內(nèi)部審核培訓(xùn)(ppt64)--審核的定義-管理培訓(xùn)-文庫吧資料
2024-08-26 20:11本頁面
【正文】 防衛(wèi)篇 少說少錯(cuò) ,不說就不會(huì)錯(cuò) 不認(rèn)可，對(duì)查到的問題千方百計(jì)的辯解 不歡迎任何批評(píng)，輕視審核員的意見 Quality amp。 Satisfy 36 QualitySatisfy20200301 身體語言 疑惑篇 怎樣回答？ 他問的是 ... Quality amp。 Satisfy 34 QualitySatisfy20200301 除了聽，還要看 溝通時(shí)，需注意對(duì)方的身體語言 ? 身體動(dòng)作 ? 面部表情 ? 眼神 Quality amp。 Satisfy 32 QualitySatisfy20200301 有效的聽 ? 專注 ? 查對(duì) ? 澄清 ? 反應(yīng) / 反饋 ? 記錄 ? 需要時(shí)作出摘要，與講話一方確認(rèn) Quality amp。 Satisfy 30 QualitySatisfy20200301 多重式的問 題 (MultiQuestion) ? 有沒有 ...? 怎樣 ...? 如何 ...？ ? 做成混亂 ? 回答者選擇式回答 ? 絕對(duì)避免使用 Quality amp。 Satisfy 28 QualitySatisfy20200301 沒有聲音的問題 (Silent) ? 以身體語言提出問題 ? 沉默 非常 強(qiáng) 而有力的工具 ! Quality amp。 Satisfy 26 QualitySatisfy20200301 跟進(jìn)式的問題 (Follow Up Question) ? 由獲得的資訊再提出跟進(jìn)問題 ? 對(duì)問題進(jìn)一步探討 Quality amp。 Satisfy 24 QualitySatisfy20200301 開放式的問題 (Open Question) 5W 1H ? 怎么樣？ HOW ? 什么？ WHAT ? 何時(shí)？ WHEN ? 誰？ WHO ? 哪里？ WHERE ? 為什么？ WHY ? 給我看 . . . (證據(jù) ) SHOW ME . . . (the evidence) Quality amp。 Satisfy 22 QualitySatisfy20200301 問題的種類 ? 封閉式的問題 ? 開放式的問題 ? 跟進(jìn)式的問題 ? 引導(dǎo)式的問題 ? 沒有聲音的問題 Quality amp。 Satisfy 20 QualitySatisfy20200301 溝通 (Communication) ? 單向溝通 (One Way Communication) ? 雙向溝通 (Two Way Communication) Quality amp。 Satisfy 18 QualitySatisfy20200301 審核執(zhí)行 Quality amp。 Satisfy 16 QualitySatisfy20200301 審核員小組會(huì)議 ? 審核組長應(yīng)於審核前召集所有審核員進(jìn)行審核小組會(huì)議 ? 確認(rèn)準(zhǔn)備工作均已完成 ,各審核員亦明了 其 將 扮演之角色 ? 討論可能出現(xiàn)的 問 題及需 注意事項(xiàng) ? 交流經(jīng)驗(yàn)及審核技巧 Quality amp。 Satisfy 15 QualitySatisfy20200301 審核的時(shí)機(jī)安排 體系文件規(guī)定的頻次； 管理體系出現(xiàn)重大的變更后； 出現(xiàn)嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題（包括大量客戶投訴的出現(xiàn)）。 Satisfy 13 QualitySati
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