【正文】 動物件 ,等待警方或消防人員前來處理 .確?，F(xiàn)場所有電梯停止使用 . 濟(jì)南鼎恒商業(yè)管理有限公司 20 七、 接收恐嚇電話處理程序 在當(dāng)值中接到任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話 ,管理人員須保持鎮(zhèn)靜 ,盡量與對方詳談 ,了解對方動機(jī)與要求 ,及所處地點(diǎn)背景 ,以便報警查處 .如對方收線 ,不要掛電話 ,待 警方找尋對方電話來源 . 八、 發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理 ○ 1 、 計(jì)劃停電 :管理處在收到供電部門發(fā)出的停電通知后 ,應(yīng)在停電日前三天在顯眼處張貼通告 ,通知 商 戶 .(通知詳細(xì)寫明 :停電日期 ,恢復(fù)供電日期 ,是否暫停電梯及暫停時間 ,通知各住戶停電期間將所有電器關(guān)閉 ) 通知設(shè)施管理部準(zhǔn)備突發(fā)故障及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù) . 安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉 ,以免停電時困人 . 準(zhǔn)備備用物資如電筒 ,切勿點(diǎn)燃蠟燭 .(在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈是否完好 ) 注 :停電期間加強(qiáng)保安 ,以免不法分子有機(jī)可乘 。 （ 2） 確認(rèn)無人在 起 火部位 。 （ 3）到 電梯機(jī)房控制電梯 。 火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場保護(hù)工作并配合檢查 ,調(diào)查失火原因 ,統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失 ,并作好書面報告逐級上報 . 將撲救情況 ,結(jié)果和善后處理情況作好書面報告逐級上報 . 工程維修人員 接報后 ： （ 1） 切斷電源 。同時 ,派員 檢查疏散情況 ,樓層中是否仍有人員逗留 ,必須逐層檢查 ,確認(rèn)無人方可離開 . （ 4） 通知管理處及公司并成立臨時救火指揮部 ,與 消防人員配合救火工作 。 監(jiān) 控中心視情況通知各方采取緊急措施 :報警時應(yīng)報清 :小區(qū)名稱 ,門牌號碼 ,所處路口 ,燃燒物性質(zhì)及面積 ,電話號碼 ,報警人姓名 ； 外崗人員負(fù)責(zé) 引導(dǎo)消防隊(duì)由最近通道進(jìn)場并根據(jù)其需要介紹小區(qū) ,火警情況 ,配合做好滅火工作 . 當(dāng)值主管接報后調(diào)配人手趕赴現(xiàn)場增援并做好如下工作 : （ 1） 設(shè)立警戒線 ,做好火場警戒工作 ,嚴(yán)禁業(yè)主及無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū) . （ 2） 若項(xiàng)目某區(qū)域著火 ,保留監(jiān)控中心和大門人員 ,其余崗位人員立即到 達(dá)現(xiàn)場 ,由主管帶領(lǐng) ,選用針對性滅火器材 ,運(yùn)用已掌握的消防技能投入撲救 . （ 3） 通知業(yè)主可使用對講系統(tǒng)通報 ,讓其他人員從消防通道疏散 (行動不便者管理員做登記 ,統(tǒng)一使用消防電梯疏散 )。 垃 圾 圾轉(zhuǎn)運(yùn)站 廢電池，廢光管，及其他化學(xué)物品 紙、 塑料、金屬、橡膠、玻璃等 殘羹剩飯，果皮，竹木渣土等 廢品收購站 集中處理 垃圾處理廠 收集 袋裝 垃圾分類 廢品 可回收 有害垃圾 無害垃圾 濟(jì)南鼎恒商業(yè)管理有限公司 16 四 、突發(fā)事件的處理 預(yù) 案 ? 安保類 一、 火警應(yīng)急處理 當(dāng)監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報警或 秩序維護(hù)員 當(dāng)值報警時 ,立即通知當(dāng)值巡邏 秩序維護(hù)員 趕至現(xiàn)場核實(shí) 。 ? 垃圾回收資源化：通過垃圾的再次分類收集，從中分檢出可回收的物品（紙張、塑料、橡膠、金屬、玻璃等）進(jìn)行回收利用，避免資源浪費(fèi)。 ○ 3 愛護(hù)垃圾清運(yùn)車和清運(yùn)工具等一切公共財(cái)物，保持工具的完整和清潔。 ○ 2 清運(yùn)垃圾時，途中不能有灑落。 垃圾桶或垃 圾箱：每日至少清掃、清理一次，保持垃圾桶及周圍基本清潔、無污漬、無明顯氣味，夏季定期噴打滅蠅藥劑。 保潔方案 （ 1）服務(wù)運(yùn)作 路面：一天清掃 兩 次， 巡回檢查法，無長時間垃滯留，明溝無雜物 。根據(jù)完工情況，認(rèn)真填寫任務(wù)完成情況，對不能及時處理的問題，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 全體員工應(yīng)自覺遵守行為道德規(guī)范和“七必須 ” 、 “ 七不準(zhǔn)”等爭做文明市民維護(hù) 寶利世紀(jì)大道 形象，為其添光彩。 所有來電必須在第三響 前接聽；通話時，語氣平和；一般不使用免提鍵；必要時做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；通話完畢應(yīng)說“好的，再見！”輕輕放下聽筒。 進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的業(yè)主、領(lǐng) 導(dǎo)或客人先行。 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑。 有客來訪時，應(yīng)主動相迎問好，先請客人入座后，自己方可坐下；來客告辭時應(yīng)起身移步相送。 舉止大方，與人交談時應(yīng)耐心傾聽，雙眼平視，不要左顧右盼。 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。 男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳，不得剃光頭、留長指甲；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得做怪異發(fā)型。男員工不得佩戴任何飾物，女員工佩戴的飾物應(yīng)端莊典雅。 員工工作牌一律端正地佩帶在胸前。 (6)儀容規(guī) 范 保持飽滿的精神狀態(tài)，以旺盛的精力投入工作。 濟(jì)南鼎恒商業(yè)管理有限公司 12 (4)語言規(guī)范 日常用語： 您好、歡迎您、您請進(jìn)、請稍后、讓您久等了、請您慢走、謝謝、再見！ 詢問用語： 請問您有什么事嗎？請問您找那一位？我能為您做點(diǎn)什么？您有什么要求嗎？請您再說一遍好嗎？ 答復(fù)用語： 很高興為您服務(wù)、這是我們應(yīng)該做的、我們會盡力的、我們這么做可不可以、謝謝您的幫助、我們還能為您做點(diǎn)什么？ (5)著裝規(guī)范 上班時間工作人員必須按不同崗位統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，著裝整潔，標(biāo)牌佩戴合適、規(guī)范。 保潔員： 按時保潔，日清垃圾，定期滅害，環(huán)境保潔。 制定各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行，有完善的檢查落實(shí)措施。 進(jìn)?。?積極進(jìn)取，完善自我，追求卓越，領(lǐng)行業(yè)之先。從細(xì)節(jié)做起，達(dá)到業(yè)主滿意。竭力為業(yè)主提供方便。物業(yè)員工在任何時間、地點(diǎn)均應(yīng)使用禮 貌用語，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。 商業(yè)街 內(nèi)整潔、有序，態(tài)度和藹，用語規(guī)范、耐心熱情。具有資質(zhì)從事行業(yè)活動，取得合法經(jīng)營資格。 保安員職責(zé) ： （ 1）堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人，事，物預(yù)防治安事件的發(fā)生； （ 2）在執(zhí)勤過程中，對殺人，防火，搶劫，盜竊等現(xiàn)行違法分子有權(quán)抓獲并扭送到公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留，關(guān)押，審訊，沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力； （ 3）對發(fā)生在護(hù)區(qū)內(nèi)的刑事案件和治安事件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維持秩序及提供情況 ，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力； （ 4）按照規(guī)定制止未經(jīng)允許的人員，車輛進(jìn)入管轄區(qū)域； （ 5）在執(zhí)勤過程中，如遇不法分子反抗，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)； （ 6）對有違法犯罪行為的嫌疑人員，可以進(jìn)行監(jiān)視，檢舉，報告，但無權(quán)偵查，扣押，搜查； （ 7）熟悉和愛護(hù)所轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備，消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法； 服務(wù)規(guī)范 （ 1）基礎(chǔ)規(guī)范 遵守法律法規(guī)，尊重業(yè)主、業(yè)主委員會、市建設(shè)管理辦公室和行業(yè)協(xié)濟(jì)南鼎恒商業(yè)管理有限公司 11 會，遵守合同、恪守承諾、履行義務(wù)、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 維修工職責(zé)： （ 1）嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度； （ 2）負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修，確保安全運(yùn)行； （ 3）按照所管轄設(shè)備設(shè)施的檢修計(jì)劃，按時按質(zhì)按量完成，并填好記錄表格； （ 4）當(dāng)設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障時，應(yīng)及時檢修，不影響正常的工作秩序； （ 5）對來人來電報修要迅速、及時，維修完畢后立即返回班組待命。 工作職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)