【正文】 依據(jù)之一。當(dāng)供電恢復(fù)后，應(yīng)對(duì)停電區(qū)域全面檢查，排除不安全隱患，觀察其它供電設(shè)施的運(yùn)行情況，如有空氣開關(guān)跳閘，應(yīng)逐個(gè)合閘，保證設(shè)施的正常運(yùn)行； 如有損壞，須逐級(jí)上報(bào)，合理安排修繕、恢復(fù)。巡視時(shí)要注意下水道是否通暢及時(shí)清理； 下雨時(shí)及雨后都要對(duì)執(zhí)勤區(qū)域進(jìn)行巡視仔細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)有漏雨的濟(jì)南鼎恒商業(yè)管理有限公司 22 現(xiàn)象及時(shí)通知維修人員；如有下水道堵塞現(xiàn)象及時(shí)疏通，如果疏通不了及時(shí)通知維修人員。停電時(shí)應(yīng)將所有電器插座拔掉 .(若電梯困人 ,按該預(yù)案處理 .) ○ 2 、 電力突然中斷 接報(bào)后立即致電供電公司查詢 ,是否供電局出問題 ,如是則應(yīng)按預(yù)案 (1)處理 . 通知當(dāng)值巡邏管理員 ,到停電現(xiàn)場察看正確位置 ,及時(shí)反饋監(jiān)控中心 . 通知設(shè)施管理部察看停電區(qū)域停電原因及進(jìn)行搶修 。 （ 2） 確認(rèn)無人在 起 火部位 。 火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場保護(hù)工作并配合檢查 ,調(diào)查失火原因 ,統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失 ,并作好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào) . 將撲救情況 ,結(jié)果和善后處理情況作好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào) . 工程維修人員 接報(bào)后 ： （ 1） 切斷電源 。 監(jiān) 控中心視情況通知各方采取緊急措施 :報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清 :小區(qū)名稱 ,門牌號(hào)碼 ,所處路口 ,燃燒物性質(zhì)及面積 ,電話號(hào)碼 ,報(bào)警人姓名 ； 外崗人員負(fù)責(zé) 引導(dǎo)消防隊(duì)由最近通道進(jìn)場并根據(jù)其需要介紹小區(qū) ,火警情況 ,配合做好滅火工作 . 當(dāng)值主管接報(bào)后調(diào)配人手趕赴現(xiàn)場增援并做好如下工作 : （ 1） 設(shè)立警戒線 ,做好火場警戒工作 ,嚴(yán)禁業(yè)主及無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū) . （ 2） 若項(xiàng)目某區(qū)域著火 ,保留監(jiān)控中心和大門人員 ,其余崗位人員立即到 達(dá)現(xiàn)場 ,由主管帶領(lǐng) ,選用針對(duì)性滅火器材 ,運(yùn)用已掌握的消防技能投入撲救 . （ 3） 通知業(yè)主可使用對(duì)講系統(tǒng)通報(bào) ,讓其他人員從消防通道疏散 (行動(dòng)不便者管理員做登記 ,統(tǒng)一使用消防電梯疏散 )。 ? 垃圾回收資源化：通過垃圾的再次分類收集，從中分檢出可回收的物品（紙張、塑料、橡膠、金屬、玻璃等）進(jìn)行回收利用，避免資源浪費(fèi)。 ○ 2 清運(yùn)垃圾時(shí)，途中不能有灑落。 保潔方案 （ 1）服務(wù)運(yùn)作 路面：一天清掃 兩 次， 巡回檢查法，無長時(shí)間垃滯留，明溝無雜物 。 全體員工應(yīng)自覺遵守行為道德規(guī)范和“七必須 ” 、 “ 七不準(zhǔn)”等爭做文明市民維護(hù) 寶利世紀(jì)大道 形象，為其添光彩。 進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門，請(qǐng)同行的業(yè)主、領(lǐng) 導(dǎo)或客人先行。 有客來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)相迎問好，先請(qǐng)客人入座后，自己方可坐下；來客告辭時(shí)應(yīng)起身移步相送。 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。男員工不得佩戴任何飾物，女員工佩戴的飾物應(yīng)端莊典雅。 (6)儀容規(guī) 范 保持飽滿的精神狀態(tài)，以旺盛的精力投入工作。 保潔員： 按時(shí)保潔，日清垃圾，定期滅害，環(huán)境保潔。 進(jìn)?。?積極進(jìn)取，完善自我，追求卓越，領(lǐng)行業(yè)之先。竭力為業(yè)主提供方便。 商業(yè)街 內(nèi)整潔、有序，態(tài)度和藹，用語規(guī)范、耐心熱情。 保安員職責(zé) ： （ 1）堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人，事，物預(yù)防治安事件的發(fā)生； （ 2）在執(zhí)勤過程中，對(duì)殺人，防火，搶劫，盜竊等現(xiàn)行違法分子有權(quán)抓獲并扭送到公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留，關(guān)押，審訊，沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力； （ 3）對(duì)發(fā)生在護(hù)區(qū)內(nèi)的刑事案件和治安事件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維持秩序及提供情況 ，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力； （ 4）按照規(guī)定制止未經(jīng)允許的人員，車輛進(jìn)入管轄區(qū)域； （ 5）在執(zhí)勤過程中，如遇不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)； （ 6）對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人員，可以進(jìn)行監(jiān)視，檢舉，報(bào)告，但無權(quán)偵查，扣押，搜查； （ 7）熟悉和愛護(hù)所轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備，消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法； 服務(wù)規(guī)范 （ 1）基礎(chǔ)規(guī)范 遵守法律法規(guī)，尊重業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、市建設(shè)管理辦公室和行業(yè)協(xié)濟(jì)南鼎恒商業(yè)管理有限公司 11 會(huì)，遵守合同、恪守承諾、履行義務(wù)、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 工作職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)： （ 1）模范遵守執(zhí)行公司的規(guī)章制度，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性； （ 2）負(fù)責(zé)審核制定、健全各部門工作計(jì)劃、工作程序，并檢查落實(shí)執(zhí)行情況； （ 3）制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際工作做好員工考核； （ 4）負(fù)責(zé)區(qū)域的日常管理，定期組織員工召開部門會(huì)議，了解員工對(duì)工作的建議和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司匯報(bào)； （ 5）積極和業(yè)主主動(dòng)溝通，做好回訪工作，根據(jù)業(yè)主需求在公司制度許可的范圍內(nèi)對(duì)工作做出調(diào)整和改進(jìn)； 濟(jì)南鼎恒商業(yè)管理有限公司 9 （ 6）結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H情況，做好各項(xiàng)工作及應(yīng)急預(yù)案； （ 7）合理調(diào)配人員，與服務(wù)人員做好溝通工作； （ 8）定期巡 查區(qū)域的工作情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正，對(duì)于檢查出的問題，做出相應(yīng)整改措施，并監(jiān)督實(shí)施。 項(xiàng)目主管 將收集的信息經(jīng)分析整理后，列明重點(diǎn)，分類向經(jīng)理匯報(bào)。 擬定方案 組建機(jī)構(gòu) 日常管理 接管驗(yàn)收 崗位培訓(xùn) 前期進(jìn)駐 濟(jì)南鼎恒商業(yè)管理有限公司 6 內(nèi)部運(yùn)作流程圖 監(jiān)督 指揮 反饋 內(nèi)部運(yùn)作圖說明：內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)堅(jiān)持全過程管理的原則，保證指揮、監(jiān)督的 封閉性。 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)主持全面工作； 項(xiàng)目主管 協(xié)助經(jīng)理工作，并分管業(yè)主服務(wù)、行政、人事、投訴受理等事務(wù)； 維修部負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域的水 、 電 、 電梯 （客梯 、觀光梯、自 動(dòng)扶梯等） 維修及保養(yǎng)， 環(huán)境保潔部負(fù)責(zé) 整條商業(yè)街 的保潔服務(wù)。寶利世紀(jì)大道就是濟(jì)寧市 為進(jìn)一步完善城市功能、提升城市品位，大力推進(jìn)濟(jì)寧人防建設(shè)與城市建設(shè)同步、協(xié)調(diào)發(fā)展，健全人防工程防護(hù)體系，開工建設(shè)濟(jì)寧第一條人防地下商業(yè)街。開張、關(guān)門時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)造成整體商鋪經(jīng)營 的凌亂感，無序經(jīng)營的印象，對(duì)顧客產(chǎn)生不良的心理影響。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時(shí)為使用人和顧客營造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。商鋪的各項(xiàng)設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計(jì)劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。 商鋪是有計(jì)劃的商業(yè)聚集 ,對(duì)商鋪進(jìn)行 “ 統(tǒng)一管理 ,分散經(jīng)營 ” 是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)。濟(jì)南鼎恒商業(yè)管理有限公司 1 商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營、 物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 方 案 書 濟(jì)南鼎恒商業(yè)管理有限公司 2 目 錄 第一章 前言 第二章 技術(shù)文件 …………………………………