【正文】 管理規(guī)程 服務(wù) 提供(PM03) PM0301 客戶服務(wù)程序 PM030101 投訴受理作業(yè)指導(dǎo)書 PM030102 咨詢、建議受理作業(yè)指導(dǎo)書 PM030103 其它事務(wù)受理作業(yè)指導(dǎo)書 PM030104 《答客問》標(biāo)準(zhǔn) PM030105 客戶助理禮儀標(biāo)準(zhǔn) PM030106 電話接聽禮儀標(biāo)準(zhǔn) PM030107 客戶禁令 PM030108 客戶中心環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) PM030109 客戶助理值班作業(yè)指導(dǎo)書 PM030110 報修受理作業(yè)指導(dǎo)書 PM030111 客戶檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書 PM030112 車位租賃受理作業(yè)指導(dǎo)書 PM030113 客戶關(guān)系管理軟件作業(yè)指導(dǎo)書 PM030114 代收代付和公共水、電抄表及報表管理作業(yè)指導(dǎo)書 PM030115 水、電表抄報作業(yè)指導(dǎo)書 服務(wù) 供方 管理(PM04) PM0401 物料管理程序 PM040101 物料管理作業(yè)指導(dǎo)書 PM0402 服務(wù)供方管理程序 PM040201 服務(wù)供方管作業(yè)指導(dǎo)書 PM040202 供方環(huán)境因素 /危險源管理作業(yè)指導(dǎo)書 PM0403 外委工程管理程序 PM040301 外委工程管理作業(yè)指導(dǎo)書 園藝與 PM0501 保潔服務(wù)管 PM050101 天面保潔作業(yè)指導(dǎo)書 保潔 管理 (PM05) 理程序 PM050102 地面保潔作業(yè)指導(dǎo)書 PM050103 標(biāo)準(zhǔn)層保法作業(yè)指導(dǎo)書 PM050104 地下室保潔作業(yè)指導(dǎo)書 PM050105 辦公樓保潔作業(yè)指導(dǎo)書 PM050106 洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書 PM050107 游泳池保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 PM050108 人工湖保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 PM050109 噴泉保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 PM050110 瓷磚（片）保潔作業(yè)指導(dǎo)書 PM050111 大理石、云石、花崗巖、人造石保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 PM050112 木地板保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 PM050114 地毯保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 PM050114 玻璃門、窗、幕墻保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 PM050115 不銹鋼保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 PM050116 皮革保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 PM050117 雨天保潔作業(yè)指導(dǎo)書 PM050118 保潔用品使用作業(yè)指導(dǎo)書 PM050119 保潔設(shè)備機具使用作業(yè)指導(dǎo)書 PM050120 保潔工作的檢驗標(biāo)準(zhǔn) PM050121 固體廢棄物管理作業(yè)指導(dǎo)書 PM050122 消殺工作作業(yè)指導(dǎo)書 PM050123 化糞池管理作業(yè)指導(dǎo)書 PM050124 冬季掃雪作業(yè)指導(dǎo)書 PM050125 沙塵暴天氣清潔作業(yè)指導(dǎo)書 PM0502 圓藝管理程序 PM050201 草坪養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書 PM050203 喬、灌木養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書 PM050205 花卉養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書 PM050207 藤本植物養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書 PM050209 澆水、施肥作業(yè)指導(dǎo)書 PM050211 病蟲害防治作業(yè)指導(dǎo)書 PM050213 整形修剪作業(yè)指導(dǎo)書 PM050215 防臺風(fēng)作業(yè)指導(dǎo)書 PM050216 園藝設(shè)備機具使用作業(yè)指導(dǎo)書 PM050218 園藝肥料使用作業(yè)指導(dǎo)書 PM050220 園藝工作的檢驗標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)施與設(shè)備 管 理 (PM06) PM0601 機電設(shè)備設(shè)施管理程序 PM060101 機電設(shè)備管理作業(yè)指導(dǎo)書 PM060102 設(shè)備房管理作業(yè)指導(dǎo)書 PM060103 維修工作房管理作業(yè)指導(dǎo)書 PM060104 測量儀器管理作業(yè)指導(dǎo)書 PM060105 噪音測量作業(yè)指導(dǎo)書 PM060106 高空作業(yè)及應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書 PM060107 電氣維修及應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書 PM060108 低壓配電系統(tǒng)操作及保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 PM060109 給排水系統(tǒng)操作及保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 PM060110 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施操作及保養(yǎng) PM060111 安防系統(tǒng)運行和維護保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 PM060112 防避雷系統(tǒng)維護保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 PM060113 公共天線維護保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 PM060114 電梯維護保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 PM060115 中央空調(diào)機組保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 PM060116 中央空調(diào)系統(tǒng)操作作業(yè)指導(dǎo)書 PM060117 發(fā)電機組保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 PM060118 發(fā)電機組操作作業(yè)指導(dǎo)書 PM060119 水泵運行及保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 PM060120 閉路監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 PM060121 閉路監(jiān)控系統(tǒng)操作作業(yè)指導(dǎo)書 PM060122 鍋爐保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 PM060123 鍋爐運行操作作業(yè)指導(dǎo)書 PM0602 房屋本體及公共設(shè)施管理控制程序 PM060201 房屋本體與公共設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書 環(huán)境 管理 （ PM07） PM0701 環(huán)境因素識別評價與控制程序 PM070101 環(huán)境因素調(diào)查請單 PM070102 環(huán)境影響評價標(biāo)準(zhǔn) PM070103 重大環(huán)境因素管理方案 流程績效測量(PM08) PM0801 流程資源績效測量程序 PM080101 流程資源績效評價作業(yè)指導(dǎo)書 PM080102 質(zhì)量成本評價作業(yè)指導(dǎo)書 PM080103 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)作業(yè)指導(dǎo)書 （ c）行政資源（ AM）目錄 模 塊 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書 編號 名 稱 編號 名 稱 組織與 組織戰(zhàn)略 (AM01) AM0101 公司簡介 AM0102 公司組織結(jié)構(gòu)圖 AM0103 分公司組織結(jié)構(gòu)圖 AM010301 分公司分類作業(yè)指導(dǎo)書 AM0104 機構(gòu)職能管理程序 AM010401 經(jīng)營戰(zhàn)略管理委員會職能 AM010402 行政資源專業(yè)委員會職能 AM010403 人力資源專業(yè)委員會職能 AM010404 流程資源專業(yè)委員會職能 AM010405 客戶資源專業(yè)委員會職能 AM010406 財務(wù)資源專業(yè)委員會職能 公司 總部 AM010407 行政事務(wù)部職能 AM010408 人力資源部職能 AM010409 財務(wù)稽核部職能 AM010410 資產(chǎn)運營部職能 AM010411 發(fā)展研究部職能 AM010412 市場拓展部職能 AM010413 物業(yè)咨詢部職能 AM0105 人力資源計劃管理程序 AM010501 人力資源計劃管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM0106 我們 運營模式 AM0107 使命宣言詮釋 AM0108 公司司歌 AM0109 公司廣告詞（標(biāo)語） AM0110 公司戰(zhàn)略目標(biāo) AM011001 經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)書 AM011002 年度績效目標(biāo)計劃管理作業(yè)指導(dǎo)書 行政與 行政平臺 (AM02) AM0201 決策管理程序 AM020101 決策管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM0202 行政公文控制程序 AM020201 行政公文控制作業(yè)指導(dǎo)書 AM0203 體系文件控制程序 AM020301 體系文件編號作業(yè)指導(dǎo)書 AM020302 體系 文件編制審批作業(yè)指導(dǎo)書 AM020303 體系文件發(fā)放回收作業(yè)指導(dǎo)書 AM020304 文件保密管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM020305 信息傳遞編碼作業(yè)指導(dǎo)書 AM020306 流程圖編制作業(yè)指導(dǎo)書 AM020307 部門代碼一覽表 AM020308 體系文件排版作業(yè)指導(dǎo)書 AM0204 文件記錄控制程序 AM0205 策劃管理程序 AM020501 項目策劃作業(yè)指導(dǎo)書 AM020502 物業(yè)投標(biāo)作業(yè)指導(dǎo)書 AM0206 信息管理程序 AM020601 信息管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM020602 公文流轉(zhuǎn)使用作業(yè)指導(dǎo)書 AM0207 法律、法規(guī)管理程序 AM0208 授權(quán)管理程序 AM0209 檔案管理程序 AM020901 檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM0210 綜合事務(wù)管理程序 AM021001 印信管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM021002 車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM021003 按待管理作業(yè)指導(dǎo)書 AM021004 就餐管理作業(yè)指導(dǎo) 書 改進與 AM0301 持續(xù)改進程序 AM030101 管理提案作業(yè)指導(dǎo)書 持續(xù)改進 (AM03) AM030102 TCS 小組活動作業(yè)指導(dǎo)書 AM0302 體系執(zhí)行檢驗程序 AM030201 體系執(zhí)行檢驗作業(yè)指導(dǎo)書 AM0303 不合格項控制程序 AM030301 不合格項處置作業(yè)指導(dǎo)書 AM030302 同類不合格項分類作業(yè)指導(dǎo)書 AM0304 管理評審程序 AM030401 管理評審作業(yè)指導(dǎo)書 AM030402 五維目標(biāo)平衡作 業(yè)指導(dǎo)書 AM0305 系內(nèi)審程序 AM030501 體系內(nèi)審作業(yè)指導(dǎo)書 AM0306 糾正和預(yù)防程序 AM030601 不合格項原因消除作業(yè)指導(dǎo)書 AM0307 數(shù)據(jù)分析程序 AM030701 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析作業(yè)指導(dǎo)書 行政績效測量 (AM04) AM0401 行政資源績效測量程序 AM040101 績效目標(biāo)計劃評價作業(yè)指導(dǎo)書 AM040102 體系成熟度評價作業(yè)指導(dǎo)書 （ d）人力資源 (HR)目錄 模塊 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書 編號 名 稱 編 號 名 稱 職位 管理 （ HR01） HR0101 職位設(shè)置程序 HR010101 分公司負(fù)責(zé)人職位說明書 HR010102 分公司副總經(jīng)理職位說明書 HR010103 客戶服務(wù)中心職位說明書 HR010104 行政組職位說明書 HR010105 工程組職位說明書 HR010106 秩序維護 組職位說明書 HR010107 環(huán)境組職位說明書 HR010108 物業(yè)管理處職位說明書 HR0102 人力資源調(diào)配 程序 HR010201 職員招聘作業(yè)指導(dǎo)書 HR010202 職員錄用作業(yè)指導(dǎo)書 HR010203 競爭上崗作業(yè)指導(dǎo)書 HR010204 職員辭職（退）作業(yè)指導(dǎo)書 HR010205 責(zé)任人問責(zé)制作業(yè)指導(dǎo)書 HR010206 職員調(diào)整作業(yè)指導(dǎo)書 HR010207 職員離職交接審計作業(yè)指導(dǎo)書 HR010208 富余人員安置管理作業(yè)指導(dǎo)書 HR0103 考勤管理程序 HR010301 作息時間與考勤作業(yè)指導(dǎo)書 HR010302 職員加班管理作業(yè)指導(dǎo)書 HR010303 請休假管理作業(yè)指導(dǎo)書 HR0104 薪酬管理程序 HR010401 公司總部薪酬發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書 HR010402 公司總部津貼與補貼發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書 HR010403 績效獎金發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書 HR010404 特殊津貼發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書 HR010405 外駐職員管理作業(yè)指導(dǎo)書 HR010406 經(jīng)營責(zé)任人薪酬發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書 HR010407 社會保險管理 作業(yè)指導(dǎo)書 HR010408 補充養(yǎng)老保險管理作業(yè)指導(dǎo)書 HR010409 薪酬發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書 HR010410 津貼與補貼發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書 HR010411 職員福利發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書 職業(yè) 支持 （ HR02） HR0201 職業(yè)生涯規(guī)劃 管理程序 HR020101 公司職業(yè)規(guī)劃管理作業(yè)指導(dǎo)書 HR020102 職員自我職業(yè)規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)書 HR020103 人力資源儲備作業(yè)指導(dǎo)書 HR0202 培訓(xùn)管理程序 HR020201 培訓(xùn)實施作業(yè)指導(dǎo)書 HR020202 秩序維護 員培訓(xùn)實施作業(yè)指導(dǎo)書 HR0203 內(nèi)部溝通程序 HR020301 內(nèi)部溝通作業(yè)指導(dǎo)書 HR020302 職員互動方案作業(yè)指導(dǎo)書 HR0204 危害鑒別、風(fēng)險評估及控制程序 HR020401 健康安全危險源評價準(zhǔn)則作業(yè)指導(dǎo)書 HR020402 危險源辯識及分類規(guī)則作業(yè)指導(dǎo)書 HR020403 勞保用品管理作業(yè)指導(dǎo)書 HR020404 主要健康安全危險源管理方案 HR020405 職工傷亡（財產(chǎn)損失）事故報告與處理規(guī)定 HR020406 職業(yè)操守作業(yè)指導(dǎo)書 HR020407 職員工作危險防護作業(yè)指導(dǎo)書 HR020408 職員工作服管理作業(yè)指導(dǎo)書 職員績 效測量