【正文】 861084405296 Fax:+861084405181 48 編 排 聯(lián)系其他論點(diǎn) 定義：聯(lián)系本次講演中的其他問題或?qū)⒈敬沃v演與其他內(nèi)容聯(lián)系起來 。采取行動； 2。它會動搖 和削弱，而不是加強(qiáng)你的論點(diǎn)。 在提出即興問題時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎的采用肯定性和中性的措辭， 避免采用否定性的措辭和可能不給學(xué)員選擇余地的造成壓力 的術(shù)語（如 “ 實(shí)在 ” 或 “ 只是 ” 等等） 例如： 要求解釋： “ 您的意思是 ……” ； “ 為什么？ ” ； “ 如何？ ” 探索聯(lián)系： “ 如果 … 那么 …” ； “ 如何與 …… 相一致？ ” ； “ 能否比較一下 …” “按照你說的那樣，那么 …” 建議解釋： “ 你是不是說 … ？ ” ； “ 那么你是否認(rèn)為 …” ； “ 我好像聽你說 …” 提出即興問題的指導(dǎo)原則 —— Enabling Your Business Success —— Berkeley Henderson Consulting Tel:+861084405296 Fax:+861084405181 33 啟發(fā) “ 請?jiān)僬f下去。 例如： “ 做參與性的教師要比作非參與性的教師更加富有挑戰(zhàn)性， 不是嗎？ “ 準(zhǔn)備問題的指導(dǎo)原則 —— Enabling Your Business Success —— Berkeley Henderson Consulting Tel:+861084405296 Fax:+861084405181 32 即興問題是為了讓學(xué)員澄清一個(gè)回答或者進(jìn)行深入地思 考而提出的問題。 例如： “ 你什么時(shí)候戒煙的？ ” 怪癖的問題，使人出錯(cuò) 例如： “ 2月 30日你干什么了？ ” 誘導(dǎo)式的問題 強(qiáng) 使別人 “ 說出 ” 教師心里想說的正確答案。即在情緒上給人帶來壓力。 言辭鼓勵(lì) —— Enabling Your Business Success —— Berkeley Henderson Consulting Tel:+861084405296 Fax:+861084405181 25 傾聽事實(shí) 傾聽情感，如憤怒、失望、困惑和興奮 傾聽?wèi)B(tài)度、信念、價(jià)值觀和動機(jī) 注意你自己的態(tài)度、信念、價(jià)值觀和動機(jī) 注意你對發(fā)言人所作的情緒上的反應(yīng) 將信息源與信息本身分開 傾聽結(jié)論和支持結(jié)論的佐證 傾聽基本的觀點(diǎn) 聽出弦外之音 即潛臺詞 專注 集中注意力 不要插話 傾聽的技巧 —— Enabling Your Business Success —— Berkeley Henderson Consulting Tel:+861084405296 Fax:+861084405181 26 給予有益的反饋 為促進(jìn)學(xué)習(xí)而進(jìn)行追問 提示，復(fù)述和澄清 運(yùn)用例證和類比 利用視聽教具 教學(xué)技巧五要素 —— Enabling Your Business Success —— Berkeley Henderson Consulting Tel:+861084405296 Fax:+861084405181 27 1 首先征求反饋對象本人的看法 2 描述觀察到的行為 3 檢查，看與你的觀察是否一致 4 給反饋對象一個(gè)提出替代建議的機(jī)會 5 交流探索觀點(diǎn)，而不要只給別人提建議 6 結(jié)束時(shí)，不要給反饋對象什么壓力，而要允許 其有改變的余地 給予反饋的步驟 —— Enabling Your Business Success —— Berkeley Henderson Consulting Tel:+861084405296 Fax:+861084405181 28 反饋要 ： 及時(shí) 具體明了 不加評論：對事不對人。這兩個(gè)人分心已經(jīng)有一段時(shí) 間了，而眼下正埋頭在看一些與課堂內(nèi)容沒有關(guān)系的 Email. —— Enabling Your Business Success —— Berkeley Henderson Consulting Tel:+861084405296 Fax:+861084405181 23 觀察潛在問題的征兆 與班組集體交流自己觀察的結(jié)果 向大家提出問題，以求印證并聽取建議 根據(jù)大家的意見作出決定 分擔(dān)班組管理的責(zé)任的指導(dǎo)原則 —— Enabling Your Business Success —— Berkeley Henderson Consulting Tel:+861084405296 Fax:+861084405181 24 肯定性 中性 否定性 肯定性和中性鼓勵(lì)是鼓勵(lì)班組學(xué)習(xí)的重要手段。你會如何辦 ? 全班學(xué)員都在進(jìn)行熱烈的討論。 你的講演十分成功，環(huán)環(huán)相扣，縝密而嚴(yán)謹(jǐn)，可是你發(fā)現(xiàn) 仍有一位學(xué)員在課上未發(fā)一言。 某學(xué)員提出的問題剛好你也不太清楚。她對問題 持很強(qiáng)硬的態(tài)度，幾乎容不得別人再說別的。 誘導(dǎo)式的問題 強(qiáng)使別人“說出”教師心里想說的答案 封閉式的問題 不給選擇的余地，強(qiáng)迫別人作出結(jié)論 反詰（常常是否定性的） 并不真的期望作什么回答，而只想讓對方機(jī)械的同 意你的意見。 在 1周前，應(yīng)確認(rèn)這些信息，以便確保他們沒有變化 設(shè)施 /材料 /教具 學(xué)員 安排 地址和場所 學(xué)員人數(shù) 課間休息用茶點(diǎn) 房間號 學(xué)員背景 為教師和學(xué)員提供信息的設(shè)施 休息室 學(xué)員構(gòu)成 復(fù)印設(shè)備 房間布置 午餐辦法及用餐時(shí)間 教具要求 設(shè)備維修聯(lián)系方法（電器、 取暖等） 資料 應(yīng)急電話號碼及報(bào)警程序 供教師用 供學(xué)員用 —— Enabling Your Business Success —— Berkeley Henderson Consulting Tel:+861084405296 Fax:+861084405181 15 有效的溝通 語言7%語氣38%表情55% —— Enabling Your Business Success —— Berkeley Henderson Consulting Tel:+861084405296 Fax:+861084405181 16 使學(xué)員集中注意力 引起大家進(jìn)行討論 讓沉默不語或不參與活動的人加入到討論中來 引導(dǎo)討論的順利進(jìn)行 引起大家關(guān)注 制止無關(guān)的談話 讓持不同觀點(diǎn)的人發(fā)表意見 為什么要提問 —— Enabling Your Business Success —— Berkeley Henderson Consulting Tel:+861084405296 Fax:+861084405181 17 為課堂管理而提問 提問的方式 封閉 間接型 開放 直接型 特例 反向型 傳遞型 —— Enabling Your Business Success —— Berkeley Henderson Consulting Tel:+861084405296 Fax:+861084405181 18 6種提問方式對比 開放型 調(diào)動學(xué)員最大程度的作出反應(yīng) 避免引導(dǎo)學(xué)員的反應(yīng) 促進(jìn)討論 封閉型 引導(dǎo)學(xué)員思考某些問題 促使討論沿著正常軌道進(jìn)行 通過提供幾種選擇減輕答題者 的壓力 方向型 使學(xué)員自己思考問題 避開故意刁難的人或難題 傳遞型 建立一種分享心得的氣氛 增進(jìn)集體參與 制止個(gè)別人占著話題不停的局面 直接型 讓沉默不語者或未參與活動者回到 集體中來 通過利用動“行家”意見，推動討論 向前進(jìn)行 制止無關(guān)的交談或者不適當(dāng)?shù)幕顒? 間接型 引起注意 開展討論 —— Enabling Your Business Success —— Berkeley Henderson Consulting Tel:+861084405296 Fax:+861084405181 19 提問要： 創(chuàng)造型 邏輯型 提問的標(biāo)準(zhǔn)： 明確：學(xué)員不應(yīng)該難于聽懂你所提的問題 切題：提的問題應(yīng)當(dāng)與討論的話題相關(guān) 有針對性：提問應(yīng)該緊扣主題 提問的原則 —— Enabling Your Business Success —— Berkeley Henderson Consulting Tel:+861084405296 Fax:+861084405181 20 給人造成壓力 即在精神上給人帶來壓力，并且含有無根據(jù)的假設(shè)。 要善于隨機(jī)應(yīng)變，向?qū)W生們學(xué)習(xí)，聽取和承認(rèn)學(xué)生們的經(jīng)驗(yàn)。既然這樣， 你就應(yīng)該不斷地把教學(xué)活動同實(shí)際相聯(lián)系，并且采取舉例子、 談軼事和進(jìn)行討論說理等辦法，將課堂內(nèi)容與學(xué)員所從事的 工作相聯(lián)系。成人只想學(xué)習(xí)他們需要學(xué)習(xí) 的東西，所以，你應(yīng)該問大家希望或者期望從課程中“學(xué)到” 什么，并且把培訓(xùn)目標(biāo)與學(xué)員的各種需要聯(lián)系起來。