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核心能力模型與技術(shù)崗位分級(jí)(doc84)-人力資源綜合-文庫吧資料

2024-08-26 15:38本頁面
  

【正文】 短期與長期方案,決策時(shí)應(yīng) 考慮會(huì)給公司造成的風(fēng)險(xiǎn)。 判斷長期影響 :客觀判斷那些對(duì)組織有長期影響的因素。 3. 盡量避免過快做出結(jié)論。這一系統(tǒng)將有助你決策前更加明確地全面回顧到所有的信息。 6. 在利益沖突的壓力 下仍能保持客觀。 行為示范 三級(jí) 典型行為 1. 運(yùn)用詳細(xì)描述觀點(diǎn)和資料信息的系統(tǒng),如按實(shí)踐順序定貨,按重要性的順序,以盈利或虧損的形式,或以滿4. 考慮不同的觀點(diǎn)、選擇和不帶偏見的傾向。這將促使你思考被選方案和基于常規(guī)的解決辦法。 2. 設(shè)立工作優(yōu)先時(shí)應(yīng)集中辨別實(shí)踐的細(xì)節(jié)和形勢的要求。分析關(guān)于計(jì)劃的樂觀的、保守的、悲觀的觀點(diǎn)。 二級(jí) 典型行為 1. 估計(jì)計(jì)劃的成本和利益及計(jì)劃的每一步。 4. 選擇有風(fēng)險(xiǎn)較復(fù)雜的方案時(shí)應(yīng)保持客觀。 做出深思熟慮的復(fù)雜判斷 :認(rèn)真判斷復(fù)雜的形勢,從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案,判斷出風(fēng)險(xiǎn)水平適中的情形。請求關(guān)于你的意見反饋以決定適當(dāng)?shù)南乱粋€(gè)步驟。 3. 提出解決方案,而非僅僅提出問題。 2. 要求那些深受特殊問題影響的人們參與判斷。 一級(jí) 典型行為 1. 決策前廣泛征求意見。 5. 思考可能性選擇時(shí)要考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素??陀^估計(jì)形勢。 判斷能力( JUDGMENT) 一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動(dòng)或決策的能力。運(yùn)用系統(tǒng)的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)你的發(fā)展目標(biāo)。估計(jì)你是否有能力滿足這些需要。明確鑒別發(fā)展誤區(qū)并制定對(duì)策。這將迫使你預(yù)測公司未來需要,決定怎樣使公司這些需要得以滿足。 6. 詳細(xì)說明并采取行動(dòng)以為獲得長期戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 行為示范 4. 通過預(yù)測影響組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢,并按照這一趨勢采取措施創(chuàng)立未來 2— 5 年 的戰(zhàn)略定位。 引發(fā)長期行為 :提前一年或更多時(shí)間考慮,采取行動(dòng)影響時(shí)間和創(chuàng)造機(jī)會(huì)。給人一種能分清工作的主次先后的印象,能促使他人必要時(shí)立即采取行動(dòng)。 2. 尋 求你是傳達(dá)緊急事務(wù)的反饋信息。 6. 促使個(gè)人和團(tuán)體不坐等指示,積極開始行動(dòng)。 行為示范 4. 通過有效運(yùn)用認(rèn)可、支持、再分工等形式建立人們主動(dòng)性的信心。 引發(fā)別人的行動(dòng) :鼓勵(lì)個(gè)人和團(tuán)體行動(dòng),為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展幫助別人作出保證。 3. 核實(shí)當(dāng)前能夠迅速抓住的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。 2. 在下一次小組會(huì)上向成員征求 可能在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)解決的問題。記下發(fā)現(xiàn)的困難,然后請別人幫你想出可能的解決方案。 6. 迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問題。 行為示范 4. 在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。 積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問題 :不需提示就開始行動(dòng)。討論他是如何發(fā)揮主動(dòng)性的。分析錯(cuò)誤可以幫 你避免再犯類似的錯(cuò)誤。 2. 對(duì)失敗的項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)分析與反思。鑒別阻礙工作績效的因素,制定并實(shí)施計(jì)劃除去這些阻礙因素。 6. 受阻時(shí)要克服阻礙。 行為示范 4. 采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo);當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬不要輕易放棄。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄。 預(yù)期應(yīng)對(duì)能力( INITIATIVE) 一種采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的 傾向性。 過度依賴影響力的后果 將會(huì)不能研究或有效準(zhǔn)備一個(gè)議題,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為僅僅通過非凡的領(lǐng)導(dǎo)力就能說服別人。經(jīng)常讓同事了解組織內(nèi)部工作運(yùn)行的6. 精心策劃事件以間接影響他人(如計(jì)劃時(shí)間的安排,策劃關(guān)鍵事件,預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議,影響證言等)。可以利用他們的影響和聲望來支持你的立場??梢园ńo出提議預(yù)測,作些幕后工作以獲取關(guān)鍵人物的支持等。 行為示范 4. 游說關(guān)鍵性人物,證實(shí)并解決他們的憂慮和擔(dān)心,利用這些個(gè)人去支持自己的觀點(diǎn)影響他們。 運(yùn)用復(fù)雜間接的影響 :通過第三者或?qū)<襾硎┘佑绊憽? 3. 理解你的合作者和客戶,查明每一個(gè)合作者或客戶獨(dú)有的問題、關(guān)心事件和動(dòng)機(jī)。針對(duì)其需要設(shè)計(jì)你的論據(jù),還要獲得那些影響股東的人們的支持以確保成功。查明他們的利益 /動(dòng)機(jī)和對(duì)其施加影響的個(gè)人。優(yōu)先使用可能對(duì)聽眾最具誘惑力或影響力的術(shù)語。 6. 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點(diǎn)”,并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。 行為示范 4. 運(yùn)用新 的宣傳媒介吸引聽眾。當(dāng)試圖獲得聽眾的支持時(shí),誘發(fā)這些動(dòng)機(jī)極為重要。匯集這些資料,以此提出你的觀點(diǎn)。 3. 熟知聽眾的關(guān)心 /憂慮的問題。既然不是人人都有相同的動(dòng)機(jī),設(shè)計(jì)出偶然性論據(jù)是非常重要的。將興趣 放到個(gè)人事務(wù)上,使對(duì)方將會(huì)更易于接受你和你的觀點(diǎn)。 4. 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)。 2. 預(yù)期別人怎樣反應(yīng),并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。預(yù)測你的語言或行動(dòng)將會(huì)造成何種影響。然后判斷你能否在必要時(shí)具體運(yùn)用其中的一些技巧。 3. 開會(huì)時(shí)注意觀察別人是怎么發(fā)揮影響 力的。找出這些信息并在提出問題時(shí)使用這些信息。提出問題的方式更具影響力。 一級(jí) 典型行為 1. 在提出論點(diǎn)之前,組織好觀點(diǎn)。 2. 運(yùn)用直接的證明諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說服。并清楚地組織事實(shí)與論據(jù)。 運(yùn)用直接說服法 以試圖產(chǎn)生影響。 過度依賴信任的后果 對(duì)指導(dǎo)他人工作過度信任的后果:將會(huì)造成獨(dú)裁的、權(quán)威的工作氛圍,缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神,極少授權(quán)。 4. 熟悉公司的績效發(fā)展和紀(jì)律程序的政策。 3. 騰 出時(shí)間坐下來談?wù)摵蜋z查每一位員工的工作,總結(jié)其強(qiáng)項(xiàng)與劣勢。清楚地表述成功或失敗的工作后果,為員工提供一份被認(rèn)可的文件副本。直接與雇員探討你擔(dān)心的事件,這種探討只針對(duì)行為而非針對(duì)個(gè)人。 四級(jí) 開發(fā)行為 1. 保持一份與雇員間發(fā)生相互合作或績效問題的具體紀(jì)錄。 7. 采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場,糾正績效問題,保證制定出可行性計(jì)劃。及時(shí)提出問題 行為示范 5. 抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé) 的員工。用這種模式增加工作評(píng)價(jià)的一致性,使雇員能夠進(jìn)行自我評(píng)價(jià),提高工作績效。確立這些標(biāo)準(zhǔn),將會(huì)更加明確職責(zé)分配及其結(jié)果的重要性。定期提供這樣的反饋,員工將能更迅速更準(zhǔn)確地意識(shí)到你的期望與標(biāo)準(zhǔn)。 6. 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。明確可以或不可4. 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。 行為示范 三級(jí) 開發(fā)行為 1. 為雇員工作提供清晰、及時(shí)的反饋。 建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn) :依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。 3. 對(duì)過去有時(shí)會(huì)妥協(xié)的要求,嘗試著稍加解釋便予以拒絕。工作分配要與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和個(gè)人技能有明顯聯(lián)系。監(jiān)督員工的進(jìn)步,為其提供指導(dǎo),但允許雇員有盡可能多的合理的工作自由。 7. 分配工作時(shí),給予充分的自主。 5. 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由,不亂加干涉。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信(如:對(duì)于不合理的要求要勇于說“不”)。設(shè)法核實(shí)討論的方法、可利用的資源以及發(fā)送時(shí)可能出現(xiàn)的任何風(fēng)險(xiǎn)。為增加清晰度,討論任何你不同意或認(rèn)為有必要增加的內(nèi)容。 2. 通過與員工當(dāng)面確定目標(biāo),確??冃繕?biāo)與期望的清晰。 發(fā)展)。 6. 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。 5. 清楚解釋支持目標(biāo)的一級(jí) 典型行為 1. 制定 SMART 目標(biāo)(具體的、可測量的、可實(shí)現(xiàn)的、有結(jié)果的、及時(shí)的)。提出 的 需要和要求要明確、具體。 核心能力模型庫 之二 督導(dǎo)能力( DIRECTING WORK THROUGH OTHERS) 為了組織及其客戶的最佳利益,在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。 維護(hù)組織學(xué)習(xí) :識(shí)別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。挫折之后,重新確認(rèn)并鼓勵(lì)他人。提供必要的工具支持他人的發(fā)展。 培訓(xùn)發(fā)展他人的能力 提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治觯o導(dǎo)和其它支持,幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。要 衡量潛在的收益。 決策力 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 做出常規(guī)決定 :利用較為充足的信息,作出常規(guī)決策 面對(duì)有競爭性的方案做出抉擇 :及時(shí)不拖延地做出決定。為了客戶的最佳利益,調(diào)整組織行為。以長遠(yuǎn)的眼光解決客戶問題。了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要,提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 :追隨客戶的需要與咨詢,有責(zé)任矯正客戶服務(wù)的問題。及時(shí)采取措施開發(fā)利用變化的最大優(yōu)勢。成功地將新的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)踐程序。重新確立團(tuán)體方向,發(fā)現(xiàn)團(tuán)體的適應(yīng)新機(jī)遇的方式。 適應(yīng)改變的能力 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 改變個(gè)人工作方式 :積極應(yīng)對(duì)變化,適應(yīng)變化了的方式。 培養(yǎng)別人的道德行為 :為他人充當(dāng)起道德行為的楷模;將員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上。危機(jī)時(shí)刻保持遠(yuǎn)見。對(duì)別人尊重、公平、守信用。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才能做出允諾。 建立信任 堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序。 培養(yǎng)創(chuàng)新性: 承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性。 創(chuàng)新能力 創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式,提高工作績效的能力 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 借用其它領(lǐng)域的方法 :創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序:參照系統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方式。必要時(shí)采取非正常途徑搜集必要信息。必要時(shí)搜集一定時(shí)期的信息,綜合分析。分析問題各部分間的聯(lián)系,擬定可能的解決方案。 發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系: 透過問題的表面現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題的根源。 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系 :迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。 行為示范 1. 親自或通過第三人來勸告沖突當(dāng)事人; 2. 必要時(shí),重新分配工作、職責(zé)和上下級(jí)關(guān)系; 3. 當(dāng)沖突因工作問題引起時(shí),搜集所有相關(guān)信息,采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),或懲罰。 行為示范 1. 為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì); 2. 了解激勵(lì)不同員工的方式,有針對(duì)地選擇最有效的贊譽(yù)方式; 3. 只要發(fā)現(xiàn)有沖突,就親自過問幫助解決問題,并弄清問題的實(shí)質(zhì)。鼓勵(lì)并授權(quán)給他們,促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。(如問題解決,計(jì)劃、決策、目標(biāo)設(shè)立等)。要求公司 的員工都參與到這一工作中。 二級(jí) 征求意見: 評(píng)價(jià)他人意見和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。 一級(jí) 信息共享: 使員工及時(shí)了解公司的成績,分享所有有關(guān)信息。 行為示范 1. 依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部 門的遠(yuǎn)景以激勵(lì)大家; 2. 讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動(dòng)計(jì)劃; 3. 在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。 行為示范 1. 通過績效管理來實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀。 行為示范 1. 開展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀的活動(dòng); 2. 在組織核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo); 3. 設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)時(shí),確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。 行為示范 1. 調(diào)整個(gè)人行為與公司核心價(jià)值觀保持一致; 2. 遵循公司法規(guī); 3. 確保個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。 一級(jí) 理解公司的實(shí)際: 理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值和他人對(duì)于未來的展望。 行為示范 1. 充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色; 2. 抓住機(jī)會(huì)了解外部公司的技術(shù) /進(jìn)展; 3. 定期公布前沿性的課題。 2. 利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它 領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)提高其他部門的效率 3. 尋找能利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)。 三級(jí) 知識(shí)面寬度: 利用本專業(yè)范圍外知識(shí)來提升業(yè)務(wù)。 二級(jí) 保持專業(yè)知識(shí)的流通 :與他人分享經(jīng)驗(yàn),并在公司眾多的建議中,使自己的提議與眾不同,能夠被執(zhí)行。 行為示范 1. 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo) 2. 與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展。 一級(jí) 知識(shí)深度: 在專業(yè)方面展示基本的知識(shí)。 3. 受到批評(píng)或被激怒時(shí),保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。 行為示范 1. 建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。 四級(jí) 敢于面對(duì)沖突 :樂于挑戰(zhàn)手中有權(quán)的人。 行為示范 1. 接受困難的工作分配,事情出現(xiàn)問題時(shí)仍保持積極的心態(tài)。 3. 必要時(shí),即使別人反對(duì),也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。 行為示范 1. 沒有明確的指示也能獨(dú)立工作。 3. 堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想法。 行為示范 1. 自信地展示自我。 自信( SELFCONFIDENCE) 一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。 3. 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。 行為示范 1. 發(fā)展并維持有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 四級(jí) 建立外部聯(lián)系 :與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè)人創(chuàng)建有效聯(lián)
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