【正文】 解析： 小劉的工作過于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒有處理好工作與生活之間的平衡。針對小 劉 目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？ 根據(jù)以上案例，回答 56~60題。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào) 告等。對應(yīng)序號 GS8知識點(diǎn)。 5 小 崔 對自己 目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況 ,在自我評估中，我們應(yīng)該采?。? A ）的態(tài)度。 （ A） 讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) （ B） 目標(biāo)要明確、可衡量 （ C） 目標(biāo)要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時(shí)間規(guī)定 （ D） 其他 都是 解析： 個人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，同時(shí)注意符合 SMART 原則。 對應(yīng)序號 GS3知識點(diǎn)。 5 小 崔 的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（ D ）。 （ A） PEST法 （ B） 頭腦風(fēng)暴法 （ C） SWOT法 （ D） 思維導(dǎo)圖法 解析： 個人上教材第 24頁， SWOT分析法的概念。 對應(yīng)序號 GX17知識點(diǎn)。 5 從小 崔 的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（ D ）。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他 真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例（ 一 ）： 小崔 在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。 對應(yīng)序號 GX67知識點(diǎn)。 50、 關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（ D ）。 （ A） 說服 （ B） 參與 （ C） 授權(quán) （ D） 命令 解析： 個人下教材第 193頁 ， 五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。 對應(yīng)序號 GX27知識點(diǎn)。 4 李 經(jīng)理在 團(tuán)隊(duì)里 實(shí)行了工作輪換 制，員工的反響很好， 李 經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 （ A）明確目的 （ B）下達(dá)指令 （ C）檢查進(jìn)展情況 （ D）打好基礎(chǔ) 解析： 個人下教材第 212頁，授權(quán)的步驟。 對應(yīng)序號 GX48 知識點(diǎn)。 4 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）。 （ A） X理論 （ B） Y理論 （ C） Z理論 （ D） 其他 都不是 解析： 個人下教材第 149頁， X理論和 Y理論的內(nèi)容。 4 胡 先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。 （ A） 信任效應(yīng) （ B） 皮格馬利翁效應(yīng) （ C） 期望效應(yīng) （ D） 暈輪效應(yīng) 解析： 個人下教材第 151頁皮格馬利翁效應(yīng)。 對應(yīng)序號 GX41 知識點(diǎn)。 4 組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D ）。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標(biāo)。對應(yīng)序號 GX38 4 人力資源部的張 經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（ C ）。 4 要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（ B ）。 （ A） 對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 （ B） 挑選合適的人進(jìn)行授權(quán) （ C） 給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源 （ D） 明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 解析： A 選項(xiàng)的說法過于絕對，授權(quán)過的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。 對應(yīng)序號GX35知識點(diǎn)。 3 目標(biāo)管理是 一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。 （ A） 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展 （ B） 在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 （ C） 提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力 （ D） 增加員工之間的競爭 解析： 個人下教材第 57 頁，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動的意義。 對應(yīng)序號 GX32知識點(diǎn)。 3 培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 （ A） 督導(dǎo)和檢查 （ B） 計(jì)劃和建立 （ C） 簡要介紹 （ D） 審查和評估 解析： 個人下教材第 82頁，訓(xùn)練的五個步驟。對應(yīng)序號 GX26知識點(diǎn)。 3 公司計(jì)劃一個月后把 小蕭 從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭 采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 （ A） 團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得 很大成功時(shí) （ B） 團(tuán)隊(duì)新成員開始工作時(shí) （ C） 團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí) （ D） 業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí) 解析： 個人下教材第 62頁，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。 對應(yīng)序號 GX18知識點(diǎn)。 3 小 陳 在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小 張 在銷售部門工作，小 陳 所在的部門與小 張 所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（ A ）。 （ A） 闡明問題 （ B） 獲得信息 （ C） 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) （ D） 提出多個解決方案 解析： 前臺服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解 決方案的階段。 3 前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 （ A） 帶上不同的帽子再思考 （ B） 用六種不 同的思考方式思考 （ C） 思考前必須要有帽子 （ D） 根據(jù)顏色的不同來思考 解析： 個人下教材第 23頁，六頂思考帽的概念。 對應(yīng)序號 GX12知識點(diǎn)。 （ A） 協(xié)作 （ B） 對抗 （ C） 折中 （ D） 遷就 解析： 個人下教材第 27頁。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。? A ）的行為方式來解決。 對應(yīng)序號 GX7知識點(diǎn)。 2 李雷 在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D ）。 （ A） 輪班工作 （ B） 兼職工作 （ C） 彈性上班制 （ D） 其他 都屬于 解析： 個人下教材第五頁，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。 對應(yīng)序號 GX4知識點(diǎn)。 （ A） 波動階段 （ B） 規(guī)范化階段 （ C） 形成階段 （ D） 成熟階段 解析： 個人下教材第 10頁團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段。這讓他感覺到很頭疼。 2 王 總所在的團(tuán)隊(duì) 中 ,成員之間互不信任。 （ A） 自我管理型團(tuán)隊(duì) （ B） 質(zhì)量團(tuán)隊(duì) （ C） 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （ D） 供銷團(tuán)隊(duì) 解析： 個人下教材第 4頁團(tuán)隊(duì)的類型。 對應(yīng)序號 GS70 知識點(diǎn)。 2 一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（ A ）。 （ A） 高級管理人員 （ B） 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) （ C） 供應(yīng)商和分銷商 （ D） 團(tuán)隊(duì)成員 解析： 供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。 2 組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。 （ A） 雙贏 （ B） 一輸一贏 （ C） 雙敗 （ D） 其他 都對 解析： 個人上教材第 184頁談判的不同結(jié)果。 2 在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。 （ A） SWOT法 （ B） 頭腦風(fēng)暴法 （ C） PEST分析法 （ D） 思維導(dǎo)圖法 解析： 在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用 PEST分析法，具體內(nèi)容見個人上教材 第 227頁。 對應(yīng)序號 GS54知識點(diǎn)。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ B ）。 對應(yīng)序號 GS53知識點(diǎn)。下面不屬于工作報(bào)告的形式 的是 （ B ）。 對應(yīng)序號 GS45 知識點(diǎn)。 1 商務(wù)文件不同于普通信函 和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C ）。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確的內(nèi)容這一特點(diǎn)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。 對應(yīng)序號 GS47知識點(diǎn)。 1 在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（ B ）。 （ A） 發(fā)送者 （ B） 方式方法 （ C） 傳送過程 （ D） 接收者 解析： 個人上教材第 121 頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不包括 B。 1 娛樂節(jié)目中 經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。 （ A） 副語言溝通形式 （ B） 身體語言溝通形式 （ C） 口頭溝通形式 （ D） 道具溝通形式 解析： 個人上教材第 140頁非語言溝通的分類。 對應(yīng)序號 GS41知識點(diǎn)。 1 溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（ B ）。 （ A） 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （ B） 在職培訓(xùn) （ C） 崗位輪換 （ D） 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 解析： 與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會是崗位輪換。 對應(yīng)序號 GS29知識點(diǎn)。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（ A ）。 對應(yīng)序號 GS12知識點(diǎn)。 1 小 肖最近在 工作中 總是 遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù) KOLB理論，小 肖 是從（ C ）階段開始學(xué)習(xí)的。 （ A） 職業(yè)生涯機(jī)會的評估 （ B） 職業(yè)評估和反饋 （ C） 確定自己的志向和進(jìn)行自我評估 （ D） 制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 解析： 見個人上教材第 44頁。 對應(yīng)序號 GS18知識點(diǎn)。 活動跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。 （ A） 工作和維持工作能力 （ B） 任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個人 （ C） 思考和行動 （ D） 工作效果和工作效率 解析： 個人上 教材 73頁任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個人之間的平衡。 張總 在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。 （ A） 對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評 教育 （ B） 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 （ C） 仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號 （ D） 繼續(xù)工作， 合理 處理剩下的想法 解析： 個人上教材第 10頁頭腦風(fēng)暴法的步驟。 對應(yīng)序號 GS20知識點(diǎn)。 每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。 （ A） 實(shí)事求是 （ B） 積極 （ C） 樂觀 （ D） 坦然 解析： 可見個人上教材 19頁 ：在自我評估過程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。對應(yīng)序號 GS1知識點(diǎn)。 每個人都有自己的 目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（ A ）。 （ A） 反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑 （ B） 我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋 （ C） 反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個有效途徑 （ D） 尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 解析： 把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。 對應(yīng)序號 GS24知識點(diǎn)。 對于李明的這種情況，下面說法正確的 是（ D ）。對應(yīng)“ 個人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引 ”中序號 GS16 知識點(diǎn)（以下簡稱“對應(yīng)