【正文】 客戶(hù)拿到 『報(bào)價(jià)單』 ISO/TS 16949:2020客戶(hù) 導(dǎo) 向流程 組織 活動(dòng) 1 活動(dòng) 2 活動(dòng) 3… 支援過(guò)程 輸入 輸出 客戶(hù) In Out 1 2 3 客戶(hù) 導(dǎo) 向流程 流程分析方法 龜形圖 Process Output Input With what 用 什么 With Who 由誰(shuí) 做 How 如何做 What result 量度方法 人 機(jī)器，物料 方法 量測(cè) ISO/TS16949:2020規(guī)范與龜形圖 Product Realization (e) Management Responsibility (c) Resources (Equipment/ Capital) (d) Resources (People) (d) Outputs (b) Inputs (a) Measurement (f) 活動(dòng) 持續(xù)改進(jìn) 4 顧客 要求 顧客 滿(mǎn)意 5 6 8 7 產(chǎn)品 輸 入 輸 出 機(jī)，料 方法 人 量測(cè) 過(guò)程分析方法 顧客 要求 顧客 滿(mǎn)意 品質(zhì)管理體系的持續(xù)改進(jìn) 客戶(hù)導(dǎo)向流程 COP支援流程 SP 管理流程 BP 接口 客戶(hù)導(dǎo)向流程， 支援流程， 管理流程 間相互關(guān)系 TS16949:2020所指出基本流程 ?Customer Oriented Processes 客戶(hù) 導(dǎo) 向流程 ?Support Processes 支 持 流程 ?Management Processes 管理流程 Customer Oriented Processes 客戶(hù) 導(dǎo) 向流程 ?市場(chǎng)調(diào)查 生產(chǎn)制造 ?投標(biāo) 交付 ?業(yè)務(wù)行銷(xiāo) 付款 ?設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 保證 / 服務(wù) ?驗(yàn)證 /確認(rèn) 售后 /客戶(hù)反饋 ?其它 ? Support Processes 支 持 流程 ?Document control ?Control of records ?Customer satisfaction ?Internal audit ?Purchasing ?Training ?Etc. Management Processes 管理流程 ?Management mitment ?Customer focus ?Quality policy ?Etc其他 過(guò) 程方法 運(yùn) 用 報(bào)價(jià)流程 Input: Output: With who: With what: How: What result: 過(guò) 程方法 運(yùn) 用 Input: Customer requirement, Regulation, Business plan, Previous experience, Customer Re Output: Quotation report With what: BOM, Spec, FMEA, Material price list… How: SOP, Risk analysis method, cost analysis WI… With who: management, Purchasing, Engineering, QA, Financial, Customer… What result: Response cycle, error rate, Conversion rate with good profit, Quotation case… 過(guò)程量度指標(biāo)舉例 Sales: Quotation turn over, quotation case, sales volume, Profit, customer satisfaction rating, service response time. Customer plaint: Response time, reject rate, repeated problem case. Production: Production efficiency, poor quality cost, Kaizen cases, OJT achievement, CPK/PPK. 過(guò)程量度指標(biāo)舉例 ? Quality Assurance: Customer plaint cases, poor quality cost, defect rate, lead time for problem solving, operation cost. ? Training: Training acplishment, pass rate for evaluation, Human error cases in defect. ? Employee motivation: Quit rate, absenteeism, Quality objective achievement in each section, employee satisfaction survey, kaizen cases,5S rating. 過(guò)程量度指標(biāo)舉例 ? Purchasing: Supplier quality/delivery performance, cost down, development achievement,premium freight ? Ramp。ISO/TS 16949:2020 AAA Module 1 汽車(chē)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變革 汽車(chē)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變革 1979 BS 5750 英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 1981 Q 101 福特汽車(chē)品質(zhì)體系標(biāo)準(zhǔn) (Quality System Standard) 1983 Chrysler SQAM 克萊斯勒品質(zhì)保證 (Supplier Quality Assurance Manual) 1987 ISO 9000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) GM TFE 通用汽車(chē) (Targets for Excellence) 1994 ISO 9000 修正之國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) QS9000 第一版 1995 QS9000 第二版 1998 QS9000 第三版 1999 ISO/TS 16949 依 ISO 9001:1994架構(gòu)之技術(shù)規(guī)范 (Version 1) 2020 ISO Revision ISO9001:2020 2020 ISO/TS 16949 依 ISO 9001:2020架構(gòu)之技術(shù)規(guī)范 (Version 2) ISO9001:1987 ISO9000:1994 QS9000 AVSQ VDA EAQF ISO/TS16949： 1999 ISO/TS16949： 2020 ISO9001:2020 ISO/TS16949的發(fā)展歷程 BS5750 ISO/TS 16949:2020 ?ISO/TS 16949:2020是由下列單位起草 : ? 國(guó)際汽車(chē)行動(dòng)小組 (IATF) ? 日本車(chē)輛制造者協(xié)會(huì) (JAMA) ? ISO/TC 176, 所支持 ?取代初版 1999 ?ISO/TS 16949:2020 整合 所有 ISO9001:2020之要求 ? Membership of the IATF ? (International Automotive Task Force)。 Registrar scheme administered by IATF. Certification delegated to National Trade associations。D: Cost, lead time, critical path, quality risk, operation cost, plaint due to Ramp。CP） 潛在失效模式和后果分析參考手冊(cè) （ FMEA） 測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè) （ MSA） 第三版 2020年 7月 第三版 2020年 3月 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制參考手冊(cè) （ SPC） 第一版 1992年 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 （ PPAP） 第三版 2020年 2月 第一版 1994年 6月 重要的顧客手冊(cè) AIAG 五大技術(shù)手冊(cè) 審核分類(lèi) TS審核 體系審核 過(guò)程審核 產(chǎn)品審核 過(guò)程導(dǎo)向體系審核 常規(guī)體系審核 按要求查部門(mén) 按部門(mén)查要求 按照汽車(chē)產(chǎn)品 按照控制計(jì)劃 按照COP 按交付逆向查 按合同正向查 按工序順序查 按計(jì)劃順序查 ISO/TS16949:2020 Requirement Introduction Application ? 當(dāng)組織非負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)責(zé)任時(shí) ,只允許將 . ? 排除條款不包括制造流程的設(shè)計(jì) ? ? ISO 9000:2020 的術(shù)語(yǔ)與定義適用于本規(guī)范 .但當(dāng) ISO 9000:2020 的定義與用語(yǔ)與本規(guī)范不同時(shí) ,以本技術(shù)規(guī)范的定義為適用 Clause 4 Quality management system ? 一般要求 –附加要求 ? 外包流程的管制確認(rèn)不能免除組織符合客戶(hù)要求的責(zé)任 ? 品質(zhì)手冊(cè) NOTE (TS Edition 1 clause , NEW against QS9000) ? 組織應(yīng)建立與維持品質(zhì)手冊(cè)包括 … ? 工程 規(guī)范 (TS Edition 1 clause , QS9000 clause ) ? 組織應(yīng)設(shè)有流程基于客戶(hù)要求時(shí)程的及時(shí)審查 ,分發(fā)與實(shí)施所有客戶(hù)工程標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范及變更 .組織應(yīng)維持每一變更生產(chǎn)實(shí)施日期的紀(jì)錄 .實(shí)施應(yīng)包括文件的更新 . ? 及時(shí)審查應(yīng)盡快 ,不超過(guò)兩個(gè)工作周 . ? NOTE 當(dāng)變更相關(guān)于設(shè)計(jì)記錄或影響到PPAP文件 ,如管制計(jì)劃 ,FMEAs等時(shí) ,此些標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范變更需更新客戶(hù)量產(chǎn)產(chǎn)品核準(zhǔn)流程 ? amp。 3 NEW against QS9000) ? 這些評(píng)審應(yīng)包括質(zhì)量管理系統(tǒng)所有要素及其績(jī)效趨勢(shì)當(dāng)作是持續(xù)改善流程的基本部分 . ? 管理評(píng)審的一部份是質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)督 ,及定期呈報(bào)與評(píng)估不良質(zhì)量成本 (see and ). ? 這些評(píng)審結(jié)果應(yīng)紀(jì)錄并提供 ,最低要求為下列的達(dá)成證明 : ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo) ? 客戶(hù)滿(mǎn)意 ? 評(píng)審輸入 – 附加要求 (NEW against TS Edition 1 and QS9000) ? 管理審查的輸入應(yīng)包括實(shí)際與潛在市場(chǎng)退回的分析及對(duì)質(zhì)量 ,安全或環(huán)境的沖擊 . ? Note: 七個(gè)輸入與三個(gè)輸出在 TS Edition 1 and QS9000 均為新的要求 Clause 6 Resource management ? (TS Edition 1 clause , QS9000 clause bullet 2 NEW against TS Edition 1 and QS9000) ? 組織應(yīng)確保負(fù)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)權(quán)責(zé)人員有資格與能力達(dá)成設(shè)計(jì)要求與熟悉應(yīng)用相關(guān)工具與技術(shù) . ? 應(yīng)用的工具與技術(shù)應(yīng)被組織鑒別出 . ? 培訓(xùn) (TS Edition 1 clauses and , QS9000 clause notes NEW against QS9000) ? 組織應(yīng)創(chuàng)建并維持書(shū)面程序以鑒別其所運(yùn)行之工作會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量之所有人員的訓(xùn)練需求與工作能力的達(dá)成 .必須時(shí) ,運(yùn)行特定工作人員應(yīng)以教育水平 ,培訓(xùn) ,技能及 /或工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)認(rèn)定期資格 . 應(yīng)注意客戶(hù)的特定要求 . ? NOTE 1 此要求是用到組織內(nèi)影響質(zhì)量的所有層級(jí)員工 . ? NOTE 2 客戶(hù)特定要求的一個(gè)例子為數(shù)位化數(shù)學(xué)資料數(shù)據(jù)資料應(yīng)用 . ? 培 訓(xùn) (TS Edition 1 clause , NEW against QS9000) 組織應(yīng)提供包括契約與外包人員在內(nèi)的在職訓(xùn)練 ,在新的或更改的作業(yè)影響到產(chǎn)品質(zhì)量時(shí) .影響產(chǎn)品質(zhì)量人員應(yīng)被告知其不符合客戶(hù)質(zhì)量要求時(shí)的后果 ? (TS Edition 1 clause , NEW against QS9000) ? 組織應(yīng)設(shè)有流程激勵(lì)員工達(dá)成質(zhì)量目標(biāo) ,從事持續(xù)改善 ,及創(chuàng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的