【正文】 作記錄欄目里寫明下 一班接崗人的姓名。 C、操作程序 交接班規(guī)定 （ 1）、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。 車管崗工作 （ 1）、道路線型、斷面與整個(gè)住宅區(qū)建筑群體布臵相協(xié)調(diào)； （ 2）、車行道通至每幢住宅樓單元入口處； （ 3）、外來(lái)車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)； （ 4）、進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理； （ 5）、凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或 噸 以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)； （ 6）、駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)的車輛，均需減速慢行，時(shí)速不超過 15 公里 ，無(wú)鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車、警 車、救火車除外）； （ 7）、轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、 車證齊全，見證放車； （ 8）、禮貌待人、熱情周到； （ 9）、熟知車主姓名、車型、車牌號(hào)、房號(hào)、車位； （ 10）、隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、 漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)， 10 分鐘內(nèi)通知車主； （ 11）、停車場(chǎng)內(nèi)無(wú)貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象； （ 12）、停車場(chǎng)內(nèi)地面無(wú)積水、無(wú)油、無(wú)污、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物； （ 13）、停車場(chǎng)道路平整無(wú)坑、無(wú)尖銳物、無(wú)金屬釘狀物； （ 14）、停車場(chǎng)內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率 100%； （ 15）、轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過 2%，丟失事故發(fā)生率為 0%； 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) （ 16）、地下停車場(chǎng)光線明亮，能見度高，目測(cè)距離 50 米以上； （ 17）、臨時(shí)停放車輛收費(fèi)率 100%； （ 18）、車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率 100%； （ 19）、外來(lái)進(jìn)出車輛有登記，完成率 100%，準(zhǔn)確率 100%。 保安班長(zhǎng)工作 （ 1）、對(duì)治安部負(fù)責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作； （ 2）、帶領(lǐng)全體人員，根據(jù)制定的崗位職責(zé)，搞好安全保衛(wèi)工作； （ 3）、根據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促全體保安人員落實(shí)崗位責(zé)任制； （ 4）、要有法律知識(shí)和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解公司所制定的規(guī)章制度， 掌握轄區(qū)內(nèi)治安和消防工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作； 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) （ 5）、做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指 示精神和工作安排； （ 6）、認(rèn)真做好本班保安人員的考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記載工作 中遇到及處理的 各種情況，每天應(yīng)向部門主管匯報(bào)一次； （ 7）、以身作則，做好本職工作。 （ 9）、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。 （ 6）、按照《國(guó)家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》《國(guó)家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) （一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好本職工作； （ 7）、監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類治安 案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。 （ 3）、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安員工的領(lǐng)導(dǎo)工作， 調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。 治安主管工作 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) （ 1）、對(duì)公司負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安部工作，對(duì)轄區(qū)治安保衛(wèi) 工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。 （ 5）、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)各業(yè)主治安、消防工作的 宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。 （ 3）、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。 治安部必須堅(jiān)決執(zhí)行 “ 誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé) ” 和 “ 群防群治 ” 的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)： （ 1）、負(fù)責(zé)做好 “ 防火、防盜、防爆、防破壞 ” 的四防工作，維護(hù)轄區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。 B、各崗位工作 治安部工作 治安部擔(dān)負(fù)著轄區(qū)治安防范、消防安全的重要職責(zé)。管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記。 消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案。 （九）、治安工作標(biāo)準(zhǔn) A、工作標(biāo)準(zhǔn) l、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 保安隊(duì)伍專業(yè)化管理，實(shí) 行 24 小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境， 文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 消殺 :無(wú)蠅、 少蚊、少蟲?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行 放臵。垃圾做到日產(chǎn)日清。 WG5F (C5 （ 3）、地面：無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。 露臺(tái)（包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)） （ 1）、消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （ 8）、垃圾桶：桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡；煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物；桶內(nèi) 垃圾不得超過桶口。 （ 6）、水牌及指示牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （ 4）、墻面：無(wú) 污跡、無(wú)亂張貼物。 （ 2）、天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 （ 15）、地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。 （ 13）、手紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 （ 11） 、廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞。 （ 9）、排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 （ 7）、洗手盆：表面光潔、無(wú)污跡。 （ 5）、窗戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 （ 3）、天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。 洗手間 （ 1）、地 面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 （ 7）、指示牌（包括大廈招牌）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、 （ 8）、消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵。 （ 5）、墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 （ 3）、階梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 C、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 正門、廣場(chǎng) （ 1）、綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵， 花草盆側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 完工后，按標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用，并道別。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 微笑問候業(yè)主及家人 “ 先生／女士好！ ” 。 B、室內(nèi)有償服務(wù)保潔 按一次業(yè)主門鈴，兩聲響過之后報(bào) “ 物業(yè)公司保潔服務(wù)員 ” 。 （ 7）、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人。 （ 5）、清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉。（ 3）、先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)污跡和蟲子，再用干布抹干水分。 燈具的清潔 （ 1）、準(zhǔn)備梯子，螺絲刀，抹布，膠桶等工具。（ 5）、清潔周圍排水和下水口， 保證排水暢通 。 （ 3）、用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 停車場(chǎng)及道路清潔 （ 1）、備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。 （ 7）、人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。 （ 5）、蓋好化糞池井蓋，用水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和所有工具。 （ 3）、把車開到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。 化糞池的清潔 （ 1）、用吸糞車一部（含５米長(zhǎng)膠管三條，８米竹竿一條）。 4（ 5）、清潔窗戶玻璃，備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，將玻璃門窗、鏡面的清潔。 （ 3）、清潔消防栓、管，備掃把一把，桶（裝水），抹布二塊（干、濕各一塊）， 先用掃把打掃 消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃， 然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。 樓道清潔 （ 1）、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂自下而上， 清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中，然后倒入垃圾車， 用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí) 拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)清洗拖把數(shù)次。 （ 8）、用干凈毛巾擰干后擦拭玻璃門，并早上清刮一次。 （ 6）、用濕拖把拖兩遍大理石面，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。 （ 4）、用塵拖或拖把拖洗、輕抹地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾站。 （ 2）、用掃把清掃地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精除掉污漬和香口膠。 g、用半干毛巾清潔不銹鋼手指箱內(nèi)灰塵，外面用不銹鋼水擦抹，知道光亮為止。 e、如有水跡、銹跡，用少許酸性清潔劑配百潔布刷掉。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) c、拖干地面。 （ 11）、公共衛(wèi)生間清潔 a、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷馬桶座板蓋、馬桶內(nèi)外。 b、吸塵結(jié)束后，關(guān)機(jī)，拔下電源插銷，清除真空箱內(nèi)的塵土和雜物。 （ 10）、地毯的清潔 。 f、打蠟約 20 分鐘后，更換百潔刷，進(jìn)行高速地面拋光，轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動(dòng)至 1000 轉(zhuǎn)／分鐘，每天早 上再以 2020 轉(zhuǎn)／分鐘進(jìn)行拋光。 e、打蠟時(shí)應(yīng)均勻，一般每三個(gè)月打一次蠟，每天拋光一次，每半個(gè)月補(bǔ)蠟一次。將起蠟水涂于地面，浸泡約 5～ 10 分鐘，再用洗地機(jī)清洗地面，吸除地面污水。 b、先起蠟，以 1 份起蠟水與 4 份 40－ 50 攝氏度熱水稀釋，將起蠟水涂于地面。 b、待銅水干了，用干毛巾擦干凈。 （ 7）、立式痰盂缸和煙灰缸的 清潔 a、 經(jīng)常查看大廳及其它公共區(qū)域的立式痰盂缸和煙灰缸，發(fā)現(xiàn)有煙頭及痰跡，要立即清潔。 b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。 b、每周沖洗地墊一次，晾干后備用，將沖洗干凈的地墊放回原位。 c、關(guān)上電梯門，用不銹鋼清潔劑和無(wú)絨毛巾清潔電梯內(nèi)的扶手、電梯按鈕、樓曾指 示板及不銹鋼部份。 （ 4）、電梯的清潔 a、清掃電梯。用家具蠟噴在家具上，用干毛巾將家具打蠟、拋光，邊噴邊抹。 （ 3）、家具清潔 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) a、大廳內(nèi)各種家具抹塵。 （ 2）、地面清掃 a、清掃和干拖應(yīng)交替進(jìn)行。 d、塵托用臟，洗凈后再用。 a、準(zhǔn)備好塵拖并噴上靜電劑（提前 12 小時(shí)準(zhǔn)備） b、將塵拖平放地面，直線方向推塵。施工中的材料、零配件不準(zhǔn)亂丟亂放，保證周圍環(huán)境不影響公司的形象和業(yè)主通行。施工人員清理好現(xiàn)場(chǎng)后方能投入使用。 （ 3）、施工過程中，必要時(shí)采取裝飾性封閉措施，并在業(yè)主少時(shí)進(jìn)行，以免影響和打擾業(yè)主。報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 （ 7）、整個(gè)重大活動(dòng)設(shè)計(jì)方案和使用材料及完成效果應(yīng)拍成圖片存檔，已備下次活動(dòng)參考 公共區(qū)域改造（含大修、更新） （ 1）、公共區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施需要重新改造、裝修時(shí)，由工程部制定方案。 （ 5）、重大 活動(dòng)舉辦期間，工程部指定專業(yè)維修人員在現(xiàn)場(chǎng)值班，負(fù)責(zé)設(shè)備使用和調(diào)試，滿足使用部門業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)主的需要。 （ 4）、設(shè)備安裝完成后，要進(jìn)行全面調(diào)試和運(yùn)行。 重大活動(dòng)工作安排 （ 1）、公司承接重大會(huì)議、接待、聯(lián)歡活動(dòng)時(shí)，服務(wù)中心根據(jù)接待方案，事先向工程部通報(bào)舉辦活動(dòng) 的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及其對(duì)燈光、音響、舞臺(tái)、講臺(tái)等設(shè)備安裝布臵的要求。 （ 5）、如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)是人為事故，則由工程部提出對(duì)責(zé)任人處分意見，報(bào)經(jīng)理和人事部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。 （ 3）、經(jīng)理、中心負(fù)責(zé)人、工程主管、保安部主管查看后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定立即修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備。 （ 2）、工程主管接到事故報(bào)告后，立即報(bào)告中心負(fù)責(zé)人和保安部，并率領(lǐng)工程有關(guān)人員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。 重大設(shè)備事故處理 （ 1）、物業(yè)區(qū)域發(fā)生重大設(shè)備事故，現(xiàn)場(chǎng)人員立即切斷電源、煤氣等危險(xiǎn)源。 （ 4）、如果事情發(fā)生在晚上，而問題不算嚴(yán)重，不至于影響業(yè)主生活。 （ 2）、如工程部不能按原計(jì)劃在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成搶修任務(wù)，則營(yíng)盡快通知值班助理 另作安排，不要耽誤業(yè)主。維修人員接到通知后 10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，有助理陪同前往，在征得業(yè)主的同意下迅速搶修。 （ 6）、動(dòng)力設(shè)備每年大修一次，包括更換軸承，檢查齒輪、葉片等。 （ 4）、進(jìn)行正常維修保養(yǎng)時(shí)，要填寫設(shè)備的正常維修記錄，內(nèi)容有：設(shè)備名稱、部位、維修保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi) 容、隱患排除記錄及運(yùn)行情況記錄等，報(bào)工程主管。發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除。 （ 2）、主管根據(jù)要求將設(shè)備維修保養(yǎng)任務(wù)分別落實(shí)到具體維修人員，安排具體時(shí)間。內(nèi)容包括：設(shè)備名稱，年、季、月、日維修保養(yǎng)內(nèi)容，次數(shù)和時(shí)間，主要措施。 （ 11）、房屋維修及報(bào)修及時(shí)率達(dá) 98%以上，維修合格率達(dá) 99%以上。 （ 9）、工程主管親自或派人檢查維修結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，責(zé)成有關(guān)人員返工。 （ 7）、維修人員如有新的維修單，則按照前述辦法準(zhǔn)備好工具和必要的備件繼續(xù)下一輪的維修。如果用了材料、配件，也應(yīng)寫清 楚。如有困難不能按期完成，如實(shí)向工程班長(zhǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 或主管匯報(bào)，與報(bào)修部門協(xié)商解決辦法。 （ 4）、維修單為三聯(lián)式，白色一聯(lián)存根，維修人員帶上紅色、綠色聯(lián)到維修地點(diǎn)。值班人員收到《工程維修通知單》時(shí)，在值班日志上做好登記。 （七）、工程維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 日常維修 （ 1）、業(yè)主及各部門報(bào)修時(shí)，填寫《工程維修通知單》，交給工程維修人員。 向業(yè)主宣傳國(guó)家的方針政策、法律、法規(guī)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)和公司的各項(xiàng)通知規(guī)定，配合派出所、社區(qū)居委會(huì)做好人口