【正文】 客戶的合同或訂單或電話訂貨要求進(jìn)行評(píng)審（以《合同評(píng)審表》的形式提出），從而了解客戶的要求，并且雙方對(duì)合同不一致的要求得到解決，保證達(dá)到： A. 了解客戶對(duì)產(chǎn)品的交貨期、外觀要求、光潔度以及技術(shù)要求等； B. 客戶以電話或口頭形式提出的要求，在答復(fù)前應(yīng)得到我方確認(rèn)； C. 訂單或合同與在報(bào)價(jià) /初次接觸時(shí)不一致的問題得到解決； D. 只有在本公司有能力的情況下才能接受客戶的訂單或合同。 C. 品管部負(fù)責(zé)確定與產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)（如國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等 ）。 與客戶有關(guān)的過程 客戶要求的識(shí)別 業(yè)務(wù)主管根據(jù)合同、與客戶交談、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析等形式了解客戶的要求，包括如下內(nèi)容： A. 客戶規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及售后服務(wù)的要求。 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃 管理者代表負(fù)責(zé)根據(jù) ISO9001： 2020的要求，策劃本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的所需要過程，以及這些過程的順序和相互關(guān)系（見質(zhì)量體系網(wǎng)絡(luò)圖）。 ，如運(yùn)輸和通訊等。 基礎(chǔ)設(shè)施 為了能夠生產(chǎn)出滿足客戶要求的產(chǎn)品并持續(xù)不斷地改善產(chǎn)品的質(zhì)量 間和生產(chǎn)設(shè)備的要求。 B. 人事行政部根據(jù)培訓(xùn)流程的要求組織對(duì)公司各部門人員進(jìn)行培訓(xùn) ,保證各部門相關(guān)崗位的人員能夠達(dá)到所需的能力的要求，并且達(dá)到能力的不斷提高； C. 通過理論考核或?qū)嶋H操作等方法確定培訓(xùn)工作的有效性； D. 各部門主管通過培訓(xùn)工作的實(shí)施，使各崗位工作人員了解自身工作的內(nèi)容，每種活動(dòng)的重要性，使他們了解如何促成質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 人力資源 人力資源是本公司最重要的資源，各部門主管應(yīng)根據(jù)本部門質(zhì)量體系實(shí)施的實(shí)際需要配備經(jīng)過適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)和具備經(jīng)驗(yàn)、技能的人員。 管理評(píng)審 由管理者代表形成管理評(píng)審報(bào)告 (即 管理評(píng)審會(huì)議記錄 )，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后分發(fā)相關(guān)部門，并由管理者代表對(duì)管理評(píng)審的決議的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤。 管理評(píng)審的輸入的主要內(nèi)容有 (各部門以書面報(bào)告的形式提出 )： A 審核的結(jié)果（包括第一方、第二方、第三方審核的結(jié)果）； ； ，以及產(chǎn)品與法律、法規(guī)，客戶要求的符合性； ； ； ； 。 文件號(hào) QM010000 版 次 編寫日期 202095 共 20 頁(yè) 第 13 頁(yè) 質(zhì) 量 手 冊(cè) 內(nèi)部溝通 公司最高管理者在組織內(nèi)部建立適宜的溝通過程（如定期、不定期會(huì)議、生產(chǎn)例會(huì)、布告欄等），確保質(zhì)量體系能夠有效運(yùn)行。協(xié)助采購(gòu)組對(duì)原輔 材料供應(yīng)商的選擇、評(píng)審；參與不合格品的評(píng)審。 G. 生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、調(diào)度及整個(gè)制造過程的監(jiān)控與協(xié)調(diào)。 c. 出貨檢驗(yàn)組：負(fù)責(zé)陶瓷成品的出貨檢驗(yàn)以及檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。 E. 品管部：負(fù)責(zé)質(zhì)量計(jì)劃的制訂與審批及生產(chǎn)技術(shù)工藝的參與討論、質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況的跟蹤，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；主持不合格品的評(píng)審；制定糾正和預(yù)防措施及執(zhí)行情況的跟蹤；計(jì) 量器具的配備、周期檢定與管理。 進(jìn)貨不合格品處理結(jié)果向供應(yīng)商的反饋。 a. 人事組 :負(fù)責(zé)公司的文秘工作及公司人事檔案的管理；組織職工進(jìn)行技能培訓(xùn)及特種崗位（如吊車司機(jī)、電工）人員參加資格考核及相關(guān)文件的管 理 ,負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理。 C. 人事行政部：培訓(xùn)計(jì)劃之?dāng)M定、審批。 d. 通過各種宣傳手段在公司內(nèi)不斷提高滿足客戶需求的意識(shí)； e. 就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 f. 正確行使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)、財(cái)務(wù)管理權(quán)、人事任免權(quán)和懲罰權(quán)，并有最終的審核權(quán)。 . 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 為確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通，本公司組織機(jī)構(gòu)如下圖： 總經(jīng)理 管理者代表 人事行政部 進(jìn)料檢驗(yàn) 人事組 辦公室 生產(chǎn)部 采購(gòu)部 倉(cāng)庫(kù) 機(jī)修車間 董 事會(huì) 品管部 制程檢驗(yàn) 出貨 檢驗(yàn) 貿(mào)易部部 加工 模型 成型 釉彩 烘成 彩烤 財(cái)務(wù)部 文件號(hào) QM010000 版 次 編寫日期 202095 共 20 頁(yè) 第 12 頁(yè) 質(zhì) 量 手 冊(cè) 各部門職責(zé)和權(quán)限如下： A. 總經(jīng)理： a. 負(fù)責(zé)制訂經(jīng)營(yíng)策略、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)， b. 確定資源的配置，以保證質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾的實(shí)現(xiàn)， c. 并對(duì)各部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)與監(jiān)督； d. 定期進(jìn)行管理評(píng)審。 質(zhì)量管理體系策劃 為滿足質(zhì)量目標(biāo)及 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理體系的總要求，由管理者代表組織所有相關(guān)部門開會(huì)，對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量體系進(jìn)行策劃及實(shí)施，從而確保能夠滿足客戶的要求。一等品率 90%以上。 依質(zhì)量方針目標(biāo)管理規(guī)定質(zhì)量體系所涉及的各部門應(yīng)組織本部門的所有工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量方針，并有效貫徹執(zhí)行； 公司將通過每年召開的管理評(píng)審會(huì)議對(duì)質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行評(píng)審，從而保證質(zhì)量方針的持續(xù)性、適宜性。 . 以客戶為中心 公司以客戶為中心，以滿足客戶要求為最高宗旨，最高管理層通過對(duì)法律法規(guī)的了解、合同評(píng)審、客戶信息的反饋等一切途徑了解客戶的要求和期望，并通過公司質(zhì)量體系的相關(guān)程序?qū)⑵滢D(zhuǎn)化、實(shí)現(xiàn)，最終 達(dá)到客戶期望。 質(zhì)量記錄的控制 各部門依「文件和記錄控制程序」使公司的質(zhì)量記錄得到有效的控制 . A. 各部門負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量記錄填寫、標(biāo)識(shí)、存檔、回收、保護(hù)； B. 按照程序中規(guī)定的貯存期限貯存、處置質(zhì)量記錄； C. 各部門應(yīng)注意保持質(zhì)量記錄清晰，易于識(shí)別和檢索。 E. 文件書寫字跡清楚，易于識(shí)別。 質(zhì)量手冊(cè) 為了明確本公司的質(zhì)量管理內(nèi)容、質(zhì)量體系所覆蓋的范圍，使質(zhì)量體系能夠有效運(yùn)行，公司建立了本質(zhì)量手冊(cè)，本手冊(cè)闡明了： A. 質(zhì)量管理體系所涉及的范圍，對(duì)于其中刪減的部分，我們?cè)敿?xì)的說明了刪減的理由； B. 編制相關(guān)的程序并進(jìn)行引用； C. 詳細(xì) 地描述了質(zhì)量體系各過程的順序和相互關(guān)系。 b. 記錄是通過表單或電子媒介等手段收集的質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果。 文件號(hào) QM010000 版 次 編寫日期 202095 共 20 頁(yè) 第 10 頁(yè) 質(zhì) 量 手 冊(cè) C. 工作文件 (WORKING INSTRUCTION，簡(jiǎn)稱 WI) a. 作業(yè)人員的作業(yè)規(guī)程； b. 技術(shù)文件（包括客戶提供的技術(shù)文件和相關(guān)資料 ）； c. 外來文件。 . 文件化的總要求 本公司質(zhì)量體系是由質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及工作文件三個(gè)層次書面文件以及相關(guān)規(guī)范組成，其執(zhí)行結(jié)果則以表格及記錄的方式保存，以確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行，其結(jié)構(gòu)如下圖： 質(zhì)量手冊(cè) 程序文件 工 作 文 件 表 格 / 記 錄 A. 質(zhì)量手冊(cè) (QUALITY MANUAL，簡(jiǎn)稱 QM) 確定質(zhì)量管理方針及目標(biāo)，并根據(jù)實(shí)際要求指定工作職責(zé)。 E. 按照相應(yīng)程序的要求和方法對(duì)所有活動(dòng)過程進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控和分析，相關(guān)部門應(yīng)對(duì)這些資料進(jìn)行分析、取舍，確保資料的真實(shí)性。 C. 為了使每一過程都能有效運(yùn)行并得到有效控制，公司按照產(chǎn)品的特點(diǎn)識(shí)別所有過程中與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)，建