【正文】 答，都要盡量避免來自于迎合社會(huì)愿望、從眾心理或其它來源的偏差。隨機(jī)回答技術(shù)的重要特征是訪談人不知道回答是否同敏感問題有關(guān)，回答人的隱私在調(diào)查中可以得到保護(hù)。同時(shí)給被訪人一張卡片，上有兩個(gè)問題，一個(gè)是敏感問題（如我曾因酒后駕車被拘留），標(biāo)有紅色標(biāo)記，另一個(gè)是一般問題（如我的生日在下半年），標(biāo)有藍(lán)色標(biāo)記。投射法是通過分析回答者對一些可作多種解釋的陳述或?qū)Ψ墙Y(jié)構(gòu)化刺激的反應(yīng)得出調(diào)查結(jié)論的一種方法。 ? 電話訪談使回答人有匿名感，有助于在敏感話題上得到真實(shí)報(bào)告。 ? 對于涉及某些社會(huì)上不受歡迎的行為的敏感問題，使用為回答者開脫的措詞更易得到有效回答。 ? 對敏感話題，在措詞上要謹(jǐn)慎。這類問題得到有效回答的基礎(chǔ)是訪談人與回答人之間的信任。） 檢核問卷設(shè)計(jì)的幾個(gè)問題 5. 問題是否適用于所有的被調(diào)查者（可使用過濾問題，跳躍模式和分流問題）； 6. 回答是否會(huì)受問題風(fēng)格的影響； 7. 備選答案是否獨(dú)立、完整、簡明（在不缺少應(yīng)有內(nèi)容的前提下備選答案應(yīng)盡量簡短）； 8. 句子是否通順。 （七）檢核問卷設(shè)計(jì)的幾個(gè)問題 1. 對所有回答人來說，措詞是否簡單、直接和熟悉； 2. 問題是否清楚而具體；如 “ 企業(yè)類型 ” ，可以有多種回答。如果研究者只要求選擇其中一項(xiàng)，則應(yīng)注明 “ 請選擇一項(xiàng)最佳答案 ” 。 ? 如果問卷分為幾部分，則應(yīng)在各部分的開始介紹一下這一部分的內(nèi)容與目的。 答問指南 ? 無論是自填問卷還是由訪員填寫的問卷都應(yīng)當(dāng)有清楚明白的答問指南。 ? 此外，這種格式可能使某些答問者形成固定的答案模式，尤其是當(dāng)幾個(gè)問題很相象時(shí)，回答者以為所有的問題都差不多，因此一目十行，對問題做了錯(cuò)誤的回答。 序號 問 題 強(qiáng)烈 贊成 贊成 反對 強(qiáng)烈 反對 不知道 a. 本公司應(yīng)加強(qiáng)管理 〔 〕 〔 〕 〔 〕 〔 〕 〔 〕 b. 應(yīng)對員工嚴(yán)格考勤 〔 〕 〔 〕 〔 〕 〔 〕 〔 〕 c. 缺勤者應(yīng)扣發(fā)工資 〔 〕 〔 〕 〔 〕 〔 〕 〔 〕 問題矩陣 ? 問題矩陣格式的優(yōu)點(diǎn)在于：節(jié)省空間；回答者能較快答完這類問題；便于對同一矩陣中的幾個(gè)問題的答案進(jìn)行比較。 例： 你已經(jīng)找到工作了嗎？ 〔 〕 找到了（請回答問題 25） 〔 〕 沒找到（請?zhí)^問題 25，直接問答問題 26） 問題矩陣 ? 當(dāng)幾個(gè)問題的答案能夠用相同的度量尺度時(shí)，可將問題設(shè)計(jì)為一個(gè)矩陣。 ? 先行－后續(xù)問題格式 設(shè)計(jì)先行－后續(xù)問題格式要注意的兩個(gè)問題是： ? 后續(xù)問題要用框子與其他問題隔開； ? 用箭頭將后續(xù)問題與先行問題中的適當(dāng)答案聯(lián)在一起。 ? 問卷中要把不同性質(zhì)的問題隔開，問題用數(shù)字標(biāo)明順序，對答題方法和符號要作簡明的說明。 ? 簡化的提問容易引起誤解。 ? 問卷應(yīng)當(dāng)整齊清楚，每一問題后要留有足夠的填寫空間。但按隨機(jī)順序的問題可能會(huì)使回答人感到迷惑或難以回答。 ? 一種方法是利用計(jì)算機(jī)輔助電話訪談系統(tǒng)。 一個(gè)話題里的問題順序 ? 一般性或概述性問題在先時(shí)，易出現(xiàn)問題順序效應(yīng)。 ? 如果相互間存在某種關(guān)系的問題在問卷里緊挨著，對后面問題的回答可能會(huì)產(chǎn)生偏差，這種現(xiàn)象稱為問題順序效應(yīng)。如果先問對工資是否滿意，隨后在對工作滿意度作總體判斷時(shí)工資的權(quán)重就可能過大。按照從一般到特殊的順序提問產(chǎn)生的偏見較少。 一個(gè)話題里的問題順序 ? 在一個(gè)話題內(nèi)安排問題順序的第一個(gè)原則是 “ 漏斗 ” 原則。 ? 好的話題轉(zhuǎn)移方式能使回答人理解所提出的問題與研究意圖的關(guān)系，激勵(lì)他們繼續(xù)回答。 ? 轉(zhuǎn)移話題時(shí)需要指出新話題與研究目的的關(guān)系。關(guān)于回答人的社會(huì)背景和個(gè)人情況等問題最后再問。簡短介紹研究目的之后，訪員應(yīng)當(dāng)從一般性問題開始提問。比較沉悶的一般性問題（年齡、性別等）應(yīng)當(dāng)放在結(jié)尾處。 問卷的總體順序 ? 在自填書面問卷中，最好將回答人有興趣的、愉快的、比較容易回答的問題、社會(huì)上普遍關(guān)心，同時(shí)與研究目的相關(guān)的問題放在開頭（可以用有 2－ 3個(gè)選擇項(xiàng)的限選式問題） 。 （五）問題次序 ? 設(shè)定合適的問題次序有兩個(gè)作用： ? 減輕回答人的負(fù)擔(dān)，激勵(lì)他們完成答卷； ? 避免回答人在回答前面的問題后對后面的問題產(chǎn)生偏見。 ? 但是，也有證據(jù)表明，在一些場合，排序比分別打分更有效。復(fù)雜的問題在結(jié)束時(shí)應(yīng)再概括地復(fù)述一下，以便檢查回答人是否已理解。 對不同調(diào)查方式的特殊考慮 ? 在電話訪談的問卷中，復(fù)雜的問題可以分解成若干個(gè)比較簡單的問題。包括：概念含義可比；翻譯語意相同；回答尺度可比。書面問卷最好不使用過濾問題，最好不使用跳躍式回答后續(xù)問題的方式，因?yàn)榛卮鹑丝赡芸床欢畣柧砩系恼f明。 對不同調(diào)查方式的特殊考慮 ? 書面問卷調(diào)查、當(dāng)面訪談、電話訪談在問題措詞上有不同要求。 ? 為了使被調(diào)查者免于回答不適于他們回答的問題，通常設(shè)置一個(gè)先行問題，對先行問題作出肯定回答的人才需要回答有關(guān)的后續(xù)問題，其他人則可跳過這些后續(xù)問題。 ? 對一般態(tài)度的調(diào)查可以使用無過濾問題。而在使用過濾問題時(shí)給出 DK回答的人中，有 25％對無過濾問題會(huì)給出一個(gè)實(shí)在的意見。對問答 “ 不了解 ” 的人就不再問他們的看法而直接問后面的其它問題。 ? 另一種處理方法是在問題的前面可加上一個(gè)單獨(dú)的過濾問題，以濾出對所調(diào)查的問題不具備必要知識(shí)的回答人。但是，明確地設(shè)置 DK項(xiàng)會(huì)導(dǎo)致更多的 DK回答。 對 “ DK”回答的處理 ? 人們對一些問題不了解，就會(huì)給出 “ 沒意見 ” ，或 “ 不知道 ” （ DK， Don‘t know）這類回答。 ? 選擇項(xiàng)的平衡 選擇項(xiàng)應(yīng)平衡。 限選式問題設(shè)計(jì)要注意的事項(xiàng) ? 備選答案的獨(dú)立性 一個(gè)可能存在的問題是答案相互不獨(dú)立，而迫使回答人從同樣正確的選擇中挑一個(gè)。 非序列答案的問題是，備選答案中可能沒有包括回答人認(rèn)為合適的選擇，這一問題可以通過預(yù)測試加以消除。 限選式問題的設(shè)計(jì) ? 非單一尺度的限選式問題 限選式問題的備選答案也可以不是同一尺度的非序列選擇。 ? 問對某事的看法，備選答案可以是：非常同意；同意；反對；強(qiáng)烈反對。開放式回答還有助于建立新的假設(shè)。 ? 大多數(shù)研究者主要使用限選式問題。 ? 最好的方式是先對一個(gè)較小的樣本提出開放式問題，在對開放式問題回答的基礎(chǔ)上，確定限選式問題的備選答案。 開放式和限選式問題的綜合使用 ? 方法之一是給出多項(xiàng)選擇，同時(shí)也允許開放式回答。 ? 限選式問題的缺點(diǎn)是回答人容易虛選自己不了解的答案，使答案不真實(shí)。限選式問題對訪談人技術(shù)要求不高，調(diào)查效率較高，較適于調(diào)查敏感題目或令人不快的題目?；卮鸾?jīng)常自相矛盾，難以分類，無法綜合，要對這些答案進(jìn)行編碼整理很困難，有時(shí)是不可能的。 ? 開放式問題的缺點(diǎn)是成本高，編碼困難。研究者也不需要預(yù)先知道被調(diào)查人所有可能的選擇，而找到限選的備選答案需要以前的研究基礎(chǔ)和有關(guān)知識(shí)。 ? 開放式問題和限選式問題各有長處和短處 。 ? 開放式問題允許被調(diào)查者按照自己的邏輯和思路不受限制地回答問題 。 ? 有一些無根據(jù)的假設(shè)同雙管問題相關(guān)聯(lián)，這類雙管問題不適當(dāng)?shù)睾喜蓚€(gè)不同的問題，要求給出一個(gè)單一的回答。 ? 在調(diào)查對某項(xiàng)政策的看法時(shí)，比較好的方式是先介紹政策的內(nèi)容，并把不同的觀點(diǎn)都表達(dá)出來，然后詢問被調(diào)查者的看法。 ? 省略一些選擇可能造成偏差。 ? 問題結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一個(gè)要點(diǎn)是問題的主題應(yīng)放在問題的最后提出來以避免回答者在沒有弄清限定條件的情況下就給出答案。 ? 問題應(yīng)盡量簡化以減輕回答人的負(fù)擔(dān) 。 （四）對問題結(jié)構(gòu)的基本要求 ? 問題應(yīng)該短而簡 ? 復(fù)雜的長的句子易于被誤解 ， 問題應(yīng)該短而簡 。 ? 要避免使用易產(chǎn)生偏見的詞匯 易產(chǎn)生偏見的詞匯會(huì)產(chǎn)生有偏見的回答。但是，用簡單詞匯替代有時(shí)會(huì)將簡單的句子變成復(fù)雜的長句子，所以不是所有場合都能這樣做。許多經(jīng)常使用的術(shù)語常常被誤解，如婚姻狀態(tài)，失業(yè)、大眾傳媒等。 使用專業(yè)術(shù)語的準(zhǔn)則一是要精確，二是要簡單、容易理解。 ? 如果調(diào)查結(jié)果要與先前的研究做比較，問題和用詞應(yīng)完全相同，甚至次要的用詞的改變，如用“ 禁止 ” 代替 “ 不允許 ” ，也可能導(dǎo)致不同的回答。將調(diào)查結(jié)果與已有研究結(jié)果進(jìn)行比較也是很有意義的。前一個(gè)問題問的是個(gè)人感覺，后一個(gè)問題易被理解為問大家的感覺。 “ 收入 ” 有職業(yè)收入、家庭總收入，稅前收入和稅后收入之分。 ? 措辭意義要明確 問題必須具體而詳細(xì)。 在采用書面問卷 、 當(dāng)面訪談和電話訪談這三種不同的調(diào)查方式時(shí) ，問題措詞也有所不同 。 為修正和改進(jìn)問題而進(jìn)行預(yù)測試是十分重要的 。 （三）問題措詞 ? 措詞不當(dāng)?shù)膯栴}會(huì)導(dǎo)致有偏差或無意義的回答 。 關(guān)于問題內(nèi)容應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 問題內(nèi)容須針對不同的被調(diào)查人而有所不同，比如，對每天都看電視的人，可問其對節(jié)目的看法如何，而對偶而才看電視或從來不看電視的人則要問他們看什么節(jié)目或他們對某電視節(jié)目知道些什么。 ? 比如，被調(diào)查人可能說他支持某項(xiàng)改革措施，但是相對于其它一些更緊迫的問題來說，這個(gè)問題可能又是不重要的。否則，我們不知道對某一個(gè)管理者的否定的意見是針對這個(gè)管理者的還是反映了回答人對所有管理者甚至所有其他人的否定觀點(diǎn)。有時(shí)要設(shè)置調(diào)查對象的參照物。 ? 要有足夠多的問題反映研究的中心內(nèi)容，以便全面了解所要調(diào)查的問題。以上兩種情形第一個(gè)問題提供了較好的暗示，引導(dǎo)被調(diào)查者回答具體問題。 ? 比如， “ 你現(xiàn)在正在看什么書？你經(jīng)常買哪類圖書？ ” 的提問，要比 “ 你經(jīng)?？茨念悎D書？ ”更可取。 當(dāng)然 ， 如果不能兌現(xiàn)這種安排會(huì)產(chǎn)生道德問題 。 以人際關(guān)系為調(diào)查目標(biāo)的問題 ? 人際關(guān)系研究的調(diào)查問卷可能會(huì)問一個(gè)組織中的每一個(gè)成員 ， 他們愿意和誰做伙伴 ， 或不愿意和誰做伙伴 ， 要求回答人寫出他們愿意為伴者的名字 ， 并限制名字的個(gè)數(shù) 。雖然這些研究可以揭示給定群體內(nèi)成員之間的內(nèi)在關(guān)系 ， 但在解釋這些關(guān)系時(shí)必須謹(jǐn)慎 。人際關(guān)系研究通常使用問卷調(diào)查 ， 有時(shí)也借助觀察和歷史數(shù)據(jù) 。前一個(gè)問題不能分辨回答人是自己愿意看教育節(jié)目還是一般地認(rèn)為教育節(jié)目對社會(huì)有好處。 ? 問題的具體化對于有關(guān)態(tài)度的問題非常重要，具體問題比一般問題能得到更有效的回答。還有一種辦法是將所問的態(tài)度問題與受訪人要克服的困難或要支出的費(fèi)用相聯(lián)系。具有同樣態(tài)度的人其強(qiáng)度會(huì)不同，比如，對企業(yè)減人增效的措施，一些人可能看得不那么嚴(yán)重，而另一些人反映會(huì)很強(qiáng)烈，會(huì)寫信上訪或參加示威等。一個(gè)人也許對企業(yè)減人增效的措施沒有始終一貫的態(tài)度，在某些情形下可能支持它，在另一些情形下可能反對它，比如，站在改革的立場上支持它，站在個(gè)人利益的立場上反對它。 ? 在沒有壓力或壓力較?。ㄈ珉娫捲L談）的情況下，可以通過測量從提出問題到受訪者回答問題間隔的時(shí)間，將真正對一事物有自己看法的人與并無看法而匆匆回答問題的人區(qū)分開來。有些人在并未深思熟慮就隨便給出一個(gè)回答。其作用甚至超過事實(shí)本身。 ? 關(guān)于態(tài)度的問題是問卷中最難設(shè)計(jì)的一類問題。問題措詞、問卷形式也要仔細(xì)斟酌。在能滿足調(diào)查要求的前提下，也可以用問年齡段或收入段代替問精確的年齡或收入額。人們也可能不喜歡寫出精確的年齡。 ? 問卷的結(jié)構(gòu)要有助于被調(diào)查者回憶事實(shí)。所謂記憶 “ 望遠(yuǎn) ” 現(xiàn)象是指人們在回憶過去發(fā)生的事件時(shí)，記憶中的事件發(fā)生時(shí)間往往比實(shí)際發(fā)生時(shí)間近。 ? 記憶錯(cuò)誤多出現(xiàn)在對過去發(fā)生的瑣碎、平常的事件的回憶中。 以事實(shí)為調(diào)查目標(biāo)的問題 ? 對這類問題的調(diào)查主要是想得到有關(guān)事實(shí)的信息，調(diào)查存在著所報(bào)告事實(shí)錯(cuò)誤的可能性。問卷調(diào)查的具體目標(biāo)通常包括： ? 被調(diào)查人所了解的事實(shí)； ? 被調(diào)查人的想法，期望，感覺，或偏好； ? 被調(diào)查人的曾做過什么（行為）。一般來說，問卷調(diào)查的基本目標(biāo)一是要獲得同調(diào)查目的相關(guān)的信息。 （一）問題類型 問卷中問題的類型可以包括： ? 檢核題（ checklists）； ? 強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)題； ? 頻度題（時(shí)間范圍）； ? 對所給陳述的看法； ? 人際關(guān)系問題； ? 詞義區(qū)分（如九級標(biāo)度法）； ? 排序問題。 ? 為了得到有效的、可靠的數(shù)據(jù)，需要統(tǒng)盤考慮問卷的設(shè)計(jì)，以便準(zhǔn)確地告訴被調(diào)查人需要什么信息，并激勵(lì)他們提供這些信息。但這只是一般的看法，并無統(tǒng)計(jì)學(xué)的依據(jù)。高回收率造成的偏差顯然小于低回收率造成的偏差。因此，研究者應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)回收樣本與初始設(shè)計(jì)的差距，看其是否仍然符合隨機(jī)樣本的要求。如果了解消息見報(bào)的日期和問卷寄回的日期，就可推測出這一消息對人們對股票市場的看法所產(chǎn)生的影響。例如，研究者要做一項(xiàng)關(guān)于人們對股市看法的調(diào)查。 ? 每一份寄回的問卷要有一個(gè)登記號，登記號應(yīng)是連續(xù)的。一張是每天寄回問卷的分布圖，另一張是寄回問卷份數(shù)的累積比率圖。 問卷發(fā)放與回收要注意問題 （ 3）回收問卷的記錄 ? 研究者應(yīng)認(rèn)真記錄每份問卷是在哪天寄回的。