃苦的心態(tài)。員工服務(wù)意識的強弱使專業(yè)公司檔次拉開了差距，做在客人要求之前和無微不至是我們的服務(wù)精神。服務(wù)意識是工作的靈魂，如何待客周到細(xì)致是一直追求的目標(biāo)。溝通能力。管理職位，你必須具備完善的專業(yè)知識，相當(dāng)?shù)募记桑送?，還需要有較高的文化程度，以促進服務(wù)、管理水平的提高 (管理技巧 )。 專業(yè)知識。如何服務(wù)好？ 個人素質(zhì)。其中的差別就在于服務(wù)人員的看、聽、笑、說、動的技巧，而這些技巧是可以學(xué)會并通過不斷修煉而提高的技巧。 二流服務(wù) ： 清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意。 2）一流服務(wù)。 1）“ service”服務(wù)。 2）績效評估表。對于首次觸雷，觸犯其中一條者，扣 1 分。 2. 銷售流程 ①銷售主管根據(jù)項目實際情況，制定項目銷售進度和推廣活動方案并報上級審批 —— ②銷售部進行任務(wù)分解并銷售實施，執(zhí)行活動方案 —— ③銷售部通過即時匯報、周檢和總結(jié)反映銷售情況 —— ④根據(jù)周檢和巡檢情況，調(diào)整下一階段銷售任務(wù)和推廣活動。 威力公司項目部負(fù)責(zé)提供營銷顧問和營銷診斷。 銷售主管負(fù)責(zé)日常銷售工作，如遇特殊情況或者危機事件，由銷售主管即可向上級匯報。 5. 培訓(xùn)及學(xué)習(xí) 根據(jù)銷售人員的知 識狀況，銷售經(jīng)驗和服務(wù)意識態(tài)度，綜合考慮，由銷售主管組織銷售人員學(xué)習(xí)以下方面的知識： ? 房產(chǎn)公司概況 ? 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) ? 項目賣點提煉和介紹（由銷售員自己總結(jié)并形成口語化表達） ? 售樓技巧 ? 禮儀及服務(wù)知識 ? 市場調(diào)研及周邊項目優(yōu)劣勢分析 ? 房地產(chǎn)銷售政策介紹 ? 銷售基本操作流程 ? 房產(chǎn)銷售中的常見問題及解決方法 ? 售樓模擬演示 ? 培訓(xùn)結(jié)束、總結(jié) 四川威力房地產(chǎn)顧問公司 資中“麗景苑項目銷售管理體系 Page 13 of 23 二 . 流程管理 1. 直屬關(guān)系及通路 麗景苑銷售部由銷售主管負(fù)責(zé)日常管理和銷售組織實施。 4. 激勵機制 〓實行末位淘汰制，對于連續(xù)三個月合同和定單總額在最后一名的員工，公司進行培訓(xùn)，視培訓(xùn)情況再決定是否辭退。 〓公共獎金部 分：扣取所有當(dāng)期符合計提條件的購房總額的 ‰作為公共獎金，視當(dāng)月個人工作業(yè)績表現(xiàn)、現(xiàn)場管理遵守情況由盧總決定分配比例。 16 套以上超出 5 套基本任務(wù)房源部分 ,以 4‰計提。 例如：完成 5 套銷售基本任務(wù)之內(nèi)，包括 5 套，則提成比例為 ‰；完成6－ 10 套，則前 5 套提成比例為 ‰，第 6 到第 10 套為 ‰。具體方案如下： 〓銷售人員薪金＝基本工資＋提成 銷售主管＝基本工資 800＋本人提成（本人購房合同金額提成比例）＋管理提成（其他銷售員購房合同總總額 0. 3‰） 銷售員＝基本工資 600＋提成（購房合同總金額提成比例） 〓提成比例： 每月制定銷售基本 任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)。 〓協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作。 〓加強公司內(nèi)部治安管理，維護治安秩序，健全各項安全防范措施。 〓嚴(yán)格遵守售樓部的各項規(guī)章制度，遵守作息和留宿制度，不準(zhǔn)打私人電話。 保安崗位職責(zé)： 〓遵守公司的規(guī)章制度，做好著裝、儀表和手勢，站立位置。 〓客戶租售接待與談判，進行客戶跟蹤，與客戶建立良好的關(guān)系，最終達成銷售業(yè)績，完成公司下達的個人任務(wù)指標(biāo)。 〓客戶銷售接待與談判； 銷售人員職責(zé)： 〓遵循公司業(yè)務(wù)以及行政管理制度，勤學(xué)好問，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)技能。積極參與銷售部各相關(guān)管理制度建設(shè)，及督促實施。銷售部人員日常行為規(guī)范管理，人員考勤監(jiān)控，相關(guān)員工培訓(xùn)方案的制定及組織，制度建設(shè)及完善。 2. 崗位職責(zé) 銷售主管職責(zé)： 〓負(fù)責(zé)項目整體運作，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，與銷售有關(guān)各方關(guān)系，及有關(guān)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理為項目施工、管理、營銷等各項工作營造良好、和諧的工作環(huán)境，確保項目健康、持續(xù)發(fā)展。綠色的我的風(fēng)景 專屬風(fēng)景，為你打造 河居生活的典范 山水福地寬景 當(dāng)風(fēng)景成為生活 園林的生活 靜，原來是一種美 純正 四川威力房地產(chǎn)顧問公司 資中“麗景苑項目銷售管理體系 Page 8 of 23 附件：包裝項目明細(xì)表 外場 細(xì)項 規(guī)格 內(nèi)容（主題） 數(shù)量 單價 備注 指示牌 2m*3m 主賣點、指示 1 道旗 主題概念 每十米路兩側(cè) 圍墻形象噴繪 m *40 m 賣點展示 兩處 小區(qū)彩旗 /布幅 活動 若干 紅地毯 兩塊 盆景 若干 遮陽傘 一把 內(nèi)場 細(xì)項 規(guī)格 內(nèi)容（主題） 數(shù)量 單價 備注 掛件 背景墻 案名、 LOGO 主題概念 大型鳥瞰圖 形象展板 形象展示 低視點環(huán)境圖 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 射燈 接待臺 4** 木質(zhì)、玻璃外圍 1 衛(wèi)生間擋板 *3m 項目文化及主題展示 建筑立柱噴 繪 項目賣點展示 談判桌 4 造型照明燈 6 資料架 1 樓書 2021 單張資料 戶型折頁 四川威力房地產(chǎn)顧問公司 資中“麗景苑項目銷售管理體系 Page 9 of 23 附件：宣傳主題廣告語 體驗 ※ 按國家規(guī)定放置若干滅火器具。 ※ 根據(jù)具體情況考慮茶水、飲料、咖啡等相關(guān)服務(wù)。 ※ 衛(wèi)生間配備衛(wèi) 生紙、洗手液、垃圾筒、掃帚、拖布、干手器和定時噴香器。按適中聲音播放專門的音樂。 四川威力房地產(chǎn)顧問公司 資中“麗景苑項目銷售管理體系 Page 7 of 23 2. 5. 洗衛(wèi)及其它服務(wù)設(shè)施 ※ 售樓處應(yīng)根據(jù)條件盡量設(shè)置衛(wèi)生間和更衣室或者休息室。 ※ 室內(nèi)各廳、房均用標(biāo)牌注明名稱、建筑面積和使用面積。 樣板單位 ※ 樣板單位通道處設(shè)置“參觀須知”。 ※ 展示區(qū)放置周邊區(qū)域規(guī)劃模型和項目總體模型。 . 展示區(qū) ※ 展示區(qū)是向客戶展示該樓盤的各種資訊的場 所； ※ 展示區(qū)照度不低于 1200LUX（冷光源）； ※ 設(shè)置在墻體上的掛件都有光照均勻的射燈直接照射； ※ 設(shè)置休閑書吧，可以供參觀者使用。 ※ 區(qū)域內(nèi)放置適當(dāng)數(shù)量的中盆綠色植物。 ※ 每一組之間的間距距離不小于 800mm。 ※ 洽談區(qū)地面須與其他區(qū)域明顯區(qū)分。 ※ 接待區(qū)至少設(shè)兩個銷售用電話，如無專門辦公室的，須增設(shè) 一部工作電話。 ※ 接待區(qū)域的照度為 1000LUX（暖光源