【正文】 1) 客戶服務 中 心 年度工作計劃 項目 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 備注 1 客戶服務 投訴受理 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 報修受理 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 客戶走訪 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 監(jiān)控投訴處理結果 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 客戶檔案整理工作 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 2 前臺服務 前臺接待工作 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 發(fā)放公共通知 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 郵件分揀 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 報刊雜志 收發(fā)、分揀 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 3 服務質量管理 與甲方召開月度例會 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 客戶滿意度調查 ◆ ◆ ◆ ◆ 滿意度分析整改 ◆ ◆ ◆ ◆ 部門例會 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 每周一次 員工培訓 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 2) 保安部年度工作計劃 項目 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 備注 1 日常工作 門崗值勤 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 白天外圍巡視 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 夜間樓內(nèi)巡視 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 停車場管 理 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 突發(fā)情況處理 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 消防巡檢 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 消防器材 檢 測 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 2 其他 消防演習 ◆ ◆ 每年 2 次 保安部 日常 培訓 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 消防 知識 培訓 ◆ ◆ 3) 保潔部 年度工作計劃 項 目 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 備注 1 日常工作 保潔日常工作實施 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 消殺 滅蟲 ◆ ◆ ◆ ◆ 平均每年 4次 石材養(yǎng)護 ◆ ◆ ◆ ◆ 每年 4 次 外墻清洗 ◆ ◆ 每年 2 次 積雪清除 ◆ ◆ ◆ 冬季 2 其他工作 監(jiān)督綠化協(xié)作商工作 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 完成保潔采購與落實 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 保潔工作培訓 ◆ ◆ ◆ ◆ 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 4) 工程部年度工作計劃 項目 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10月 11 月 12月 備注 1 采暖制冷系統(tǒng) 維保合同控制 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 設備檢修 ◆ ◆ 設備巡視檢查 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 管道濾網(wǎng)清潔 ◆ ◆ 熱交換站維修養(yǎng)護 ◆ ◆ 安全檢查 ◆ ◆ 2 給排水系統(tǒng) 水泵、管線巡視維護 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 雨、污水泵巡查養(yǎng)護 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 雨污水管線疏通清淤 ◆ ◆ 每年 2 次 清掏化糞池 ◆ ◆ ◆ ◆ 平均每年 4 次 檢修管道井、閥門 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 水箱清理、檢修 ◆ ◆ 每年 2 次 水質的化驗 ◆ ◆ 每年 2 次 3 強弱電系統(tǒng) 避雷接地測試 ◆ 消防系統(tǒng)檢修 ◆ ◆ ◆ ◆ 電視、電話系統(tǒng)維保 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 照明系統(tǒng)維保 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 節(jié)日裝飾 ◆ ◆ ◆ ◆ 配電室設備巡視維保 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 機電設備的巡視維護 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 安防系統(tǒng)維護 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 電梯巡視檢查 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 對電梯外包方監(jiān)督 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 中控室巡視檢查 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 中控室維護 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 弱電設備維護合同 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 4 土建結構 基礎結構養(yǎng)護及巡檢 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 公共區(qū)域門窗的養(yǎng)護及巡檢 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 外飾面及公共區(qū)域內(nèi)裝飾 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 公共區(qū)域內(nèi)裝飾及粉刷 視情況而定 外圍道路巡視及養(yǎng)護 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 建筑物屋面檢查修理 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 裝修管理及空房巡視 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 5 其它 實施質量體系文件要求 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 完成經(jīng)營目標責任書 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 室內(nèi)維修 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 計量表類 ,安全用品年檢 執(zhí)行國家規(guī)定 員工培訓 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 工程 資料管理 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 5) 會務部 年度工作計劃 項目 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 備注 1 會議服務日常 工作 會議準備 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 會議接待 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 會議服務 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 會后整理 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 會議設施檢查 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 會議物品統(tǒng)計 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 2 內(nèi)部管理與培訓 部門例會 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 每周一次 員工培訓 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 6) 綜合部年度工作計劃 項目 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 1 人力資源管理 員工薪酬核算與發(fā)放 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 員工人事工 作日常辦理 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 人事數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計整理 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 員工合同到期的續(xù)簽審批工作 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 員工內(nèi)部調查問卷的發(fā)放與分析 ◆ ◆ ◆ ◆ 年終內(nèi)部優(yōu)秀員工的評選工作 ◆ 月度稽查管理 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 員工醫(yī)藥費等費用報銷工作 ◆ 年終獎 金的核算與發(fā)放 ◆ 人工成本預算 ◆ 2 培訓管理 管理人員的培訓 ◆ ◆ ◆ ◆ 專業(yè)人員的技能培訓 ◆ ◆ ◆ ◆ 3 財務管理 財務日常報銷及帳目整理工作 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 財務月度分析 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 4 行政后勤工作 辦公室外聯(lián) ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 庫房物資 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 采購物資供應 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 工服制作 ◆ 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 二 、 物資裝備 與管理 物資采購預算 經(jīng)過測算，物資裝備計劃涉及到保養(yǎng)、保潔、保安、客戶服務及行政辦公等多項內(nèi)容，預計總金額為 ？？？ 元。 主要工作內(nèi)容包括： ? 根據(jù)本項目管理的實際需求設置組織架 構，確定人員編制； ? 根據(jù)人員編制及市場勞動力狀況測算項目人工成本； ? 制定人員到崗計劃，并按計劃實施管理人員的調配和員工的招聘； ? 制定整體培訓計劃，并按計劃完成一級培訓、二級培訓； ? 制定員工績效考核辦法，定期進行考評，獎優(yōu)汰劣； ? 制定薪酬福利管理體系； ? 制定行政管理及人力資源管理各項規(guī)章制度； ? 建立勞動關系管理體系。專業(yè)崗位包括： ? 財務人員、內(nèi)部審核人員； ? 專業(yè)技術人員； ? 保安 人員； ? 強弱電工、焊工、制冷工等； ? 關鍵復雜設備的操作人員； 5. 培訓制度 1) 公司培訓部為培訓工作的主管部門，負責對外培訓聯(lián)系、制定公司員工年度、季度培訓計劃；監(jiān)督、協(xié)調和指導項目和班組的培訓計劃的實施； 2) 項目經(jīng)理和各部門應根據(jù)業(yè)務的需要，制定年度和季度的培訓計劃，并組織實施； 3) 培訓采取平時業(yè)務學習與定期業(yè)務學習相結合的辦法； 4) 管理人員必須定期接受專業(yè)培訓； 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 5) 所有人員在業(yè)務學習和培訓期間無故不能請假、曠課，違反此規(guī)定者以曠工論處； 6) 公司鼓勵管理人員參加與業(yè)務有關的專業(yè)培訓。培訓的內(nèi)容和考核由部門經(jīng)理負責，培訓合格后準許上崗。 4. 培訓內(nèi)容 培訓內(nèi)容包括入職培訓、 崗前培訓、崗位培訓和專業(yè)培訓。 3. 培訓形式 培訓形式分為自學、內(nèi)部組織培訓、外派培訓三種。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 三、人員培訓 物業(yè)管理能否成功，物業(yè)管理人員隊伍的素質是重要因素之一，而高素質的管理人員隊伍 離不開系統(tǒng)而