【正文】 且剛開(kāi)始手機(jī)有很多專(zhuān)利。然而，戴爾的另一個(gè)成功秘訣 —— 標(biāo)準(zhǔn)化卻鮮為人知。 案例 世界第一大計(jì)算機(jī)系統(tǒng)供應(yīng)商戴爾在中國(guó)的市場(chǎng)份額一路 攀升。 很多企業(yè)非常重視ＳＯＰ，但沒(méi)有認(rèn)識(shí)到在工作流程和工作手冊(cè)當(dāng)中最大的疏忽，就是沒(méi)有量化細(xì)節(jié)，工作流程如果沒(méi)有在細(xì)節(jié)上進(jìn)行量化，就做不出標(biāo)準(zhǔn)。 全國(guó)各大城市的醫(yī)院都有ＳＯＰ，病人一到醫(yī)院首先要掛號(hào)，接著排隊(duì)就診，然后領(lǐng)藥，但是為什么我們往往對(duì)醫(yī)院的服務(wù)不十分滿(mǎn)意呢？因?yàn)殡m然醫(yī)院制定了ＳＯＰ，但是對(duì)于ＳＯＰ的細(xì)節(jié)沒(méi)有進(jìn)行量化 ，所有這個(gè)ＳＯＰ只是一個(gè)作業(yè)流程，而不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的、量化細(xì)節(jié)后的ＳＯＰ。 ４．沒(méi)有 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)公司應(yīng)有兩本書(shū)，第一本是紅皮書(shū)，是公司的策略，也就是作戰(zhàn)的指導(dǎo)綱領(lǐng)；第二本是藍(lán)皮書(shū)，就是ＳＯＰ（ＳｔａｎｄａｒｄＯｐｅｒａｔｉｏｎＰｒｏｃｅｄｕｒｅ）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，包括人事ＳＯＰ、生產(chǎn)ＳＯＰ、物料ＳＯＰ、銷(xiāo)售ＳＯＰ、財(cái)務(wù)ＳＯＰ。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi) 頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 企業(yè)要想生存，要想發(fā)展，必須做好經(jīng)營(yíng)和管理中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，就如同一座摩天大廈，如果想讓它堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)固、經(jīng)久耐用，最重要的就是應(yīng)該將它的地基打好，在組建它的每一部分時(shí)都應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。面臨這樣的危機(jī)，冠生園并沒(méi)有對(duì)此事作出正確的挽救措施，而是一錯(cuò)再錯(cuò)，結(jié)果終于斷送了 企業(yè)的生命。這話(huà)一出，幾乎“株連九族”，對(duì)“冠生園”的同行們幾乎是一種毀滅性打擊。南京冠生園倒閉了，到底誰(shuí)之過(guò)？“冠生園事件”曝光后，南京冠生園并沒(méi)有向社會(huì)及時(shí)道歉和開(kāi)誠(chéng)布公地與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)話(huà)，反而將禍水一并引向其他同行。而在2020年９月３日，中央電視臺(tái)“新聞３０分”展現(xiàn)在觀眾面前的卻是這樣一幅畫(huà)面：賣(mài)不出去的“冠生園”月餅拉回廠里 —— 刮皮去餡、攪拌、炒制入庫(kù)冷藏 —— 來(lái)年重新出庫(kù)解凍攪拌 —— 再回到月餅生產(chǎn)線(xiàn)??南京冠生園“陳年餡料做新餅”的曝光，震驚全國(guó)。經(jīng)過(guò)苦心經(jīng)營(yíng)，逐漸做大起來(lái)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)擁有更高的把握細(xì)節(jié)的能力，誰(shuí)就能贏得客戶(hù)，贏得市場(chǎng)。經(jīng)理還應(yīng)親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。 正確的做法應(yīng)是既要抓“大”，又不能放“小”，最主要的還是抓“小”，落實(shí)“小”的細(xì) 節(jié)，從那些最容易出現(xiàn)問(wèn)題的方面抓起，抓那些薄弱的環(huán)節(jié)。所以他們?cè)诮^大多數(shù)情況下對(duì)小問(wèn)題熟視無(wú)睹。同時(shí)，要求生產(chǎn)過(guò)程的管理?xiàng)l理清楚，層次清晰，每一項(xiàng)產(chǎn)品到了什么地方、進(jìn)行到什么程度要一目了然。 二是科學(xué)，指管理的方法科學(xué)，即從系統(tǒng)工藝流程出發(fā)，各道工序、每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)密控制，有機(jī)銜 接，符合客觀規(guī)律的內(nèi)在要求。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi) 頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。古人就提倡“天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必成于易”。顯然，這也是對(duì)細(xì)節(jié)重視不夠?！庇谑瞧放平?jīng)理趕緊把廣告找來(lái)，掐算了一下展示產(chǎn)品部分中倒洗衣粉的 時(shí)間，一共３秒鐘，而其他洗衣粉廣告中僅為１．５秒。寶潔公司于是進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)查，在一次小組座談會(huì)上，有消費(fèi)者抱怨汰漬洗衣粉的用量大，當(dāng)追問(wèn)是什么原因時(shí)，這位消費(fèi)者說(shuō)：“你看廣告中在倒洗衣粉時(shí)，倒了那么長(zhǎng)時(shí)間，所以，說(shuō)它洗得干凈，其實(shí)是因?yàn)樗玫枚?。顯然，這也是對(duì)細(xì)節(jié)重視不夠。事后的調(diào)查結(jié) 果表明， 造成這一災(zāi)難的兇手竟是隔熱瓦上一塊脫落的泡沫?！憋@然，這是對(duì)細(xì)節(jié)重視不夠。汪中求對(duì)他們說(shuō)：“作為大學(xué)生，一張票據(jù)十幾個(gè)欄目，填寫(xiě)錯(cuò)一兩個(gè)欄目，老師還會(huì)給七八十分。汪中求就把一張?jiān)鲋刀惏l(fā)票復(fù)印成卷子發(fā)給他們，要求每人模擬填寫(xiě)一份增值稅發(fā)票。” 有一次，汪中求到一所大 學(xué)講“細(xì)節(jié)”課，其中一個(gè)班是財(cái)會(huì)班。 ３．對(duì)細(xì)節(jié)重視不夠 汪中求先生講：“在中國(guó)，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類(lèi)管理規(guī)章制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。如果沒(méi)有層次，沒(méi)有重點(diǎn)，片面強(qiáng)調(diào)一視同仁，優(yōu)秀者不重賞，不重用；庸劣者不重罰，不重處。這樣才能游刃有余，舉重若輕。 做管理者必須舍得放手，善于放手。作為管理者就必須懂得統(tǒng)籌安排，分清輕重緩急，做好人員分工，并且安排好各項(xiàng)工作之間、各個(gè)人員（部門(mén)）之間的先后次序和相互銜接，不時(shí)地注意其進(jìn)度，監(jiān)督其質(zhì)量，檢查其結(jié)果。還有一些管理者認(rèn)為精細(xì)化管理就需要事必躬親，于是他們沖鋒在前，享受在后，處處都是他們忙碌的身影，可還是按倒葫蘆浮起瓢，或是丟了西瓜撿芝麻，越忙事越多 ，越忙情況越糟。 都不得不面臨的問(wèn)題。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。如何統(tǒng)籌安排好這些工作，是每一個(gè)管理者 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 在實(shí)際工作中，我們每天都面對(duì)許多工作，這 些工作都既有緊急程度的不同，同時(shí)也有重要程度的不同。”袋鼠說(shuō)：“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門(mén)的話(huà)！”這個(gè)故事啟發(fā)我們，事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門(mén)是本，加高籠子是“末”，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。一天，長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高 到３０米。 ２．分不清重點(diǎn) 小故事 一天，動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，大家一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低?！? 人們擔(dān)心如果“管”退居“二線(xiàn)”，會(huì)不會(huì)使企業(yè)變成一盤(pán)散沙呢？當(dāng)然不會(huì)?；旧?，我并沒(méi)有親自去經(jīng)營(yíng)這些業(yè)務(wù)。我們也定期召開(kāi)企業(yè)決策者會(huì)議，各業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)到通用總部來(lái)進(jìn)行為期兩天的會(huì)議。如果他們充分了解那樣的情況，他們會(huì)在“如何解決業(yè)務(wù)”問(wèn)題上達(dá)成一致的結(jié)論。 韋爾奇強(qiáng)調(diào)，管理不需要太復(fù)雜，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)際上非常簡(jiǎn)單。根據(jù) “無(wú)為而治”的觀念，管理可以不要管，只要理。 韋爾奇是奉行“管理越少，公司越好”理念的人，韋爾奇曾說(shuō)：“最好的管理就是沒(méi)在管理。職業(yè)經(jīng)理人的主要任務(wù)就是“理”，這就出現(xiàn)了“管”與“理”的分離，當(dāng)然是把“理”放在前面。隨著歷史的進(jìn)步，管理科學(xué)的發(fā)展，管理的重心逐漸由“管”轉(zhuǎn)移到“理”上來(lái)。對(duì)下屬而言，可以只談“管”不講“理”。 相通。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。從漢字的字源上看，古文中“管”與“官” 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。只有管理者把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺(tái)搭建好，員工才能“八仙過(guò)海，各顯其能”。責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱，缺一不可。管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)像“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個(gè)員工按照游戲規(guī)則自我管理。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。于是乎每周下來(lái)，他們 只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天?！辈徽撃闶鞘裁唇巧?，不論你做什么工作，要是每個(gè)人每一天都能把每一件平常的事做到不平常，何愁不能卓越？何愁民不富？何愁國(guó)不強(qiáng)？ 三、實(shí)施精細(xì)化管理常出現(xiàn)的９大問(wèn)題 １．傳統(tǒng)管理“管”的太多，“理”的太少 有人認(rèn)為，實(shí)施精細(xì)化管理就要強(qiáng)化對(duì)部屬工作的監(jiān)督、監(jiān)視、監(jiān)管、監(jiān)控，于是，公司管理層頻頻舉辦高層會(huì)議，研究基層的工作是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并試圖去控制和壓制員工，把大量 的時(shí)間和精力浪費(fèi)在瑣事和匯報(bào)上，而不懂得如何去激勵(lì)人，給基層經(jīng)理們提供自己做決策的機(jī)會(huì)，被緊盯著的員工又無(wú)法產(chǎn)生自信和發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，談何精細(xì)管理？ 小故事 有七個(gè)人住在一起，每天共喝一桶粥，顯然粥每天都不夠。因此，我們必須警覺(jué)，并設(shè)法幫助他們改進(jìn)。 不過(guò)，社會(huì)的快速發(fā)展造成了貧富差距加大，助長(zhǎng)了部分人的浮躁，或好高鶩遠(yuǎn)，大事做不了，小事不屑做；或朝秦暮楚，心猿意馬，這山望著那山高；或三分鐘熱情，虎頭蛇尾，淺嘗輒止，不把事情做到位，不將工作進(jìn)行到底，善始而不能善終；或不在前、不在后，我在中間隨大溜??凡此種種，不一而足。天下之難作于易，天下之大作于細(xì)。每一個(gè)人只要認(rèn)真地從自己做起 ，從日常每一件小事做起，都可以達(dá)到卓越。但要知道，沒(méi)有質(zhì)量保證的工作往往是無(wú)效的工作，而且數(shù)量越大、效率越高，危害也越大。 明白忽視細(xì)節(jié)所釀成的惡果。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。在從事企業(yè)管理、產(chǎn)品研發(fā)、項(xiàng)目投標(biāo)等工作時(shí)，最普遍、最突出的問(wèn)題就是看似簡(jiǎn)單容易的事做起來(lái)卻常常馬馬虎虎，漏洞百出，最后非要遭到市場(chǎng)的懲罰和看到企業(yè)利益受損之后，才 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。這些名言強(qiáng)調(diào)了任何“細(xì)小”的東西都可以通過(guò)系統(tǒng)放大，既可以“成大事”，也可以“亂大謀”。 追求卓越源于細(xì)節(jié)又歸于細(xì)節(jié)。任何卓越的表現(xiàn)，不管它是來(lái)自于企業(yè)、團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人， 都是可以追溯、探究到非常實(shí)在的東西，而且它們必定是建立在精細(xì)執(zhí)行的基礎(chǔ)之上，由于各方面的出色表現(xiàn)才會(huì)有領(lǐng)先他人的卓越特征。這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的東西，但無(wú)論做什么事，我們都應(yīng)該盡其所能做到最好，盡可能追求完美、追求卓越。當(dāng)然，按照發(fā)展的觀點(diǎn)，“沒(méi)有最好，只有更好”，需要完善的精細(xì)會(huì)層出不窮，根本沒(méi)有止境，產(chǎn)品或服務(wù)也正是在這樣的追求中不斷得到發(fā)展和提高。 在這種情況下，誰(shuí)能為消費(fèi)者想得更周到、細(xì)致，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。 ６．同質(zhì)化 —— 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全球性難題 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)和企業(yè)之間在產(chǎn)品、技術(shù)、成本、設(shè)備、工藝或服務(wù)等方面的同質(zhì)化越來(lái)越強(qiáng)，差異性越來(lái)越小，在某種層面上而言，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為細(xì)節(jié)上的競(jìng)爭(zhēng)。一夜暴富的神話(huà)已難再有，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者普遍感受到了 獲利減少的壓迫感?！边@就是專(zhuān)業(yè)化，有了專(zhuān)業(yè)化，把事情做到極致，才有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這也是一種追求精細(xì)的精神。 可以說(shuō)，隨著社會(huì)分工的越來(lái)越細(xì)，專(zhuān)業(yè)化程度的越來(lái)越高，一個(gè)精細(xì)化管理的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。 需要通過(guò)制定和貫徹執(zhí)行各類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，從技術(shù)和組織管理上把各方面的工作有機(jī)地聯(lián)系協(xié)調(diào)起來(lái)，形成一個(gè)統(tǒng)一的體系，從而保證其生產(chǎn)和工作有條不紊地進(jìn)行。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。這就 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。日本的本田汽車(chē)，８０％左右的零部件是其他中小生產(chǎn)商提供的。許多工業(yè)產(chǎn)品和工程建設(shè)往往涉及到幾十個(gè)、幾百個(gè)甚至上千個(gè)企業(yè)，有些還涉及到幾個(gè)國(guó)家。因此企業(yè)管理必做于細(xì)，企業(yè)需要新的管理思維和邏輯，要從粗放管理邁向精細(xì)管理。股東追求的是投資回報(bào)和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，他們需要準(zhǔn)確的數(shù)字來(lái)衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，“差不多”之類(lèi)的話(huà)無(wú)法令他們滿(mǎn)意。因此，企業(yè)為了生存，為了符合顧客的需要，不得不向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。 ２．趨于成熟和復(fù)雜的消費(fèi)群體誕生 消費(fèi)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，傳統(tǒng)制造業(yè)隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)入大調(diào)整、大重組和全面優(yōu)勝劣汰的境地，產(chǎn)品種類(lèi)越來(lái)越豐富，顧客可供選擇的余地越來(lái)越大，人們的消費(fèi)觀念和水平日益提高，個(gè)性化需求成為消費(fèi)趨勢(shì)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品越來(lái)越挑剔，越來(lái)越滿(mǎn)足于享受超值、舒適的服務(wù)細(xì)節(jié)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇使得粗放式管理已經(jīng)不能再適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這在客觀上要求企業(yè)的管理必須轉(zhuǎn)型。麥當(dāng)勞的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以抄襲麥當(dāng)勞的很多秘密，卻無(wú)法抄襲麥當(dāng)勞的工作伙伴對(duì)麥當(dāng)勞事業(yè)的自豪和熱情以及他們對(duì)工作細(xì)節(jié)的不斷追求。在麥當(dāng)勞這個(gè)龐大的跨國(guó)連鎖集團(tuán)內(nèi)，它的規(guī)矩多而嚴(yán)，一切遵照連鎖中心的指示，一切按照手冊(cè)來(lái)辦，品質(zhì)、服務(wù)、清潔的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)從來(lái)都一成不變。員工上崗操作前必須嚴(yán)格用殺菌洗手液消毒，規(guī)定兩手至少揉搓２０秒鐘再?zèng)_洗，然后用烘干機(jī)烘干；如果手接觸了頭發(fā)、衣服等，就要重新洗手消毒。 在麥當(dāng)勞店內(nèi)，所有的餐具在打烊后必須徹底清洗、 消毒，地板要刷洗干凈，餐廳門(mén)前也要保持清潔。 為了保證店堂清潔，麥當(dāng)勞總裁甚至親自去餐廳檢查衛(wèi)生。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。員工實(shí)行快捷、準(zhǔn)確、友善的服務(wù)，不能讓顧客排隊(duì)超過(guò)２分鐘，顧客點(diǎn)完食品后，服務(wù)員要在１分鐘內(nèi)將食品送到顧客手中。 食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 麥當(dāng)勞對(duì)食品質(zhì)量都要求做到標(biāo)準(zhǔn)化，并要經(jīng)過(guò)４０多項(xiàng)質(zhì)量控制檢查；任何原料都有保存期，過(guò)時(shí)就報(bào)廢；食品生產(chǎn)過(guò)程采用嚴(yán)格電腦控制和 標(biāo)準(zhǔn)操作，制作好的成品和時(shí)間牌一起放到成品保溫槽中，超過(guò)時(shí)限還沒(méi)有賣(mài)掉就要立刻扔掉。麥當(dāng)勞與加盟商簽訂的合同有效期為２０年，在這 ２０年中，麥當(dāng)勞將自己的企業(yè)名稱(chēng)、商標(biāo)使用權(quán)、產(chǎn)品制作技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理訣竅等授予加盟商在規(guī)定的時(shí)間和地區(qū)內(nèi)使用；公司為加盟商提供員工培訓(xùn)和管理咨詢(xún)，但加盟店的餐具、食品和原料并不由公司直接提供，而是由專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商為其統(tǒng)一供貨。嚴(yán)格的特許加盟條件麥當(dāng)勞的加盟條件是相當(dāng)嚴(yán)格和苛刻的，一個(gè)經(jīng)營(yíng)者要加盟麥