質(zhì)量部培訓教材(doc14)-品質(zhì)管理-文庫吧資料
2024-08-25 12:44本頁面
【正文】 期望之間的平衡。 質(zhì)量管理八項原則 內(nèi)容 原則 1 — 以顧客為中心 組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當 前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。為了能對質(zhì)量管理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅包含質(zhì)量管理八項原則的的新文件 ISO/TC176/SC2/WG15/N130《質(zhì)量管理原則》。一個組織應具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？企業(yè) ()大量管理資料下載 ISO/TC176/SC2/WG15 結(jié)合 ISO9000 標準 2020 年版制訂工作的需要，通過廣泛的顧客調(diào)查制訂成了質(zhì)量管理八項原則。 要掌握的知識 ? 產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)、方針、政策及有關(guān)規(guī)定； ? ISO9000 族標準； ? 企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件、技術(shù)標準、管理標準和有關(guān)規(guī)章制度； ? 質(zhì)量檢驗技術(shù)，包括原材料、外購件、外協(xié)件、零部件、半成品 、成品的檢驗、試驗方法； ? 數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)； ? 檢驗、試驗設(shè)備、儀器儀表、各種量具的基本原理及操作、維護方法，以及計算機的應用。 ? 質(zhì)檢人員應具有良好的思想素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，認真負責，堅持標準、不謀私利、不徇私情，質(zhì)量上服從檢驗標準，進度上服從生產(chǎn)。 ? 用防靜電蠟維護保養(yǎng)地板，一般可以六個月打 一 次蠟，如人多頻繁，也可以三月打一次蠟。 ? 在地板上避免放置帶有黑色橡膠的椅子，以 防黑色硫化物對地板的污染。 ? 作業(yè)員在進入工作場所時須穿戴干凈的工作服和工作鞋；鞋子必須每天進行清洗。 5. 制定原材料加工、存貯和包裝的標準及業(yè)務指導。 3. 采取適當措施，調(diào)節(jié)通風、采光、溫度、濕度等保存物料，定期極查盤點，及進發(fā)現(xiàn)受損品并上報處理。倉儲要求和警示張貼于庫區(qū)和物料上。 5. 收集用戶反饋意見，受理用戶投訴。 3. 注意產(chǎn)品證書隨同貨物發(fā)出，有關(guān)用戶服務卡回收立檔。必要時對產(chǎn)品功能進行試驗。 (六 ).營銷部門 記錄顧客訂貨合同或購買中的所有要求，盡量滿足之。 5. 預防不合格品的產(chǎn)生，查明出現(xiàn)原因，采取改進措施，對措施實施效果進行研究。 3. 維護和校準生產(chǎn)和試驗設(shè)備，檢查各種儀器。通過各種方法，判斷工序質(zhì)量是否符合標準，質(zhì)量數(shù)據(jù)的波動是否合理，工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)等。 (五 ).制造部門 1. 生 產(chǎn)監(jiān)督和檢驗，在各關(guān)鍵階段對產(chǎn)品進行測試。 3. 考查供應商質(zhì)量管理工作狀況，可駐廠進行質(zhì)量監(jiān)督或抽查。 (四 ).采購部門 1. 選擇最佳供應商與外協(xié)單位，確保供應質(zhì)量、數(shù)量和服務，價格較低。對產(chǎn)品圖紙、工藝規(guī)程妥善保管。 11. 新產(chǎn)品、老產(chǎn)品改進首輪試生產(chǎn)，調(diào)整工序計劃，之后才能正式投入生產(chǎn)。 9. 編制可行的原材料、零部件及裝配工序計劃，向操作工人 提供詳細的作業(yè)指導書。 7. 設(shè)計審查與工藝驗證，對樣 件 進行鑒定。 5. 對新技術(shù)、新材料先行試驗，對樣機、樣品進行實驗室 使用 和現(xiàn)場試驗使用。 3. 在設(shè)計中采用標準原材料、零部件，確定設(shè)計、制圖、工藝標準公差和視覺檢查標準。 (二 ).技術(shù) 部門 1. 收集和分析技術(shù)情報和質(zhì)量信息。 12. 出廠檢驗。包括首件、巡回和 檢 驗站 檢 驗，隨 機 統(tǒng)計不合格數(shù)，及 時查明原因，迅速反饋給各有關(guān)部門。妥善保管 檢 驗工具，測量儀器。 8. 制定相應的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準，減少因人而異而出現(xiàn)的檢驗失誤。收集用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，根據(jù)質(zhì)量情報，對產(chǎn)品質(zhì)量作出評價。 5. 參與設(shè)計方案審查、工藝審查及試制鑒定工作，進行可靠性管理。 3. 制定質(zhì)量管理方案和實施計劃，組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)促該計劃的完成。貫徹預防為主的質(zhì)量管理原則。為實施質(zhì)量管理責任所需的組織 結(jié)構(gòu)、職責、程序、過程和資源。制定和實施質(zhì)量方針的管理職能，是公司全而管理職能的一個方面。由公司的最高管理者正式頒存布的總質(zhì)量宗旨和目標。為使人們確信某產(chǎn)品或服務能滿足特定質(zhì)量要求所必需的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動。為達到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動。產(chǎn)品過程或服務所具備的滿足明示或隱含需要的特征和特性的總和。 編寫本手冊的目的，就是在公司內(nèi)部確立全面、科學、嚴密的質(zhì)量體系，把公司內(nèi)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的一切工作 和活動，包括原材料供方的有關(guān)質(zhì)量活動，全部以書面控制程序的形式納入公司的質(zhì)量體系文件，確保貫徹執(zhí)行。 －人員 我們創(chuàng)建良好的工作環(huán)境， 為員工謀求發(fā)展提供寬松的空間，他們的技術(shù)和能力是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾蛩亍? －方針 以下口號方針對我們同等重要 －質(zhì)量 不斷改進以滿足并超過顧客的要求
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