【正文】 實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2. 管理費(fèi)用包括下列各項(xiàng)： 1) 管理及運(yùn)行人員（如保安員、維修工、清潔工等）工資及福利費(fèi)； 2) 綠化、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、污水處理、垃圾清潔費(fèi)； 3) 公用水、電、氣、暖費(fèi)及正常供應(yīng)時(shí)間的空調(diào)費(fèi)； 4) 辦公費(fèi)用（含耗材、交通、文具、通訊、用房等）； 5) 公共場(chǎng)所、公用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)費(fèi)及照明費(fèi)； 6) 大廈公共場(chǎng)所維修、保潔、環(huán)保、治安等發(fā)生的工具材料費(fèi)； 7) 公共治安服務(wù)費(fèi)； 8) 大廈節(jié)日裝飾費(fèi)用； 9) 公用設(shè)施設(shè)備財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)； 10) 物業(yè)管理企業(yè)酬金； 11) 法定稅金； 12) 聘請(qǐng)管理、 維修、會(huì)計(jì)、法律等專業(yè)顧問的費(fèi)用； 13) 其它物業(yè)管理委員會(huì)核準(zhǔn)的合理支出。產(chǎn)權(quán)人或使用人應(yīng)就其物業(yè)的管理向物業(yè)管理企業(yè)全額支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。 18. 管理者遞交辭呈或職務(wù)被解聘時(shí)，須移交所 有有關(guān)大廈的文件、資料、圖紙、管理帳目等與發(fā)展企業(yè)或物業(yè)管理委員會(huì)； 19. 項(xiàng)目名稱 按照高檔寫字樓的通行標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)并進(jìn)行物業(yè)管理； 20. 全面推行 ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，建立科學(xué)高效的管理流程和管理制度； 21. 項(xiàng)目名稱開業(yè)后，力爭(zhēng)在兩到三年內(nèi)創(chuàng)建濟(jì)南市優(yōu)秀管理大廈。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 10. 定期巡視、檢查、檢修大廈公共機(jī)房，公共機(jī)械設(shè)備，確保公共設(shè)備設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)； 11. 保養(yǎng)、維護(hù)大廈的消防設(shè)備設(shè)施，并使之符合政府有關(guān)法律、法規(guī)的要求。 五、使用人： 指凡在 項(xiàng)目名稱 與開發(fā)企業(yè)或產(chǎn)權(quán)人簽訂租賃合同的公民、法人和其它組織。 3. 管委會(huì)成立后，由管委會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)對(duì) 項(xiàng)目名稱 進(jìn)行管理。并須到小區(qū)辦備案。 Consultant Management Handbook 宏宏 泰泰 物物 業(yè)業(yè) HONESTPROPERTY 四、 業(yè)管理企業(yè)的選定和變更： 1. 物業(yè)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱 管委會(huì) ）成立前， 發(fā)展商名稱 聘請(qǐng) 物業(yè)管理公司 對(duì) 項(xiàng)目名稱 進(jìn)行管理；公約核準(zhǔn)后除以下情況之外，開發(fā)企業(yè)不得變更物業(yè)管理企業(yè)。 Consultant Management Handbook 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 二、物業(yè)管理企業(yè)： 名稱： 物業(yè)管理資質(zhì)合格證書號(hào)： 注冊(cè)地址： 郵編： 法人代表人： 注冊(cè)資金： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 三、開發(fā)企業(yè)： 名稱： 注冊(cè)地址： 郵編： 法人代表人： 注冊(cè)資本： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2. 其他共用配套設(shè)施：銀行，餐廳，多功能廳與會(huì)議設(shè)施，員工餐廳，便利店以及衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)和其他商務(wù)服務(wù)設(shè)施。為該土地及項(xiàng)目名稱產(chǎn)權(quán)而設(shè)計(jì)并供其共用的其它區(qū)域，但不包括由個(gè)別產(chǎn)權(quán)人獨(dú)自擁有所有權(quán)的區(qū)域。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。項(xiàng)目名稱的所有產(chǎn)權(quán)人 、使用人、開發(fā)企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)均受本公約各條文的約束。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 上述條款為本公約內(nèi)容的組成部分，經(jīng)濟(jì)南市居住小區(qū)管理辦公室核準(zhǔn)之日起，我公司即應(yīng)遵守本公約內(nèi)容。 我公司和物業(yè)管 理企業(yè)簽定的物業(yè)管理委托合同與本公約內(nèi)容不存在抵觸。 Consultant Management Handbook 宏宏 泰泰 物物 業(yè)業(yè) HONESTPROPERTY 總 則 為落實(shí)（本小區(qū)大廈）的售后物業(yè)管理，明確購(gòu)房人、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理中的權(quán)利義務(wù)，我公司按照有關(guān)規(guī)定，制定 項(xiàng)目名稱物業(yè)管理公約，并提交濟(jì)南市居住小區(qū)管理辦公室核準(zhǔn)，以確保公約具備必要內(nèi)容。 Consultant Management Handbook 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 Consultant Management Handbook 宏宏 泰泰 物物 業(yè)業(yè) HONESTPROPERTY 附件一： 管理公約 目 錄 總則 第一章 物業(yè)基本情況 第二章 本公約涉及的各主體基本情況 第三章 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 第四章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用與公共維修基金 第五章 產(chǎn)權(quán)人的權(quán)利和義務(wù) 第六章 開發(fā)企業(yè)的權(quán)利義務(wù) 第七章 物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和 義務(wù) 第八章 房屋的使用、管理、維修的具體規(guī)定 第九章 違約責(zé)任 第十章 附則 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 Consultant Management Handbook 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 Consultant Management Handbook 宏宏 泰泰 物物 業(yè)業(yè) HONESTPROPERTY B 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) C 人力資源管理系統(tǒng) D HelpDesk 管理平臺(tái) 前期顧問建議實(shí)施階段 籌建管理處 管理費(fèi)用預(yù)算審議、定稿 各類管理文件審議、定稿、印刷 二次裝修手冊(cè)審議、定稿、印刷 項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收辦法（附件十一） 全面物業(yè)管理顧問 日常溝通 A 土建維修、養(yǎng)護(hù) B 機(jī)電維修、保養(yǎng) C 公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù) D 日常管理 a) 配套服務(wù) 設(shè)施 b) 節(jié)能管理 c) 綠地、花木等建筑小品的養(yǎng)護(hù) d) 車輛行駛及停泊秩序管理 e) 消防安全監(jiān)控 f) 文化娛樂活動(dòng)建議 g) 檔案、資料管理 現(xiàn)場(chǎng)勘查 1. 9 例會(huì) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 Consultant Management Handbook 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 四屜文件柜用于保存掛件夾。 Consultant Management Handbook 宏宏 泰泰 物物 業(yè)業(yè) HONESTPROPERTY 1)紅色標(biāo)準(zhǔn)文件夾：用于保存機(jī)密性文本檔案資料； 2)藍(lán)色標(biāo)準(zhǔn)文件夾：用于保存財(cái)務(wù)部有關(guān)費(fèi)用清單類文本檔案資料； 3)黑色 標(biāo)準(zhǔn)文件夾：用于保存除上述兩種類型外的文本檔案資料 4)牛皮紙檔案盒 :用于保存財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)憑證，并按照財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)帳、普通收款、外匯等不同科目分別存放于文件盒內(nèi)。 Consultant Management Handbook 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 1)15 位條形碼的含義說明 將相應(yīng)的編碼填寫在空格內(nèi)，包括， a. 資料的類型編碼 b. 資料所屬部門編碼 c. 存檔日期編碼 d. 存檔的數(shù)量 管業(yè)名稱 存放位置 客戶 內(nèi)容摘要 類目 部門 日期 檔案編號(hào) 處理狀態(tài) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 Consultant Management Handbook 宏宏 泰泰 物物 業(yè)業(yè) HONESTPROPERTY 采用條形碼印章 的形式，應(yīng)加蓋于文本檔案右上角的顯著位置。 Consultant Management Handbook 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 以傳真 /信函等形式的來函 (行政人員 )登記 +編號(hào) +錄入數(shù)據(jù)庫(kù) 物業(yè)經(jīng)理審閱 /批復(fù) 機(jī)密性函件 各職能部門一般性函件 工 程部 以傳真 /信函等形式的發(fā)函 (行政人員 )登記 +編號(hào) +錄入數(shù)據(jù)庫(kù) 物業(yè)經(jīng)理審閱 /批復(fù) 各職能部門主管審閱 /批復(fù) 草擬回函函件 保安部 保潔部 運(yùn)作 中心 處理函件相關(guān)事宜 (按工作需求 ) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ： 1)所有文本檔案資料均采用條形編碼進(jìn)行分類，以文件夾存檔的形式并按照后述的 文本檔案存檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類存檔，并采用電子數(shù)據(jù)庫(kù)的形式對(duì)檔案進(jìn)行管理。 智能化管理 系統(tǒng)的設(shè)立 A 文件及檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理 ： 1)文本檔案：指需進(jìn)行存檔，并供日后參閱的紙張文檔資料。 2. 綠化完好率達(dá)到 96% 。 5. 外圍綠化花 草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)踐踏折 損現(xiàn)象，無(wú)大面積黃土裸露。 3. 垃圾日產(chǎn)日清，空氣新鮮，環(huán)境無(wú)污染。 D 清潔管理 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1. 確保辦公樓環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生。 4. 智能化系統(tǒng)完好率達(dá)到 99% 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2. 轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故 ， 本年度內(nèi)無(wú)因管理公司責(zé)任造成 重大刑事案件和重大火災(zāi)事故。 7. 停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備正常，停車場(chǎng)疏導(dǎo)有序，無(wú)占用消防通道，無(wú)阻礙 交通。 5. 遇緊急，突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速地處理。 3. 保障良好的治安環(huán)境。 C 保安管理 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1. 保障業(yè)主及財(cái)產(chǎn)的安全。 7. 照明完好率達(dá)到 99% 。 5. 道路完好率及使用率達(dá)到 100% 。 3. 房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)到 99%以上。 服務(wù)承諾 1. 房屋完好率達(dá)到 98%以上。 ，平坦整潔，排水暢通。 ，保證安全運(yùn)行 。 B 工程管理 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1. 確保大樓 外觀完好、整潔 ， 外墻裝飾無(wú)被損或污跡 、 無(wú)銹跡等，無(wú)安 全 隱患 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 90% 。 。 ，使客戶享受全方位的服務(wù)。 、細(xì)致的回答客戶的 問詢。銷售 人員和物業(yè)管理人員要統(tǒng)一口徑，向客戶說明物業(yè)管理費(fèi)用的組成，特約服務(wù)和有償服務(wù)的內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。因此，我公司顧問組將在“銷售中心”設(shè)物業(yè)管理接待臺(tái)，配置“物業(yè)管理百科全書”，內(nèi)容包括：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主公約、物業(yè)使用手冊(cè)、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公約、商場(chǎng)使用手冊(cè)、裝修守則、消防安全協(xié)議、煤氣、暖氣設(shè)備使用協(xié)議、停車場(chǎng)管理規(guī)定等業(yè)主 /商戶入住前必須簽訂的各類協(xié)議及規(guī)章制度，以避免業(yè)主 /商戶入住后發(fā)生不必要的爭(zhēng)議。因此，合適的人才，合理的分配