質(zhì)量部培訓(xùn)教材(doc14)-品質(zhì)管理-閱讀頁
2024-09-06 12:44本頁面
【正文】 互檢 專檢 10 按檢驗系統(tǒng)組成部分 逐批檢驗 周期檢驗 11 按檢驗的效果 判定性檢驗 信息性檢驗 尋因性檢驗 九、 質(zhì) 量管理八項原則 質(zhì)量管理八項原則產(chǎn)生的背景： 隨著全球競爭的不斷加劇，質(zhì)量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。 質(zhì)量管理八項原則最初以 ISO/TC176/SC2/WG/N125 號文件《質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用指南》發(fā)布，在 ISO/TC176 召開的特拉維夫會議前以絕對多數(shù)的贊同票得到通過。在 1997年 9 月 27 日至 29 日召開的哥本哈根會議上， 36 個投票國以 32 票贊同 4 票反對通過了該文件，并由 ISO/TC176/SC2/N376 號文件予以發(fā)布。 實施本原則要開展的活動： ◆ 全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。 ◆ 將這些需求和期望傳達(dá)至整個組織。 ◆ 管理與顧客之間的關(guān)系。 ◆ 對于目標(biāo)的設(shè)定： 能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。 ◆ 對于人力資源管理： 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。 ◆ 了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)。 ◆ 明確地提出組織未來的前景。 ◆ 建立信任感、消除恐懼心理。 ◆ 鼓舞、激勵和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 ◆ 教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。 ◆ 推行組織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)。 ◆ 對于目標(biāo)的設(shè)定： 將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)。 ◆ 對于人力資源管理： 具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動力隊伍。 實施本原則員工要開展的活動： ◆ 承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。 ◆ 主動地尋求機會來加強他們的技能、知識和經(jīng)驗。 ◆ 關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值。 ◆ 更好地向顧客和社會展示自己的組織。 ◆ 作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。 ◆ 對于目標(biāo)的設(shè)定： 員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的 責(zé)任。 企業(yè) ()大量管理資料下載 ◆ 對于人力資源管理： 員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。 實施本原則要開展的活動： ◆ 對過程給予界定，以實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。 ◆ 根據(jù)組織的作用識別過程的界面。 ◆ 明確地規(guī)定對過程 進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。 ◆ 在設(shè)計過程時，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 ◆ 對于目標(biāo)的設(shè)定： 了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ◆ 對于人力資源管理： 可降低在人力資源管理 (如人員的租用、教育與培訓(xùn)等 )過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。 實施本原則要開展的活動： ◆ 通過識別或展開影響既定目標(biāo)的過程來定義體系。 ◆ 理解體系的各個過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。 ◆ 在采取行動之前確立關(guān)于資源的約束 條件。 ◆ 對于目標(biāo)的設(shè)定： 將各個過程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。 ◆ 對于人力資源管理： 加深對于在實現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進(jìn)團隊工作。 實施本原則要開展的活動： ◆ 將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行改進(jìn)作 為組織每一名員工的目標(biāo)。 ◆ 周期性地按照 “ 卓越 ” 的準(zhǔn)則進(jìn)行評價，以識別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域。 ◆ 鼓勵預(yù)防性的活動。 ◆ 對任何改進(jìn)給予承認(rèn)。 ◆ 對于目標(biāo)的設(shè)定： 設(shè)定實際的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，并提供資源加以實現(xiàn)。 ◆ 對于人力資源管理： 向組織的全體員工提供工具、機會和激勵，以改進(jìn)產(chǎn)品、過程和體系。 企業(yè) ()大量管理資料下載 實施本原則要開展的活動： ◆ 對相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測量，收集數(shù)據(jù)和信息。 ◆ 使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。 ◆ 根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗和直覺進(jìn)行決策并采取行動。 ◆ 對于目標(biāo)的設(shè)定： 利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ◆ 對于人力資源管理： 對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。 實施本原則要開展的活動： ◆ 識別并選擇主要的供方。 ◆ 清楚地、開放式地進(jìn)行交流。 ◆ 共同理解顧客的需求。 ◆ 承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。 ◆ 對于目標(biāo)的設(shè)定： 通過供方早期的參與，可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ◆ 對于人力資源管理： 通過對供方的培訓(xùn)和共同改進(jìn)，發(fā)展和增強供
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