培訓(xùn)系列講義-競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(ppt47)-管理培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2024-08-26 18:23本頁(yè)面
【正文】 系的認(rèn)識(shí) 操作難度大，注意長(zhǎng)期客戶關(guān)系的維護(hù) ? 整合行業(yè)上游資源 行業(yè)價(jià)值鏈漂移，價(jià)值終端渠道產(chǎn)生最高價(jià)值 利潤(rùn)由行業(yè)上游而不是下游客戶產(chǎn)生 ? 創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，追求成本最低 (二 )經(jīng)營(yíng)模式 連鎖經(jīng)營(yíng)和特許加盟 特許加盟用于整合行業(yè)內(nèi)的小企業(yè)，其基本業(yè)務(wù)單元活躍，因利益結(jié)合關(guān)系，適應(yīng)環(huán)境的變革能力差； 特許加盟適合行業(yè)成熟階段，不適合快速發(fā)展和增長(zhǎng)的行業(yè)； 特許加盟迅速進(jìn)入市場(chǎng)，快速擴(kuò)張； 加盟是做行業(yè)，而我們是做企業(yè)； 特許加盟的管理體系和順馳的核心競(jìng)爭(zhēng)力（強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，激情挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革的核心價(jià)值觀）是沖突的； 基于對(duì)未來(lái)的發(fā)展空間，及我們對(duì)渠道的理解，我們應(yīng)加強(qiáng)我們自身的體系能力，應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持連鎖運(yùn)營(yíng)。品牌中介為維護(hù)客戶關(guān)系，就必須持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平，始終處于同行業(yè)領(lǐng)先。 （四）長(zhǎng)期忠誠(chéng)的客戶關(guān)系通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)水平來(lái)實(shí)現(xiàn)。 ? 長(zhǎng)期客戶關(guān)系可以理解為品牌 ， 其形成的過(guò)程更長(zhǎng) 、成本更高 、 品牌的價(jià)值也更大 ， 品牌是大量客戶體驗(yàn)的結(jié)果 ， 一旦形成就成為客戶消費(fèi)的習(xí)慣性選擇 。 差異化適合于技術(shù)含量高的行業(yè)和細(xì)分市場(chǎng)，我們應(yīng)選取低成本戰(zhàn)略。 ? 差異化：獨(dú)特的客戶價(jià)值 ， 他人難以模仿 。 主流市場(chǎng) 個(gè)體客戶 渠道為主要的服務(wù)載體 產(chǎn)品價(jià)值高，消費(fèi)頻率低 成本：成本是指綜合的成本。 我們由單一的二手房信息和銷售渠道向綜合的銷售服務(wù)渠道轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，不能忽略后兩種渠道內(nèi)容對(duì)渠道建設(shè)的作用。 交易行為產(chǎn)生相關(guān)服務(wù)需求 ， 服務(wù)水平的提高會(huì)擴(kuò)大 客戶交易的可能性 。 （五）房地產(chǎn)銷售及服務(wù)渠道就是房地產(chǎn)產(chǎn)品及服務(wù)與客戶聯(lián)系的途徑 ? 現(xiàn)階段渠道內(nèi)容的三個(gè)方面： 三級(jí)市場(chǎng)上 、 下游客戶取得聯(lián)系的渠道 二級(jí)市場(chǎng)的銷售渠道 相關(guān)服務(wù)搭載的渠道 ? 三方面的相互促進(jìn) 二手房客戶渠道洐生出大量可購(gòu)買商品房 ， 有居住升級(jí)需求的客戶 。 ? 信息化渠道的出現(xiàn) ， 將引發(fā)行業(yè)革命 ， 可能會(huì)改變我們的服務(wù)方式 、 操作流程 ， 甚至我們的運(yùn)營(yíng)模式 、 商業(yè)模式 。 ? 傳統(tǒng)服務(wù)渠道和網(wǎng)絡(luò)信息渠道的結(jié)合 ， 是我們的方向 。 媒介的盈利模式：信息發(fā)布收費(fèi)；信息免費(fèi)發(fā)布 ， 通過(guò)廣告盈利 。 ? 多種渠道形式的整合以及渠道和渠道之間的鏈接 ， 要注意幾個(gè)方面： 整合
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