【正文】 4 試圖尋求改革時經(jīng)常遇到阻力。 32 公司對競爭者即外部商業(yè)環(huán)境的變化有極強(qiáng)的應(yīng)變能力。 30 公司從上到下都有著共同的目標(biāo)。 28 跨部門的溝通協(xié)作非常容易。 26 公司的營運(yùn)方式是一 貫 一致的。 24 在關(guān)鍵問題上，我們會盡量達(dá)成共識。 21 當(dāng)分歧產(chǎn)生時，我們盡量尋求“雙贏”方式來解決 22 公司有濃厚的文化氛圍。 19 忽視公司的核心價值將給自已帶來麻煩。 17 公司有獨(dú)特的管理模式及明顯的管理 成效。 15 因?yàn)闆]有掌握執(zhí)行某項(xiàng)工作所必須具備的技能，所以公司經(jīng)常出問題。 13 公司不斷投資于員工的技能更新。 11 公司充分的授權(quán)，讓被授權(quán)者能充分發(fā)揮自已的職能。 9 團(tuán)隊是公司的基礎(chǔ)。 6 跨部門的合作在公司被大力提倡。 4 公司員 工都相信自已能對公司產(chǎn)生積極的影響。 2 公司進(jìn)行決策時，都廣泛地征求了員工的意見。 【案例】 1. 深圳 **公司企業(yè)文化調(diào)查表，參見表 36。 (7) 結(jié)果使用 任何調(diào)查結(jié)果都要經(jīng)過匯總、分析、評估和縱橫對比及建議等步驟形成完整的報告，以作公司管理層改善管理的依據(jù)特別是為次年經(jīng)營管理決策的重要依據(jù)之一。 (5) 調(diào)查方法電腦化 充分運(yùn)用公司互聯(lián)網(wǎng)，電子化隨機(jī)調(diào)查，有調(diào)查普及面廣、采集數(shù)據(jù)快捷、真實(shí)性強(qiáng)、提高效率、節(jié)約時間等人工無可比擬的特點(diǎn)。此外，參加政府部門或咨詢管理顧問公司組織，如國際知名的翰威特 (HEWIIT)與華信惠悅 (WATSONWYATT)等咨詢管理顧問公司組織每年一次 的【最佳雇主】或【 workchina】的專業(yè)調(diào)查。 (2) 調(diào)查周期 每年一次或兩次，一般在年終展開實(shí)施。 調(diào)查報告內(nèi)容包括： ? 組織結(jié)構(gòu) ? 工作質(zhì)量和客戶服務(wù) ? 溝通 ? 績效管理 ? 團(tuán)隊合作 ? 決策制定 ? 督導(dǎo)管理 ? 管理有效性 ? 薪資 ? 福利 ? 職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn) ? 職位內(nèi)容和滿意度 ? 公司形象 ? 公司變革 ? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 那么，如何實(shí)施員工滿意度調(diào)查呢？ (1) 調(diào)查部門或人員 人力資源部是負(fù)責(zé)調(diào)查的核心單位，調(diào)查人員可全部由人力資源部專人擔(dān)任或成立項(xiàng)目小組以人力資源部為主導(dǎo)聯(lián)合各部門委派人員負(fù)責(zé)具體實(shí)施調(diào)查。 員工滿意度調(diào)查通過標(biāo)準(zhǔn)化或客戶化的調(diào)查問卷，了解企業(yè)員工對企業(yè)內(nèi)特定的管理領(lǐng)域的看法和意見。積極的文化氛圍對形成員工正確的價值觀、行為準(zhǔn)則或倡導(dǎo)的價值觀有事半功倍的作用。一般來說，有競爭力、有活力的企 業(yè)，必定有精粹的文化。制度管理屬剛性管理，文化管理屬柔性管理范疇，它具有剛性管理所無法替代的作用，且起到根本的、長期的效果。 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)面對市場競爭的一項(xiàng)新的智力投入、新的效益增長點(diǎn)、新的競爭優(yōu)勢，良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的原動力。 ? 不局限于簡歷，通過有效的提問，對候選者作全方 位考察。 ? 內(nèi)部員工推薦：美國加州計算機(jī)與半導(dǎo)體生產(chǎn)廠家 SGI 公司 65%的新聘人員為員工推薦。 ? 建立候選人才庫，以供最佳的甑選。 (8) 有效招聘與面試技巧 ? 在新員工招錄過程中，鼓勵現(xiàn)有員工的參與。 ? 保持工作記錄適合。 (7) 確保招聘符合有關(guān)法律、法規(guī) ? 為招聘人員取得合適的法律資訊。 ? 在面試前進(jìn)行電話交談。 ? 在面試前先進(jìn)行背景調(diào)查。 ? 基于崗位能力素質(zhì)模型，緊密結(jié)合員工個人績效考核，完善公司“員工內(nèi)部調(diào)動管理辦法”，建立轉(zhuǎn)崗機(jī)制。 (5) 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗是公司重要的人力資源協(xié)調(diào)機(jī)制之一，也是風(fēng)險管理手段之一，通常有如下幾種形式的轉(zhuǎn)崗 ? 部門間員工調(diào)配：因業(yè)務(wù)需求，由部門或個人提出，人事部統(tǒng)一協(xié)調(diào)。 ? 用人部門參與考核和面試過程，并最終決定是否錄用。 (3) 完善招聘流程 鼓勵用人部門積極參與完善現(xiàn)有招聘流程 ? 用人部門參與年度招聘計劃的制定和階段性調(diào)整。 ? 用人部門在年度招聘計劃的基礎(chǔ)上，提出具體的用人需求，并由人事部審核，必要時進(jìn)行計劃調(diào)整。任職資格是指從事某一職種任職角色的所必須 的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能、素質(zhì)與行為之總和。 ④ 營業(yè)廳的人力資源規(guī)劃應(yīng)依據(jù)營業(yè)廳發(fā)展戰(zhàn)略、選址、規(guī)模、面積、客戶數(shù)量等因素確定人力配備與人員編制。 ② 根據(jù) 未來人力資源需求，結(jié)合人力資源預(yù)算，組織各部門，對比分析當(dāng)前的人力資源狀況，尋找差距，并由此作出部門的人員需求計劃、人員培訓(xùn)計劃、人員調(diào)整計劃，由人力資源部統(tǒng)一整合、規(guī)劃。對企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃以及人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行信息收集和分析，分析企業(yè)需求對人力資源規(guī)劃的要求，并考察企業(yè)外在的環(huán)境和內(nèi)部的組織環(huán)境，并參考行業(yè)最佳實(shí)踐的資料，制定一套如何對人力資源的需求供給進(jìn)行分析、進(jìn)而制定與業(yè)務(wù)規(guī)劃體系相對應(yīng)的人力資源規(guī)劃體系。 任職資格 學(xué)歷要求 本科及以上 (第一學(xué)歷 ) 專業(yè)要求 通信、計算機(jī)、管理等專業(yè) 年齡要求 30 歲以下 崗位經(jīng)驗(yàn)與資質(zhì)要求 三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 知識技能要求 具備通信、計算機(jī)、客戶服務(wù)技巧等知識 能力要求 基本要求 計算機(jī)操作、協(xié)調(diào)溝通和文字處理能力 特殊要求 較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)解決問題能力 職業(yè)操守 嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè) 職業(yè)發(fā)展 一、可晉升的崗位 二、可輪換的崗位 (2) 人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃是在整合人力資源戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上，根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展需求和人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行差異性比較分析，對人員需求、人員招聘、人員調(diào)整、人員培訓(xùn)所作出的年度計劃及階段性調(diào)整。在方框中標(biāo)出? 1?代表最初來源，? 2?代表第二來源。 在第二欄中，確認(rèn)無論工作是否需要，你本身已具備的技能 /知識水平。 對于列出的每項(xiàng)技能，請你對下面兩項(xiàng)內(nèi)容做出評價：所要求的水平和你具備的水平。 A 計劃 不是工作的一部分 相對時間占用 相對重要性 1 開發(fā)企業(yè)計劃活動 2 指導(dǎo)企業(yè)計劃活動 3 制定年度單位目標(biāo) 4 批準(zhǔn)年度單位目標(biāo) 5 制定長期戰(zhàn)略目標(biāo) 各項(xiàng)說明： 若工作不屬于你工作的一部分，請在第一個方格里填?? 若工作屬于你工作的一部分，請評出等級： 相對時間占用 相對重要性 1=很少量 A 不重要 2=很少量 B 不太重要 3=很少量 C 重要 4=很少量 D 很重要 5=很少量 E 至關(guān)重要 6 批準(zhǔn)長期戰(zhàn)略目標(biāo) 7 為單位制定具體的戰(zhàn)略和行動計劃 8 批準(zhǔn)單位的具體戰(zhàn)略和行動計劃 9 審閱、批準(zhǔn)和指揮企業(yè)計劃 10 準(zhǔn)備利潤計劃和更新計劃 11 批準(zhǔn)利潤計劃和更新計劃 12 準(zhǔn)備經(jīng)營預(yù)算 13 批準(zhǔn)經(jīng)營預(yù)算 14 批準(zhǔn)非預(yù)算項(xiàng)目的要求 15 制定提高管理效率的計劃 16 批準(zhǔn)提高管理效率的計劃 17 綜合組織中的其他單位的計劃 18 與其他單位協(xié)調(diào)，以滿足預(yù)定時間計劃要求 19 提出新的計劃、服務(wù)、產(chǎn)品和研究 20 批準(zhǔn)新的計劃、服務(wù)、產(chǎn)品和研究 21 確認(rèn)外部條件對單位的影響 22 在計劃和項(xiàng)目開發(fā)中協(xié)調(diào)各單位的行動 23 指揮具體項(xiàng)目的進(jìn)展 24 對單一組織結(jié)構(gòu)提出修正計劃 25 批準(zhǔn)對單一組織結(jié)構(gòu)的修正計劃 26 評價和建議批準(zhǔn)附屬設(shè)施項(xiàng)目 27 建議有可能的合并、兼并和再定位 28 批準(zhǔn)有可能的合并、兼并和再定位 29 請列出其他的任務(wù)并填寫在下面方格內(nèi) a b c 根據(jù)上述計劃任務(wù)，請列出三項(xiàng)最重要的任務(wù) 1 2 3 B 原 則和程序 不是工作的一部分 相對時間占用 相對重要性 1 制定和建議其他應(yīng)遵守的原則和程序 2 批準(zhǔn)其他應(yīng)遵守的原則和建議 3 檢查協(xié)議和文件是否與適用的原則和標(biāo)準(zhǔn)相符 4 指導(dǎo)建立檢查和控制程序 5 評價與所期望目標(biāo)不一致的經(jīng)營原則和步驟 6 制定或保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 7 制定質(zhì)量控制計劃和步驟 8 批準(zhǔn)質(zhì)量控制計劃和步驟 9 制定定價策略 10 批準(zhǔn)定價策略 11 開發(fā)評價企業(yè)戰(zhàn)略的方法與程序 12 建立計劃指導(dǎo)準(zhǔn)則和程序 13 指導(dǎo)正式記錄的創(chuàng)立和處理 14 指揮記錄和文件的保護(hù)工作 15 批準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)有人工系統(tǒng)自動化的程序 16 請列出其他的任務(wù)并填寫在方格 a b c 根據(jù)上述計劃任務(wù)，請列出三項(xiàng)最重要的任務(wù) 1 2 3 第三部分 職位技能與知識 這部分著重： 1) 完成你工作所必需的。 請按照每 部分開頭列出的說明，在填寫問卷之前閱讀全部內(nèi)容，以保證回答盡可能準(zhǔn)確。但是，為了確保有關(guān)你的崗位信息的正確性和一致性，你和你的直接上司要檢查一下 TPFamp。Crosby)(TPFamp。例如，對于一個出納員的職位來說，單位可能是一個出納部門；對于一個 VP 操作員來說，單位可能是一個操作部門；對 VP 管理者來說，則單位可能是管理分部；對一個總裁來說，單位將是整個銀行。 單位是指你必須向其報告或?qū)ζ湄?fù)責(zé)的 一個組織。 顧客是指公司內(nèi)外的、作為你的客戶或顧客性質(zhì)對待的任何個人或團(tuán)體。你承擔(dān)的任務(wù)多少并不重要，重要的是你應(yīng)回答問卷提出的所有問題 (例如，你可能從事某種財物管理工作，但卻在營銷部門任職 )，并且以一種最能體現(xiàn)你崗位特點(diǎn)的方式來回答這些問題。 由于這份問卷涉及的機(jī)構(gòu)和工作范圍較廣，因此許多問題可能不適用于你現(xiàn)在的崗位。 第 V 部分著重于由于你個人因素而給工作帶來的影響。 第 III 部分包括完成崗位任務(wù)與活動所需的知識、技能。 這份問卷有 6 個部分組成 第 I 部分涉及構(gòu)成你工作的任務(wù)和活動。 工作分析調(diào)查問卷表，參見表 33。工作描述就是對有關(guān)工作職責(zé)、工作活動、工作條件以及工作對人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進(jìn)行書面描述。 ⑥ 編寫工作說明書和工作規(guī)范。 ④ 搜集工作分析的信息。工作 流程圖則提供了與工作有關(guān)的更為詳細(xì)的信息。 ② 搜集與工作有關(guān)的背景信息，設(shè)計組織圖和工作流程圖。 工作分析 6步驟： 進(jìn)行工作分析時，應(yīng)當(dāng)按照以下步驟來進(jìn)行。優(yōu)點(diǎn)在于：直接、快捷、合理、準(zhǔn)確、具體、詳細(xì)及針對性強(qiáng)、易操作。工作觀察法根據(jù)觀察對象和目的的不同可分五種：個人、小組、設(shè)備儀器、自我和特殊 工作觀察法。 ? 完成什么樣的體力和腦力勞動？ ? 工作在什么時候完成？ ? 員工如何完成此項(xiàng)工作？ ? 工作在那里完成？ ? 為什么要完成此項(xiàng)工作？ ? 完成工作需要什么條件？ 常用的工作分析方法。 (1) 組織設(shè)計需考慮的主要問題 ? 最適合的組織結(jié)構(gòu)是什么？戰(zhàn)略性的