發(fā)展大廈物業(yè)管理方案-文庫吧資料
2025-05-04 05:12本頁面
【正文】 地請其稍等。(2) 在刷卡同時，車管員應(yīng)迅速在《機動車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。服務(wù)提供規(guī)范服務(wù)提供規(guī)范明確了每一項服務(wù)活動怎樣做，以保證服務(wù)規(guī)范的實現(xiàn)，也就是將服務(wù)過程的每個工作階段的若干個質(zhì)量活動程序化，從而對它的每一步驟進行控制。清潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定后，就能讓清潔員工知道工作的執(zhí)行深度，從而防止清潔員工的工作疏漏。公共設(shè)施、設(shè)備(含消防栓、防火門)使用紙巾擦拭60公分長、紙巾不被明顯污染；使用紙巾擦拭門上冒頭30公分、門板60公分之后，紙巾不被明顯污染。玻化地磚：目視干凈無雜物，無污跡，有光澤。以標(biāo)準(zhǔn)層的保潔質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)為例：標(biāo)準(zhǔn)層保潔質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)樓層通道的墻面、地面釉面墻磚：使用中等力度，紙巾擦拭60厘米長，紙巾無污染。在推行ISO9001之初，根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確公司應(yīng)向業(yè)主提供哪些服務(wù)，這些服務(wù)又由哪些分項服務(wù)進行支撐；每一項服務(wù)的分項和服務(wù)的定量及定性的質(zhì)量指標(biāo)制定出來后，才能在執(zhí)行中落到實處。以下即為公司在體系有效性方面制定的措施：（一）三個規(guī)范的建立首先，將公司所提供的服務(wù)活動進行一次細(xì)分，然后在作業(yè)指導(dǎo)書中，將細(xì)分出來的每一項服務(wù)活動制定出服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范。說到、做到，容易理解、實施，而如何做到體系持續(xù)有效運行卻是難以把握的。三、實施措施企業(yè)管理體系的“三性一率”，即有效性、適宜性、充分性和效率是保證體系健全和運作的關(guān)鍵。轉(zhuǎn)化過程受控系統(tǒng)輸入 輸出 受控控制系統(tǒng)采取糾正措施檢查監(jiān)督計劃的執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)的貫徹控制者研究、分析情況或修正計劃和標(biāo)準(zhǔn)評價偏差：直接控制與向上報告反饋過程識別過程及關(guān)鍵活動，分析各過程的相互關(guān)系及作用，建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，對照標(biāo)準(zhǔn)在事前、事中、事后進行檢查，糾正偏差，對過程實行前饋、實時、反饋控制是物業(yè)管理質(zhì)量控制的基本原理。這數(shù)個過程又可以看做是由許許多多個子過程組成。除了正向的行政管理體系及檢查監(jiān)督體系中的信息反饋之外，在日常工作之中由服務(wù)中心全面負(fù)責(zé)客戶對本公司管理服務(wù)意見的反饋，由公司各部門、管理處專業(yè)班組負(fù)責(zé)各專業(yè)信息反饋及處理意見的具體實施。同時，所有暫無接待工作的員工都應(yīng)起立相送，有接待工作的員工則可以微笑送別。送別客戶當(dāng)服務(wù)完畢，客戶要離去時，負(fù)責(zé)接待該客戶的員工要起立鞠躬15176。③客戶走到誰的工作臺前，就由誰來負(fù)責(zé)接待該客戶，要主動問詢有何服務(wù)需求，若是自己的分工范圍內(nèi)，按服務(wù)程序和規(guī)定辦理。 約定時間維修維 修解釋并估價服務(wù)中心接待客戶流程①按工作要求做好接待準(zhǔn)備工作。它適合發(fā)展大廈，可為一流物業(yè)服務(wù)提供保障。保安服務(wù)采用半軍事化管理與人性化服務(wù)相結(jié)合的模式。土建維修采用定期檢查清潔、零星養(yǎng)護與計劃養(yǎng)護相結(jié)合的模式。根據(jù)設(shè)備故障模式，對符合磨損規(guī)律故障模式的設(shè)備，如電梯、水泵、中央空調(diào)冷水機組等做定期三級保養(yǎng)，定期進行中修、大修。甲方發(fā)展大廈管理處物業(yè)公司職能部門及班組發(fā)展大廈設(shè)備管理是大廈物業(yè)管理的難點、重點，我公司采用的維修體制為：管理處不僅負(fù)責(zé)設(shè)備的使用管理（運行、操作、監(jiān)控等）及用戶的室內(nèi)維修，而且還要對設(shè)備進行專業(yè)化維修保養(yǎng)（日常維護、一級、二級保養(yǎng)，中修、大修、故障維修、更新改造），特種設(shè)備分包給專業(yè)公司維修保養(yǎng)。物業(yè)管理有限公司將在發(fā)展大廈建立物業(yè)管理處，安排一位具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的人員擔(dān)任管理處經(jīng)理，負(fù)責(zé)大廈的物業(yè)管理工作。 第六章 管理方式一、管理模式物業(yè)的產(chǎn)權(quán)形式?jīng)Q定了物業(yè)管理的范圍及模式。管理處經(jīng)理值班宿舍一間，面積15 M2左右。維修班倉庫一間，面積20 M2左右。管理處主任辦公室一間，面積20平方米左右，緊靠服務(wù)中心辦公室或設(shè)在服務(wù)中心辦公室內(nèi)。二、分項指標(biāo)1. 房屋完好率100%2. 管理費收繳率95%3. 大型及重要機電設(shè)備完好率99%4. 消防設(shè)施、設(shè)備完好率98%5. 綠化完好率≥95%6. 道路完好率98%7. 大廈公共照明亮燈率≥90%8. 衛(wèi)生保潔率≥98%9. “四害”消殺合格率≥98%10. 急修及時率100%11. 維修質(zhì)量合格率≥98%12. 治安、刑事案件發(fā)生率≤1%/年13. 重大火災(zāi)事故發(fā)生率014. 汽車被盜事故015. 各類檔案、資料收集、整理合格率≥95%16. 員工隊伍嚴(yán)重違紀(jì)率≤1%/年17. 公共文體、休閑設(shè)施及建筑小品完好率≥96%18. 住戶違章處理率100%19. 住戶有效投訴率≤%/月20. 住戶投訴處理率100%21. 管修人員持證上崗率≥90%22. 業(yè)主、住戶對管理服務(wù)工作綜合滿意率≥95% 第四章 管理處組織架構(gòu)一、組織架構(gòu)圖管理處經(jīng)理（1名）客服主管（1名）工程主管（1名）護衛(wèi)主管（1名）財務(wù)（和公司共用）大堂崗（3名）車庫道口崗（3名）外圍巡邏崗（3名）樓層巡邏崗（3名）車庫巡邏崗（3名）電工（3名）水工（1名）綠化工（1名）清潔工（4名）管理處經(jīng)理資審表姓名近五年主要工作業(yè)績及擔(dān)任職務(wù)性別/年齡職務(wù)職稱 物業(yè)管理上崗證編號專業(yè)、學(xué)歷聯(lián)系電話 在本項目承擔(dān)工作管理處經(jīng)理二、各類人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)詳見我司制定的《崗位說明書》，附件一 以上工作人員全部為合同聘用制人員。1985/1/1試行。民用房屋修繕工程施工規(guī)程（CJJ/T5393）: 建設(shè)部批準(zhǔn)。房屋修繕工程施工管理規(guī)定（試行）：城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護部
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