【正文】 聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話；面對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。 ? 在實(shí)際工作中，上級(jí)的決策，假如沒(méi)有班組長(zhǎng)的有力支持和密切配合，沒(méi)有得力的班組長(zhǎng)來(lái)組織開(kāi)展工作，那么就很難落實(shí)。實(shí)踐證明，那種說(shuō)得天花亂墜，自己卻不帶頭去練，或練得不精的班組長(zhǎng)，組員是非常反感的。用模范行動(dòng)來(lái)當(dāng)好帶頭人，用自己“無(wú)聲的命令”去影響和感召組員。說(shuō)一萬(wàn)句話，不如做一件事。班組長(zhǎng)好比“一家之長(zhǎng)”，各項(xiàng)工作都得操心好，缺一不可。作為班組長(zhǎng)，不僅要抓好班組的各項(xiàng)管理，組織班組人員完成生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)及各種爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、達(dá)標(biāo)工作。 ? 多操心。 ? 談到“人性化管理”的實(shí)施，眾多企業(yè)各顯神通；上市公司為提高員工的主人翁精神，提倡員工入股制度；大集團(tuán)公司為激勵(lì)員工的創(chuàng)新意識(shí)，不惜拿出巨額資金作為員工創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)；愛(ài)立信則別出心裁，在企業(yè)內(nèi)部以上到下要求員工多做自我批評(píng)，實(shí)施自我評(píng)價(jià)體系，讓員工從工作中真正感受管理人性化。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/9/18 56 ? 這樣既原諒了你，讓你不用時(shí)刻擔(dān)心工作中出現(xiàn)了什么過(guò)錯(cuò)當(dāng)心你的上司責(zé)怪你，你的同事怎么看待你，反而使你的工作激情會(huì)更高漲、工作目標(biāo)會(huì)更明確?！爸v人情”在管理工作中是不允許的，甚至?xí)鼓愕墓ぷ髯兊酶愀狻? 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/9/18 55 ? 那么“人性化管理”與“講人情”有什么區(qū)別呢？ 作為從事服務(wù)行業(yè)的我們可能有一個(gè)共同的感受：人與人有許多微妙的關(guān)系，正確地處理這些關(guān)系你做事會(huì)覺(jué)得得心應(yīng)手。隨著知識(shí)時(shí)代的來(lái)臨，人作為知識(shí)、智慧的主體變得越來(lái)越重要，合理開(kāi)發(fā)人的內(nèi)在潛能已成為現(xiàn)代管理的重要課題。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/9/18 54 ? “人性化管理”，通常人們也常說(shuō)成“管理人情化”，但在具體工作的實(shí)施中卻常有將“人情化”理解成“講人情”，其實(shí)則不然，他們是兩個(gè)不同的概念。 因此在企業(yè)管理中要有符合這種雙重天性的機(jī)制。企業(yè)家在組織領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)時(shí)，應(yīng)充分注意到這一點(diǎn)，否則將會(huì)導(dǎo)致由于社會(huì)屬性形態(tài)與職業(yè)差異太大而使管理失敗。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/9/18 53 ? 人類的職業(yè)有成千上萬(wàn)種，社會(huì)組織的功能也千差萬(wàn)別，即使是以盈利為目的的企業(yè)組織，也存在著職業(yè)上的很大差異。因此企業(yè)要有滿足這種欲望的措施，要塑造自己的行業(yè)意識(shí)和企業(yè)文化，使來(lái)自四面八方，在社會(huì)屬性形態(tài)上有差異的人逐漸統(tǒng)一于企業(yè)的行業(yè)意識(shí)和企業(yè)文化之下。因此，企業(yè)組織要有合理、明確、科學(xué)的分配制度和規(guī)章。（ 1）不同行業(yè)，應(yīng)培育不同風(fēng)格的文化意識(shí)，使人的社會(huì)屬性組織化。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/9/18 52 ? ，滿足人性自然屬性中的基本需求。 ? ：是培育企業(yè)文化的重要階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如不注重研究分析自己企業(yè)的特點(diǎn)就沒(méi)有文化上的創(chuàng)新，就沒(méi)有屬于自己的文化，而且這一個(gè)階段將是一個(gè)漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/9/18 51 ? ：其實(shí)已進(jìn)入人性化管理的意識(shí)培育和調(diào)整階段，是為企業(yè)發(fā)展、成長(zhǎng)塑造企業(yè)文化的開(kāi)始。這個(gè)發(fā)展階段實(shí)際是企業(yè)文化與員工個(gè)人意識(shí)或文化意識(shí)進(jìn)行整合的過(guò)程。 人性化管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，也是對(duì)人的自然屬性和社會(huì)屬性的表現(xiàn)形態(tài)進(jìn)行有序組織和改造的過(guò)程。企業(yè)家必須牢牢掌握企業(yè)文化對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的作用方法，根據(jù)不同的企業(yè)特點(diǎn)，塑造自己的企業(yè)文化。 ? 思想意識(shí)在現(xiàn)代管理中起著決定性的作用。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/9/18 49 ? 企業(yè)只有了解了人性中這些自然屬性和社會(huì)屬性，才能對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系和職工的行為和動(dòng)機(jī)進(jìn)行有效的引導(dǎo)和管理，才能根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段提出更高的更能發(fā)揮全員潛能的管理目標(biāo)。 （ 2）對(duì)自己長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的考慮。” （ 3）人的心靈層面的自然屬性是“人類總是希望有長(zhǎng)久的目標(biāo)而不是虛度一生。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/9/18 48 人性學(xué) ? ： （ 1）人的生理層面的自然屬性是“人類總是要求擁有快樂(lè)而不是痛苦。 人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理，按照人性基本屬性進(jìn)行管理的管理哲學(xué)。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/9/18 46 現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn) ? （ 1）導(dǎo)演和啦啦隊(duì)長(zhǎng) （ 2）樂(lè)觀積極 （ 3）實(shí)事求是 （ 4）合理分配工作 （ 5）用人不疑 （ 6）認(rèn)真傾聽(tīng) （ 7）維護(hù)下屬的自尊 （ 8）稱贊下屬 （ 9）關(guān)心下屬 （ 10）為下屬制造機(jī)會(huì) （ 11）言行一致 （ 12）讓出榮譽(yù) 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/9/18 47 管理人性化 ? 所謂人性化管理，就是一種在整個(gè) 企業(yè)管理 過(guò)程中充分注意人性要素，以充分開(kāi)掘人的潛能為己任的管理模式。因此，發(fā)揮全員的智慧，下工夫使大家“都能用、都好用”是實(shí)施目視管理的重要之所在。 ? 目視管理做為使問(wèn)題“顯露化”的道具，有非常大的效果。 ? 目視管理的實(shí)施可以先易后難，先從初級(jí)水準(zhǔn)開(kāi)始，逐步過(guò)度到高級(jí)水準(zhǔn)。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/9/18 44 目視管理的實(shí)施方法 ? 目視管理本身并不是一套系統(tǒng)的管理體系或方法，因此也沒(méi)有什么必須遵循的步驟。省卻了許多無(wú)謂的請(qǐng)示、命令、詢問(wèn)，使得管理系統(tǒng)能高效率地運(yùn)作。“盡量減少管理、盡量自主管理”這一符合人性要求的管理法則，只有在目視管理中才能發(fā)揮得淋漓盡致?！? 以人為本 ” 決不應(yīng)停在口號(hào)上。當(dāng)一個(gè)人面對(duì)幾十個(gè)甚至更多零件，管理者根本就不能指望現(xiàn)場(chǎng)操作人員能全部記得什么范圍內(nèi)是正常什么范圍內(nèi)是異常。在領(lǐng)會(huì)其要點(diǎn)及水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，大量使用目視管理將會(huì)給企業(yè)內(nèi)部管理帶來(lái)巨大的好處 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/9/18 40 ? 目視管理實(shí)施得如何，很大程度上反映了一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理水平。雖然標(biāo)準(zhǔn)化在國(guó)內(nèi)許多企業(yè)有體系、制度、意識(shí)上的障礙，但必須拿出“明知山有虎，偏向虎山行”的氣魄，才能真正讓“中國(guó)制造”成為高品質(zhì)的代名詞 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/9/18 39 現(xiàn)場(chǎng)管理三大工具之三：目視管理 ? 什么是作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的目視管理 ? 對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度狀況、物料或半成品的庫(kù)存量、品質(zhì)不良狀況、設(shè)備故障、停機(jī)原因等，以視覺(jué)化的工具，進(jìn)行預(yù)防管理。因此，營(yíng)造良好的改善氛圍非常重要，比如管理看板、合理化提案制度、部門(mén) / 公司改善發(fā)表大會(huì)、改善能手、標(biāo)準(zhǔn)化競(jìng)賽等等 讓做得好的有成就感，做得不好的有壓力，逐步引導(dǎo)，最終完成有效的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程 。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)過(guò)程，我們不能指望本月發(fā)出紅頭文件，下月各種符合要求的標(biāo)準(zhǔn)就完成了。因此，必須對(duì)作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)行，使之標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的四大目的 標(biāo)準(zhǔn)化有以下四大目的： 技術(shù)儲(chǔ)備 、 提高效率 、 防止再發(fā) 、 教育訓(xùn)練 ? 在工廠里，所謂“制造”就是以規(guī)定的成本、規(guī)定的工時(shí)、生產(chǎn)出品質(zhì)均勻、符合規(guī)格的產(chǎn)品。改善創(chuàng)新是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動(dòng)力，而標(biāo)準(zhǔn)化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動(dòng)力。那些認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，只有經(jīng)過(guò)指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等等，這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)（或稱標(biāo)準(zhǔn)書(shū)）。在一個(gè)企業(yè)里，如果出現(xiàn)像這樣不可缺少的人，那對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分危險(xiǎn)的。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/9/18 36 ? 二、標(biāo)準(zhǔn)化 ? 在某企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)時(shí)，該企業(yè)生產(chǎn)部部長(zhǎng)提問(wèn)道：我們部門(mén)有一位設(shè)備維修工，經(jīng)常違反紀(jì)律，但有些設(shè)備只有他會(huì)修理。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/9/18 35 ? 國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)按中標(biāo)法分類 A . 綜合 B . 農(nóng)業(yè)、林業(yè) C . 醫(yī)藥、衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù) D . 礦業(yè) ? 國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)分類 ? 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) JJF 國(guó)家計(jì)量技術(shù)規(guī)范 JJG 國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程 ? 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ZY 中醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) YZ 郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) YY 醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) YD 通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) YC 煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等 ? 法律 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的制定另有規(guī)定，依照法律的規(guī)定執(zhí)行。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/9/18 34 ? 標(biāo)準(zhǔn)的制定和類型按使用范圍劃分有 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn) 、 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ；按內(nèi)容劃分有 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) （一般包括名詞 術(shù)語(yǔ) 、符號(hào)、代號(hào)、 機(jī)械制圖 、 公差 與 配合 等）、 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 、輔助產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（ 工具 、 模具 、 量具 、夾具 等）、原材料標(biāo)準(zhǔn)、 方法標(biāo)準(zhǔn) （包括 工藝要求、過(guò)程、 要素 、工藝說(shuō)明等）；按成熟程度劃分有法定標(biāo)準(zhǔn)、推薦標(biāo)準(zhǔn)、試行標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)草案。 ? （ 4）制定標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程要 經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致 ，就是制定標(biāo)準(zhǔn)要發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主，與有關(guān)方面協(xié)商一致，做到 三稿定標(biāo) 即征求意見(jiàn)稿一送審稿一報(bào)批稿。 ? （ 2）標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象是重復(fù)性事物和 概念。它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。②本身合于準(zhǔn)則，可供同類事物比較核對(duì)的事物：～音ㄧ～時(shí)。如下表所示。因此，管理看板是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的非常有效且直觀的手段，是優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理必不可少的工具之一。 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/9/18 29 現(xiàn)場(chǎng)管理工具 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理三大工具為： ? ? ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/9/18 30 ：看板管理 ? 管理看板是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的非常有效且直觀的手段，尤其是優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理必不可少的工具之一 ? 管理看板是管理可視化的一種表現(xiàn)形式，即對(duì)數(shù)據(jù)、情報(bào)等的狀況一目了然地表現(xiàn)，主要是對(duì)于管理項(xiàng)目、特別是情報(bào)進(jìn)行的透明化管理活動(dòng)。因?yàn)槿硕际怯懈星榈?，如果忽視了這一點(diǎn)，就會(huì)渙散企業(yè)的凝聚力，自古以來(lái)人的動(dòng)力中，核心是“利”，這里所說(shuō)的“利”不僅僅是薪水，也指好的晉升機(jī)會(huì)、業(yè)務(wù)水平提高等等。在現(xiàn)場(chǎng)，即便是每一個(gè)人都十分優(yōu)秀，但如果不將他們有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮各自能力，僅憑某一個(gè)人單兵作戰(zhàn)是不利于完成任務(wù)的。這里提到的組織結(jié)構(gòu)不是普遍意義上的機(jī)構(gòu)建設(shè)。最后是及時(shí)評(píng)價(jià)方案實(shí)施的效果并修正方案。但無(wú)論是什么問(wèn)題都可以按以下步驟來(lái)處理： 首先確定問(wèn)題的存在，以及問(wèn)題的嚴(yán)重程度和緊急程度，分析導(dǎo)致問(wèn)題的各種可能原因并篩選根本原因。但這些問(wèn)題無(wú)外乎分為兩種，一種是發(fā)生型，一種是設(shè)定型。在這些問(wèn)題中，如生產(chǎn)設(shè)備故障；上下級(jí)之間溝通出現(xiàn)障礙；青年員工缺乏培養(yǎng)；老同志的積極性不足等等。 （ 1）操作者精神狀態(tài)不佳 （ 2）原材料供應(yīng)不足 （ 3）設(shè)備出現(xiàn)故障 （ 4）其他外界環(huán)境不能滿足要求 （ 5）工藝或工藝質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題 ? 當(dāng)出現(xiàn)以上異常時(shí)，作為現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)該及時(shí)查明異常的真正原因，并制定應(yīng)急措施，然后才尋求制定長(zhǎng)久的對(duì)策，如必要時(shí)修改作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。我們知道，生產(chǎn)的三要素是人、物、設(shè)備，再加上作業(yè)方法構(gòu)成了生產(chǎn)活動(dòng)的 4M?，F(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)工作流程的目的就是為完成預(yù)定的工作目標(biāo)，對(duì)這些流程進(jìn)行控制實(shí)際上就是要消除各種各樣的不利因素。其次是對(duì)物資和設(shè)備的控制，在這項(xiàng)控制中，各企業(yè)都制定許多標(biāo)準(zhǔn)和方法，也集中了大量各個(gè)層次的技術(shù)人員，最缺乏的就是執(zhí)行力，要想使該項(xiàng)工作有序，現(xiàn)場(chǎng)管理人員第一個(gè)就應(yīng)該是執(zhí)行型人，否則，標(biāo)準(zhǔn)再多，管理制度再健全也只能是一沓死文件，關(guān)鍵就是要通過(guò)執(zhí)行型現(xiàn)場(chǎng)管理人員去把這些標(biāo)準(zhǔn)和制度激活、用好。在三大生產(chǎn)要素中，人