【正文】 北京電視中心 物業(yè)管理 服務(wù) 投標(biāo) 文件 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 CHINA WORLD PROPERTY amp。 HOTEL MANAGEMENT CO., LTD. 中國 北京 2021 年 3 月 目 錄 第一章 企業(yè)基本情況 ............................................................................................... 3 第一節(jié) 企 業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)及資格情況 ....................................................... 3 第二節(jié) 企業(yè)經(jīng)營管理運(yùn)作的特點(diǎn) ................................................................... 7 第三節(jié) 歷年獲獎(jiǎng)情況 ....................................................................................... 9 第四節(jié) 類似項(xiàng)目管理業(yè)績 ............................................................................. 10 第二章 針對(duì)本項(xiàng)目提出的物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 ......................................... 19 第一節(jié) 對(duì)本項(xiàng)目的市場調(diào)查與分析 ............................................................. 19 第二節(jié) 明確可行的管理思路 ......................................................................... 21 第三節(jié) 體現(xiàn)本項(xiàng)目特色的管理模式 ............................................................. 24 第三章 管理服務(wù)方案 ............................................................................................. 26 第一節(jié) 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及管理人員的配備 ............................................. 26 第二節(jié) 擬采取的工作計(jì)劃及物資裝備情況 ................................................. 39 第三節(jié) 擬采取的保安管理方案 ..................................................................... 54 第四節(jié) 分區(qū)域的安保工作方案及安保工作緊急情況處理方案 ................. 59 第五節(jié) 停車管理方案 ..................................................................................... 80 第六節(jié) 前臺(tái)與會(huì)議服務(wù)的管理方案 ............................................................. 88 第七節(jié) 管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理 ................................................. 97 第八節(jié) 保潔服務(wù)方案 ................................................................................... 101 第九節(jié) 裝修管理 ........................................................................................... 123 第十節(jié) 辦公休閑 ........................................................................................... 131 第十一節(jié) 環(huán)保辦公 ....................................................................................... 133 第十二節(jié) 應(yīng)急預(yù)案 ....................................................................................... 139 第十三節(jié) 保密管理 ....................................................................................... 141 第十四節(jié) 財(cái)務(wù)管理 ....................................................................................... 142 第四章 針對(duì)本項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、措施、承諾指標(biāo)及特約服務(wù) ....... 144 第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ....................................................... 144 第二節(jié) 確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的措施 ....................................................... 164 第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)承諾指標(biāo) ................................................................... 165 第四節(jié) 特約服務(wù)項(xiàng)目、措施及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ................................................... 169 第五章 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施 ....................................................................... 171 第一節(jié) 房屋建筑各部分維修養(yǎng)護(hù)方案 ....................................................... 171 第二節(jié) 設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)方案 ............................................................... 172 第三節(jié) 設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)方案 ............................................................... 173 第六章 項(xiàng)目接管方案 ........................................................................................... 184 第七章 節(jié)能措施及合理化建議 ........................................................................... 188 第一節(jié) 節(jié)能措施 ........................................................................................... 188 第二節(jié) 合理化建議 ....................................................................................... 195 第八章 投標(biāo)方案整體內(nèi)容構(gòu)成 ........................................................................... 197 第九章 投標(biāo)報(bào)價(jià) ................................................................................................... 199 第十章 經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 ........................................................................................... 200 附 件 資格證明文件及承諾書 附 件 北京電視中心物業(yè)管理客服專業(yè)操作手冊(cè) 北京電視中心物業(yè)管理保養(yǎng)專業(yè)操作手冊(cè) 北京電視中心物業(yè)管理保安專業(yè)操作手冊(cè) 北京電視中心物業(yè)管理保潔專業(yè)操作手冊(cè) 第一章 企業(yè)基本情況 第一節(jié) 企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)及資格情況 一、 企業(yè) 介紹 1. 中國 國際貿(mào)易中心介紹 中國國際貿(mào)易中心（簡稱國貿(mào)中心）是目前世界上最大的世界貿(mào)易中心之一，是集寫字樓、酒店、商城、公寓、展廳等五大業(yè)態(tài)為一體 的綜合性高檔商務(wù)服務(wù)設(shè)施 ，被譽(yù)為 “中國人民與世界人民相會(huì)之地 ”的 “城中之城 ”。 國貿(mào)中心地處北京中央商務(wù)區(qū)的核心，占地 12 公頃，工程總投資 億美元，總建筑面積 56 萬平方米。國貿(mào)中心 1985 年 2 月成立， 1990 年 8 月 30 日全面開業(yè)。 1999 年 3 月，中國國際貿(mào)易中心股份有限公司在上海證券交易所掛牌上市，股票簡稱 “中國國貿(mào) ”。 正在建設(shè)中的國貿(mào)三期工程占地 公頃，總建 筑規(guī)模達(dá) 54 萬平方米，主體建筑高度約 330 米，總投資約 8 億美元。該工程包括超五星級(jí)酒店、高檔寫字樓、國際精品商場、電影院等多種設(shè)施，預(yù)計(jì)于 2021 年結(jié)構(gòu)封頂。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司除了正在進(jìn)行著國貿(mào)中心一、二期的全方位的經(jīng)營與管理工作外，目前亦參與著三期的建設(shè)，并將介入其未來的經(jīng)營與管理。 2. 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司介紹 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司是中國國際貿(mào)易中心的全資子公司，注冊(cè)資金 1000 萬元，為國家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司在對(duì) “國貿(mào)中心 ”多年的管理服務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)與市場化需 求相結(jié)合中，通過 ISO9001:2021 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，提高自身管理素質(zhì)，追求完美服務(wù)，不斷超越廣大客戶日益增長的對(duì)物業(yè)和酒店服務(wù)的需求，已在物業(yè)和酒店領(lǐng)域內(nèi)形成了 “國貿(mào) ”管理服務(wù)品牌。 公司業(yè)務(wù)范圍包括： ? 物業(yè)管理： 中高檔物業(yè) 項(xiàng)目的委托管理、授權(quán)管理、顧問管理。 ? 酒店管理： 星級(jí) 酒店項(xiàng)目的委托管理、授權(quán)管理、顧問管理。 ? 物業(yè)及酒店管理咨詢 ? 物業(yè)及酒店項(xiàng)目開發(fā)咨詢、策劃 ? 物業(yè)及酒店管理人員培訓(xùn) ? 室內(nèi)外裝飾裝修 ? 機(jī)電設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng) ? 室內(nèi)外專業(yè)清潔 ? 物業(yè)及酒店項(xiàng)目保安服務(wù) ? 物業(yè)及酒店項(xiàng)目的租售代理 ? 停車場 經(jīng)營、管理 二 、企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)情況 ? 雇員總數(shù)： 1280 名 ? 高級(jí)工程師： 6 名 ? 研究生學(xué)歷以上管理人員： 36 名 ? 項(xiàng)目高級(jí)管理人員： 42 名 ? 各類專業(yè)設(shè)備技術(shù)人員： 449 名 三 、企業(yè)資格情況 ? 注冊(cè)資金： 1000 萬元 ? 物業(yè)管理資質(zhì)：壹級(jí) ， 證書編號(hào)：（建） 1050131 ? 通過 ISO9001:2021 質(zhì)量管理體系 認(rèn)證 ? 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位 ? 中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位 ? 北京市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位 ? 北京市物業(yè)管理商會(huì)副會(huì)長單位 四 、 服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象 1. 服務(wù)宗旨 以人為本，科學(xué)管理，提供 喜出望外的服務(wù)。 2. 經(jīng)營理念 為客戶提供卓越服務(wù)的國際化一流物業(yè)酒店管理服務(wù)。 3. 企業(yè)文化 以客為尊 —— 充分理解客戶的需求，追求客戶的滿意。 追求完美 —— 以孜孜不倦的工作精神，做好服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。 舉賢用能 —— 員工是我們最寶貴的財(cái)富，我們注重員工的職業(yè)發(fā)展。 誠信敬業(yè) —— 成功沒有捷徑，始終保持職業(yè)操守。 精誠團(tuán)結(jié) —— 和諧相處，團(tuán)結(jié)就是力量。 4. 企業(yè)形象 1) 長遠(yuǎn)目標(biāo) 爭中國第一，創(chuàng)世界一流 2) 公司戰(zhàn)略 名牌戰(zhàn)略 3) 公司的工作原則 品牌至上（形象、質(zhì)量、信譽(yù)） 第二節(jié) 企業(yè)經(jīng)營管理運(yùn)作的特點(diǎn) 一、豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) ? 較早引進(jìn)香港、新加坡物業(yè)管理概念，并結(jié)合中國國情，不斷自我更新完善，具有超前的物業(yè)管理理念； ? 17 年成功管理國貿(mào)中心，積累眾多成功經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)化、程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、國際化的運(yùn)作，確保受托物業(yè)保值增值（國貿(mào)中心各業(yè)態(tài)的租金水平穩(wěn)居京城首位）； ? 參與國貿(mào)中心一期、二期、三期的設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營和改造，工程技術(shù)實(shí)力雄厚； ? 我司在管項(xiàng)目 30 余個(gè)，