【正文】 日期， 業(yè)主在《鑰匙發(fā)放登記表》 行政員、開發(fā)商、業(yè)主三方共同驗收房屋 抄水、電、氣表，填寫驗收交接單，三方各執(zhí)一份，記錄業(yè)主 維修要求，約定維修時間，業(yè)主在入住登記表上簽字 入住文件整理、匯總、歸檔 在業(yè)主進戶裝修期間，我公司將嚴格按照裝修管理程序嚴格進行管理，主要流程如下： 業(yè)主裝修管理程序 業(yè)主持住戶手冊、收費票據(jù)領取裝修審批手續(xù) 業(yè)主填寫審批表，交裝修行政事務主管、責任工程師審批 施工責任人出具施工單位營業(yè)執(zhí)照、施工圖、身 份證復印件 業(yè)主、施工責任人各執(zhí)一份審批表，繳納裝修押金，垃圾清運費 施工人員填寫施工保證書和施工人員登記表，領取施工證 行政主管，當班安管員追蹤監(jiān)督施工情況，日巡查施工現(xiàn)場 4 次 裝修竣工及時驗收，行政主管匯同業(yè)主驗收住宅，簽署驗收意見 裝修竣工后，行政主管及工程師驗收合格退還押金 三、 綜合管理 （ 1）每年年初由客戶服務部制定海德國際社區(qū) 物業(yè)管理服務工作計劃， 總經(jīng)理與各部門簽訂責任狀，由各部門主管負責 組織實施； （ 2）由工程部負責 每 半 年一次對房屋及設施設備進行安 全普查，根據(jù)普查結果制定 大中小修， 維修計劃 ,由工程部負責 組織實施； （ 3）海德國際社區(qū)內設立 24 小時報修及服務電話， 白天 設 有專職 行政 管理員 負責 接待 業(yè)主來訪 ，處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有 2 個主管以上管理人員及 6 個以上維修 人 員 值班，處理 各種 急迫性報修，水、電等急迫性報修 15 分鐘 內到現(xiàn)場； （ 4）根據(jù)入住情況， 協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運作； （ 5）在社區(qū)設立 健全 的 管理規(guī)章制度，服務質量標準完善，物業(yè)管理檔案資料齊全 ，管理規(guī)范 ； （ 6）負責協(xié)助組建業(yè)主委員 會，每半年公布一次費用支出情況， 公開服務標準、收費依據(jù)及標準 。對所有交接的鑰匙填寫鑰匙交接單，同時建立交接檔案備存，以便于對鑰匙進行統(tǒng)一管理；交接后的鑰匙我們將由職能部門專門管理，必要時可更換重點部位的鎖匙，做到放置穩(wěn)妥、安全有序。 物業(yè)管理用房的交接以及鑰匙的交接驗收 （ 1）社區(qū)其他交接事項進行時，分公司將委派專人與開發(fā)商和建筑商協(xié)商管理用房的交接事宜，交接完畢后及時進行裝飾裝修，以便盡快投入使用，及時為業(yè)主提供物業(yè)管理服務。 （ 3）對交接驗收中存在的各種問題，由分公司職能部門與相關部門共同協(xié)商解決。 （二）、物業(yè)接管驗收 公共設施、設備驗收現(xiàn)場驗收與交接 （ 1）我公司將選派經(jīng)驗豐富的水暖、電氣及土建工程師會同開發(fā)商 組 成現(xiàn)場交接小組，總公司成立專門的接管小組代表業(yè)主對社區(qū)的房屋、建筑、設施、設備等進行現(xiàn)場交接驗收。 對于工程項目的某個單項工程按設計要施工完畢，具備使用條件，物業(yè)公司可以先行進行驗收，并進入管理、保潔開荒。經(jīng)差合格后，三方在工程檢查記錄上簽字確認。 的建議 前期介入后，我物業(yè)公司將從業(yè)主的立場出發(fā)，根據(jù)北方地域的特點技實際情況，盡可能全面細致的考慮到各種可能的使用問題尤其是 供暖 問題，提請設計和施工單位注意，同時提出合理化建議。 前期介入后，物業(yè)公司將根據(jù)以往的所管樓宇中選用建材的使用情況，向開發(fā)商提交一份各種品牌、型號建材使用情況的報告，以供開發(fā)商擇優(yōu)選用。 、電、土建工程質量等方面的第三方監(jiān)督服務 中標后，我公司將以第三方角度進駐施工現(xiàn)場，幫助開發(fā)商對社區(qū)的水暖、電氣、土建工程質量等進行監(jiān)督，及時了解并記載社區(qū)隱蔽 工程及工程變更情況，以利于今后更好的開展物業(yè)管理工作。 第五節(jié) 物業(yè)管理服務內容 一、社區(qū)開發(fā)建設階段的前期物業(yè)管理服務 鑒于海德國際社區(qū)的特殊性，如果我公司中標，我們將在 簽訂委托合同后及時從總公司抽調專業(yè)的安管員、水、電、土建工程師進駐設區(qū)，為社區(qū)的前期建設 無償 提供以下服務： 1. 保安形象崗以及物業(yè)管理咨詢服務 中標后，我們將為海德國際社區(qū)售樓部門選派保安人員提供禮賓崗服務，負責售樓中心的安全管理，維護正常銷售秩序。 實行全天候保潔服務，無論雨、雪、風、霜、寒、暑，我們保證社區(qū)清潔保潔服務工作都能不間斷進行。 實行員工星級評定制度，根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)及工作成績評定員工等級標準，根據(jù)評 定標準發(fā)放相應級別工資。 實行品質監(jiān)督管理，實行員工“星級評定”制度 設立 客戶品質服務部 ，負責公司內部服務質量管理監(jiān)督，定期走訪業(yè)主，定期進行問卷調查，對服務現(xiàn)場進行抽查，檢查服務質量和服務態(tài)度是否符合標準。 實行全面預算管理 ， 公司將在小區(qū)實際運轉一段時間后，根據(jù)以往的數(shù)據(jù)，為各部門制定 詳細的物業(yè)費收繳、物料消耗、工資支出、各崗位人員配置等各項收支指標，同時與相關責任人簽訂責任狀，嚴格按照指標進行。一年 365 天，公司員工每天堅持出早操，背誦《員工守則》和《文明用語》等。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。 實行軍事化管理 對于海德國際社區(qū)的管理隊伍我們將 引進部隊的軍事化管理機制，保安員優(yōu)先招聘軍隊退伍轉業(yè)軍人，對于進入公司的保安員首先送到部隊進行為期 20 天的軍事化封閉式訓練，通過 20 天的嚴格訓練和考核，勝任的保安員正式進崗實習。 實行全員聘用制管理 企業(yè)將實行全員聘任制，上至總經(jīng)理下至普通員工都是經(jīng)過層層選拔，競聘上崗。業(yè)主生活在綠色、環(huán)保的生態(tài)園林社區(qū)中，也將享受到更多舒適和健康。 二、經(jīng)濟效益 公司通過規(guī)?；?jīng)營、商業(yè)化運作，節(jié)能降耗，增收節(jié)支，將會更大的提高物業(yè)費使用率，把更多資金用于物業(yè)管理服務之中，在保持相應的經(jīng)濟效益的基礎上，以高品質的物業(yè)服務回報業(yè)主，形成取之于民，用之于民的良性循環(huán)。物業(yè)公司通過規(guī)范化的管理和人性化服務，建立獨特的企業(yè)文化系統(tǒng)，加強企業(yè)形象設計和視覺識別體系，形成與海德國際社區(qū)一致的“國際化管理”風格， 對于樹立物業(yè)管理品牌，拉動東陽市的經(jīng)濟建設，引進人才， 引進投資，都將產(chǎn)生深遠影響。 二、管理小區(qū)所取得的各種效益 社會效益 海德國際社區(qū)作為東陽市的地標性建筑，高品級的物業(yè)管理服務是項目繼續(xù)開發(fā)、銷售的有利基礎。配合開發(fā)商進行樓盤的銷售，把入住海德國際社區(qū)打造成 身份、地位、成就 的象征，把海德國際社區(qū)打造成浙江省的標志性建筑。 三年內創(chuàng)建“國家級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”， 并獲得稱號。我公司在物業(yè)管理服務工作中，按照城市高檔物業(yè)集中區(qū)、城市經(jīng)濟熱點的開發(fā)定位， 制定了以下目標： 一年內創(chuàng)建“市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，并獲得稱號。 顧問咨詢代理服務 —— 提供 房產(chǎn)置業(yè)手續(xù)代辦、經(jīng)濟、民事法律咨詢，商務代辦，投資理財，戶口遷移，子女入托、入學，置業(yè)擔保，房屋租賃、銷售、轉租、經(jīng)營，物品采購顧問等各個層面。 —— 代請保姆，提供私人 醫(yī)生。 —— 提供電腦維護、代辦網(wǎng)站等服務； —— 提供委托 性 服務，如代客購物、代送快件等 ； —— 提供會務、 PARTY、展覽會、沙龍策劃 、尊貴會議服務； —— 提供旅游服務，如代訂票、聯(lián)系旅游團以及提供最新的旅游信息等服務； —— 提供車務出租，代駕、代客泊車服務； —— 提供汽車清洗、美容、租賃服務，建立護理檔案； —— 為業(yè)主提供洗衣、送水、訂奶料理家政等多項便民服務。 業(yè)主就醫(yī)看護方面 —— 與本市的大型醫(yī)療機構建立合作關系，在社區(qū)內設置醫(yī)療機構； —— 定期為業(yè)主進行免費體檢，并建立健康檔案，對需要者提供相應的保健方案； —— 開展長期的醫(yī)療咨詢活動； —— 設置看護服務機構，在節(jié)假日為業(yè)主的孩子和老人提供看護服務，方便業(yè)主的工作和旅游。 飲食娛樂方面 —— 按照社區(qū)的規(guī)劃設計，引進咖啡、酒吧、中餐、西餐、娛樂等項目，形成規(guī)模和連片效應。 —— 組織和開展社區(qū)文化活動中，公司將充分調動業(yè)主的參與性和積極性，按照季節(jié)、民族節(jié)日、傳統(tǒng)節(jié)日、外來節(jié)日等的不同，組織相對應的文化活動，以季節(jié)為單位開展有主題貫穿的文化活動季。 —— 開辦 家裝超市 ，為業(yè)主的物業(yè)裝修提供選擇和施工方便。 物流配送方面 —— 公司將在首期建設的社區(qū)內建立 采購配送中心 ，送貨上門，滿足業(yè)主生活、工作、購物等的基本需求。 市容秩序方面 —— 杜絕私建濫建、違章搭建、違規(guī)操作 —— 商鋪牌匾燈箱規(guī)范有序、典雅富麗。使用 真空擠壓式垃圾清運車 進行垃圾清運，垃圾日產(chǎn)日 清。 —— 加強社區(qū)燈飾亮化、彩化建設，打造東陽市的不夜城。 —— 考慮到業(yè)主救護和應急出行的需要，配備 應急服務車輛 ，提供 24 小時應急服務，為有救護、應急出行等需要的業(yè)主提供及時到位的服務。為此，公司在物業(yè)小區(qū)基本服務內容和標準的基礎上，在海德國際 社區(qū)推出 城市生活區(qū)管理服務內容 。 （六）、社區(qū)物業(yè)公共房產(chǎn)管理 —— 確保物業(yè)房產(chǎn)無火災、無盜竊等安全事故發(fā)生； —— 保證室內清潔衛(wèi)生，無堆放垃圾，墻面設施無積塵； —— 確保房產(chǎn)外觀整潔、設施正常、功能正常、使用正常。 —— 室內的綠擺、花木盆景設計美觀，擺放適當，品味高雅，生長良好，成活率 100%； （五）、社區(qū)設備維修養(yǎng)護 —— 嚴格執(zhí)行設備大、中、小修計劃，保證社區(qū)內所有公共設施設備狀況良好，運行正常。 —— 社區(qū)垃圾按環(huán)保要求，分類收集，日產(chǎn)日清。 （二）、社區(qū)治安秩序 —— 公司按照社區(qū)管理需要配備安管員，協(xié)助公安機關做好安全防范工作； —— 封閉式小區(qū)，所有出入口設立保安崗亭，實行 24 小時值班制度，力求做到萬無一失 ； —— 開放式小區(qū)設機動巡邏，重點部位派專人值守，保證業(yè)主的生活秩序、工作秩序、公共場所秩序保持良好狀態(tài)，小區(qū)公共設施、設備、小 品、雕塑不出現(xiàn)損壞丟失； —— 專人操作監(jiān)控設備，嚴密監(jiān)控社區(qū)治安秩序，保證社區(qū)秩序良好，無安全隱患； —— 專人管理地上、地下車位，保持停車秩序良好； —— 主要消防設施有明顯標志 ，每周定期對消防設施進行巡視、檢查和維護，保證社區(qū)內無消防隱患，消防通道暢通無阻 。 二年內通過“省級物業(yè)管理示范小區(qū)”評比，并獲得榮譽稱號。 在全面的管理服務中，我們承諾“管理無盲點、服務無止境、業(yè)主無怨言”、全員都是“禮賓員、引導員、保潔員”，用高品級的物業(yè)管理標準服務于海德國際社區(qū)，把社區(qū)打造成東陽市的頂級建筑群，切實提高社區(qū)的市場知名度，提高服務品級，保證社區(qū)的功能含金量。 公司在中標并簽署了物業(yè)管理委托合同后，將嚴格按照投標書約定時間，提交履約保證金。在取費時，我們本著精打細算、務求準確、合理的原則。 公司還將依托下屬子公司在家政服務、清洗保潔、花卉養(yǎng)護、空氣監(jiān)測、就醫(yī)體檢、社區(qū)文化活動等方面為業(yè)主提供全方位服務，創(chuàng)造全新的大家庭氛圍，把海德國際社區(qū)打造為東陽與義烏市的頂級多功能社區(qū)。 提升物業(yè)服務的科技含量，建立 網(wǎng)絡社區(qū)，實現(xiàn)網(wǎng)上報修、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上物業(yè)服務論壇等智能化物業(yè)服務平臺，物業(yè)費內容在網(wǎng)上公布，由銀行托收各種費用。 開拓創(chuàng)新，注重環(huán)保，為業(yè)主提供超值服務，提升社區(qū)品位。設立 商務生活服務中心 ，提供代辦、代購、代買、代售等服務，和周邊的大型購物中心、中高檔賓館酒店、旅 行社、火 車站、民航等機構建立合作伙伴，對于社區(qū)業(yè)主只要持有 VIP 卡，就可享受打折、優(yōu)惠服務。 考慮到業(yè) 主救護和應急出行的需要，配備應急服務車輛，提供 24 小時應急服務，為有救護、應急出行等需要的業(yè)主提供及時到位的服務。把屬于小區(qū)的社區(qū)文化貫穿到業(yè)主生活的每個細節(jié)，使物業(yè)服務更加貼近人性、貼近業(yè)主，是我們追求的目標。 開展人性化的管家式服務，使物業(yè)管理服務提檔升級，獲得社會、業(yè)主認可。保持高檔社區(qū)的原有風格，以國家示范住宅小區(qū)的標準服務整個社區(qū)，保障業(yè)主和發(fā)展商的物業(yè)在社區(qū)內不斷增值。這就需要物業(yè)管理企業(yè)嚴格按照“規(guī)范化”的要求實施物業(yè)管理服務工作，并針對高檔社區(qū)的業(yè)主和物業(yè)環(huán)境、建 筑狀況等對小區(qū)員工進行崗前綜合培訓和崗上加強培訓。 根據(jù)海德國際社區(qū)的地理位置和建筑格局，我們認為海德國際社區(qū)的物業(yè)管理服務，應該在人文服務上突出 “尊貴、舒適” ，在環(huán)境管理上體現(xiàn)“生態(tài)、綠色” ，在社區(qū)文化中彰顯 “高雅、高尚” ，在治安秩序上感受 “安全、安心” 。使海德國際社區(qū)真正成為城市政治、經(jīng)濟、娛 樂中心區(qū)。 地域處在新開發(fā)區(qū)域，城市功能延伸尚未完全到位， 社區(qū)周邊環(huán)境尚未形成規(guī)模的商圈 ，政府與開發(fā)建設單位的配套設施功能尚不能完全發(fā)揮，這就要求物業(yè)管理公司能夠充分考慮利用現(xiàn)有資源為業(yè)主提供全方位 的物業(yè)管理服務， 滿足業(yè)主的 衣食住行等高標準要求 。海德國際社區(qū)將以尊貴、舒適、繁榮的形象成為東陽市建筑史上的輝煌。這些業(yè)主購房觀念成熟，置業(yè)目的明確，文化品位較高，他們在選擇海德國際社區(qū)的同時，也在選擇符合社區(qū)品位的物業(yè)服務，感受尊貴的專署服務，確保物業(yè)保值、增值是他們的首選目標。 海德國際社區(qū)，作為一