【正文】 ? 解雇 ? 建設(shè)性處罰 – 口頭提醒 – 書面提醒 – 解雇 處罰問題的類型 ? 出勤 ? 在職行為（不服從、胡鬧、打架、賭博、不會(huì)使用安全設(shè)備、工作馬虎、喝酒、吸毒） ? 欺騙 ? 工作之外的活動(dòng) 實(shí)施處罰 ? 原則 ? 正如的員工會(huì)犯錯(cuò)誤一樣，你也不能指望出發(fā)就是自動(dòng)的解決方式。 經(jīng)理 ：不過，小王你還有一些缺點(diǎn)需要注意，一定要改正，這樣才能更好。最近一段時(shí)間小王干得相當(dāng)不錯(cuò)，業(yè)績(jī)嘛，也很好，他是咱們部門的榜樣和驕傲，其他同事應(yīng)該向他學(xué)習(xí)。在別的同事工作比他好的時(shí)候，他發(fā)覺自己不安全，就開始挑毛病，試圖從中獲得某種安全感。因?yàn)殡x職的成本是很大的，不至非辭退不可的地步，還是盡量把這些員工留下來使用。對(duì)于這類斑蘋果要采取噴農(nóng)藥盡量挽救的辦法，企業(yè)管理者要多一些寬容，要多給他們提示和幫助 。欠缺腳踏實(shí)地、吃苦耐勞的精神。 ? 分析： 像貝貝那樣，可以理解他們屬于從小嬌慣任性，毛病多多的長(zhǎng)斑蘋果。小李卻很得意，認(rèn)為只有他才會(huì)有這樣的壯舉。參加工作后，懶、散、驕、嬌，樣樣不少，每次領(lǐng)導(dǎo)安排他做事，他都不舒服，心里有氣，回家對(duì)父母發(fā)火。同時(shí)，相對(duì)于人力資源主管來說，直接主管對(duì)“ 80后”員工應(yīng)該負(fù)擔(dān)更多責(zé)任，也更應(yīng)提升領(lǐng)導(dǎo)技能。應(yīng)該用 70一代或者 80一代中的紅蘋果多與他們溝通，相近的語言，容易心心相連，只要說到他們心里，他們還是能夠聽進(jìn)、能夠思考、能夠改正的。 ? 分析： 大多數(shù)的大學(xué)生像金迪那樣，屬于天真爛漫的青蘋果，剛剛從學(xué)校出來，帶著稚氣和純真，不拘小節(jié)，心直口快，想做就做，時(shí)有自由散漫的現(xiàn)象，“大毛病不犯，小毛病不斷。 可是過去了兩個(gè)多月，主管竟然像什么事情都沒發(fā)生過，對(duì)她依然如故，越是這樣，越是心里沒底，自然行動(dòng)上也收斂很多，終于有一天忍耐不住，跑去找主管承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，沒想到主管卻說：沒有什么呀，剛出校門都要有一段不適應(yīng)看不慣，你干活麻利，做事爽快，都是你的長(zhǎng)處，做事愣頭愣腦，說明你還沒有長(zhǎng)大，隨著時(shí)間的推移會(huì)逐步成熟和理性，到那時(shí)你不是就很完美了。不久，在眾人面前頂撞了女主管的工作安排，讓主管臉上很沒面子。如果表現(xiàn)得過于狂傲，急功近利，則應(yīng)該加以引導(dǎo)，讓他們懂得做人的道理，理性地求得發(fā)展。 ? 分析： 像唐力這樣的畢業(yè)生則可歸入 “ 紅蘋果 ” 行列，這類畢業(yè)生在學(xué)校時(shí)往往是個(gè)好學(xué)生，功課好，肯鉆研，經(jīng)常在各種活動(dòng)中得到鍛煉，有一定的組織能力和工作能力，在企業(yè)中也希望上司重視他們。工作后，做事也是踏踏實(shí)實(shí)，有模有樣。 指責(zé)部屬的技巧 批評(píng)員工時(shí)應(yīng)注意： ?要描述不要判斷 ?側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 ?要有所特指 第五部分：細(xì)分管理愛護(hù)他 80后員工的細(xì)分管理 ? 對(duì)紅蘋果的管理：鼓勵(lì)和委以重任 ? 對(duì)青蘋果的管理：胡蘿卜加大棒 ? 對(duì)斑蘋果的管理：寬容與教育 ? 不同性格員工的管理：多元化管理 80后員工的細(xì)分管理 ? 案例： 唐力是個(gè)廣西農(nóng)村長(zhǎng)大的苦孩子，讀大學(xué)很不容易，在學(xué)校里，因?yàn)樨毨В?qǐng)不起同學(xué)，所以，也從不接受請(qǐng)客。 ? 理性、感性的糾正及期望。 ? 聽他說。 ? 明白地說出責(zé)備的理由。 溝通實(shí)例分享 ? 三明治：如何進(jìn)行激勵(lì)式批評(píng)？ ? 罰單 VS糾錯(cuò)提醒單 ? 員工離職不成又請(qǐng)假怎么辦？ ? 暈輪效應(yīng)：一個(gè)員工的離職引起連鎖反應(yīng)怎么辦？ ? 首因效應(yīng)：?jiǎn)T工入職時(shí)主管該怎么樣 ? 溝通投機(jī)心理的運(yùn)用 ? 在一對(duì)一的情況下責(zé)備。” 提問：“如果別人對(duì)你總是小麻煩不斷，會(huì)怎么樣呢？” 贏得合作的談話技巧 ? 讓對(duì)方說出期望 “ 經(jīng)理，我是不是還要。 案例分享：黃玫瑰的故事 方法對(duì)比 序號(hào) 傳統(tǒng)管理者 企業(yè)教練 1 講得多 聽的多 2 指示多 提問多 3 補(bǔ)救多 預(yù)防多 4 限制多 承諾多 5 假設(shè)多 挖掘多 6 距離管理 關(guān)系密切 7 要求解釋 要求成果 8 員工基于命令去做 員工基于承諾去做 9 講求規(guī)范性 發(fā)掘可能性 如何帶員工 —教練管理 ? 教練的流程 – 理清目標(biāo) —導(dǎo)航儀 – 反映真相 —后視鏡 – 心態(tài)遷善 —催化劑 – 計(jì)劃行動(dòng) —高速車 教練的技術(shù) ? 我示范，你觀察 ? 我指導(dǎo)，你試做 ? 你試做，我指導(dǎo) ? 你匯報(bào)，我跟蹤 分享：如何帶好新員工？ 賞識(shí) 好員工是夸出來的 信任 你來做，你負(fù)責(zé) 期望 我知道你可以的 號(hào)外：教練技術(shù)的核心 號(hào)外：周弘校長(zhǎng)與賞識(shí)教育 第四部分：和諧溝通贏得他 溝通過程圖解 ? 思想 1 編碼 通道 譯碼 思想 2 噪聲 反饋 背 景 發(fā)送者 接受者 溝通的七個(gè)步驟 產(chǎn)生意念：知己 轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼 傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞? 接收：為對(duì)方的處境設(shè)想 領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽回應(yīng) 接受：獲得對(duì)方的承諾 行動(dòng)：讓對(duì)方按照自己的心愿做事 掌聲的來源：一只手是自己，另一只手是別人 動(dòng)作分解：說 ? 講述：完整 +次序 +細(xì)節(jié) ? 敘述：講述 +觀點(diǎn) ? 表達(dá)：敘述 +表演的動(dòng)作 ? 討論：事實(shí)、觀點(diǎn)、邏輯 ? 匯報(bào)：敘述 +表達(dá) +建議 ? 陳述：文字 +表達(dá) ? 解釋：討論 +表達(dá) ? 回應(yīng)：陳述 +敘述 +表達(dá) 說的技巧 ? 墊子 ? 迎合 ? 制約 ? 主導(dǎo) 說的技巧：?jiǎn)? ? 問什么：事實(shí)、觀點(diǎn)、邏輯 ? 封閉式提問 ? 開放式提問 動(dòng)作分解：通路 ? 時(shí)間 ? 地點(diǎn) ? 人物 ? 程序 如何對(duì)待員工越級(jí)匯報(bào)？ 奇妙的換位 ? 親和 客觀 信任 引導(dǎo) 服從 認(rèn)同 動(dòng)作分解：反饋 反饋，是人類行為中 持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)秀表現(xiàn)最重要的條件之一 若沒有頻繁、具體的回饋表現(xiàn)常常都會(huì)變差 動(dòng)作分解：噪音 ? 內(nèi)部噪音 ? 外部噪音 號(hào)外：貼標(biāo)簽的啟發(fā) 避免干擾 四大噪音 1 2 3 4 周圍影響 迫不及待 情感過濾 精力分散 動(dòng)作分解：背景 ? 時(shí)間 ? 地點(diǎn) ? 位置 ? 場(chǎng)合 ? 人物與邏輯 案例：和侯小姐預(yù)約時(shí)間的故事 企業(yè)溝通的 9大原則 1. 法不咎既往 2. 率先表明自己的態(tài)度和做法 3. 反對(duì)不教而誅 4. 盡可能尋找共同語言 5. 批人不揭“皮”，有進(jìn)步立即彰揚(yáng) 6. 要想人服，先讓人言 7. 讓對(duì)方參與，要求對(duì)方幫助解決問題 8. 對(duì)溝通對(duì)象的生活和家庭密切關(guān)注 9. 溝通就是講故事，寓教于樂，生動(dòng)活潑 ? 溝通過程中的抱怨 – 我不知道應(yīng)該這樣做（目標(biāo)） – 我不知道要做到這這個(gè)樣子？（方法） – 這樣的做法對(duì)我是不合理不公平的?。ū容^） 抱怨是實(shí)質(zhì)：我們沒有達(dá)成對(duì)結(jié)果的共識(shí)！ ? 關(guān)于目標(biāo)的溝通 – 行為 – 結(jié)果數(shù)量 – 結(jié)果狀況