天景家園保安服務(wù)手冊(cè)(doc21)-物業(yè)管理-文庫(kù)吧資料
2024-08-24 10:51本頁(yè)面
【正文】 管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門進(jìn)行周檢、月檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。（見附） 十八、日檢 《班檢表》的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查，填寫《員工考核表》。 十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。 十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長(zhǎng)，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。 十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。 九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。 六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。 四、物業(yè)管理區(qū)域的大門 5:00～ 24:00實(shí)行開啟服務(wù)； 00:00～次日 5:00關(guān)閉時(shí)，如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開門、關(guān)門服務(wù)。 二、立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。 六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新 風(fēng)尚。 五、廉潔奉公，不牟私利。 三、不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。 保安員職業(yè)道德規(guī)范 一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。 。 、無主車輛及現(xiàn)金。 、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。 ，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。 、脫崗、串崗。 、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。 、吃零食。 三、保安人員必須嚴(yán)格遵守 16個(gè)不準(zhǔn)： 。 二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。 ? ，您還有什么問題？ ，歡迎下次再來，再見！ ，請(qǐng)問需要幫忙嗎？ ，這是我的工作職責(zé)。 ，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍？ ，某先生 /小姐不在公司，您是否需要留言？ ，請(qǐng)問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？） ，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？ /小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？ ，您撥錯(cuò)了。 五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用語(yǔ)有： 、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。 四、聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名 /單位 /住址。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛桑?qǐng)求理解、支持和配合。對(duì)業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對(duì)業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。 保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范 一、保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您 、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1