【正文】 (OI) ? 不合格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過(guò)程 (COP) COP的支持過(guò)程 管理 過(guò)程 組織的場(chǎng)所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測(cè)量 過(guò)程設(shè)計(jì)： 輸入：被請(qǐng)求的原型 輸出：被交付的原型 ? 設(shè)施設(shè)備管理過(guò)程 ?經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理 ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ~ PFMEA ? 工作環(huán)境管理過(guò)程 ?數(shù)據(jù)分析 ? 設(shè)計(jì)確認(rèn) SPC ?糾正及預(yù)防措施 ?顧客特殊要求 控制 計(jì)劃 ?持續(xù)改進(jìn) ?內(nèi)審 ?過(guò)程監(jiān)視與測(cè)量 page 15 使用什么方法？（材料 /設(shè)備） 電腦； 部門(mén)用車(chē)； 網(wǎng)絡(luò)。 如何做？（方法 /程序 /技術(shù)） 崗位能力要求表； 程序文件，編號(hào) QP7201； 程序文件，編號(hào) QP7301。 誰(shuí)進(jìn)行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 銷(xiāo)售員； 崗位培訓(xùn)； 能力要求。 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量 /評(píng)估） 在最短時(shí)間內(nèi)向顧客報(bào)價(jià)； 依據(jù)顧客要求，達(dá)到顧客滿意； 按正常的時(shí)間向顧客報(bào)價(jià)。 輸 入 顧客要求清單； 相關(guān)顧客信息； 圖紙（樣品、必要時(shí)）。 COP01 市場(chǎng)分析過(guò)程分析“烏龜圖” page 7 “過(guò)程方法” 工作表 列標(biāo)識(shí)編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個(gè)過(guò)程個(gè)性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個(gè)支持過(guò)程問(wèn)題 （ 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn) ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰(shuí)進(jìn)行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過(guò)什么關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) ？ (測(cè)量 、 評(píng)估 ) ? 如何進(jìn)行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的要求 適用的參考 對(duì)審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類(lèi)： ? 需要進(jìn)一步調(diào)查(NR) ? 改進(jìn)的機(jī)會(huì) (OI) ? 不合格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過(guò)程 (COP) COP的支持過(guò)程 管理 過(guò)程 組織的場(chǎng)所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測(cè)量 報(bào)價(jià) 輸入：來(lái)自于顧客的要求 輸出：詳細(xì)的報(bào)價(jià)單 ?文件控制過(guò)程 ? 管理職責(zé) ?顧客指定的要求是否明確 顧客要求清單 報(bào)價(jià)周期未定義 ? 記錄控制過(guò)程 ?顧客要求清單是否完整 培訓(xùn) ? 人力資源 管 理 過(guò)程 ?法律法規(guī)識(shí)別 崗位 職責(zé) ? 設(shè)施設(shè)備 管 理 過(guò)程 ?有無(wú)試制協(xié)議或技術(shù)協(xié)議 page 8 “過(guò)程方法” 工作表 列標(biāo)識(shí)編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個(gè)過(guò)程個(gè)性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個(gè)支持過(guò)程問(wèn)題 （ 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn) ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰(shuí)進(jìn)行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過(guò)什么關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) ？ (測(cè)量 、 評(píng)估 ) ? 如何進(jìn)行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的要求 適用的參考 對(duì)審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類(lèi)： ? 需要進(jìn)一步 調(diào)查(NR) ? 改進(jìn)的機(jī)會(huì) (OI) ? 不合格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過(guò)程 (COP) COP的支持過(guò)程 管理 過(guò)程 組織的場(chǎng)所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測(cè)量 報(bào)價(jià) 輸入：來(lái)自于顧客的要求 輸出：詳細(xì)的報(bào)價(jià)單 ? 工作環(huán)境管理過(guò)程 ?過(guò)程要求是否明確 ?成本 、價(jià)格要求是否明確 ? 需求量 的 大小 page 9 使用什么方法？（材料 /設(shè)備） 人工； 電腦、內(nèi)部網(wǎng)； 傳真機(jī)。page 1 TS16949:2020過(guò)程方法 附 件 page 2 使用什么方式 ? (材料 /設(shè)備 /裝置 ) 3 由 誰(shuí) 進(jìn)行 ? (能力 /技能 /資格 ) 4 6 1 7 如何作 ? (方法 /指導(dǎo)書(shū) /程序 /技術(shù) ) 2 關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么 ? (測(cè)量 /評(píng)估 /績(jī)效 /指標(biāo) ) 5 輸入 (我們將收到什么 ?) 顧客導(dǎo)向過(guò)程 () 輸出 (我們將交付什么 ?) IATF建議的“烏龜圖” page 3 如：產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的“烏龜圖” 使用什么方式？ ③ AutoCAD/CAM 試制設(shè)備 試驗(yàn)檢驗(yàn)設(shè)備 工裝夾具 試制材料 場(chǎng)地 ……… 輸入 ⑥ 圖紙資料 開(kāi)發(fā)協(xié)議 法令法規(guī) 成本要求 業(yè)務(wù)計(jì)劃 交付 /服務(wù) 以往經(jīng)驗(yàn) …… 如何做？ ② APQP/QFD/DOE/DFMEA/PFMEA/CP 產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序 多方論證方法 供應(yīng)商清單 防錯(cuò)法．．． 過(guò)程 ① 產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程 誰(shuí)進(jìn)行？ ④ 工程技術(shù)人員 營(yíng)銷(xiāo)人員 財(cái)務(wù)人員 質(zhì)量人員 管理人員 供應(yīng)商 技能資質(zhì)培訓(xùn) …… 輸出 ⑦ 準(zhǔn)時(shí)交付技術(shù)規(guī)范 和合格樣件等 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ （測(cè)量 /評(píng)估） ⑤ 設(shè)計(jì)目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo) 完成進(jìn)度 開(kāi)發(fā)成本 開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī) …… .. page 4 “過(guò)程方法” 工作表 列標(biāo)識(shí)編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個(gè)過(guò)程個(gè)性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個(gè)支持過(guò)程問(wèn)題 （ 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn) ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰(shuí)進(jìn)行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ?通過(guò)什么關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) ？ (測(cè)量 、 評(píng)估 )） ? 如何進(jìn)行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的 要求 適用的 參考 對(duì)審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類(lèi) ? 需要進(jìn)一步調(diào)查 (NR) ? 改進(jìn)的機(jī)會(huì)(OI) ? 不合格 (NC) ) 顧客導(dǎo)向 過(guò)程 (COP) COP的支持過(guò)程 管理過(guò)程 組織的場(chǎng)所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測(cè)量 市場(chǎng)分析 輸入：潛在市場(chǎng)的銷(xiāo)路和行銷(xiāo)研究 輸出：產(chǎn)品系列信息 ?文件控制過(guò)程 ? 管理評(píng)審 ? 5 % 的比例 年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃 原產(chǎn)品的供應(yīng)鏈 ?記錄控制過(guò)程 ? 管理職責(zé) ?