【正文】 解析： 小劉的工作過于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒有處理好工作與生活之間的平衡。針對小 劉 目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？ 根據(jù)以上案例，回答 56~60題。部門也總有同事找他幫忙做些他職責之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報 告等。對應(yīng)序號 GS8知識點。 5 小 崔 對自己 目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況 ,在自我評估中，我們應(yīng)該采?。? A ）的態(tài)度。 （ A） 讓自己的目標遵循并服從團隊的目標 （ B） 目標要明確、可衡量 （ C） 目標要可達到和可實現(xiàn)并有時間規(guī)定 （ D） 其他 都是 解析： 個人目標要遵循并服從團隊的目標，同時注意符合 SMART 原則。 對應(yīng)序號 GS3知識點。 5 小 崔 的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（ D ）。 （ A） PEST法 （ B） 頭腦風暴法 （ C） SWOT法 （ D） 思維導(dǎo)圖法 解析： 個人上教材第 24頁， SWOT分析法的概念。 對應(yīng)序號 GX17知識點。 5 從小 崔 的例子可以看出，我們應(yīng)該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（ D ）。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他 真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例（ 一 ）： 小崔 在大學期間所學的專業(yè)是計算機應(yīng)用，找工作時他沒有仔細考慮自己所學的專業(yè)，大學畢業(yè)后就來到深圳打工。 對應(yīng)序號 GX67知識點。 50、 關(guān)于團隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（ D ）。 （ A） 說服 （ B） 參與 （ C） 授權(quán) （ D） 命令 解析： 個人下教材第 193頁 ， 五種團隊領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。 對應(yīng)序號 GX27知識點。 4 李 經(jīng)理在 團隊里 實行了工作輪換 制，員工的反響很好， 李 經(jīng)理認為達到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 （ A）明確目的 （ B）下達指令 （ C）檢查進展情況 （ D）打好基礎(chǔ) 解析： 個人下教材第 212頁，授權(quán)的步驟。 對應(yīng)序號 GX48 知識點。 4 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）。 （ A） X理論 （ B） Y理論 （ C） Z理論 （ D） 其他 都不是 解析： 個人下教材第 149頁， X理論和 Y理論的內(nèi)容。 4 胡 先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。 （ A） 信任效應(yīng) （ B） 皮格馬利翁效應(yīng) （ C） 期望效應(yīng) （ D） 暈輪效應(yīng) 解析： 個人下教材第 151頁皮格馬利翁效應(yīng)。 對應(yīng)序號 GX41 知識點。 4 組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D ）。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標。對應(yīng)序號 GX38 4 人力資源部的張 經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（ C ）。 4 要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（ B ）。 （ A） 對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 （ B） 挑選合適的人進行授權(quán) （ C） 給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源 （ D） 明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責任 解析： A 選項的說法過于絕對，授權(quán)過的工作也可進行適當指導(dǎo)。 對應(yīng)序號GX35知識點。 3 目標管理是 一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。 （ A） 促進團隊成員的發(fā)展 （ B） 在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 （ C） 提高團隊整體實力 （ D） 增加員工之間的競爭 解析： 個人下教材第 57 頁，團隊領(lǐng)導(dǎo)積極參加團隊學習活動的意義。 對應(yīng)序號 GX32知識點。 3 培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 （ A） 督導(dǎo)和檢查 （ B） 計劃和建立 （ C） 簡要介紹 （ D） 審查和評估 解析： 個人下教材第 82頁，訓(xùn)練的五個步驟。對應(yīng)序號 GX26知識點。 3 公司計劃一個月后把 小蕭 從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭 采用（ C ）的學習方式最合適。 （ A） 團隊項目取得 很大成功時 （ B） 團隊新成員開始工作時 （ C） 團隊成員的角色發(fā)生改變時 （ D） 業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進新設(shè)備和新程序時 解析： 個人下教材第 62頁，團隊需要進行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。 對應(yīng)序號 GX18知識點。 3 小 陳 在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小 張 在銷售部門工作，小 陳 所在的部門與小 張 所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（ A ）。 （ A） 闡明問題 （ B） 獲得信息 （ C） 建立選擇標準 （ D） 提出多個解決方案 解析： 前臺服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解 決方案的階段。 3 前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 （ A） 帶上不同的帽子再思考 （ B） 用六種不 同的思考方式思考 （ C） 思考前必須要有帽子 （ D） 根據(jù)顏色的不同來思考 解析： 個人下教材第 23頁，六頂思考帽的概念。 對應(yīng)序號 GX12知識點。 （ A） 協(xié)作 （ B） 對抗 （ C） 折中 （ D） 遷就 解析： 個人下教材第 27頁。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取（ A ）的行為方式來解決。 對應(yīng)序號 GX7知識點。 2 李雷 在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D ）。 （ A） 輪班工作 （ B） 兼職工作 （ C） 彈性上班制 （ D） 其他 都屬于 解析： 個人下教材第五頁，團隊的挑戰(zhàn)與機遇。 對應(yīng)序號 GX4知識點。 （ A） 波動階段 （ B） 規(guī)范化階段 （ C） 形成階段 （ D） 成熟階段 解析： 個人下教材第 10頁團隊發(fā)展的階段。這讓他感覺到很頭疼。 2 王 總所在的團隊 中 ,成員之間互不信任。 （ A） 自我管理型團隊 （ B） 質(zhì)量團隊 （ C） 項目團隊 （ D） 供銷團隊 解析： 個人下教材第 4頁團隊的類型。 對應(yīng)序號 GS70 知識點。 2 一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（ A ）。 （ A） 高級管理人員 （ B） 團隊領(lǐng)導(dǎo) （ C） 供應(yīng)商和分銷商 （ D） 團隊成員 解析： 供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。 2 組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。 （ A） 雙贏 （ B） 一輸一贏 （ C） 雙敗 （ D） 其他 都對 解析： 個人上教材第 184頁談判的不同結(jié)果。 2 在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。 （ A） SWOT法 （ B） 頭腦風暴法 （ C） PEST分析法 （ D） 思維導(dǎo)圖法 解析： 在進行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用 PEST分析法，具體內(nèi)容見個人上教材 第 227頁。 對應(yīng)序號 GS54知識點。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ B ）。 對應(yīng)序號 GS53知識點。下面不屬于工作報告的形式 的是 （ B ）。 對應(yīng)序號 GS45 知識點。 1 商務(wù)文件不同于普通信函 和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ C ）。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確的內(nèi)容這一特點。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D ）。 對應(yīng)序號 GS47知識點。 1 在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（ B ）。 （ A） 發(fā)送者 （ B） 方式方法 （ C） 傳送過程 （ D） 接收者 解析： 個人上教材第 121 頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不包括 B。 1 娛樂節(jié)目中 經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。 （ A） 副語言溝通形式 （ B） 身體語言溝通形式 （ C） 口頭溝通形式 （ D） 道具溝通形式 解析： 個人上教材第 140頁非語言溝通的分類。 對應(yīng)序號 GS41知識點。 1 溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（ B ）。 （ A） 遠程學習 （ B） 在職培訓(xùn) （ C） 崗位輪換 （ D） 脫產(chǎn)學習 解析： 與他人交換崗位并彼此承擔對方的實際工作的非正式學習機會是崗位輪換。 對應(yīng)序號 GS29知識點。據(jù)此可以認為，他屬于（ A ）。 對應(yīng)序號 GS12知識點。 1 小 肖最近在 工作中 總是 遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學習相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據(jù) KOLB理論，小 肖 是從（ C ）階段開始學習的。 （ A） 職業(yè)生涯機會的評估 （ B） 職業(yè)評估和反饋 （ C） 確定自己的志向和進行自我評估 （ D） 制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路 解析： 見個人上教材第 44頁。 對應(yīng)序號 GS18知識點。 活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。 （ A） 工作和維持工作能力 （ B） 任務(wù)、團隊和個人 （ C） 思考和行動 （ D） 工作效果和工作效率 解析： 個人上 教材 73頁任務(wù)、團隊和個人之間的平衡。 張總 在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。 （ A） 對那些提出荒謬想法的人進行批評 教育 （ B） 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 （ C） 仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號 （ D） 繼續(xù)工作， 合理 處理剩下的想法 解析： 個人上教材第 10頁頭腦風暴法的步驟。 對應(yīng)序號 GS20知識點。 每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。 （ A） 實事求是 （ B） 積極 （ C） 樂觀 （ D） 坦然 解析： 可見個人上教材 19頁 ：在自我評估過程中需要實事求是的態(tài)度。對應(yīng)序號 GS1知識點。 每個人都有自己的 目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標思考的說法錯誤的是（ A ）。 （ A） 反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑 （ B） 我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋 （ C） 反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑 （ D） 尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 解析： 把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。 對應(yīng)序號 GS24知識點。 對于李明的這種情況，下面說法正確的 是（ D ）。對應(yīng)“ 個人與團隊管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引 ”中序號 GS16 知識點（以下簡稱“對應(yīng)