質(zhì)量部培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-04-12 05:21本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則內(nèi)容原則1 — 以顧客為中心組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。為了能對(duì)質(zhì)量管理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅包含質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《質(zhì)量管理原則》。一個(gè)組織應(yīng)具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？ISO/TC176/SC2/WG15結(jié)合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2000年版制訂工作的需要，通過(guò)廣泛的顧客調(diào)查制訂成了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。 要掌握的知識(shí)l 產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)、方針、政策及有關(guān)規(guī)定；l ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；l 企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)章制度；l 質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)，包括原材料、外購(gòu)件、外協(xié)件、零部件、半成品、成品的檢驗(yàn)、試驗(yàn)方法；l 數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)；l 檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)備、儀器儀表、各種量具的基本原理及操作、維護(hù)方法，以及計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。l 質(zhì)檢人員應(yīng)具有良好的思想素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、不謀私利、不徇私情，質(zhì)量上服從檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)度上服從生產(chǎn)。 用防靜電蠟維護(hù)保養(yǎng)地板，一般可以六個(gè)月打一次蠟，如人多頻繁，也可以三月打一次蠟。 地板上如有油污臟物，可用去污粉、洗衣粉，如局部表面被劃傷擦毛，可以用細(xì)水砂紙帶水砂光。 切忌帶有尖刺、粗糙的重物在地板面擦劃、拖拉l 作業(yè)員在進(jìn)入工作場(chǎng)所時(shí)須穿戴干凈的工作服和工作鞋；鞋子必須每天進(jìn)行清洗。5. 制定原材料加工、存貯和包裝的標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 3. 采取適當(dāng)措施，調(diào)節(jié)通風(fēng)、采光、溫度、濕度等保存物料，定期極查盤點(diǎn)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)受損品并上報(bào)處理。倉(cāng)儲(chǔ)要求和警示張貼于庫(kù)區(qū)和物料上。 5. 收集用戶反饋意見(jiàn)，受理用戶投訴。 3. 注意產(chǎn)品證書(shū)隨同貨物發(fā)出，有關(guān)用戶服務(wù)卡回收立檔。必要時(shí)對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行試驗(yàn)。 記錄顧客訂貨合同或購(gòu)買中的所有要求，盡量滿足之。 (六).營(yíng)銷部門 5. 預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，查明出現(xiàn)原因，采取改進(jìn)措施，對(duì)措施實(shí)施效果進(jìn)行研究。 3. 維護(hù)和校準(zhǔn)生產(chǎn)和試驗(yàn)設(shè)備，檢查各種儀器。通過(guò)各種方法，判斷工序質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量數(shù)據(jù)的波動(dòng)是否合理，工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)等。 (五).制造部門 1. 生產(chǎn)監(jiān)督和檢驗(yàn)，在各關(guān)鍵階段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試。 3. 考查供應(yīng)商質(zhì)量管理工作狀況，可駐廠進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督或抽查。 (四).采購(gòu)部門 1. 選擇最佳供應(yīng)商與外協(xié)單位，確保供應(yīng)質(zhì)量、數(shù)量和服務(wù)，價(jià)格較低。對(duì)產(chǎn)品圖紙、工藝規(guī)程妥善保管。11. 新產(chǎn)品、老產(chǎn)品改進(jìn)首輪試生產(chǎn)，調(diào)整工序計(jì)劃，之后才能正式投入生產(chǎn)。9. 編制可行的原材料、零部件及裝配工序計(jì)劃，向操作工人提供詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 7. 設(shè)計(jì)審查與工藝驗(yàn)證，對(duì)樣件進(jìn)行鑒定。 5. 對(duì)新技術(shù)、新材料先行試驗(yàn)，對(duì)樣機(jī)、樣品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室使用和現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)使用。 3. 在設(shè)計(jì)中采用標(biāo)準(zhǔn)原材料、零部件，確定設(shè)計(jì)、制圖、工藝標(biāo)準(zhǔn)公差和視覺(jué)檢查標(biāo)準(zhǔn)。(二).技術(shù)部門 1. 收集和分析技術(shù)情報(bào)和質(zhì)量信息。12. 出廠檢驗(yàn)。包括首件、巡回和檢驗(yàn)站檢驗(yàn)，隨機(jī)統(tǒng)計(jì)不合格數(shù)，及時(shí)查明原因，迅速反饋給各有關(guān)部門。妥善保管檢驗(yàn)工具，測(cè)量?jī)x器。 8. 制定相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，減少因人而異而出現(xiàn)的檢驗(yàn)失誤。收集用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，根據(jù)質(zhì)量情報(bào)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。 5. 參與設(shè)計(jì)方案審查、工藝審查及試制鑒定工作，進(jìn)行可靠性管理。 3. 制定質(zhì)量管理方案和實(shí)施計(jì)劃，組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)促該計(jì)劃的完成。貫徹預(yù)防為主的質(zhì)量管理原則。為實(shí)施質(zhì)量管理責(zé)任所需的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源。制定和實(shí)施質(zhì)量方針的管理職能，是公司全而管理職能的一個(gè)方面。由公司的最高管理者正式頒存布的總質(zhì)量宗旨和目標(biāo)。為使人們確信某產(chǎn)品或服務(wù)能滿足特定質(zhì)量要求所必需的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。為達(dá)到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。產(chǎn)品過(guò)程或服務(wù)所具備的滿足明示或隱含需要的特征和特性的總和。編寫本手冊(cè)的目的，就是在公司內(nèi)部確立全面、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量體系，把公司內(nèi)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的一切工作和活動(dòng)，包括原材料供方的有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)，全部以書(shū)面控制程序的形式納入公司的質(zhì)量體系文件，
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