【正文】 名單無誤、資料全面； 負(fù)責(zé)所有團(tuán)隊(duì)的最后審核，確保護(hù)照、簽證、機(jī)票、行程、名單表、換匯清單的完整性和準(zhǔn)確性。 策劃并落實(shí)日韓處非常 規(guī)產(chǎn)品和新產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃和推廣； 主持處內(nèi)所有店外銷售和同行單團(tuán)的報價，對員工進(jìn)行合理分工。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各航空公司關(guān)系、落實(shí)機(jī)位，及時提供航空公司的信息。 日韓處組織機(jī)構(gòu) 人員基本結(jié)構(gòu) ：經(jīng)理（處長）、副經(jīng)理（副處長）、業(yè)務(wù)經(jīng)理（銷售／操作）、 業(yè)務(wù)經(jīng)理（操作 /送簽）。直接客戶為中青旅連鎖、青旅在線、客戶處以及同行。 業(yè)務(wù)范圍 主要經(jīng)營日韓旅游產(chǎn)品，包括 日韓常規(guī)產(chǎn)品、日韓新產(chǎn)品； 主要面對北京地區(qū)及中國公民。 建立、維護(hù)和管理日韓產(chǎn)品的業(yè)務(wù)檔案和日韓線路資料數(shù)據(jù)庫。 銷售支持：為中青旅連銷、青旅在線及客戶處等部門提供澳新旅游產(chǎn)品銷售方面的技術(shù)及信息支持。 團(tuán)體回來后閱讀領(lǐng)隊(duì)日志，征求領(lǐng)隊(duì)意見，及時發(fā)現(xiàn)地接社方面的問題，并及時做出調(diào)整和處理，較嚴(yán)重的問題上報處領(lǐng)導(dǎo)。 6. 提前一周發(fā)馬落地簽客人護(hù)照復(fù)印件，并與地接社確認(rèn)。同時提供綜合處一份。（團(tuán)體操作） 5. 節(jié)日期間團(tuán)體提前一個半月發(fā)給地接社計劃，非節(jié)日期間提前一個月發(fā)計劃。（信息控制） 3. 根據(jù)報名情況于出發(fā)日期七個工作日之前通知客人取消或轉(zhuǎn)團(tuán)或拼團(tuán)。（上網(wǎng)銷售） 2. 關(guān)注報名情況，隨時根據(jù)市場狀況將信息反饋給處領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員，以便及時調(diào)整價格和線路。 1. 與本處銷售人員溝通，了解出團(tuán)計劃。愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康。 職位說明書 20 職位名稱 ：出境部東南亞處業(yè)務(wù)經(jīng)理 B 職位編碼 ： 工作項(xiàng)目 1. 負(fù)責(zé)處理簽證事宜 工作概述 ： 本職位在處經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 、操作人員 ，出簽后護(hù)照的復(fù)查工作 ，換匯資料 任職條件 ： 本職位任職人員，需具備大學(xué)?？埔陨蠈W(xué) 歷，熟悉出境旅游業(yè)務(wù)，工作條理性強(qiáng)，認(rèn)真細(xì)致。愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康。 職位說明書 職位名稱 ：出境部東南亞處業(yè)務(wù)經(jīng)理 B 職位編碼 ： 工作項(xiàng)目 1. 處理有關(guān)團(tuán)體操作事宜 工作概述 ： 本職位在處經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 、非常規(guī)產(chǎn)品的具體操作 ，確認(rèn)機(jī)位 ，并及時增減機(jī)位 ，確定簽證送簽時間；根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況，確定名單制作時間 任職條件 ： 本職位任職人員，需具備大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，熟悉出境旅游業(yè)務(wù)，工作條理性強(qiáng)，認(rèn)真細(xì)致。愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康。 職位說明書 職位名稱 ：出境部東南亞處業(yè)務(wù)主管 B 職位編碼 ： 17 工作項(xiàng)目 1．制定產(chǎn)品銷售方案 2．向銷售系統(tǒng)提供銷售支持 3．跟蹤團(tuán)體操作情況 工作概述 ： 本職位在處經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 ，提供常規(guī)產(chǎn)品，核算成本、制定價格方案 ，核算成本 、制定價格方案 ，核算成本、制定價格方案 ，非常規(guī)產(chǎn)品，制定預(yù)定機(jī)位計劃 ，指導(dǎo) OP 作業(yè) ，催收同行團(tuán)款 ，有效利用航空公司的價格變化 9. 密切注意同業(yè)動態(tài)，提出相對應(yīng)的建議 ，提出產(chǎn)品價格修改建議 任職條件 ： 本職位任職人員，需具備大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，從事出境旅游業(yè)務(wù) 2 年以上，熟悉東南亞旅游市場，具有 較強(qiáng)的市場營銷能力，熟悉團(tuán)體操作。愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康。 15 職位說明書 職位名稱 ：出境部東南亞處副 經(jīng)理 職位編碼 ： 工作項(xiàng)目 1．協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)本處工作 2．組織起草有關(guān)工作計劃、總結(jié)等文件 3．協(xié)調(diào)本處內(nèi)外部關(guān)系 工作概述 ： 本職位在本部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作 ，根據(jù)市場情況向部門提交有關(guān)建議、報告。 經(jīng)部門審批的經(jīng)營計劃，控制、協(xié)調(diào)本處團(tuán)體操作 ，使工作有序、流程順暢，充分調(diào)動員工的積極性 、使館等相關(guān)單位關(guān)系 ，協(xié)助同行團(tuán)款催收工作 ，提高操作人員的操作水平 任職條件 ： 本職位任職人員，需具備大學(xué)專科以上學(xué)歷，從事出境旅游業(yè)務(wù) 3 年以上，熟悉東南亞旅游市場，具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力和市場分析、研究能力。 職位說明書 職位名稱 ：出境部東南亞處經(jīng)理 職位編碼 ： 工作項(xiàng)目 1：負(fù)責(zé)本處全面工作 2：組織起草有關(guān)工作計劃、總結(jié)等文件 3：協(xié)調(diào)本處內(nèi)外部關(guān)系 工作概述 ： 本職位在部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 五、質(zhì)量保障：對地面接待進(jìn)行全面質(zhì)量監(jiān)控， 六、建立和維護(hù)東南亞旅游市場產(chǎn)品、客戶檔案。 三、銷售支持：為中青旅連鎖、青旅在線、店外銷售、同 業(yè)銷售等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供銷售支持。 規(guī)范 及時 服務(wù) 到位 各業(yè)務(wù)處和相關(guān)部門認(rèn)可和滿意 業(yè)務(wù)經(jīng)理 東南亞處職責(zé)任務(wù) 一、收集中國公民赴東南亞旅游的市場信息，進(jìn)行相關(guān)市場分析，并提出開發(fā)、維護(hù)東南亞旅游市場的建議和工作計劃。 規(guī)范 有序 合同檔案清晰明了隨時可查 業(yè)務(wù)經(jīng)理 4) 宣傳推廣 產(chǎn)品和價格的對外發(fā)布； 媒體廣告； 產(chǎn)品手冊、宣傳品的設(shè)計制作； 會展的組織和參與； 與外部相關(guān)部門的日常聯(lián)絡(luò)； 與內(nèi)部相關(guān)部門對接。 及時 全面 每周提交一份產(chǎn)品簡報 業(yè)務(wù)經(jīng)理 13 2) 價 格管理 價格收集，價格建議； 審核和管理產(chǎn)品價格。 5．身體健康、品行端正、敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 3. 熟練使用電腦。 任職資格條件： 1．具有大專以上學(xué)歷。 2． 職務(wù)范圍內(nèi)工作的獨(dú)立處置權(quán)、知情權(quán) 。 工作內(nèi)容： 詳見《管理處職能 — 工作范圍》。 5． 身體健康、品行端正、敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 3． 熟練使用電腦。 任職資格條件： 1． 具有大學(xué)本科以上學(xué)歷。 2． 職務(wù)范圍內(nèi)的工作有獨(dú)立處置權(quán)、知情權(quán)。 5． 協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。 3． 嚴(yán)格督導(dǎo)工作秩序和標(biāo)準(zhǔn)。 業(yè)務(wù)主管： 價格管理、宣傳推廣 管理處經(jīng)理 管理處副經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理：產(chǎn)品管理、合同管理、行政管理 11 工作內(nèi)容： 1． 主持制訂年度、季度、月度工作計劃。 管理處的組織機(jī)構(gòu) 隸屬關(guān)系： 隸屬領(lǐng)導(dǎo)：公民部總經(jīng)理 隸屬職位：經(jīng)理（處長）、副經(jīng)理（副處長）、業(yè)務(wù)主管 、 業(yè)務(wù) 經(jīng)理。 2．職責(zé)范圍內(nèi)的工作有獨(dú)立處置權(quán)。 6. 行政管理：部門規(guī)章制度的制定、發(fā)布、實(shí)施和監(jiān)督；考勤管理；發(fā)票管理；固定資產(chǎn)管理；辦公用品的采購與發(fā)放；郵件收發(fā)；安全管理；衛(wèi)生管理；代表部門與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)；部門總經(jīng)理交辦的其他工作。 4. 宣傳推廣：部門產(chǎn)品和價格的對外發(fā)布；在各類媒體上的廣告宣傳；產(chǎn)品手冊、宣傳品的設(shè)計制作；行業(yè)內(nèi)各類會議、展覽的組織和參與；與境內(nèi)外旅游管理、經(jīng)營機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門的日常聯(lián)絡(luò)； 負(fù)責(zé)公民部與公司營運(yùn)管理部、總裁辦公室、連鎖經(jīng)營部和青旅在線的對接和協(xié)調(diào)。 2. 價格管理：同行價格的收集與分析；向各業(yè)務(wù)處提供價格建議；審核和管理各業(yè)務(wù)處制定的產(chǎn)品價格。 公 民 部 2020 年 4 月 21 日 管理處的職能 職能： 負(fù)責(zé)協(xié)助、支持和保障部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利、有序進(jìn)行。 第二十條 對員工工作失誤造成重大經(jīng)濟(jì)損失，部門將根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，對責(zé)任人將在本規(guī)定的基礎(chǔ)上進(jìn)行相關(guān)行政處罰。部門根據(jù)各處 8 提出的處罰意見，確定處罰方案下發(fā)，并交部門財務(wù)備案。 過失認(rèn)定程序和出發(fā)實(shí)施 第十九條 凡各處因員工工作事失誤出現(xiàn)問題時，首先應(yīng)想方設(shè)法解決問題，力爭將團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)損失降低在最小范圍內(nèi)。 第十七條 護(hù)照辦理人員在客人資料轉(zhuǎn)接過程中發(fā)生證照丟失或暫時無法找到情況，造成團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)損失的，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān) 80%，處經(jīng)理承擔(dān) 15%，分管副總 經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 第十五條 未經(jīng)處經(jīng)理同意，團(tuán)隊(duì)直接銷售人員或同行銷售人員，擅自對外接團(tuán)報價，出現(xiàn)問題造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失的，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān) 80%，處經(jīng)理承擔(dān) 15%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 第十三條 團(tuán)隊(duì)直接銷售人員或同行銷售人員，在規(guī)定時限內(nèi)未能收繳全部團(tuán)款，造成團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)損失的，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān)70%，處經(jīng)理承擔(dān) 25%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 銷售人員過失處罰 第十二條 團(tuán)隊(duì)直接銷售人員或同行銷售人員，對客戶進(jìn)行了正常團(tuán)隊(duì)之外的其他承諾無法兌現(xiàn)，造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，事先經(jīng)處經(jīng)理同意的，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān) 50%，處經(jīng)理承擔(dān) 45%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 第十條 簽證人員辦理代辦簽證業(yè)務(wù)，因操作失誤未能認(rèn)真核銷簽證（客人滯留未歸的），造成部門經(jīng)濟(jì)損失的，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān) 80%，處經(jīng)理承擔(dān) 15%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 第八條 操 作人員在客人資料轉(zhuǎn)接過程中發(fā)生證照丟失或暫時無 6 法找到情況，造成團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)損失的，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān) 80%，處經(jīng)理承擔(dān) 15%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 操作人員過失處罰 第六條 操作人員在電腦訂單系統(tǒng)內(nèi)行程錄入錯誤，造成團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)損失，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān) 70%，處經(jīng)理承擔(dān) 25%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 第五條 銷售支持人員，對銷售人員進(jìn)行了正常團(tuán)隊(duì)之外的其他承諾無法兌現(xiàn)，造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，事先經(jīng)處經(jīng)理同意的，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān) 50%，處經(jīng)理承擔(dān) 45%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。事先未經(jīng)處經(jīng)理審核的，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān) 80%，處經(jīng)理承擔(dān) 15%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 第二條 操作過失處罰除對直接責(zé)任人外，同時處（正、副）經(jīng)理和分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理也應(yīng)承擔(dān)管理責(zé)任，一并接受處罰。 公 民 部 2020 年 5 月 8 日 公民部員 工業(yè)務(wù)操作過失處罰規(guī)定 為進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序，有效規(guī)避人為失誤，實(shí)現(xiàn)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本實(shí)施細(xì)則。 凡在節(jié)日期間，擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全陪、導(dǎo)游人員，享受出團(tuán)補(bǔ)助。 凡擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全陪或?qū)в稳藛T，必須在出團(tuán)前根據(jù)處經(jīng)理安排進(jìn)行出團(tuán)期間工作交接。 各處將部門總經(jīng)理批準(zhǔn)報告，交綜合處與公司導(dǎo)游部協(xié)商辦理。 第五條 全陪和導(dǎo)游 在國內(nèi)處和接待處處內(nèi)工作不受影響的前提下，應(yīng)盡量安排本處員工擔(dān)任重要客戶的全陪或?qū)в巍? 綜合處出團(tuán)說明會和投訴解決操作人員，一年內(nèi)根據(jù)需要應(yīng)至少作為領(lǐng)隊(duì)前往所有開放旅游目的地國家一次。根據(jù)部門工作需要，可由部門安排擔(dān)任本處業(yè)務(wù)以外的其他線路擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全陪、導(dǎo)游 。 業(yè)務(wù)處護(hù)照、簽證、與連鎖營業(yè)部對接操作人員，可在節(jié)日期間領(lǐng)隊(duì)、全陪、導(dǎo)游。 第二條 部門將視業(yè)務(wù)需要，在業(yè)務(wù)淡季和節(jié)日安排部門員工擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全陪、導(dǎo)游。 公民部員工手冊 （內(nèi)部資料，注意保管） 1 公 民 部 部門人員擔(dān)任 領(lǐng)隊(duì)、全陪、導(dǎo)游的規(guī)定 為進(jìn)一步加強(qiáng)部門日常管理，嚴(yán)格規(guī)范各種工作程序，同時利用多 2 種機(jī)會豐富員工專業(yè)知識，提高員工崗位技能。現(xiàn)就部門員工擔(dān)任領(lǐng) 隊(duì)、全陪、導(dǎo)游有關(guān)工作，規(guī)定如下： 第一條 部門員工擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全陪、導(dǎo)游，是公民部員工的一項(xiàng)必要業(yè)務(wù)工作。具體為： 業(yè)務(wù)處產(chǎn)品設(shè)計、銷售支持和線路操作人員，可在業(yè)務(wù)淡季或節(jié)日期間領(lǐng)隊(duì)、全陪、導(dǎo)游。 第三條 擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全陪、導(dǎo)游首先應(yīng)以員工所在業(yè)務(wù)處負(fù)責(zé)的旅游線路為主。 第四條 領(lǐng)隊(duì) 東南亞處、澳新處、日韓處產(chǎn)品設(shè)計、