【正文】 和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 （ A）帶上不同的帽子再思考 （ B）用六種不同的思考方式思考 （ C）思考前必須要有帽子 （ D）根據(jù)顏色的不同來思考 3前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 （ A）謀士 （ B）實施人員 （ C）協(xié)調(diào)人員 （ D）領(lǐng)導(dǎo) 小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。這讓他感覺到很頭疼。 （ A）高級管理人員 （ B）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) （ C）供應(yīng)商和分銷商 （ D）團(tuán)隊成員 2一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（ A ）。 （ A） SWOT 法 （ B）頭腦風(fēng)暴法 （ C） PEST 分析法 （ D）思維導(dǎo)圖法 2在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。下面不屬于工作報告的形式的是（ B ）。 （ A）對談話感興趣，正在集中精神聽 （ B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度 （ C）表示驚奇、恐懼或遲疑 （ D）迷茫 1何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。 （ A）善于與交往者建立良好的關(guān)系 （ B）善于思考 （ C）善于聆聽 （ D）善于把自己的觀點傳達(dá)給對方 1非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。 （ A）從獲得經(jīng)驗開始學(xué)習(xí) （ B）從反思階段開始學(xué)習(xí) （ C）從理論化階段開始學(xué)習(xí) （ D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí) 1小張在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。張總的問題在于他沒有注意好（ B ）之間的平衡。 （ A）目標(biāo)思 考是空想，不如踏踏實實做些事 （ B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價值的過程 （ C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程 （ D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程 小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個（ A ）的態(tài)度最重要。 （ A）可衡量的 （ B）明確的 （ C）有時間規(guī)定的 （ D）可達(dá)到的和可實現(xiàn)的 小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對打字不是很在行。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D ）。 （ A）實事求是 （ B）積極 （ C）樂觀 （ D）坦然 每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。 （ A）工作和維持工作能力 （ B）任務(wù)、團(tuán)隊和個人 （ C）思考和行動 （ D）工作效果和工作效率 活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。據(jù) 此可以認(rèn)為，他屬于（ A ）。 （ A）副語言溝通形式 （ B）身體語言溝通形式 （ C）口頭溝通形式 （ D）道具溝通形式 1娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D ）。 （ A）從上到下形式 （ B）從中間到 上下的形式 （ C）從下到上的形式 （ D）平級形式 2下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。談判結(jié)果包括（ D ）。 （ A）個人文化 （ B）角色文化 （ C）權(quán)力文化 （ D）任務(wù)文化 2小趙所在的團(tuán)隊中包括消費者和供應(yīng)者 ,這個團(tuán)隊的類型是 ( D )。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊正處在 ( C )。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取（ A ）的行為方式來解決。這在團(tuán)隊決策中屬于 ( D )階段。 （ A）參加委托培訓(xùn) （ B）參加研討會 （ C）工作觀摩或伙伴工作 （ D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目 3小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ A ）。 （ A）明確目標(biāo) （ B）規(guī)定期限 （ C）分析行動 （ D）反饋績效 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（ A ）。 （ A）電話交談 （ B）問卷 （ C）調(diào)查和報告 （ D）其他都是 4在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（ B ）。 （ A）安全需求 （ B）生理需求 （ C）社會需求 （ D）自我實現(xiàn)的需求 4適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況 下，授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（ A ）。 （ A）當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持 （ B）當(dāng)團(tuán)隊能夠勝任時，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊 （ C）當(dāng)團(tuán)隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團(tuán)隊 （ D）當(dāng)團(tuán)隊能力低下時， 需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 小米的新工作需要錄入大量文件 ,可他對打字不是很在行。對應(yīng)“ 個人與團(tuán)隊管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引 ”中序號 GS16 知識點（以下簡稱“對應(yīng)序號 GS16知識點”）。 對應(yīng)序號 GS24知識點。 每個人都有自己的 目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（ A ）。 （ A） 實事求是 （ B） 積極 （ C） 樂觀 （ D） 坦然 解析： 可見個人上教材 19頁 ：在自我評估過程中需要實事求是的態(tài)度。 對應(yīng)序號 GS20知識點。 張總 在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。 活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。 （ A） 職業(yè)生涯機(jī)會的評估 （ B） 職業(yè)評估和反饋 （ C） 確定自己的志向和進(jìn)行自我評估 （ D） 制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 解析： 見個人上教材第 44頁。 對應(yīng)序號 GS12知識點。 對應(yīng)序號 GS29知識點。 1 溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（ B ）。 （ A） 副語言溝通形式 （ B） 身體語言溝通形式 （ C） 口頭溝通形式 （ D） 道具溝通形式 解析： 個人上教材第 140頁非語言溝通的分類。 （ A） 發(fā)送者 （ B） 方式方法 （ C） 傳送過程 （ D） 接收者 解析： 個人上教材第 121 頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)，不包括 B。 對應(yīng)序號 GS47知識點。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確的內(nèi)容這一特點。 對應(yīng)序號 GS45 知識點。 對應(yīng)序號 GS53知識點。 對應(yīng)序號 GS54知識點。 2 在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。 2 組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。 2 一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（ A ）。 （ A） 自我管理型團(tuán)隊 （ B） 質(zhì)量團(tuán)隊 （ C） 項目團(tuán)隊 （ D） 供銷團(tuán)隊 解析： 個人下教材第 4頁團(tuán)隊的類型。這讓他感覺到很頭疼。 對應(yīng)序號 GX4知識點。 2 李雷 在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D ）。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。? A ）的行為方式來解決。 對應(yīng)序號 GX12知識點。 3 前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。 3 小 陳 在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小 張 在銷售部門工作，小 陳 所在的部門與小 張 所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（ A ）。 （ A） 團(tuán)隊項目取得 很大成功時 （ B） 團(tuán)隊新成員開始工作時 （ C） 團(tuán)隊成員的角色發(fā)生改變時 （ D） 業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時 解析： 個人下教材第 62頁，團(tuán)隊需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。對應(yīng)序號 GX26知識點。 3 培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 （ A） 促進(jìn)團(tuán)隊成員的發(fā)展 （ B） 在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 （ C） 提高團(tuán)隊整體實力 （ D） 增加員工之間的競爭 解析： 個人下教材第 57 頁，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊學(xué)習(xí)活動的意義。 對應(yīng)序號GX35知識點。 4 要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（ B ）。評估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標(biāo)。 對應(yīng)序號 GX41 知識點。 4 胡 先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。 4 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）。 （ A）明確目的 （ B）下達(dá)指令 （ C）檢查進(jìn)展情況 （ D）打好基礎(chǔ) 解析： 個人下教材第 212頁，授權(quán)的步驟。 對應(yīng)序號 GX27知識點。 50、 關(guān)于團(tuán)隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（ D ）。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例（ 一 ）： 小崔 在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機(jī)應(yīng)用，找工作時他沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。 5 從小 崔 的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（ D ）。 （ A） PEST法 （ B） 頭腦風(fēng)暴法 （ C） SWOT法 （ D） 思維導(dǎo)圖法 解析： 個人上教材第 24頁， SWOT分析法的概念。 對應(yīng)序號 GS3知識點。 5 小 崔 對自己 目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況 ,在自我評估中，我們應(yīng)該采?。? A ）的態(tài)度。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報 告等。 （ A） 壓力不足與壓力過度 （ B） 工作和維持工作的能力 （ C） 工作和生活 （ D） 任務(wù)、團(tuán)隊和個人 解析： 小劉的工作過于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒有處理好工作與生活之間的平衡。 對應(yīng)序號 GS27 知識點。 5 對于同事總找他幫忙的情況，小 劉 應(yīng)該（ A ）。 （ A） 填寫活動跟蹤表 （ B） 運(yùn)用思維導(dǎo)圖 （ C） 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 （ D） 運(yùn)用雙因素理論 解析： 活動跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時間的效率。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。另外， 江 總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江 總對此感到非常焦急。 對應(yīng)序號 GX4知識點。 6 在 江 總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊中，存在著不健康的團(tuán)隊氣氛，下面 情況不太可能發(fā)生在這 一氣氛 下的是（ B ）。 （ A） 加強(qiáng)員工之間的溝通 （ B） 培養(yǎng)成員間 的融洽關(guān)系 （ C） 從“元老”處著手增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識 （ D） 其他都 是 解析： A、 B、 C 三項都是江總解決目前公司面臨的問題需要做的。江總所在團(tuán)隊有正式的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊。 就在上個月， 張濤 作為陪審團(tuán)主席參加一個