商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 如有較大故障，值班人員無力處理時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管。 所有運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢工作及施工、安裝、接電等均必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程及規(guī)范，嚴(yán)禁違規(guī)操作，以保證人身及設(shè)備安全，凡違規(guī)操作者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均從重處理，因違規(guī)操作造成嚴(yán)重后果者 ，均立即除名。 安全作業(yè)制度 維修人員工必須把安全防范意識(shí)放在重要位置，執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。此報(bào)告由項(xiàng)目主管存入設(shè)備維修檔案，備查。 防雨的 應(yīng)急預(yù)案 如遇大雨或通過天氣預(yù)報(bào)獲知有惡劣的天氣－暴風(fēng)雨； 雨前當(dāng)班人員要及時(shí)到執(zhí)勤區(qū)域進(jìn)行一次徹底巡視。 疏散客人次序 :著火層 → 著火層以上樓面 → 著火層以下樓面 疏散客人時(shí)注意 : （ 1） 清除疏散路線上的障礙物 。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)反饋監(jiān)控中心 ,報(bào)清 :單元 ,機(jī)房 ,公共走道 ,設(shè)備夾層 ,燃燒物 ,火勢(shì)大小及傷員情況等 ,并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng) . 若火警成立 ,立即通知當(dāng)值主管及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作 ,并幫助火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)做好自救工作 。 （ 2）保潔要點(diǎn) ? 全員保潔，人過地凈； ? 重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔； ? 環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好； ? 管理制度完善； ? 垃圾袋裝化； ? 裝修日產(chǎn)日清； ? 垃圾分類處理； ? 收集運(yùn)轉(zhuǎn)密閉； 維修人員接到報(bào)修 維修人員持單 到現(xiàn)場(chǎng)維修 維修完畢后，返回班組待命 接受公司及園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查 濟(jì)南鼎恒商業(yè)管理有限公司 15 （ 3）垃圾清運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn) ： ○ 1 各垃圾箱、池每天至少清除一次，做到日產(chǎn)日清，并把箱池周圍清掃干凈，垃圾箱保持清潔。 嚴(yán)禁使用電話聊天；未經(jīng)批準(zhǔn)一般不準(zhǔn)打私人電話。 遇業(yè)主和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼，下級(jí)對(duì)上級(jí)應(yīng)稱呼職務(wù)，同級(jí)之間成職務(wù)或姓名。 上班時(shí)間員工應(yīng)著裝統(tǒng)一，男性管理人員一律穿黑色皮鞋，并保持其潔凈，除工作需要外，辦公場(chǎng)所一律不得穿拖鞋。 （ 3）崗位規(guī)范 保安員 ： 熟悉業(yè)務(wù)，管理有序，善于協(xié)調(diào)，排憂解難。 熱情： 真誠(chéng)對(duì)待業(yè)主，熱情服務(wù)大眾。 保潔員職責(zé)： （ 1） 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定 ； 濟(jì)南鼎恒商業(yè)管理有限公司 10 （ 2）遵守公司的儀表儀容規(guī)定，統(tǒng)一著裝、淡 妝上崗； （ 3）嚴(yán)格按照衛(wèi)生清潔程序清潔衛(wèi)生； （ 4）聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，保證質(zhì)量搞好本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作； （ 5）管理好各定額物品，節(jié)約使用衛(wèi)生消耗用品； （ 6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 信息反饋圖 業(yè)主 反饋 接收 反饋 匯報(bào) 反饋 監(jiān)控 責(zé)令 員工 信息反饋說明： 操 作 層 管理層 上級(jí) 員工 傳媒 其他 項(xiàng)目 主管 項(xiàng)目經(jīng)理 濟(jì)南鼎恒商業(yè)管理有限公司 7 所有信息通過業(yè)主、上 級(jí)、員工、傳媒或其他途徑反應(yīng)到 項(xiàng)目主管 。 管理處 經(jīng)理和 項(xiàng)目主管 屬于管理層，下設(shè)各部為操作層。統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時(shí)間有利于商鋪的整體形象塑造。 商鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)設(shè)備、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護(hù)、意外事故處理等。濟(jì)南鼎恒商業(yè)管理有限公司 1 商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、 物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 方 案 書 濟(jì)南鼎恒商業(yè)管理有限公司 2 目 錄 第一章 前言 第二章 技術(shù)文件 ……………………………………………………… 一、 擬采取的管理方式 …………………………………………… 二、 人員配置、工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范 …………………………… 人員配置 ……………………………………………………… 工作職責(zé) ……………………………………………………… 服務(wù)規(guī)范 ……………………………………………………… 三、 日常 物業(yè)服務(wù)方案 ………………………………………… . 維修 方案 …… ………………………………………………… 保潔 方案 ……………………………………………………… 保安 方案 ……………………………………………………… 四、 突發(fā)事件的處理預(yù)案 ……………………………………… 五、管理規(guī)章制度 ……………………………………………… 濟(jì)南鼎恒商業(yè)管理有限公司 3 前 言 商業(yè) 物業(yè)是指建設(shè)規(guī)劃中必須用于商業(yè)性質(zhì)的房地產(chǎn)，它是城市整體規(guī)劃建筑中的一種重要功能組成部分，其直接的功用就是為消費(fèi)者提供購(gòu)物場(chǎng)所。商鋪的各項(xiàng)設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計(jì)劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。開張、關(guān)門時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)造成整體商鋪經(jīng)營(yíng) 的凌亂感，無序經(jīng)營(yíng)的印象，對(duì)顧客產(chǎn)生不良的心理影響。 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)主持全面工作； 項(xiàng)目主管 協(xié)助經(jīng)理工作，并分管業(yè)主服務(wù)、行政、人事、投訴受理等事務(wù)； 維修部負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域的水 、 電 、 電梯 （客梯 、觀光梯、自 動(dòng)扶梯等） 維修及保養(yǎng)， 環(huán)境保潔部負(fù)責(zé) 整條商業(yè)街 的保潔服務(wù)。 項(xiàng)目主管 將收集的信息經(jīng)分析整理后，列明重點(diǎn)，分類向經(jīng)理匯報(bào)。 保安員職責(zé) ： （ 1）堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人，事，物預(yù)防治安事件的發(fā)生； （ 2）在執(zhí)勤過程中，對(duì)殺人，防火，搶劫，盜竊等現(xiàn)行違法分子有權(quán)抓獲并扭送到公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留，關(guān)押，審訊，沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力； （ 3）對(duì)發(fā)生在護(hù)區(qū)內(nèi)的刑事案件和治安事件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維持秩序及提供情況 ，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力； （ 4）按照規(guī)定制止未經(jīng)允許的人員，車輛進(jìn)入管轄區(qū)域； （ 5）在執(zhí)勤過程中，如遇不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)； （ 6）對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人員，可以進(jìn)行監(jiān)視，檢舉，報(bào)告，但無權(quán)偵查，扣押，搜查； （ 7）熟悉和愛護(hù)所轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備，消防器材，并能熟練掌握各種消防器材的使用方法； 服務(wù)規(guī)范 （ 1）基礎(chǔ)規(guī)范 遵守法律法規(guī)，尊重業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、市建設(shè)管理辦公室和行業(yè)協(xié)濟(jì)南鼎恒商業(yè)管理有限公司
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