【正文】 15 因為沒有掌握執(zhí)行某項工作所必須具備的技能，所以公司經(jīng)常出問題。 13 公司不斷投資于員工的技能更新。 11 公司充分的授權，讓被授權者能充分發(fā)揮自已的職能。 9 團隊是公司的基礎。 6 跨部門的合作在公司被大力提倡。 4 公司員工都相信自已 能對公司產(chǎn)生積極的影響。 2 公司進行決策時，都廣泛地征求了員工的意見。 【案例】 1. 深圳 **公司企業(yè)文化調(diào)查表，參見表 36。 此資料來自 (大量管理資料下載 ) (7) 結果使用 任何調(diào)查結果都要經(jīng)過匯總、分析、評估和縱橫對比及建議等步驟形成完整的報告，以作公司管理層改善管理的依據(jù)特別是為次年經(jīng)營管理決策的重要依據(jù)之一。 (5) 調(diào)查方法電腦化 充分運用公司互聯(lián)網(wǎng)，電子化隨機調(diào)查，有調(diào)查普及面廣、采集數(shù)據(jù)快捷、真實性強、提高效率、節(jié)約時間等人工無可比擬的特點。此外，參加政府部門或咨詢管理顧問公司組織，如國際知名的翰威特 (HEWIIT)與華信惠悅 (WATSONWYATT)等咨詢管理顧問公司組織每年一次的【最佳雇主 】或【 workchina】的專業(yè)調(diào)查。 (2) 調(diào)查周期 每年一次或兩次，一般在年終展開實施。 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 調(diào)查報告內(nèi)容包括： ? 組織結構 ? 工作 質(zhì)量和客戶服務 ? 溝通 ? 績效管理 ? 團隊合作 ? 決策制定 ? 督導管理 ? 管理有效性 ? 薪資 ? 福利 ? 職業(yè)發(fā)展和培訓 ? 職位內(nèi)容和滿意度 ? 公司形象 ? 公司變革 ? 領導風格 那么，如何實施員工滿意度調(diào)查呢？ 此資料來自 (大量管理資料下載 ) (1) 調(diào)查部門或人員 人力資源部是負責調(diào)查的核心單位，調(diào)查人員可全部由人力資源部專人擔任或成立項目小組以人力資源部為主導聯(lián)合各部門委派人員負責具體實施調(diào)查。 員工滿意度調(diào)查通過標準化或客戶化的調(diào)查問卷，了解企業(yè)員工對企業(yè)內(nèi)特定的管理領域的看法和意見。積極的文化氛圍對形成員工正確的價值觀、行為準則或倡導的價值觀有事半功倍的作用。一般來說，有競爭力、有活力的企業(yè)，必定有精 粹的文化。制度管理屬剛性管理，文化管理屬柔性管理范疇，它具有剛性管理所無法替代的作用，且起到根本的、長期的效果。 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)面對市場競爭的一項新的智力投入、新的效益增長點、新的競爭優(yōu)勢，良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的原動力。 ? 不局限于簡歷，通過有效的提問，對候選者作全方位考察。 ? 內(nèi)部員工推薦：美國加州計算機與半導體生產(chǎn)廠家 SGI公司 65%的新聘人員為員工推薦。 此資料來自 (大量管理資料下載 ) ? 建立候選人才庫，以供最佳的甑選。 (8) 有效招聘與面試技巧 ? 在新員工招錄過程中，鼓勵現(xiàn)有員工的參與。 ? 保持工作記錄適合。 (7) 確保招聘符合有關法律、法規(guī) ? 為招聘人員取得合適的法律資訊。 ? 在面試前進行電話交談。 ? 在面試前先進行背景調(diào)查。 ? 基于崗位能力素質(zhì)模型，緊密結合員工個人績效考核，完善公司“員工內(nèi)部調(diào)動管理辦法”，建立轉崗機制。 (5) 內(nèi)部轉崗 內(nèi)部轉崗是公司重要的人力資源協(xié)調(diào)機制之一，也是風險管理手段之一，通常有如下幾種形式的轉崗 此資料來自 (大量管理資料下載 ) ? 部門間員工調(diào)配：因業(yè)務需求，由部門或個人提出，人事部統(tǒng)一協(xié)調(diào)。 ? 用人部門參與考核和面試過程，并最終決定是否錄用。 (3) 完善招聘流程 鼓勵用人部門積極參與完善現(xiàn)有招聘流程 ? 用人部門參與年度招聘計劃的制定和階段性調(diào)整。 ? 用人部門在年度招聘計劃的基礎上，提出具體的用人需求，并由人事部審核，必要時進行計劃調(diào)整。任職資格是指從事某一職種任職角色的所必須的知識、經(jīng)驗 、技能、素質(zhì)與行為之總和。 ④ 營業(yè)廳的人力資源規(guī)劃應依據(jù)營業(yè)廳發(fā)展戰(zhàn)略、選址、規(guī)模、面積、客戶數(shù)量等因素確定人力配備與人員編制。 ② 根據(jù)未來人力資源 需求，結合人力資源預算，組織各部門，對比分析當前的人力資源狀況，尋找差距，并由此作出部門的人員需求計劃、人員培訓計劃、人員調(diào)整計劃，由人力資源部統(tǒng)一整合、規(guī)劃。對企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務規(guī)劃以及人力資源現(xiàn)狀進行信息收集和分析，分析企業(yè)需求對人力資源規(guī)劃的要求，并考察企業(yè)外在的環(huán)境和內(nèi)部的組織環(huán)境，并參考行業(yè)最佳實踐的資料，制定一套如何對人力資源的需求供給進行分析、進而制定與業(yè)務規(guī)劃體系相對應的人力資源規(guī)劃體系。 任職資格 學歷要求 本科及以上 (第一學歷 ) 專業(yè)要求 通信、計算機、管理等專業(yè) 年齡要求 30 歲以下 崗位經(jīng)驗 與資質(zhì)要求 三年以上相關工作經(jīng)驗 知識技能要求 具備通信、計算機、客戶服務技巧等知識 能力要求 基本要求 計算機操作、協(xié)調(diào)溝通和文字處理能力 特殊要求 較強的發(fā)現(xiàn)解決問題能力 職業(yè)操守 嚴謹、敬業(yè) 職業(yè)發(fā)展 一、可晉升的崗位 二、可輪換的崗位 (2) 人力資源規(guī)劃 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 人力資源規(guī)劃是在整合人力資源戰(zhàn)略基礎之上，根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展需求和人力資源現(xiàn)狀進行差異性比較分析，對人員需求、人員招聘、人員調(diào)整、人員培訓所作出的年度計劃及階段性調(diào)整。在方框中標出? 1?代表最初來源，? 2?代表第二來源。 在第二欄中，確認無論工作是否需要，你本身已具備的技能 /知識水平。 對于列出的每項技能，請你對下面兩項內(nèi)容做出評價：所要求的水平和你具備的水平。 此資料來自 (大量管理資料下載 ) A 計劃 不是工作的一部分 相對時間占用 相對重要性 1 開發(fā)企業(yè)計劃活動 2 指導企業(yè)計劃活動 3 制定年度單位目標 4 批準年度單位目標 5 制定長期戰(zhàn)略目標 各項說明： 若工作不屬于你工作的一部分，請在第一個方格里填?? 若工作屬于你工作的一部分，請評出等級： 相對時間占用 相對重要性 1=很少量 A 不重要 2=很少量 B 不太重要 3=很少量 C 重要 4=很少量 D 很重要 5=很少量 E 至關重要 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 6 批準長期戰(zhàn)略目標 7 為單位制定具體的戰(zhàn)略和行動計劃 8 批準單位的具體戰(zhàn)略和行動計劃 9 審閱、批準和指揮企業(yè)計劃 10 準備利潤計劃和更新計劃 11 批準利潤計劃和更新計劃 12 準備經(jīng)營預 算 13 批準經(jīng)營預算 14 批準非預算項目的要求 15 制定提高管理效率的計劃 16 批準提高管理效率的計劃 17 綜合組織中的其他單位的計劃 18 與其他單位協(xié)調(diào)，以滿足預定時間計劃要求 19 提出新的計劃、服務、產(chǎn)品和研究 20 批準新的計劃、服務、產(chǎn)品和研究 21 確認外部條件對單位的影響 22 在計劃和項目開發(fā)中協(xié)調(diào)各單位的行動 23 指揮具體項 目的進展 24 對單一組織結構提出修正計劃 25 批準對單一組織結構的修正計劃 26 評價和建議批準附屬設施項目 27 建議有可能的合并、兼并和再定位 28 批準有可能的合并、兼并和再定位 29 請列出其他的任務并填寫在下面方格內(nèi) a b c 根據(jù)上述計劃任務，請列出三項最重要的任務 1 2 3 B 原則和程序 不是工作的一部分 相對時間占用 相對重要性 1 制定和建議其他應遵守的原則和程序 2 批準其他應遵守的原則和建議 3 檢查協(xié)議和文件是否與適用的原則和標準相符 4 指導建立檢查和控制程序 5 評價與所期望目標不一致的經(jīng)營原則和步驟 6 制定或保持服務標準 7 制定質(zhì)量控制計劃和步驟 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 8 批準質(zhì)量控制計劃和步驟 9 制定定價策略 10 批準定價策略 11 開發(fā)評價企業(yè) 戰(zhàn)略的方法與程序 12 建立計劃指導準則和程序 13 指導正式記錄的創(chuàng)立和處理 14 指揮記錄和文件的保護工作 15 批準實現(xiàn)有人工系統(tǒng)自動化的程序 16 請列 出其他的任務并填寫在方格 a b c 根據(jù)上述計劃任務，請列出三項最重要的任務 1 2 3 第三部分 職位技能與知識 這部分著重： 1) 完成你工作所必需的。 請按照每部分開頭列出 的說明，在填寫問卷之前閱讀全部內(nèi)容，以保證回答盡可能準確。但是，為了確保有關你的崗位信息的正確性和一致性，你和你的直接上司要檢查一下 TPFamp。Crosby)(TPFamp。例如，對于一個出納員的職位來說，單位可能是一個出納部門；對于一個 VP 操作員來說，單位可能是一個操作部門；對 VP 管理者來說，則單位可能是管理分部；對一個總裁來說，單位將是整個銀行。 單位是指你必須向其報告或對其負責的一個組織。 顧客是指公司內(nèi)外的、作為你的客戶或顧客性質(zhì)對待的任何個人或團體。你承擔的任務多少并不重要，重要的是你應回答問卷提出的所有問題 (例如，你可能從事某種財物管理工作，但卻在營銷部門任職 )，并且以一種最能體現(xiàn)你崗位特點的方式 來回答這些問題。 由于這份問卷涉及的機構和工作范圍較廣，因此許多問題可能不適用于你現(xiàn)在的崗位。 第 V部分著重于由于你個人因素而給工作帶來的影響。 第 III 部分包括完成崗位任務與活動所需的知識、技能。 這份問卷有 6 個部分組成 第 I部分涉及構成你工作的任務和活動。 工作分析調(diào)查問卷表，參見表 33。工作描述就是對有關工作職責、工作活動、工作條件以及工作對人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進行書面描述。 ⑥ 編寫工作說明書和工作規(guī)范。 ④ 搜集工作分析的信息。工作流程圖則提供 了與工作有關的更為詳細的信息。 ② 搜集與工作有關的背景信息，設計組織圖和工作流程圖。 工作分析 6 步驟： 進行工作分析時，應當按照以下步驟來進行。優(yōu)點在于：直接、快捷、合理、準確、具體、詳細及針對性強、易操作。工作觀察法根據(jù)觀察對象和目的的不同可分五種：個人、小組、設備儀器、自我和特殊工作觀察法。 ? 完成什么樣的體力和腦力勞動？ ? 工作在什么時候完成？ ? 員工如何完成此項工作？ ? 工作在那里完成？ ? 為什么要完成此項工作？ ? 完成工作需要什么條件？ 常用的工作分析方法。 (1) 組織設計需考慮的主要問題 ? 最適合的組織結構是什么？戰(zhàn)略性的業(yè)務單元？以產(chǎn)品為主？以職能為主？以區(qū)域為主？對于每個組織單元的績效期望是什么？ ? 高級管理層的職責和角色是什么？ ? 要制定的關鍵決策是什么？產(chǎn)品決策？產(chǎn)品計劃？物流計劃？營銷計劃？企業(yè)規(guī)劃？財務計劃？人力資源計劃？ ? 這