【正文】 中心各方面的工作需求。 第 三節(jié) 體現(xiàn)本項目特色的管理模式 對于北京電視中心 主要由綜合業(yè)務樓、多功能演播樓、生活服 務樓、地下室及媒體廣場組成， 既具有辦公功能同時兼?zhèn)渲谱鬓D播節(jié)目、貴賓接待及舉辦重要會議等多項其他功能的樓宇的項目特點。在管理中根據(jù)智能化系統(tǒng)的具體情況，制定科學合理、切實可行的維護運行、保養(yǎng)計劃，并按計劃嚴格執(zhí) 行管理。 2. 智能化管理 針對智能化設施的要求高、操作嚴、范圍廣，涉及到管理、安防、通訊等方方面面，為保證智能化設施的有效運作，在智能化管理上，我們做到“兩個到位”，一是專業(yè)技術人員到位和管理人員培訓到位。 2. “服務指標”導向 涵概全方位服務品質的量化指標是衡量管理企業(yè)業(yè)績的唯一準則，確保實現(xiàn)并超越指標的過程鑄就了客戶應該享受的物業(yè)管理成果，這是對內實施科學管理、實現(xiàn)經(jīng)濟和社會效益的行為準則，也是考量我們管理能力的硬性標準。并對接待人員進行全面、專業(yè)的禮儀強化培訓，各項服務嚴格執(zhí)行程序流程，讓我們的客戶感受北京電視中心的高品質的物業(yè)服務，感受到國貿物業(yè)為客戶提供喜出望外服務的企業(yè)宗旨。我們將在室內外的綠化養(yǎng)護、室內的日常保潔與定期清潔方面制定切實可行的工作計劃與程序，并嚴格按質量體系執(zhí)行?？蛻舴罩行膶⒈本╇娨曋行牡闹攸c需求與物業(yè)服務的及時反饋解決相互結合，起到高效、能動的橋梁溝通作用。 2. 反應及時 我們將針對北京電視中心重要部門、重點欄目及 VIP 客戶的不同需求，在組織架構中設置客戶服務中心。 1. 保障有力 北京電視中心作為向首都觀眾提供電視節(jié)目、承擔 2021 年奧運會轉播任務的重要電視機構，其智能化樓宇系統(tǒng)、功能技術要求、設備運行保障以及安全防范要求要高于普通辦公樓盤。 2. 對物業(yè)管理與服務的專業(yè)需求 從客戶服務、保安服務、保潔服務、保養(yǎng)服務、會議服務專業(yè)上，具體表現(xiàn)如下： 1) 客戶服務 ? 服務細致入微 ? 溝通順暢便捷 ? 跟進及時有力 2) 保安服務 ? 人員形象好 ? 保密程度高 ? 反應快速及時 ? 工作嚴謹認真 3) 保潔服務 ? 清潔及時徹底 ? 保證安全衛(wèi)生 4) 保養(yǎng)服務 ? 設備保障得力 ? 維修快速有效 ? 操作技術規(guī)范 5) 會議服務 ? 注重工作細節(jié) ? 服務全面周到 第 二節(jié) 明確可行的管理思路 我司在尊崇 北京電視中心對物業(yè)需求的 主導思想基礎上，結合國貿物業(yè) 酒店公司 的 經(jīng)營與管理理念 ， 對北京電視中心實施 物業(yè)管理的總體構想 是 ： 憑借我司 17 余年物業(yè)及酒店管理服務的豐富運作經(jīng)驗，將成熟的 “國貿管理模式 ”引入本項目， 以“保障有力，反應及時，環(huán)境優(yōu)美，服務高雅”為四項原則， 緊緊圍繞 “ 客戶需求 ” 和 “ 服務指標 ” 兩個導向，加強管理團隊的建設，強化本項目物業(yè)管理與服務理念， 科學規(guī)范 地開展各項管理服務工作。 二、北京電視中心物業(yè)管理服務需求分析 北京電視中心的主要功能為辦公、演播、節(jié)目制作、舉辦重要會議及活動等，具有規(guī)模大、檔次高、設施設備先進、服務需求多樣等顯著特點。本項目占地面積約 萬平方米，一期總建筑 面積約 萬平方米，主要由綜合業(yè)務樓、多功能演播樓、生活服務樓、地下室及媒體廣場組成。交通極其便利，周圍景色優(yōu)美。 第四節(jié) 類似項目管理業(yè)績 一 、 寫字樓 項目 管理業(yè)績 序號 名稱 類型 地點 建筑 面積 管理方式 1 中國國際貿易中心 寫字樓 /公寓 /商業(yè) /展廳/酒店 建外大街 56 萬㎡ 委托管理 2 中鋼國際廣場 寫字樓 中關村 8 萬㎡ 委托 管理 3 新東方 總部 大廈 寫字樓 中關村 2 萬㎡ 委托管理 4 藍堡 國際中心 寫字樓 /公寓 /商業(yè) 西大望路 20 萬㎡ 委托管理 5 北京電信大廈 寫字樓 朝陽門 13 萬㎡ 授權管理 6 卷石天地大廈 寫字樓 望京 3 萬㎡ 授權管理 7 嘉捷科技園 寫字樓 亦莊 9 萬㎡ 授權 管理 8 中國兵器大廈 寫字樓 車道溝 4 萬㎡ 管理顧問 9 國家環(huán)保總局履約中心 寫字樓 西直門 3 萬㎡ 管理顧問 10 人民教育出版社大廈 寫字樓 魏公村 5 萬㎡ 管理顧問 11 國航世紀中心 寫字樓 四川成都 10 萬㎡ 管理顧問 12 輝煌國際廣場 寫字樓 /公寓 /商業(yè) 上地 17 萬㎡ 管理顧問 13 中國第一商城二期 寫字樓 /公寓 /商業(yè) 小莊 14 萬㎡ 管理顧問 14 恒奧中心 寫字樓 金融街 10 萬㎡ 管理顧問 15 銀谷大廈 寫字樓 中關村 8 萬㎡ 管理顧問 16 中華商務中心 寫字樓 河北石家莊 7 萬㎡ 管理顧問 17 科技財富中心 寫字樓 學清路 6 萬㎡ 管理顧問 18 遠達威斯特大廈 寫字樓 甘肅蘭州 5 萬㎡ 管理顧問 19 HOA 中心 寫字樓 左家莊 4 萬㎡ 管理顧問 20 金泰國益大廈 寫字樓 青年路 3 萬㎡ 管理顧問 二、其他項目管理業(yè)績 序號 名稱 類型 地點 建筑 面積 管理方式 1 通用時代國際中心 公寓 永安里 12 萬㎡ 委托管理 2 溫莎大道 公寓 光華路 11 萬㎡ 委托管理 3 萬城華府 公寓 /別墅 萬柳 15 萬㎡ 委托管理 4 金融街 公寓 公寓 金融街 6 萬㎡ 委托管理 5 威爾夏大道 公寓 太平橋路 22 萬㎡ 委托管理 6 云南綠洲大酒店 五星級酒店 云南昆明 6 萬㎡ 委托管理 7 海南皇宮大飯店 五星級酒店 海南?？? 6 萬㎡ 委托管理 8 四川綠 洲大酒店 四星級酒店 四川成都 6 萬㎡ 委托管理 9 大連中國人壽大廈 三星級酒店 遼寧大連 4 萬㎡ 委托管理 10 紅樓利都酒店 四星級酒店 廣東廣州 2 萬㎡ 授權管理 11 萬柳購物中心 商業(yè) 萬柳 11 萬㎡ 管理顧問 12 晨楓花園 公寓 /別墅 萬柳 6 萬㎡ 管理顧問 13 西山洋房 公寓 四季青 8 萬㎡ 管理顧問 14 太和大廈 公寓 山西太原 4 萬㎡ 管理顧問 15 北京灣 別墅 昌平 10 萬㎡ 管理顧問 16 阿凱笛亞莊園 別墅 后沙峪 12 萬㎡ 管理顧問 17 香邑山 別墅 香山 1 萬㎡ 管理顧問 三、 類似 項目介紹 項目名稱：中國國際貿易中心 建筑面積： 56 萬㎡ 項目類型：寫字樓 /公寓 /商業(yè) /展廳 /酒店 管理方式：委托管理 項目名稱 ： 中鋼國際廣場 新東方總部大廈 建筑面積： 10 萬㎡ 項目類型：寫字樓 管理方式：委托管理 項目名稱：藍堡國際中心 項目類型：寫字樓 /公寓 /商業(yè) 建筑面積： 20 萬㎡ 管理方式：委托管理 項目名稱： 北京電信大廈 項目類型：寫字樓 建筑面積： 13 萬㎡ 管理方式：授權管理 項目名稱： 卷石天地大廈 項目類型：寫字樓 建筑面積： 3 萬㎡ 管理方式：授權管理 項目名稱：嘉捷科技園 項目類型：寫字樓 建筑面積： 9 萬㎡ 管理方式：授權管理 項目名稱： 國家環(huán)保總局履約中心 項目類型：寫字樓 建筑面積： 3 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目名稱： 中國兵器大廈 項目類型：寫字樓 建筑面積： 4 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目名稱：人民教育出版社大廈 項目類型：寫字樓 建筑面積： 5 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目名稱： 國航世紀中心 項目類型：寫字樓 建筑面積： 10 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目名稱： 輝煌國際廣場 項目類型：寫字樓 /公寓 /商業(yè) 建筑面積： 17 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目名稱： 中國第一商城二期 項目類型：寫字樓 /公寓 /商業(yè) 建筑面積： 14 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目名稱： 銀谷大廈 項目類型：寫字樓 建筑面積： 8 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目名稱：恒奧中心 項目類型：寫字樓 建筑面積： 10 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目名稱： 科技財富中心 項目類型：寫字樓 建筑面積： 5 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目名稱： 遠達威斯特大廈 項目類型：寫字樓 建筑面積： 5 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目名稱： 中華商務中心 項目類型：寫字樓 建筑面積： 7 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目名稱： HOA 中心 項目類型：寫字樓 建筑面積： 4 萬㎡ 管理方式：管理顧問 項目名稱：金泰園益大廈 項目類型：寫字樓 建筑面積： 3 萬㎡ 管理方式：管理顧 問 第 二 章 針對本項目提出的物業(yè)管理整體設想及策劃 第一節(jié) 對本項目的市場調查與分析 一、北京電視中心項目簡介 北京電視中心位于北京市朝陽區(qū)，東長安街延長線上，地處北京中央商務區(qū)（ CBD）的核心。 17. 2021 年獲得全國物業(yè)管理“年度最具綜合實力企業(yè)”。 四、雄厚的人員儲備與資源共 享 ? 國貿中心作為公司自有物業(yè)管理實體和總部運營平臺，培養(yǎng)和鍛煉了一批具有專業(yè)知識和技能的骨干力量，后備人力資源充沛； ? 所管項目數(shù)量多、類型廣，各類資源共享條件便利。 二、品牌優(yōu)勢 ? 作為首都乃至全國對外交 流的窗口，“國貿”品牌知名度涉及廣泛，已不僅局限于房地產(chǎn)領域，更被各行各業(yè)廣大人士所認知； ? 成熟的管理模式，良好的商譽給客戶帶來良好的回報，所管項目均取得良好的管理業(yè)績。 精誠團結 —— 和諧相處，團結就是力量。 舉賢用能 —— 員工是我們最寶貴的財富，我們注重員工的職業(yè)發(fā)展。 3. 企業(yè)文化 以客為尊 —— 充分理解客戶的需求，追求客戶的滿意。 ? 物業(yè)及酒店管理咨詢 ? 物業(yè)及酒店項目開發(fā)咨詢、策劃 ? 物業(yè)及酒店管理人員培訓 ? 室內外裝飾裝修 ? 機電設備安裝、維修、保養(yǎng) ? 室內外專業(yè)清潔 ? 物業(yè)及酒店項目保安服務 ? 物業(yè)及酒店項目的租售代理 ? 停車場 經(jīng)營、管理 二 、企業(yè)從業(yè)人員素質情況 ? 雇員總數(shù)： 1280 名 ? 高級工程師： 6 名 ? 研究生學歷以上管理人員： 36 名 ? 項目高級管理人員： 42 名 ? 各類專業(yè)設備技術人員： 449 名 三 、企業(yè)資格情況 ? 注冊資金： 1000 萬元 ? 物業(yè)管理資質：壹級 ， 證書編號：（建） 1050131 ? 通過 ISO9001:2021 質量管理體系 認證 ? 中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位 ? 中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會員單位 ? 北京市物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位 ? 北京市物業(yè)管理商會副會長單位 四 、 服務宗旨、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象 1. 服務宗旨 以人為本，科學管理，提供 喜出望外的服務。 公司業(yè)務范圍包括： ? 物業(yè)管理： 中高檔物業(yè) 項目的委托管理、授權管理、顧問管理。 2. 國貿物業(yè)酒店管理有限公司介紹 國貿物業(yè)酒店管理有限公司是中國國際貿易中心的全資子公司，注冊資金 1000 萬元，為國家物業(yè)管理一級資質企業(yè)。