【正文】 北京電視中心 物業(yè)管理 服務 投標 文件 國貿物業(yè)酒店管理有限公司 CHINA WORLD PROPERTY amp。 HOTEL MANAGEMENT CO., LTD. 中國 北京 2021 年 3 月 目 錄 第一章 企業(yè)基本情況 ............................................................................................... 3 第一節(jié) 企 業(yè)從業(yè)人員的素質及資格情況 ....................................................... 3 第二節(jié) 企業(yè)經營管理運作的特點 ................................................................... 7 第三節(jié) 歷年獲獎情況 ....................................................................................... 9 第四節(jié) 類似項目管理業(yè)績 ............................................................................. 10 第二章 針對本項目提出的物業(yè)管理整體設想及策劃 ......................................... 19 第一節(jié) 對本項目的市場調查與分析 ............................................................. 19 第二節(jié) 明確可行的管理思路 ......................................................................... 21 第三節(jié) 體現本項目特色的管理模式 ............................................................. 24 第三章 管理服務方案 ............................................................................................. 26 第一節(jié) 擬建立的組織機構及管理人員的配備 ............................................. 26 第二節(jié) 擬采取的工作計劃及物資裝備情況 ................................................. 39 第三節(jié) 擬采取的保安管理方案 ..................................................................... 54 第四節(jié) 分區(qū)域的安保工作方案及安保工作緊急情況處理方案 ................. 59 第五節(jié) 停車管理方案 ..................................................................................... 80 第六節(jié) 前臺與會議服務的管理方案 ............................................................. 88 第七節(jié) 管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理 ................................................. 97 第八節(jié) 保潔服務方案 ................................................................................... 101 第九節(jié) 裝修管理 ........................................................................................... 123 第十節(jié) 辦公休閑 ........................................................................................... 131 第十一節(jié) 環(huán)保辦公 ....................................................................................... 133 第十二節(jié) 應急預案 ....................................................................................... 139 第十三節(jié) 保密管理 ....................................................................................... 141 第十四節(jié) 財務管理 ....................................................................................... 142 第四章 針對本項目的物業(yè)管理服務標準、措施、承諾指標及特約服務 ....... 144 第一節(jié) 物業(yè)管理服務內容及服務標準 ....................................................... 144 第二節(jié) 確保物業(yè)管理服務質量的措施 ....................................................... 164 第三節(jié) 物業(yè)管理服務承諾指標 ................................................................... 165 第四節(jié) 特約服務項目、措施及收費標準 ................................................... 169 第五章 物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施 ....................................................................... 171 第一節(jié) 房屋建筑各部分維修養(yǎng)護方案 ....................................................... 171 第二節(jié) 設施設備的維修保養(yǎng)方案 ............................................................... 172 第三節(jié) 設施設備的運行維護方案 ............................................................... 173 第六章 項目接管方案 ........................................................................................... 184 第七章 節(jié)能措施及合理化建議 ........................................................................... 188 第一節(jié) 節(jié)能措施 ........................................................................................... 188 第二節(jié) 合理化建議 ....................................................................................... 195 第八章 投標方案整體內容構成 ........................................................................... 197 第九章 投標報價 ................................................................................................... 199 第十章 經費收支預算 ........................................................................................... 200 附 件 資格證明文件及承諾書 附 件 北京電視中心物業(yè)管理客服專業(yè)操作手冊 北京電視中心物業(yè)管理保養(yǎng)專業(yè)操作手冊 北京電視中心物業(yè)管理保安專業(yè)操作手冊 北京電視中心物業(yè)管理保潔專業(yè)操作手冊 第一章 企業(yè)基本情況 第一節(jié) 企業(yè)從業(yè)人員的素質及資格情況 一、 企業(yè) 介紹 1. 中國 國際貿易中心介紹 中國國際貿易中心（簡稱國貿中心）是目前世界上最大的世界貿易中心之一，是集寫字樓、酒店、商城、公寓、展廳等五大業(yè)態(tài)為一體 的綜合性高檔商務服務設施 ，被譽為 “中國人民與世界人民相會之地 ”的 “城中之城 ”。 國貿中心地處北京中央商務區(qū)的核心，占地 12 公頃，工程總投資 億美元，總建筑面積 56 萬平方米。國貿中心 1985 年 2 月成立， 1990 年 8 月 30 日全面開業(yè)。 1999 年 3 月，中國國際貿易中心股份有限公司在上海證券交易所掛牌上市，股票簡稱 “中國國貿 ”。 正在建設中的國貿三期工程占地 公頃，總建 筑規(guī)模達 54 萬平方米，主體建筑高度約 330 米，總投資約 8 億美元。該工程包括超五星級酒店、高檔寫字樓、國際精品商場、電影院等多種設施，預計于 2021 年結構封頂。 國貿物業(yè)酒店管理有限公司除了正在進行著國貿中心一、二期的全方位的經營與管理工作外，目前亦參與著三期的建設，并將介入其未來的經營與管理。 2. 國貿物業(yè)酒店管理有限公司介紹 國貿物業(yè)酒店管理有限公司是中國國際貿易中心的全資子公司，注冊資金 1000 萬元，為國家物業(yè)管理一級資質企業(yè)。 國貿物業(yè)酒店管理有限公司在對 “國貿中心 ”多年的管理服務成功經驗與市場化需 求相結合中，通過 ISO9001:2021 質量管理體系認證，提高自身管理素質，追求完美服務，不斷超越廣大客戶日益增長的對物業(yè)和酒店服務的需求，已在物業(yè)和酒店領域內形成了 “國貿 ”管理服務品牌。 公司業(yè)務范圍包括： ? 物業(yè)管理： 中高檔物業(yè) 項目的委托管理、授權管理、顧問管理。 ? 酒店管理： 星級 酒店項目的委托管理、授權管理、顧問管理。 ? 物業(yè)及酒店管理咨詢 ? 物業(yè)及酒店項目開發(fā)咨詢、策劃 ? 物業(yè)及酒店管理人員培訓 ? 室內外裝飾裝修 ? 機電設備安裝、維修、保養(yǎng) ? 室內外專業(yè)清潔 ? 物業(yè)及酒店項目保安服務 ? 物業(yè)及酒店項目的租售代理 ? 停車場 經營、管理 二 、企業(yè)從業(yè)人員素質情況 ? 雇員總數： 1280 名 ? 高級工程師： 6 名 ? 研究生學歷以上管理人員： 36 名 ? 項目高級管理人員： 42 名 ? 各類專業(yè)設備技術人員： 449 名 三 、企業(yè)資格情況 ? 注冊資金： 1000 萬元 ? 物業(yè)管理資質：壹級 ， 證書編號：（建） 1050131 ? 通過 ISO9001:2021 質量管理體系 認證 ? 中國物業(yè)管理協會理事單位 ? 中國旅游飯店業(yè)協會會員單位 ? 北京市物業(yè)管理協會常務理事單位 ? 北京市物業(yè)管理商會副會長單位 四 、 服務宗旨、經營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象 1. 服務宗旨 以人為本，科學管理，提供 喜出望外的服務。 2. 經營理念 為客戶提供卓越服務的國際化一流物業(yè)酒店管理服務。 3. 企業(yè)文化 以客為尊 —— 充分理解客戶的需求，追求客戶的滿意。 追求完美 —— 以孜孜不倦的工作精神，做好服務的每一個細節(jié)。 舉賢用能 —— 員工是我們最寶貴的財富，我們注重員工的職業(yè)發(fā)展。 誠信敬業(yè) —— 成功沒有捷徑，始終保持職業(yè)操守。 精誠團結 —— 和諧相處，團結就是力量。 4. 企業(yè)形象 1) 長遠目標 爭中國第一，創(chuàng)世界一流 2) 公司戰(zhàn)略 名牌戰(zhàn)略 3) 公司的工作原則 品牌至上（形象、質量、信譽） 第二節(jié) 企業(yè)經營管理運作的特點 一、豐富的物業(yè)管理經驗 ? 較早引進香港、新加坡物業(yè)管理概念，并結合中國國情，不斷自我更新完善，具有超前的物業(yè)管理理念； ? 17 年成功管理國貿中心，積累眾多成功經驗；專業(yè)化、程序化、規(guī)范化、標準化、國際化的運作，確保受托物業(yè)保值增值（國貿中心各業(yè)態(tài)的租金水平穩(wěn)居京城首位）； ? 參與國貿中心一期、二期、三期的設計、建設、運營和改造，工程技術實力雄厚； ? 我司在管項目 30 余個，