【正文】 政部門，如有人損壞，應(yīng)追查當(dāng)事者的責(zé)任。 1公司反對(duì)一切利用職權(quán)營(yíng)私舞弊、假公濟(jì)私、貪污、盜竊、賭博等違法行為。在洽談中需保守公司商業(yè)秘密，如遇重大事項(xiàng)需向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 1業(yè)務(wù)、社交等事項(xiàng)，需要呈遞名片、郵寄信件、收發(fā)傳真等，均需使用公司統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的物品。電話鈴響起，應(yīng)迅速接聽電話并禮貌問(wèn)好，如受話人不能接聽，離之最近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽，先征得通話人同意，留下電話號(hào)碼，重要電話作好接聽記錄，待受話人回公司后迅速轉(zhuǎn)交。 員工間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（會(huì)議室、經(jīng)理室）或通過(guò)公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)（特殊情況除外）。非因工作需要不得飲酒，不得在公共環(huán)境中吸煙。 在任何場(chǎng)合應(yīng)語(yǔ)言規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方，嚴(yán)禁大聲喧嘩。 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。 員工要注意儀容儀表，總體要求得體、大方、整潔。 三、行政管理規(guī)定 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤管理制度，上下班主動(dòng)打卡，不無(wú)故缺勤、不擅自離崗，上班時(shí)間因工外出需進(jìn)行登記。 業(yè)務(wù)經(jīng)理 A．協(xié)調(diào)管理本部門日常工作； B．負(fù)責(zé)合同的制定與修改； C．了解監(jiān)督本部門接待所有客戶洽談進(jìn)度，負(fù)責(zé)重要客戶的洽談工作； D．協(xié)助各業(yè)務(wù)代表進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，維護(hù)客戶關(guān)系； E．處理業(yè)務(wù)洽談中的突發(fā)事件。 檔案部經(jīng)理 A．指導(dǎo)建立客戶檔案； B．協(xié)調(diào)與各金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系； C．制定工作流程； D．督促下屬員工工作。 客服經(jīng)理 A．管理客戶服務(wù)部日常工作； B．協(xié)調(diào)解決與客戶之間關(guān)系； C．協(xié)助辦理相關(guān)法律事務(wù)； D．管理本部門員工作好本職工作。 財(cái)務(wù)經(jīng)理 A．負(fù)責(zé)店面的財(cái)務(wù)管理； B．認(rèn)真貫徹《會(huì)計(jì)法》，監(jiān)督下屬認(rèn)真執(zhí)行； C．負(fù)責(zé)帳務(wù)、稅務(wù)工作處理； D．根據(jù)要求，擬報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表； E．做好折舊、計(jì)算工作； F．制訂本部門各項(xiàng)制度，檢查督促執(zhí)行； G．解決下屬提出的問(wèn)題和困難； H．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 店面管理制度 一、人員安排 總經(jīng)理下設(shè)財(cái)務(wù)經(jīng)理一人，客服經(jīng)理一人，檔案部經(jīng)理一人，業(yè)務(wù)經(jīng)理三人； 財(cái)務(wù)部初期一人，后期（約 6 周后）依情況可增設(shè)出納一人； 客服部 8 周后依情況可增設(shè)客服 人員一人； 檔案部下設(shè)檔案人員兩人； 每一業(yè)務(wù)經(jīng)理下設(shè)兩名業(yè)務(wù)員，即共九名業(yè)務(wù)人員，（ 4 周后依據(jù)業(yè)務(wù)量可增加至十二人，即每組再增加一名業(yè)務(wù)人員或單開一組） 業(yè)務(wù)員在達(dá)到某業(yè)務(wù)量的情況之下可提升為業(yè)務(wù)經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理在連續(xù)兩月都達(dá)不到某業(yè)務(wù)量的情況之下將被替換。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互 配合，相互支援，對(duì)公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 不應(yīng)背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。 不與上級(jí)爭(zhēng)辯 上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。 第十一條、如何做一名上級(jí)信賴 的員工 把握上、下級(jí)的關(guān)系 公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 不回避責(zé)任 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 公私分明 上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。 第十條、建立良好的人際關(guān)系 同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工 作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)： 遵時(shí)守約 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。 D．在洗手間、茶水間、休息室 a．上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓； b．洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔； c．不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好； d．注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 B．在走廊、樓梯、電梯間 a．走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背； b．有急事也不要跑步，可快步行走； c．按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路； d．遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路； e．在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 第九條、辦公秩序 上班前的準(zhǔn)備 A．上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司； B．如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（最好提前一天）； C．計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。 c．退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招呼退出。 B．傳話 a．傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 第八條、辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。 B．電梯內(nèi)有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 搭乘電梯 A．電梯沒(méi)有其他人的情況 a．在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候”等語(yǔ)言。 C．途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 引路 A．在走廊引路時(shí) a．應(yīng)走在客人左前方的 3 步處； b．引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央； c．要與客人的步伐保持一致； d．引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在會(huì)客室等候或在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等； 看見(jiàn)被訪問(wèn)人后，應(yīng)起立（初次見(jiàn)面，遞上名片）問(wèn)候； 如遇到被訪問(wèn)人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問(wèn)候，會(huì)談重新開始； 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束； 告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)人打招呼道別； 1會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過(guò)大。 第六條、訪問(wèn)客戶 因各類公務(wù)去訪問(wèn)、拜訪客戶時(shí)禮儀也是非常重要的。 D．互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等； E．遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)； F．在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座 次排列名片； G．會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“ X 經(jīng)理”、“ X 教授”等。 名片的準(zhǔn)備 A．名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾； B．名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） C．要保持名片或名片夾的清潔、平整 接受名片 A．必須起身接收名片； B．應(yīng)用雙手接收； C． 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑? D．接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄； E．接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍； F．不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放在不注意落在地上。總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。 A．基本用語(yǔ) “歡迎光臨”、“您好” 有客戶來(lái)時(shí)，接待員、業(yè)務(wù)員必須竭誠(chéng)相待、主動(dòng)問(wèn)候客戶，站立、鞠躬微笑著親切的說(shuō)“歡迎光臨”！ “如果”、“如果方便的話”、“是否可以” 詢問(wèn)顧客聯(lián)系方法以下為必要信息項(xiàng)目“對(duì)方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法”；詢問(wèn)時(shí)使用如下用語(yǔ)“如果您有名片，能給我一張嗎？（沒(méi)有名片的時(shí)候，記在記事便條上）”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”、“請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作？”、“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號(hào)碼呢？” “再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)” 在客人告辭或離開公司送客戶出門時(shí)使 用。 如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“ Bye— Bye”等。 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 問(wèn)候 早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開始。 鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重 、感謝的常禮節(jié)。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 晨會(huì)要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈 V 字型，雙手合起放于腹前。 第三條、工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。希望每一位員工認(rèn)真遵守禮儀行為規(guī)范，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。我們的一言一行都代表著企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到企業(yè)聲譽(yù)，既使有再好的產(chǎn)品，而對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振。特別機(jī)密文件之傳送，須事前通知收件方，事后向收件方確認(rèn)其確已收到； G．任何業(yè)務(wù)信息的透露與公布都必須由主管經(jīng)理決定； H．不打聽同事的考績(jī)結(jié)果和薪酬收入。 第二條、保密規(guī)則 公司員工務(wù)必遵守以下規(guī)則，否則視具體情況予以違紀(jì)處理： A．所有機(jī)密文件必須妥善保管； B．不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務(wù)之用途； C．客戶的情況，公司的業(yè)務(wù)不可作為閑談話題； D．應(yīng)在接待處或會(huì)議室接待來(lái)訪，嚴(yán)格禁止客戶、親友進(jìn)入各部門辦公區(qū)，如遇客戶參觀， 須事先經(jīng)公司批準(zhǔn)； E．下班后，桌面、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、公用電腦等處不得留有客戶資料，尤其是有關(guān)策略、推廣、媒介計(jì)劃、收款、報(bào)價(jià)等文件，包括草稿，不再有用時(shí)要及時(shí)銷毀； F．特別機(jī)密文件必須在文件上加以注明。 事假期間工資不發(fā)。 B．產(chǎn)假工資按各地方政府規(guī)定計(jì)發(fā)。 所有女員工必須于孕后一個(gè)季度之內(nèi)通知部門主管其懷孕狀況。 B． 24 歲以上分娩頭胎者，增加 15 天，其初婚配偶給假 3 天。 A．單胎順產(chǎn)休產(chǎn)假 90 天，從預(yù)產(chǎn)期前十五天至預(yù)產(chǎn)期后七十五天。并在病假結(jié)束返崗當(dāng)天出具公司指定醫(yī)院（急診除外）的病假證明，由公司行政綜合部予以審核歸檔。 凡因重大病因須住院、手術(shù)者，工資按各地方政府規(guī)定發(fā)放，但須出具市級(jí)醫(yī)院住院診斷證明。 E．員工在未得到公司事先同意情況下，不得以年休假為理由離開工作崗位。 C．年休假需在一年內(nèi)休完；它不予累計(jì)享用，也不折 發(fā)酬金。年休假允許拆零休假，年休假的休假時(shí)間按天計(jì)算，不足一天的按一天計(jì)算。 B．喪假期間工資照發(fā)。 如員工的父母、配偶或子女去世，憑醫(yī)院《死亡通知書》，公司將給予員工最長(zhǎng)三天的喪假。 B．婚假只能在結(jié)婚日前或后 1 個(gè)月內(nèi)使用。符合計(jì)劃生育晚婚的（男員工晚于 25 歲，女員工晚于 23 歲，或晚于政府規(guī)定的年齡）員工向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第三條、法定節(jié)假日 員工每年享有共計(jì)十個(gè)工作日的法定休假： 元旦一天；春節(jié)三天；勞動(dòng)節(jié)三天；國(guó)慶節(jié)三天 公 司可要求員工于法定節(jié)假日進(jìn)行工作，并按照有關(guān)法律、本員工手冊(cè)與勞動(dòng)合同的規(guī)定支付報(bào)酬。 所有假別均應(yīng)事先填寫請(qǐng)假單，按請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限獲批準(zhǔn)后，統(tǒng)一交行政綜合部備存。 除長(zhǎng)病假外，公司給假以“工作日”計(jì)。 員工應(yīng)享受的其它保險(xiǎn)福利 待遇按國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 員工享受國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療期待遇。 第二條、醫(yī)療福利 員工因工負(fù)傷或患職業(yè)病，患病或非因工負(fù)傷和在職期間因工、非因工死亡的待遇按國(guó)家和地方的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 本公司員工不得向他人泄?jié)撔淖约涸滦剿?，亦不得詢?wèn)本公司其 他員工的月薪所得，違反此規(guī)定的員工應(yīng)受到相應(yīng)的警告、處分，情節(jié)嚴(yán)重者將導(dǎo)致解聘。 B、公司發(fā)薪日為每月 10 日，如遇公眾假期，發(fā)薪日可提前或推后。 第二條、工資支付 公司以貨幣形式按月支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬。 獎(jiǎng)金。 第四章 薪 酬 第一條、工資構(gòu)成 底薪。 第三條、員工守則 遵守國(guó)家法令、法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度； 忠于職守，克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力工作； 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保質(zhì)按量、高效率地完成各項(xiàng)工作； 講究社會(huì)公德，恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，維護(hù)公司 聲譽(yù)； 勤儉節(jié)約，避免浪費(fèi)，愛(ài)護(hù)財(cái)物，自覺(jué)維護(hù)和保持辦公環(huán)境衛(wèi)生； 儀容整治，精神飽滿，待人熱情，文明有禮； 排除虛偽，建立忠誠(chéng)，關(guān)心公司，熱愛(ài)集體，為公司發(fā)展出謀劃策； 為人誠(chéng)懇，品質(zhì)誠(chéng)實(shí)，如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件； 努力向上，開拓進(jìn)取，積極參加公司舉辦的培訓(xùn)、考核及各項(xiàng)活動(dòng)。每位員工緊記自己代表公司，在任何地點(diǎn)、時(shí)間都注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。 專精業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，開發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動(dòng)參與、積極進(jìn)取的精神。 正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門溝通意見(jiàn)看法。對(duì)于職務(wù)報(bào)告，應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則，不宜越級(jí)呈報(bào)，但在緊急或特殊情況下不在此限。 不僅從語(yǔ)言上，更從行動(dòng)上向客戶（公司外部及內(nèi)部）表明：客戶的需求就是我們的需求。