【正文】 短期與長期方案，決策時應(yīng) 考慮會給公司造成的風(fēng)險。 判斷長期影響 ：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素。 3． 盡量避免過快做出結(jié)論。這一系統(tǒng)將有助你決策前更加明確地全面回顧到所有的信息。 6． 在利益沖突的壓力 下仍能保持客觀。 行為示范 三級 典型行為 1． 運用詳細(xì)描述觀點和資料信息的系統(tǒng)，如按實踐順序定貨，按重要性的順序，以盈利或虧損的形式，或以滿4． 考慮不同的觀點、選擇和不帶偏見的傾向。這將促使你思考被選方案和基于常規(guī)的解決辦法。 2． 設(shè)立工作優(yōu)先時應(yīng)集中辨別實踐的細(xì)節(jié)和形勢的要求。分析關(guān)于計劃的樂觀的、保守的、悲觀的觀點。 二級 典型行為 1． 估計計劃的成本和利益及計劃的每一步。 4． 選擇有風(fēng)險較復(fù)雜的方案時應(yīng)保持客觀。 做出深思熟慮的復(fù)雜判斷 ：認(rèn)真判斷復(fù)雜的形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案，判斷出風(fēng)險水平適中的情形。請求關(guān)于你的意見反饋以決定適當(dāng)?shù)南乱粋€步驟。 3． 提出解決方案，而非僅僅提出問題。 2． 要求那些深受特殊問題影響的人們參與判斷。 一級 典型行為 1． 決策前廣泛征求意見。 5． 思考可能性選擇時要考慮正反兩個方面、風(fēng)險以及影響等因素。客觀估計形勢。 判斷能力（ JUDGMENT） 一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。運用系統(tǒng)的計劃實現(xiàn)你的發(fā)展目標(biāo)。估計你是否有能力滿足這些需要。明確鑒別發(fā)展誤區(qū)并制定對策。這將迫使你預(yù)測公司未來需要，決定怎樣使公司這些需要得以滿足。 6． 詳細(xì)說明并采取行動以為獲得長期戰(zhàn)略的實現(xiàn)打下堅實的基礎(chǔ)。 行為示范 4． 通過預(yù)測影響組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，并按照這一趨勢采取措施創(chuàng)立未來 2— 5 年 的戰(zhàn)略定位。 引發(fā)長期行為 ：提前一年或更多時間考慮，采取行動影響時間和創(chuàng)造機會。給人一種能分清工作的主次先后的印象，能促使他人必要時立即采取行動。 2． 尋 求你是傳達(dá)緊急事務(wù)的反饋信息。 6． 促使個人和團體不坐等指示，積極開始行動。 行為示范 4． 通過有效運用認(rèn)可、支持、再分工等形式建立人們主動性的信心。 引發(fā)別人的行動 ：鼓勵個人和團體行動，為實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展幫助別人作出保證。 3． 核實當(dāng)前能夠迅速抓住的業(yè)務(wù)機會。 2． 在下一次小組會上向成員征求 可能在相對短的時間內(nèi)解決的問題。記下發(fā)現(xiàn)的困難，然后請別人幫你想出可能的解決方案。 6． 迅速采取行動解決當(dāng)前問題。 行為示范 4． 在事情變得被動前行動。 積極面對當(dāng)前機遇與問題 ：不需提示就開始行動。討論他是如何發(fā)揮主動性的。分析錯誤可以幫 你避免再犯類似的錯誤。 2． 對失敗的項目進(jìn)行適當(dāng)分析與反思。鑒別阻礙工作績效的因素，制定并實施計劃除去這些阻礙因素。 6． 受阻時要克服阻礙。 行為示范 4． 采取重復(fù)的行動以實現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時千萬不要輕易放棄。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時千萬不要放棄。 預(yù)期應(yīng)對能力（ INITIATIVE） 一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機遇和挑戰(zhàn)的 傾向性。 過度依賴影響力的后果 將會不能研究或有效準(zhǔn)備一個議題，因為他們認(rèn)為僅僅通過非凡的領(lǐng)導(dǎo)力就能說服別人。經(jīng)常讓同事了解組織內(nèi)部工作運行的6． 精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）?？梢岳盟麄兊挠绊懞吐曂麃碇С帜愕牧觥？梢园ńo出提議預(yù)測，作些幕后工作以獲取關(guān)鍵人物的支持等。 行為示范 4． 游說關(guān)鍵性人物，證實并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個人去支持自己的觀點影響他們。 運用復(fù)雜間接的影響 ：通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊憽? 3． 理解你的合作者和客戶，查明每一個合作者或客戶獨有的問題、關(guān)心事件和動機。針對其需要設(shè)計你的論據(jù)，還要獲得那些影響股東的人們的支持以確保成功。查明他們的利益 /動機和對其施加影響的個人。優(yōu)先使用可能對聽眾最具誘惑力或影響力的術(shù)語。 6． 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。 行為示范 4． 運用新 的宣傳媒介吸引聽眾。當(dāng)試圖獲得聽眾的支持時，誘發(fā)這些動機極為重要。匯集這些資料，以此提出你的觀點。 3． 熟知聽眾的關(guān)心 /憂慮的問題。既然不是人人都有相同的動機，設(shè)計出偶然性論據(jù)是非常重要的。將興趣 放到個人事務(wù)上，使對方將會更易于接受你和你的觀點。 4． 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決方案實現(xiàn)雙方目標(biāo)。 2． 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。預(yù)測你的語言或行動將會造成何種影響。然后判斷你能否在必要時具體運用其中的一些技巧。 3． 開會時注意觀察別人是怎么發(fā)揮影響 力的。找出這些信息并在提出問題時使用這些信息。提出問題的方式更具影響力。 一級 典型行為 1． 在提出論點之前，組織好觀點。 2． 運用直接的證明諸如關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說服。并清楚地組織事實與論據(jù)。 運用直接說服法 以試圖產(chǎn)生影響。 過度依賴信任的后果 對指導(dǎo)他人工作過度信任的后果：將會造成獨裁的、權(quán)威的工作氛圍，缺乏團隊合作精神，極少授權(quán)。 4． 熟悉公司的績效發(fā)展和紀(jì)律程序的政策。 3． 騰 出時間坐下來談?wù)摵蜋z查每一位員工的工作，總結(jié)其強項與劣勢。清楚地表述成功或失敗的工作后果，為員工提供一份被認(rèn)可的文件副本。直接與雇員探討你擔(dān)心的事件，這種探討只針對行為而非針對個人。 四級 開發(fā)行為 1． 保持一份與雇員間發(fā)生相互合作或績效問題的具體紀(jì)錄。 7． 采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。及時提出問題 行為示范 5． 抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé) 的員工。用這種模式增加工作評價的一致性，使雇員能夠進(jìn)行自我評價，提高工作績效。確立這些標(biāo)準(zhǔn)，將會更加明確職責(zé)分配及其結(jié)果的重要性。定期提供這樣的反饋，員工將能更迅速更準(zhǔn)確地意識到你的期望與標(biāo)準(zhǔn)。 6． 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。明確可以或不可4． 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。 行為示范 三級 開發(fā)行為 1． 為雇員工作提供清晰、及時的反饋。 建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn) ：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。 3． 對過去有時會妥協(xié)的要求，嘗試著稍加解釋便予以拒絕。工作分配要與個人發(fā)展計劃和個人技能有明顯聯(lián)系。監(jiān)督員工的進(jìn)步，為其提供指導(dǎo)，但允許雇員有盡可能多的合理的工作自由。 7． 分配工作時，給予充分的自主。 5． 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。設(shè)法核實討論的方法、可利用的資源以及發(fā)送時可能出現(xiàn)的任何風(fēng)險。為增加清晰度，討論任何你不同意或認(rèn)為有必要增加的內(nèi)容。 2． 通過與員工當(dāng)面確定目標(biāo)，確?？冃繕?biāo)與期望的清晰。 發(fā)展）。 6． 提出要求時提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。 5． 清楚解釋支持目標(biāo)的一級 典型行為 1． 制定 SMART 目標(biāo)（具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、有結(jié)果的、及時的）。提出 的 需要和要求要明確、具體。 核心能力模型庫 之二 督導(dǎo)能力（ DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導(dǎo)他人行為的能力。 維護組織學(xué)習(xí) ：識別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵他人。提供必要的工具支持他人的發(fā)展。 培訓(xùn)發(fā)展他人的能力 提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。要 衡量潛在的收益。 決策力 一級 二級 三級 四級 做出常規(guī)決定 ：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策 面對有競爭性的方案做出抉擇 ：及時不拖延地做出決定。為了客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。以長遠(yuǎn)的眼光解決客戶問題。了解客戶現(xiàn)實的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。 一級 二級 三級 四級 承擔(dān)個人責(zé)任 ：追隨客戶的需要與咨詢，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)的問題。及時采取措施開發(fā)利用變化的最大優(yōu)勢。成功地將新的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實踐程序。重新確立團體方向，發(fā)現(xiàn)團體的適應(yīng)新機遇的方式。 適應(yīng)改變的能力 一級 二級 三級 四級 改變個人工作方式 ：積極應(yīng)對變化，適應(yīng)變化了的方式。 培養(yǎng)別人的道德行為 ：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模；將員工的福利和組織的成功放在個人利益之上。危機時刻保持遠(yuǎn)見。對別人尊重、公平、守信用。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時才能做出允諾。 建立信任 堅持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序。 培養(yǎng)創(chuàng)新性： 承認(rèn)并鼓勵別人的創(chuàng)新性。 創(chuàng)新能力 創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績效的能力 一級 二級 三級 四級 借用其它領(lǐng)域的方法 ：創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點與方式。必要時采取非正常途徑搜集必要信息。必要時搜集一定時期的信息，綜合分析。分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。 發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系： 透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。 一級 二級 三級 四級 發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系 ：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。 行為示范 1． 親自或通過第三人來勸告沖突當(dāng)事人； 2． 必要時，重新分配工作、職責(zé)和上下級關(guān)系； 3． 當(dāng)沖突因工作問題引起時，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰。 行為示范 1． 為他人提供展示其成果的機會； 2． 了解激勵不同員工的方式，有針對地選擇最有效的贊譽方式； 3． 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實質(zhì)。鼓勵并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。（如問題解決，計劃、決策、目標(biāo)設(shè)立等）。要求公司 的員工都參與到這一工作中。 二級 征求意見： 評價他人意見和經(jīng)驗的價值。 一級 信息共享： 使員工及時了解公司的成績，分享所有有關(guān)信息。 行為示范 1． 依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部 門的遠(yuǎn)景以激勵大家； 2． 讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動計劃； 3． 在實現(xiàn)組織文化、價值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。 行為示范 1． 通過績效管理來實現(xiàn)核心價值觀。 行為示范 1． 開展能強化公司核心價值觀的活動； 2． 在組織核心價值的范圍內(nèi)發(fā)展團隊目標(biāo)； 3． 設(shè)立團隊與個人目標(biāo)時，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。 行為示范 1． 調(diào)整個人行為與公司核心價值觀保持一致； 2． 遵循公司法規(guī)； 3． 確保個人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。 一級 理解公司的實際： 理解并遵守公司實行的法規(guī)、價值和他人對于未來的展望。 行為示范 1． 充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色； 2． 抓住機會了解外部公司的技術(shù) /進(jìn)展； 3． 定期公布前沿性的課題。 2． 利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它 領(lǐng)域工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率 3． 尋找能利用專業(yè)知識促進(jìn)別人項目發(fā)展的機會。 三級 知識面寬度： 利用本專業(yè)范圍外知識來提升業(yè)務(wù)。 二級 保持專業(yè)知識的流通 ：與他人分享經(jīng)驗，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。 行為示范 1． 運用專業(yè)知識實現(xiàn)近期目標(biāo) 2． 與專業(yè)知識保持同步發(fā)展。 一級 知識深度： 在專業(yè)方面展示基本的知識。 3． 受到批評或被激怒時，保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。 行為示范 1． 建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。 四級 敢于面對沖突 ：樂于挑戰(zhàn)手中有權(quán)的人。 行為示范 1． 接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)。 3． 必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任。 行為示范 1． 沒有明確的指示也能獨立工作。 3． 堅定而有建設(shè)性地提出觀點和想法。 行為示范 1． 自信地展示自我。 自信（ SELFCONFIDENCE） 一種對自己的觀點、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。 3． 與外部有經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。 行為示范 1． 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 四級 建立外部聯(lián)系 ：與別的組織內(nèi)有影響力的個人創(chuàng)建有效聯(lián)