培訓系列講義-競爭優(yōu)勢(ppt47)-管理培訓-文庫吧資料
2024-08-26 18:23本頁面
【正文】 系的認識 操作難度大，注意長期客戶關系的維護 ? 整合行業(yè)上游資源 行業(yè)價值鏈漂移，價值終端渠道產(chǎn)生最高價值 利潤由行業(yè)上游而不是下游客戶產(chǎn)生 ? 創(chuàng)新業(yè)務模式，追求成本最低 (二 )經(jīng)營模式 連鎖經(jīng)營和特許加盟 特許加盟用于整合行業(yè)內(nèi)的小企業(yè)，其基本業(yè)務單元活躍，因利益結合關系，適應環(huán)境的變革能力差； 特許加盟適合行業(yè)成熟階段，不適合快速發(fā)展和增長的行業(yè)； 特許加盟迅速進入市場，快速擴張； 加盟是做行業(yè)，而我們是做企業(yè)； 特許加盟的管理體系和順馳的核心競爭力（強調(diào)團隊合作，激情挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革的核心價值觀）是沖突的； 基于對未來的發(fā)展空間，及我們對渠道的理解，我們應加強我們自身的體系能力，應繼續(xù)堅持連鎖運營。品牌中介為維護客戶關系，就必須持續(xù)改進服務水平，始終處于同行業(yè)領先。 （四）長期忠誠的客戶關系通過不斷改進服務水平來實現(xiàn)。 ? 長期客戶關系可以理解為品牌 ， 其形成的過程更長 、成本更高 、 品牌的價值也更大 ， 品牌是大量客戶體驗的結果 ， 一旦形成就成為客戶消費的習慣性選擇 。 差異化適合于技術含量高的行業(yè)和細分市場，我們應選取低成本戰(zhàn)略。 ? 差異化：獨特的客戶價值 ， 他人難以模仿 。 主流市場 個體客戶 渠道為主要的服務載體 產(chǎn)品價值高，消費頻率低 成本：成本是指綜合的成本。 我們由單一的二手房信息和銷售渠道向綜合的銷售服務渠道轉型的過程中，不能忽略后兩種渠道內(nèi)容對渠道建設的作用。 交易行為產(chǎn)生相關服務需求 ， 服務水平的提高會擴大 客戶交易的可能性 。 （五）房地產(chǎn)銷售及服務渠道就是房地產(chǎn)產(chǎn)品及服務與客戶聯(lián)系的途徑 ? 現(xiàn)階段渠道內(nèi)容的三個方面： 三級市場上 、 下游客戶取得聯(lián)系的渠道 二級市場的銷售渠道 相關服務搭載的渠道 ? 三方面的相互促進 二手房客戶渠道洐生出大量可購買商品房 ， 有居住升級需求的客戶 。 ? 信息化渠道的出現(xiàn) ， 將引發(fā)行業(yè)革命 ， 可能會改變我們的服務方式 、 操作流程 ， 甚至我們的運營模式 、 商業(yè)模式 。 ? 傳統(tǒng)服務渠道和網(wǎng)絡信息渠道的結合 ， 是我們的方向 。 媒介的盈利模式：信息發(fā)布收費；信息免費發(fā)布 ， 通過廣告盈利 。 ? 多種渠道形式的整合以及渠道和渠道之間的鏈接 ， 要注意幾個方面： 整合
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