【正文】 要素，主要是為了使我們的管理服務(wù)能夠為當(dāng)?shù)氐纳鐣h(huán)境、市場環(huán)境所接納，既標(biāo)新立異，又落地生根。我們每承接一個新的項目，都不是原有模 式的簡單 克隆 、 拷貝 ，而是再創(chuàng)新、再升華的過程。 （四）個性化的服務(wù)設(shè)計 中海物業(yè)融匯國內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗，創(chuàng)造了被行業(yè)普遍推崇和爭相仿效的的中海管理模式。 b)發(fā)展商的監(jiān)督：我們認(rèn)為負(fù)責(zé)任的發(fā)展商永遠(yuǎn)關(guān)注他的作品，管理服務(wù)的運作情況定期向發(fā)展商通報，管 理服務(wù)的變更提前征求發(fā)展商意見，管理服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時與發(fā)展商溝通，聯(lián)手創(chuàng)品牌。其中重點抓住樓檢這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組建專門班子，采取日期不確定、事先不預(yù)告的方式，增加例行樓檢的 隨機性，并把量化的檢查結(jié)果與每個崗位員工的得失、升遷、去留緊密掛鉤，以促使各管理處把日常管理服務(wù)工作做得更深入、更扎實。 （三）規(guī)范化的服務(wù)控制 中海物業(yè)堅持 管則精品、干則一流 ， 通過有效控制切實保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。如維修人員入戶維修要穿上鞋套 講明故障原因、維修方法和收費并征得同意 在作業(yè)地面鋪上苫布 低噪無塵作業(yè) 清理現(xiàn)場 請主人簽字認(rèn)可。如白色紙巾擦拭 60 厘米長壁磚 3 遍后無污跡。如接到報修后維修人員 25 分鐘到達(dá)現(xiàn)場，一般故障 30 分鐘內(nèi)處理完畢等。公司經(jīng)過實地抽樣、技術(shù)分析、統(tǒng)計對比、反復(fù)測算，按照 明顯超過同行、全面高出國優(yōu) 的基本定位，系統(tǒng)制訂并頒布了涵蓋物業(yè)管理全部事務(wù)的 10 個系列近萬個數(shù)據(jù)化的服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證給業(yè)主用戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品可知、可感、可辨、可驗，寓精誠服務(wù)于精細(xì)管理中，釀精彩生活于精心呵護(hù)間。一般的服務(wù)產(chǎn)品由于缺 乏科學(xué)量化而模棱兩可，難以準(zhǔn)確識別、難以客觀評價。 （二）精準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 b)設(shè)備配置方面：物 業(yè)管理的實踐，使我們詳知什么品牌、什么型號的設(shè)備具有最佳的性能價格比，我們的設(shè)備配置建議可以實現(xiàn)先進(jìn)性與經(jīng)濟性的完美結(jié)合，有效地避免發(fā)展商在設(shè)施設(shè)備上無謂投入。前期服務(wù)主要是通過派專家組查閱圖紙、現(xiàn)場調(diào)查等形式，本著對發(fā)展商負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對日后物業(yè)管理負(fù)責(zé)的精神，從我們?nèi)粘？偨Y(jié)出來的 8 個方面 100 個關(guān)鍵點上，為樓盤的設(shè)計、開發(fā)和銷售提供有說服力的書面建議。一旦與發(fā)展商建立合作關(guān)系，便赤誠相見、傾心相助，立即啟動前期服務(wù)工作。沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路， 中海 在以下十個方面重點突破，并已取得了可觀的 社會效益和經(jīng)濟效益，這無疑又走在了行業(yè)與市場的前面。 現(xiàn)在，中海物業(yè)已經(jīng)被許多權(quán)威人士和業(yè)內(nèi)同仁譽為全國物業(yè)管理行業(yè)的旗艦，國家建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司司長、中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾女士曾不止一次說 中海物業(yè)代表了中國物業(yè)管理未來的發(fā)展方向 。在社區(qū)建設(shè)上創(chuàng)立社區(qū)環(huán)境工程系列，如藝術(shù)環(huán)境工程、社區(qū)保健工程、社區(qū)信息工程、社區(qū)服務(wù)工程等。古人講以 禮 、 樂 治國，中海物業(yè)則從管理制度、公眾制度到管理文化、社區(qū)文化等多方面，提出 氛圍管理 的物業(yè)管理理念，展示了一種 無為而治 的物業(yè)管理理念。既提高了業(yè)主的精神生活，又提高了中海物業(yè)的文化品味。 1999 年公司導(dǎo)入酒店式管理技術(shù)，聘請了 10多位專事酒店管理人才，成立服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)，通過聯(lián)合辦公簡化辦事手續(xù)；并以業(yè)主為核心，實行 服務(wù)設(shè)計、菜單服務(wù) 等，變 我有什么服務(wù)你享受什么服務(wù) 為 你需要什么服務(wù)我就能提供什么服務(wù) ，目前已經(jīng)陸續(xù)推出 3 個類別 100 余個服務(wù)項目，讓業(yè)主進(jìn)行物業(yè)消費時有了更多的選擇權(quán)和自主權(quán)。公司還與上海同濟大學(xué)、湖南證券建立了密切的合作關(guān)系，并于 99 年 10 月成為國際著名高科技企業(yè)韓國三星的合作伙伴。 （八）領(lǐng)先科技 大力發(fā)展科技化和智能化的物業(yè)管理，全方位引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代電腦科技、辦公自動化技術(shù)，以及智能安全管理、車輛管理等技術(shù)，使管理與服務(wù)手段發(fā)生了革命性的變化。 （七）專業(yè)道路 1998 年 2 月在國內(nèi)同行業(yè)中第一家引進(jìn)了專業(yè)化經(jīng)營的運作方式，將技術(shù)資源重新優(yōu)化配置，形成流程化、專業(yè)化、一體化的智能化物業(yè)管理。 （六）兩翼齊飛 在穩(wěn)健發(fā)展高檔物業(yè)全面委托管理的基礎(chǔ)上，公司充分發(fā)揮管理優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，一 是全力推進(jìn)各種形式的管理技術(shù)有償輸出。此外，還深入到房地產(chǎn)信息咨詢、技術(shù)開發(fā)、服務(wù)、轉(zhuǎn)讓、房屋租賃中介、機電設(shè)備銷售、家居裝飾工程、網(wǎng)上增值服務(wù)等廣闊的領(lǐng)域。 （五）快速擴張 在擁有充分優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，中海物業(yè)于 1998年大舉進(jìn)軍市場，在短短的時間內(nèi)獲得了滾雪球式的發(fā)展，迅速地完成了規(guī)模化經(jīng)營過程。新千年，公司又完成了 ISO9000 的 2021 版改版工作。 （四）自我超越 自己動手編撰了 40 余萬字的體系文件，實施 管理科學(xué)化、服務(wù)規(guī)范化、作業(yè)程序化、工作標(biāo)準(zhǔn)化 之后，又不斷推出注入新的元素和內(nèi)涵的體系文件升級，創(chuàng)造了諸如 白紙巾橫豎擦拭壁磚 60 厘米無污 跡 等許多行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，至今仍被廣泛引用。新千年，所屬三個專業(yè)子公司也全部通過 ISO9000 國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證。 （三）接軌國際 1996 年 2 月，公司在全國服務(wù)性行業(yè)中首家獲 ISO9000 國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，率先與國際慣例接軌，并由此引發(fā)了國內(nèi)物業(yè) 管理綿綿不斷的認(rèn)證熱潮。 1996 年開始試探市場，首次對外承接 中銀花園 物業(yè)管理項目，把中海物業(yè)管理推向社會。公司所管理的第一 個小區(qū)海富花園，不僅在當(dāng)時引起轟動，且時至今日仍是深圳