【正文】 袋進行袋裝并投遞到垃圾轉(zhuǎn)運站。 ? 垃圾處理無害化：再次分檢后的有害垃圾（廢電池、廢光管、及其它廢棄的化學(xué)物品等）可統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中處理，無害垃圾（殘羹、剩飯、果皮、竹木、渣土等）則運出 。 到達現(xiàn)場后及時反饋監(jiān)控中心 ,報清 :單元 ,機房 ,公共走道 ,設(shè)備夾層 ,燃燒物 ,火勢大小及傷員情況等 ,并仔細全面地檢查現(xiàn)場 . 若火警成立 ,立即通知當值主管及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作 ,并幫助火災(zāi)現(xiàn)場做好自救工作 。疏散路線上設(shè)立崗位 ,引導(dǎo)和護送客人有順序的盡快離開 。濟南鼎恒商業(yè)管理有限公司 17 各部 門 須嚴格執(zhí)行各項命令 (如 :迫降電梯 ,啟動 ,開關(guān)各類消防設(shè)施 ,設(shè)備等 )。 （ 2） 控制水泵房 。 疏散客人次序 :著火層 → 著火層以上樓面 → 著火層以下樓面 疏散客人時注意 : （ 1） 清除疏散路線上的障礙物 。 （ 3） 安置疏散人員 . 二、 發(fā)生盜竊應(yīng)急處理 當保安員 接獲 失主 報警被偷盜 時 ,應(yīng)記錄下時間及地點 ,并詢問 失主 是否決定向警方報案 . 立即通知 上級領(lǐng)導(dǎo)并 保護 好 現(xiàn)場 ,禁止無關(guān)人員進出 .及時撥打報警電話110 當值主管安排 保安 加強出入警戒 ,安排對整個項目進行全面安全檢查 ,若有需要 ， 暫停 商 戶和 可疑人員 出入 ,以防匪徒逃逸 .警方到場后 ,由主管表明自已身份 ,帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場 ,盡力提供幫助 . 注 :記錄整件事件 (包括拍 照留證 ),了解相關(guān)時間 小區(qū) 安全工作狀況及相關(guān)人濟南鼎恒商業(yè)管理有限公司 18 員報告 ,調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由 . ○ 1 、保安人員發(fā)現(xiàn)： 保安 在巡邏時發(fā)現(xiàn)有 商戶 被撬竊 時 ,不得擅自進入盜竊現(xiàn)場 ,以免破壞證物 . 第一時間向當值主管和 監(jiān)控 中心報告 ,并及時通告管理處及公司趕至現(xiàn)場 .記錄下發(fā)現(xiàn)時間 ,經(jīng)過及當時情況 .通過查找用戶資料 聯(lián)絡(luò) 商 戶 ,請其盡快往返 ,以確認情況 ,并由其決定是否報警處理 . ○ 2 、報警設(shè)備發(fā)現(xiàn)： 接報后立即至現(xiàn)場查詢報警的原因 ,將情況通知監(jiān)控中心 .同時監(jiān)控中心人員展開對該區(qū)搜尋錄像及控制 . 接報后立即通知當值主管 ,管理處 . 如屬警鐘誤報 ,即予以復(fù)位處理 ,并通知設(shè)施管理部和維修 . 如果是刑事案件 ,就 按 刑事案件處理 . 注 :如屬偷盜 ,打斗或其它罪行 ,按相應(yīng) 預(yù)案 操作程序處理 。電力恢復(fù)時 ,檢查小區(qū)各設(shè)備是否正常運作 。在電力恢復(fù)后 ,到場檢查受影響的公共電器 ,設(shè)備是否則恢復(fù)正常操作 ,同時詳細巡樓一次 ,確保各項設(shè)備已恢復(fù)正常 . 接報后在顯眼處張貼停電通知 ,告知住戶 ,以安定住戶 . 接報后 ,檢查客貨升降機是否有人 被困 ， 派管理員前往停電現(xiàn)場巡邏及察看濟南鼎恒商業(yè)管理有限公司 21 各項公共電器有否受停電影響 ,避免住戶及房客受驚恐及發(fā)生意外 ,同時避免不法之徒乘虛而入 ,招致 商 戶 /業(yè)主之財物受損 . 電梯困人應(yīng)急處理程序 若有乘客被困在電梯內(nèi) ,如有閉路電視及電梯對講機 ,則須把鏡頭調(diào)至被困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況 ,并詳細詢問被困人有關(guān)情形 ,做出相應(yīng)應(yīng)急措施及通知管理處報告電梯的正確位置保持聯(lián)系 . 被困者內(nèi)如有小孩 ,老人 ,孕婦或人多空氣不足的 ,須特別留意 .若有身體不適須立即離開的 ,而保養(yǎng)公司仍未有人在場 ,應(yīng)立即與保養(yǎng)公司維修點說明原因 ,并立即通知警方和 消防人員協(xié)助 . 立即致電所屬保養(yǎng)公司的 24 小時緊急維修點 ,派人前來解救被困者及修理電梯 ,致電時必須詢問對方姓名及告知有人被困 . 電梯維修公司查明原因 ,方可恢復(fù)電梯正常運行 .注 : 被困者救出后 ,須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問其身體狀況 ,并記錄被困者姓名 ,地址 ,電話及到本項目的原因 .如被困者不愿合作自行離去則記錄下來存檔備案 。 防雨的 應(yīng)急預(yù)案 如遇大雨或通過天氣預(yù)報獲知有惡劣的天氣－暴風雨； 雨前當班人員要及時到執(zhí)勤區(qū)域進行一次徹底巡視。 一旦突發(fā)性暴雨發(fā)生雨水倒灌時及時 報告上級領(lǐng)導(dǎo) ， 并 啟用擋水裝置 及排水設(shè)備，從而能 有效地控制雨水倒灌從而確保 各商戶的財產(chǎn) 安全 。 停電的應(yīng)急處理 因電力故障，突然停電，接到通知后，應(yīng)詳細詢問停電區(qū)域的初步情況，帶上必備的工具 (應(yīng)急燈、強電井鑰匙等 )，立即趕到停電現(xiàn)場，按操作規(guī)程及時排除故障。 觸電事件的應(yīng)急處理 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，并關(guān)閉控制電源； 在未關(guān)閉電源之前不可用身 體接觸觸電人，避免自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開； 立即進行人工急救，并撥打“ 120”急救中心電話送醫(yī)院搶救。此報告由項目主管存入設(shè)備維修檔案，備查。 固體廢棄物管理制度 為了確保固體廢棄物的分類、按規(guī)定處置、防止污染，特制定本規(guī)定： 固體廢棄物的分類：可回收廢棄物如紙張、舊報紙等；一般廢棄物（不可回收的、生活垃圾）；有毒有害廢棄物（硒鼓、墨盒、電池廢等）； 各部門將收集的廢棄物進行分類后分別放入可回收、不可回收、有毒有害垃圾箱內(nèi)，嚴禁亂投亂放； 不可回收固體 廢棄物由市政環(huán)衛(wèi)部門外運處理； 可回收固體廢棄物由項目經(jīng)理指定專人進行收集，交物資回收部門后填寫《廢棄物清單及處理要求》； 有毒有害廢棄物統(tǒng)一回收后送交相關(guān)方。水龍頭盡量開小，用完隨手關(guān)閉，避免長流水，發(fā)現(xiàn)漏水及時報修。 每天打掃衛(wèi)生涮洗拖把、塵推時，盡量用水桶涮洗，不便于使用水濟南鼎恒商業(yè)管理有限公司 25 桶的，可在水池內(nèi)用皮堵堵住下水口，再進行涮洗。 安全作業(yè)制度 維修人員工必須把安全防范意識放在重要位置，執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。 維護人員須每日進行安全檢查，隨時消除不安全因素，遇有重大安全隱患，須立即上報主管或項目經(jīng)理。 未經(jīng)主管批準，任何人嚴禁進 入所有設(shè)備房，已經(jīng)批準者，在進出時，必須辦理登記手續(xù)，記錄來賓姓名、證件號碼、單位、進出日期及時間等。 所有工作間等均須在門外適當位置設(shè)置警示標志。 所有運行、維修、保養(yǎng)、巡檢工作及施工、安裝、接電等均必須嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程及規(guī)范，嚴禁違規(guī)操作，以保證人身及設(shè)備安全，凡違規(guī)操作者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均從重處理，因違規(guī)操作造成嚴重后果者 ，均立即除名。 1所有工具、儀器、儀表、材料、備件等均不得帶出本物業(yè)范圍以外，如因工作需要，經(jīng)主管書面批準，按規(guī)定辦理放行手續(xù)，并做好記錄。如有特殊情況，必須向主管請假，經(jīng)準許后方可離開。 值班人員必須按規(guī)定時間及范圍巡檢所轄設(shè)備，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，并認真填寫 設(shè)備運行及巡檢記錄，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備隱患。如有較大故障，值班人員無力處理時，應(yīng)立即報告主管。 濟南鼎恒商業(yè)管理有限公司 27 結(jié) 言 商業(yè) 物業(yè)管理是新興的產(chǎn)業(yè)，機遇和挑戰(zhàn)共存，只有勇于挑戰(zhàn)、敢于突破，才會有發(fā)展的機遇。