【正文】 還要有耐心。這是一位非人力資源經(jīng)理教導員工的常見的方法。 2．日常工作中隨時可以教導 在日常工作中，不論是出差，還是外出開會，隨時都可以對下屬進行指導。時間不需要太長，以便實現(xiàn)與員工的交流互動，對員工提出的問題進行指導。 指導員工的方法 部門經(jīng)理平常還要有當一個教練的觀念，經(jīng)常指導員工。 建議：本 表可以打印多份，為每一位員工都建立一個小檔案。要注意員工的喜好，想方設(shè)法地提高員工的工作積極性。在諸 如此類的事情上，部門經(jīng)理平常做人力資源管理時也要注意這個現(xiàn)象，注意每一位員工跟其他的同事，或者其他部門的同事在交往過程中有沒有困難。例如很多大公司的職工是從外地來的，公司環(huán)境與他以前生活的環(huán)境差異很大，有的員工就可能需要相關(guān)的協(xié)助。 3．掌握員工的個性及喜好 要深入了解一位員工，還要知道他的個性喜好是什么，這也有利于與員工的互動交流。例如一位本來是一張白紙的員工，進了營銷部門，本來 他是比較純潔的，但是過了不久可能有些同事會把他帶入歧途，收受賄賂了。所以一定要掌握基本資料。 確實要了解員工 1．掌握員工的基本資料 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 57 頁 每一位非人力資源經(jīng)理都可以到人力資源部門取得部門所有員工的基本資料，以便確確實實掌握本部門各個員工的基本情況，包含他的學歷背景，過去的相關(guān)經(jīng)驗等。這就是人性化，也是部門經(jīng)理應(yīng)該做的事情?？蛻魡挝粫幸恍┍г?，部門員工常常會有一些挫折感，有些壓力。還有一些部門必須按時上下班，例如客戶服務(wù)部，有的客戶可能一大早就要打電話來咨詢、訂貨、投訴等，所以這個部門的員工不準遲到。 部門經(jīng)理應(yīng)尊重員工的專業(yè)和工作方式，在這方面走向人性化。所以先把人性化放在前面。作為一位非人力資源的經(jīng)理，你應(yīng)該創(chuàng)造一個什么樣的工作環(huán)境呢？ 一般來講，人性化的工作環(huán)境是任何員工都期望的。而非人力資源的經(jīng)理的領(lǐng)導風格，一定會影響整體的工作氛圍。實踐證明，非人力資源經(jīng)理跟人事部門配合得越緊密，交流越融洽，對整個企業(yè)在人力資源管理方面的幫助就越大。還要明確，企業(yè)要求你在人力資源管理方面做些什么。 非人力資源部門經(jīng)理首先要熟悉企業(yè)的人事規(guī)章，并遵循企業(yè)的人事工作流程。非人力資源經(jīng)理跟人事部門配合得越緊密，交流越融洽，對整個企業(yè)在人力資源管理方面的幫助就越大。 ◆ 參與制定規(guī)章制度 如果人力資源部門經(jīng)理與非人力資源部門的經(jīng)理能夠 在制定一項工作流程的規(guī)章時分工協(xié)作，參與討論，積極提出意見，對公司人事規(guī)章的制定會有很大幫助。 ◆ 正確處理人事問題 有時候有的員工不和部門經(jīng)理講，而是直接找人力資源部門提出一些人事問題。 一般說來，部門經(jīng)理與人力資源部門的整合大概有以下 幾類： ◆ 定期的會議交流 許多企業(yè)常常會召開部門經(jīng)理會議，在會議中，人力資源部門必須將其在這段時間需要其他部門配合的事情做一個報告。這個問題怎么解決呢？一個辦法就是把這些人力資源的管理課程，納入到公司部門經(jīng)理的培訓中。 【自檢】 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 57 頁 下面是三位部門經(jīng)理對人力資源部門的一些期望，請你看后回答問題： 對他們的這些想法，你的看法是什么？ 見參考答案 2－ 2 2．部門經(jīng)理與人力資源部門的整合 目前，國內(nèi)許多企業(yè)人力資源管理的專業(yè)水平不夠高，亟待發(fā)展。一般的人力資源管理不僅僅是一些行政事務(wù)，更重要的是人力資源的規(guī)劃以及一些相關(guān)制度的制定和執(zhí)行。所以部門經(jīng)理應(yīng)該尊重人力資源管理專業(yè)性的規(guī)章制度，如果人力資源管理做得好，你的部門乃至整個公司就會是一 個融洽的、合作愉快的、士氣高昂的團隊。 2．尊重人力資源專業(yè)性的規(guī)章 公司還希望部門經(jīng)理尊重人力資源管理部門專業(yè)性的規(guī)章制度，兩者之間不要產(chǎn)生沖突。 那么，對于公司的資產(chǎn) —— “ 人 ” 來講，誰來培育這樣的環(huán)境呢？那就是公司的資產(chǎn)管理者 —— 部門經(jīng)理。所以這個資產(chǎn)既然交給了你，你就應(yīng)該好好地保護他，好好地培育他，這些工作就是人力資源管理的工作。 公司對部門人力資源管理的要求 1 管理好公司的資產(chǎn) —— 人 公司對部門經(jīng)理 在人力資源管理方面的要求是什么？ 對公司來講，人就是資產(chǎn)，員工就是資產(chǎn)，所以部門經(jīng)理扮演的角色是在看著這個資產(chǎn)，這個資產(chǎn)從部門經(jīng)理選進來，到訓練他成長，運用他，給他加職或以至于辭退，即選、訓、育、用、留、退的全過程都與部門經(jīng)理緊密相關(guān)。 ◆ 至于薪酬，作為一位非人力資源的經(jīng)理，你也不用花費太多時間，你可以做的是，代表公司看看外界的薪酬市場的狀況如何，然后把信息帶回來，讓人力資源部門替你解決，讓人力資源部門得到信息之后，再做適當?shù)恼{(diào)整。本部門內(nèi)部也可以建立自己的培訓體系 ，讓自己部門的員工學習得更加完整，這是你可以做的。 ◆ 例如招聘任用，部門經(jīng)理大概要了解的就是知道怎樣去找到優(yōu)秀人才，學習一些面談的技巧，真正幫企業(yè)找到好人才，這就是配合運用。這并不是說績效考評等其他功能不重要，而是說如果沒有前面這幾個重要的環(huán)節(jié)，績效考評非常難做。總體來講，人力資源部門的功能可以列舉的大概有： 招聘任用 訓練發(fā)展 績效評估 薪資福利 異地調(diào)遷 勞資關(guān)系 企業(yè)的人力資源工作當然希望把這些功能都發(fā)揮出來，但是這些功能的重要性是不一樣的。 2．人力資源部門的功能 人力資源部門最多的功能是招聘和培訓，這是國內(nèi)人力資源部門最強的兩個項目。在國內(nèi)，規(guī)模在 500人以下的企業(yè)在人力資源管理的操作上是很不完整的，只是 有重點，但沒有全面的整合。 “ 流程 ” 、 “ 你的角色 ” 、 “ 與人力資源部門的關(guān)系 ” 三欄是重點，要盡可能詳細填寫。 【自檢】 作為部門經(jīng)理或即將上任的部門經(jīng)理，你對與自己相關(guān)的各個工作流程都清楚嗎？填寫下表，它將使你以后的工作 更順利?？梢姡酱賳T工做好配合工作也是非人力資源部門經(jīng)理的責任。員工也是人事作業(yè)流程中間的一環(huán)，作為部門經(jīng)理，你當然不希望任何人耽擱你這個部門的工作。期限的掌握是非常重要的。所有的公司都是以各部門的評估為基礎(chǔ)，因此其時間長短都會影響到整個評估流程。 2．掌握各項作業(yè)所需的時間期限 所有的相關(guān)作業(yè)都有一個期限，各部門經(jīng)理要把握好這個期限，否則后面的流程就會受到阻礙。評估時要和員工面談 ，然后將評估的結(jié)果轉(zhuǎn)到人力資源部門。就是在所有的，不管是招聘、培訓，還是薪酬的作業(yè)流程中，身為非人力資源的經(jīng)理，在這個流程中哪一段要出現(xiàn)，哪一段是由你做決定，都要非常明白。 從以上兩個例子來看，首先要明確 公司現(xiàn)行的相關(guān)辦法，每一個非人力資源經(jīng)理都要知道公司人事管理方面的流程。 2．公司是否規(guī)定各職位員工薪資的上限 公司員工的薪資報酬，不同的職位常常都會有一個上限，如果超過這個職位的薪資上限，就會造成公司內(nèi)部的不公平，因此公司規(guī)定寫得很清楚。 1．新員工報到要先讓人力資源部門 知道 例如招聘員工。因為一家企業(yè)的人事管理規(guī)章一定要隨著外界環(huán)境而做適當?shù)母淖兒驼{(diào)整，因此非人力資源的經(jīng)理對人事管理規(guī)章的了解非常重要，只有非常了解了，才能夠在運作人力資源管理的過程中做到有章可循。 經(jīng)過心態(tài)的調(diào)試和整個外界形勢的整合之后，非人力資源主管自身能力的提升就 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 57 頁 顯現(xiàn)出來了。帶人就是帶“心”，如果能讓員工得到學習的機會，他將會很高興的。 【本講小結(jié)】 非人力資源管理者自身的心態(tài)調(diào)整是最重要的，雖然不是人力資源經(jīng)理，但要帶領(lǐng)一些人進行工作，必須對他們負責，要讓 他們喜歡這個組織，很喜歡你這位主管給他的協(xié)助，因此，作為非人力資源管理者的你，要學習一些人力資源管理的知識。為什么呢？因為他們認為，要勝任公司的總經(jīng)理，如果沒有做過人力資源經(jīng)理，他怎么能夠掌控整個公司人力資源的運用呢？至于一個人的優(yōu)點、缺點，或者他的發(fā)展?jié)摿?，只有在他當人力資源經(jīng)理的時候才能看得比較清楚，因為部門經(jīng)理往往會忙于他專業(yè)的東西。這樣的學習也為他大大開拓了 將來發(fā)展的空間。 【自檢】 某工廠一位質(zhì)量控制部門經(jīng)理，因為他工作很認真，質(zhì)量不合格的產(chǎn)品總逃不過他的眼睛，所以平常人緣很差。因此這個研發(fā)部門的經(jīng)理就在獎金設(shè)計上想了一個辦法，作出了明確的規(guī)定：如果研發(fā)人員取得了一項國家專利發(fā)明，公司就把他的實驗室用這位研發(fā)人員的名字命名，同時還可以從該產(chǎn)品的銷售利潤中提出一定比例作為獎勵。所以研發(fā)主管如果一直在強調(diào)技術(shù)上的東西，沒有想到怎樣創(chuàng)造研發(fā)單位的工作氛圍，提高員工的士氣，公司業(yè)績的增長將是很有限的。 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 57 頁 普遍來講，把普通員工當作非人力資源主管進行培養(yǎng)的過程中，人力資源管理方面的培訓是很有幫助的。 1．你將有能力招聘到非常好的員工 因為懂得一些招聘技巧、面談技巧，你就會知道什么樣的員工比較適合你這個部門，你能把他順利地招聘進來，甚至懂得怎樣留住他 ，包括怎樣帶領(lǐng)新人進入角色等。 懂得人力資源的好處 根據(jù)經(jīng)驗，人力資源主管有很多事情必須與非人力資源部門的主管進行溝通。如果確實不能勝任，就應(yīng)該對他進行培訓。 這個例子告訴人們：在所有的企業(yè)里都會有一些很優(yōu)秀的員工，但是優(yōu)秀并不代表合適，也就是說他不 一定適任主管。漸漸的，他發(fā)現(xiàn)自己與員工互動溝通比較困難，跟其他部門的整合也越來越亂。此后他就走向行政工作了，必須花很多時間看下屬拿過來的報表，必須帶著下屬拜訪客戶。但是他很喜歡獨立作戰(zhàn)，能夠到各地去“侃定單”，但是他比較喜歡自由，不愿意受約束，也不 太喜歡諸如各種文件、制度之類的束縛。所以，部門經(jīng)理轉(zhuǎn)換成人力資源經(jīng)理其實不太容易，但是人力資源觀念如果能夠深深地植入他的腦海，對其成長就有很大的幫助。 3．管理很難一步到位 在前面兩個前提之下，如果要讓一個好的部門經(jīng)理也就是非人力資源管理的經(jīng)理具備相當強的管理能力（我們認為其中最主要的是人力資源管理能力），一定時間的培訓是這個過程中的關(guān)鍵。工齡的增長并不代表員工在公司里擔任的工作內(nèi)容有大的變動，很多員工在公司里干了三五年，其實所做的工作都是一樣的。沒有人會在一夜 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 57 頁 之間就獲得比較充分的管理能力，所以對即將升遷為主管的員工進行必要的培訓是非常重要的。 1．升遷并非因為管理能力強 員工升遷為主管的原因主要有兩種：一是因為專業(yè)能力很好，領(lǐng)導賞識；另一種可能是因為他的工齡越 來越長，資格最老，并非由于具備管理能力才提升的。 心態(tài)轉(zhuǎn)變的心結(jié) 統(tǒng)計表明，大概有 30%的企業(yè)沒有系統(tǒng)的培訓過主管。而這些又與人力資源管理有什么關(guān)系呢？ 【自檢】 人力資源管理是人力資源部門的事，那么，人力資源部門在一家公司里到底起到什么作用呢？ ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案 1－ 1 人力資源部門管人事，部門主管也要管人事。但是作為部門主管，下屬就時常會來找你，希望你 能 幫助他，希望能從你那里得到指導，部門主管確實是公司里的關(guān)鍵人物。本課程幫助企業(yè)的部門 管理 人員系統(tǒng)掌握管理團隊、選拔、測評員工的方法，快速提升本團隊的整體素質(zhì)和工作效率。