【正文】 明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。 （ 5）交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告主管或班長。 （ 3）嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 對講機使用 （ 1）持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使 用。 （ 6）、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。 （ 4）、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著業(yè)主、客人講話。 （ 2）、當值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。 （ 4）、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。 （ 2）、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。 （ 6） 、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門主管處理。 （ 3）、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。 C、操作程序 交接班規(guī)定 （ 1）、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。 車管崗工作 （ 1）、道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)； （ 2）、車行道通至每幢住宅樓單元入口處； （ 3）、外來車 輛未經(jīng)許可，不可進入轄區(qū)； （ 4）、進入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理； （ 5）、凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或 噸以上貨車，一律不準駛?cè)胼爡^(qū)； （ 6）、駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)的車輛，均需減速慢行，時速不超過 15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護車、警車、救火車除外）； （ 7）、轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、車證齊全，見證放車； （ 8）、禮貌待人、熱情周到； （ 9）、熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位； （ 10）、隨時巡查車 輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時， 10分鐘內(nèi)通知車主； （ 11）、停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象； （ 12）、停車場內(nèi)地面無積水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物； （ 13）、停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物； （ 14）、停車場內(nèi)有明顯禁煙標牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率 100%； （ 15）、轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過 2%，丟失事故發(fā)生率為 0%； （ 16）、地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離 50 米以上； （ 17）、臨時停放車輛收費率 100%； （ 18）、車位文字檔案齊全、資料準確率 100%； （ 19）、外來進出車輛有登記，完成率 100%，準確率 100%。 保安班長工作 （ 1）、對治安部負責，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作； （ 2）、帶領(lǐng)全體人員，根據(jù)制定的崗位職責，搞好安全保衛(wèi)工作； （ 3）、根據(jù)崗位職責和要求，嚴格進行檢查，督促全體保安人員落實崗位責任制； （ 4）、要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)治安和消防工作的規(guī) 律、特點，嚴格管好、做好安全保衛(wèi)工作； （ 5）、做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排； （ 6）、認真做好本班保安人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門主管匯報一次； （ 7）、以身作則，做好本職工作。 （ 9）、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。 （ 6）、按照《國家示范小區(qū)標準》《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標準（一級）》的考評標準，做好本職工作； （ 7）、監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。 （ 3）、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消 防工作，做好對保安員工的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。 治安主管工作 （ 1）、對公司負責，組織領(lǐng)導(dǎo)治安部工作，對轄區(qū)治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。 （ 5）、負責對轄區(qū)各業(yè)主治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。 （ 3）、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。 治安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，應(yīng)履行以下職責： （ 1）、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護轄 區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。 B、各崗位工作 治安部工作 治安部擔負著轄區(qū)治安防范、消防安全的重要職責。管理責任明確，車輛進出有登記。 消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案。 （九）、治安工作標準 A、工作標準 l、小區(qū)基本實行封閉式管理 保安隊伍專業(yè)化管理，實行 24 小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責。 消殺 :無蠅、少蚊、少蟲?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾做到日產(chǎn)日清。 （ 3）、地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。 露臺（包括天臺、平臺、陽臺） （ 1）、消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 8）、垃圾桶：桶體光潔無污跡 、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。 （ 6）、水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 4）、墻面：無污跡、無亂張貼物。 （ 2）、天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （ 15）、地漏及水溝：無污物積聚、無 堵塞。 （ 13）、手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （ 11）、廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。 （ 9）、排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （ 7）、洗手盆：表面光潔、無污跡 。 （ 5）、窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 3）、天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 洗手間 （ 1）、地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 （ 7）、指示牌（包括大廈招牌 ）：無污跡、無積塵、 （ 8）、消防栓：無污跡、無積塵。 （ 5）、墻面：無污跡、無亂張貼物。 （ 3）、階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 C、保潔質(zhì)量標準 正門、廣場 （ 1）、綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 完工后，按標準向業(yè)主收取服務(wù)費用，并道別。 微笑問候業(yè)主及家人“先生／女士好！”。 B、室內(nèi)有償服務(wù)保潔 按一次業(yè)主門鈴，兩聲響過之后報“物業(yè)公司保潔服務(wù)員”。 （ 7）、人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注 意防止燈具和工具掉下碰傷人。 （ 5）、清潔日光燈具時，應(yīng)先將電源關(guān)閉。 （ 3）、先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)污跡和蟲子，再用干布抹干水分。 燈具的清潔 （ 1）、準備梯子，螺絲刀，抹布，膠桶等工具。 （ 5）、清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。 （ 3）、用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。 停車場及道路清潔 （ 1）、備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。 （ 7）、人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。 （ 5）、蓋好化糞池井蓋，用水沖洗工作現(xiàn)場和所有工具。 （ 3）、把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。 化糞池的清潔 （ 1）、用吸糞車一部（含５米長膠管三條，８米竹竿一條）。 （ 5）、清潔窗戶玻璃，備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，將玻璃門窗、鏡面的清潔。 （ 3）、清潔消防栓、管，備掃把一把，桶（裝水），抹布二塊（干、濕各一塊），先用掃把打掃消防管上 的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。 樓道清潔 （ 1）、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂自下而上，清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中，然后倒入垃圾車，用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時清洗拖把數(shù)次。 （ 8）、用干凈毛巾擰干后擦拭玻璃門，并早上清刮一次。 （ 6）、用濕拖把拖兩遍大理石面，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。 （ 4）、用塵拖或拖把拖洗、輕抹地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾站。 （ 2）、用掃把清掃地面垃圾 ，用長柄刷沾洗潔精除掉污漬和香口膠。 g、用半干毛巾清潔不銹鋼手指箱內(nèi)灰塵，外面用不銹鋼水擦抹，知道光亮為止。 e、如有水跡、銹跡，用少許酸性清潔劑配百潔布刷掉。 c、拖干地面。 （ 11）、公共衛(wèi)生間清潔 a、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷馬桶座板蓋、 馬桶內(nèi)外。 b、吸塵結(jié)束后，關(guān)機，拔下電源插銷，清除真空箱內(nèi)的塵土和雜物。 g、待地面干燥后，開始打蠟。每天檢查地面，發(fā)現(xiàn)污漬隨時去除，清洗地面，補蠟拋光。 d、地面干后，準備打蠟機，噴壺注蠟水，開始打蠟。 c、清洗地面。 （ 9）、打蠟 a、將洗地機推到現(xiàn)場，檢查水箱，加足清水，裝好洗地刷和吸水刮。 （ 8）、銅器清潔 a、倒少量擦銅水在干毛巾上，涂在銅器上，擦?xí)r用力要均勻。 c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。 （ 6）、玻璃鏡面的清潔 a、發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡和膠跡時，先用玻璃刀鏟除干凈。 （ 5）、大門內(nèi)、外地墊清潔 a、揭開地墊，先用掃把將地面的沙粒清掃干凈，用濕拖把拖干凈地面，待地面干凈后，方回地墊。 b、吸干凈電梯內(nèi)墻邊角及電梯門軌處的沙塵。 c、大廳沙發(fā)每天用吸塵器吸干凈，視其臟度安排洗滌。 b、家具打蠟。 b、清掃墻角、裝飾物底下，保持地面無雜物、清潔。 e、大廳人流量大，每半小時推塵一次。 c、拖塵后，用吸塵器吸塵拖。 a、準備好塵拖并噴上靜電劑（提前 12小時準備）。施工中的材料、零配件不準亂丟亂放，保證周圍環(huán)境不影響公司的形象和業(yè)主通行。施工人員清理好現(xiàn)場后方能投入使用。 （ 3）、施工過程中，必要時采取裝飾性封閉措施，并在業(yè)主少時進行，以免影響和打擾業(yè)主。報公司經(jīng)理批準后實施。 公共區(qū)域改造（含大修、更新） （ 1）、公共區(qū)域的 環(huán)境、設(shè)施需要重新改造、裝修時，由工程部制定方案。 （ 6）、活動結(jié)束后，工程部會同使用部門及時撤除各種設(shè)備，清理好現(xiàn)場，恢復(fù)原狀。如發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整和改裝，以保證設(shè)備與重要活動要求協(xié)調(diào)，設(shè)備運行安全。 （ 2）、工程部收到通知后，工程主管及時同使用部門聯(lián)系，明確重大活動設(shè)備安裝布置的具體要求和任務(wù)，并提出安裝方案 . （ 3）、重大活動正式開始前，工程主管組織技術(shù)人員按照設(shè)計方案架設(shè)電源電線，安裝音響、燈光、舞臺、講臺、麥克風(fēng)、投影機等，安裝過程中，工程主管應(yīng)全面督導(dǎo)，并協(xié)調(diào)各班組完成和落實 各項任務(wù)。同事再次對有關(guān)人員進行培訓(xùn)教育，以防止類似事故再 次發(fā)生。 （ 4）、事故排除后，值班助理做詳細處理記錄，填寫事故分析報告，講事故原因、事故狀況、處理方法、預(yù)防措施報中心負責人，并抄報經(jīng)理。中心負責人立即報告公司經(jīng)理，并親自趕赴現(xiàn)場查看。保護事故現(xiàn)場，并立即通知工程部。 值班助理可以根據(jù)實際情況，征得業(yè)主同意后，延至次日上午處理。 （ 3）、對重要的業(yè)主和重要部位的搶修要放在首位，要有特別的維修保養(yǎng)制度，加強日常保養(yǎng)，定期檢查。任務(wù)完成后，由助理補填維修單并簽字驗收后交給維修人員帶回工程部。 緊急搶修 （ 1）、業(yè)主或公共區(qū)域房屋發(fā)生設(shè)備損壞需要立即搶修時，由值班助理電話通知工程值班人員。 （ 5）、每次比較重要的設(shè)備維修保養(yǎng)完成后，班長和主管要進行檢查、驗收